Immer mehr, der Verbraucher sucht nach individualisierten und personalisierten Beziehungen zu den Marken, von den größten Einzelhändlern bis zu Nachbarschaftsbetrieben. Darüber nachdenkend, ein Blip, Plattform für konversationelle Intelligenz, die Marken und Verbraucher in sozialen Anwendungen verbindet, hat gerade den Blip Go Personal veröffentlicht. Das Tool ermöglicht individuelle Interaktionen zwischen Agenten und Verbrauchern über WhatsApp, sicherstellen von mehr Engagement, Sicherheit und totale Kontrolle für die Manager
Die Lösung, unveröffentlicht auf dem Markt, ist auf Unternehmen mit komplexen Beratungsoperationen ausgerichtet, wie im Fall der Finanzsektoren, Immobilien, Apotheker, Rechtsanwaltskanzleien, Reisebüros, unter anderem, die von einer beratenden und hyper-personalisierten Betreuung abhängen
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) von Blip, erkläre was, derzeit, Ein Teil dieser Interaktionen erfolgt über WhatsApp Business oder über die persönlichen Nummern der Agenten, erschwert die Aufsicht und die Governance durch die Unternehmen. „Mit Blip Go Personal, es ist möglich, alle Gespräche in Echtzeit zu verfolgen, Gewährleistung von Transparenz, Compliance ist ein effizienteres Management der Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Lösung bietet diese Sichtbarkeit der Daten, Sicherheit mit dem Prüf- und Leistungszertifikat, was letztendlich zu mehr Qualität führt, Zuverlässigkeit und Engagement in den Beziehungen zwischen Unternehmen, Agent und Verbraucher, erkläre den Geschäftsführer.
Vorteile für Kunden, Agenten und Manager
Für den Endverbraucher, die Lösung bietet mehr Sicherheit in den Interaktionen, da es sicher, dass die Person über einen offiziellen Kanal des Unternehmens kommuniziert, neben der Möglichkeit, eine engere und personalisierte Beziehung zum Agenten zu ermöglichen. Weitere Vorteile sind eine exklusive Nummer pro digitalem Agenten oder Partner und eine höhere Markencredibilität mit verifizierten Nummern
Im Falle der digitalen Agenten, Blip Go Personal erhöht die Effizienz, das Engagement mit Kunden und auch den Verkäufen, die Beziehung zum Kunden und den Geschäftsbetrieb produktiver gestalten. Unter den Unterschieden, sind die automatisierte Verteilung von Kontakten, der Kontakt desselben Agenten mit dem Kunden, eine eigene Visitenkarte und die Integration mit Unternehmenssystemen
Im Falle der Manager, die Lösung bietet zentralisierte Einblicke, gewährleistung umfassender Sichtbarkeit über die Operationen, ermöglicht eine strategische Überwachung und eine bessere Kontrolle der Leistung der Agenten. Unter den verfügbaren Ressourcen, sind Integration mit CRM-Systemen, Autonomie zur Erstellung von Kampagnen, Protokoll der Gespräche, die im WhatsApp des digitalen Agenten geführt wurden, und detaillierte Dashboards zur Leistungsanalyse. „Blip Go Personal ist für die Integration mit anderen Blip-Lösungen oder autonom verfügbar“, erklärt Sérgio
Die Blip hat bereits drei Unternehmensklienten, die die neue Lösung nutzen. Zwei von ihnen sind große Unternehmen im Finanzmarkt, neben einer großen Handelsgruppe im Bettwarenbereich, Tisch und Bad
