Die Apps werden zunehmend in den Alltag der Menschen integriert, sei für den Einkauf, studieren oder Freunde finden. Inzwischen, die breite Verfügbarkeit garantiert nicht die Zufriedenheit derBenutzer. Eine interne Umfrage von Eitri, unter Verwendung von Daten aus Bewertungen und Rezensionen von über 200.000 Anwendungen im Allgemeinen, einschließlich E-Commerce-Anwendungen, offenbarte bedeutende Informationen: 64% enttäuschen die Nutzer, während nur 18% Exzellenz in der Qualität erreichen; Shopping-Anwendungen führen in der Exzellenz
Es ist erwähnenswert, dass, zwei null fünf.230 analysierte Apps, 131.799 hatten nicht genügend Bewertungen für eine präzise Einstufung. Die Kategorien mit dem höchsten Prozentsatz an Exzellenz sind Bücher und Referenzen (33,72%), Klima (29,60%) und Einkäufe (29,43%). Im Gegenzug, stehen größeren Herausforderungen in Bezug auf die Zufriedenheit derBenutzerRennspiele (4,94%), Bildungsspiele (4,75%) und Dating (2,16%)
Stärken und Schwächen von Apps
Die Kunden heben als positive Aspekte das Einkaufserlebnis hervor, wenn alles richtig funktioniert (18%), die Bequemlichkeit als Alternative zu physischen Geschäften (11%), die Benutzerfreundlichkeit (10,3%) und die Qualität der Produkte (9%). Das zeigt, dass sie es schätzen, vor allem, eine Reise, die einfach ist, praktisch und bietet gute Produkte
Zu den Hauptschwächen wurden die Instabilität und die unzureichende Leistung der Apps (15%) genannt, gefolgt von Problemen im Kaufprozess (13%), Fehler im Zusammenhang mit Gutscheinen und Rabatten (9%) und Inkonsistenzen bei den Versandkosten (6%). Diese technischen und funktionalen Fragen wirken sich negativ aus, darstellung von barrieren für die retention vonBenutzerin Umgebungen vonE-Commerce.
Was die Benutzer am meisten schätzen
Anwendungen, die es ermöglichen, Produkte schnell und unkompliziert zu finden und Einkäufe abzuschließen, werden von den Nutzern geschätzt, die dazu neigen, die Qualität der Artikel von der Erfahrung mit der App zu trennen, was indicating that the brand is appreciated regardless of the sales channel. Wenn die Apps wie erwartet funktionieren, Die logistische Effizienz hebt sich als wichtiges Unterscheidungsmerkmal hervor. Außerdem, Wirtschaft und Rabattmöglichkeiten sind relevante Faktoren bei der Entscheidung, ein Produkt zu kaufen
Die Amplitude des Katalogs ist ebenfalls ein geschätzter Aspekt, ebenso wie ein guter Support, die zur Kundenbindung beitragen. Der digitale Kanal wird als relevante Alternative zu physischen Geschäften wahrgenommen, und die Flexibilität bei den Abschlussoptionen der Bestellung wird geschätzt. Schließlich, Die App wird als Erweiterung des Gesamterlebnisses mit der Marke angesehen, die Bedeutung einer effizienten und gut strukturierten Plattform zu verstärken
Unsere Forschung hat ergeben, dass der Markt für qualitativ hochwertige Apps weitgehend unerforscht bleibt, eine klare Unterscheidung zwischen gut entwickelten Anwendungen und solchen, die schlecht sind. Diese Differenzierung hebt nicht nur die Notwendigkeit von Innovation und Exzellenz im Sektor hervor, zeigt aber auch, dass gut bewertete Apps tendenziell eine höhere Sichtbarkeit in den App-Stores erhalten, beeinflusst direkt die Entscheidungen der Nutzer, behauptet Guilherme Martins, Mitbegründer von Eitri
