Immer mehr sucht der Verbraucher nach individualisierten und personalisierten Beziehungen zu Marken, von den größten Einzelhändlern bis hin zu lokalen Unternehmen. Daran denkend,Blip, die Plattform für konversationelle Intelligenz, die Marken und Verbraucher in sozialen Apps verbindet, hat soeben Blip Go Personal gestartet.Das Tool ermöglicht individuelle Interaktionen zwischen Agenten und Verbrauchern über WhatsApp und gewährleistet so mehr Engagement, Sicherheit und vollständige Kontrolle für Manager.
Die auf dem Markt beispiellose Lösung richtet sich an Unternehmen mit komplexen Beratungsaufgaben, wie beispielsweise im Finanz-, Immobilien-, Pharma-, Anwalts- und Reisebürosektor, die auf eine hochgradig personalisierte Beratungsleistung angewiesen sind.
Sergio Passos, CPO (Chief Product Officer) bei Blip, erklärt, dass derzeit ein Teil dieser Interaktionen über WhatsApp Business oder über die persönlichen Nummern der Agenten erfolgt, was die Überwachung und Steuerung durch die Unternehmen erschwert. Mit Blip Go Personal ist es möglich, alle Gespräche in Echtzeit zu verfolgen, Transparenz, Compliance und ein effizienteres Management der Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu gewährleisten. Die Lösung bietet diese Datenübersicht, Sicherheit mit dem Verifizierungssiegel und Performance, was letztlich zu höherer Qualität, Zuverlässigkeit und Engagement in den Beziehungen zwischen Unternehmen, Agenten und Verbrauchern führt, erklärt der Geschäftsführer.
Vorteile für Kunden, Agenten und Manager
Für den Endverbraucher bietet die Lösung mehr Sicherheit bei den Interaktionen, da sie gewährleistet, dass die Person über einen offiziellen Kanal des Unternehmens kommuniziert, und ermöglicht zudem eine engere und persönlichere Beziehung zum Agenten. Weitere Vorteile umfassen eine eindeutige Nummer pro digitalem Agenten oder Partner und eine höhere Markenbekanntheit durch verifizierte Nummern.
Im Fall der digitalen Agenten erhöht Blip Go Personal die Effizienz, das Engagement mit Kunden und auch die Verkäufe, wodurch die Kundenbeziehung und der Geschäftsablauf produktiver werden. Zu den Alleinstellungsmerkmalen gehören die automatisierte Kontaktverteilung, der Kontakt desselben Agents mit dem Kunden, eine eigene Visitenkarte und die Integration mit Unternehmenssystemen.
Im Fall der Manager bietet die Lösung zentrale Einblicke, gewährleistet eine umfassende Transparenz der Abläufe, ermöglicht eine strategische Überwachung und eine bessere Kontrolle der Leistung der Agenten. Zu den verfügbaren Funktionen gehören die Integration mit CRM-Systemen, die Autonomie bei der Erstellung von Kampagnen, die Aufzeichnung der im WhatsApp des digitalen Agents geführten Gespräche sowie detaillierte Dashboards zur Leistungsanalyse. „O Blip Go Personal ist für die Integration mit anderen Blip-Lösungen oder eigenständig verfügbar“, erklärt Sérgio.
Blip hat bereits drei Kundenunternehmen, die die neue Lösung nutzen. Zwei von ihnen sind große Unternehmen im Finanzmarkt sowie eine große Handelsgruppe im Bereich Bettwäsche, Tischwäsche und Badewäsche.
