Die Schnelligkeit der Kundenreaktion ist die Linie, die den Erfolg von der Frustration trennt. Eine Studie der Harvard Business Review zeigt, dass Unternehmen, die innerhalb einer Stunde Kontakt mit potenziellen Kunden aufnehmen, eine siebenmal höhere Wahrscheinlichkeit haben, diese Leads in Kunden umzuwandeln, im Vergleich zu denen, die länger warten.

Darüber hinaus zeigen Daten von InsideSales, dass die Chancen, einen Lead zu konvertieren, nach fünf Minuten nach dem ersten Kontakt um 80 % sinken. Das heißt, die Wahrscheinlichkeit für eine Qualifikation ist in den ersten fünf Minuten achtmal höher als im Zeitraum von 5 bis 24 Stunden.

In der physischen Welt kann ein Kunde, der ein Geschäft betritt und nicht schnell bedient wird, einfach gehen und eine andere Option suchen. Im digitalen Bereich ist die Logik die gleiche, nur dass die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist. Wenn ein Unternehmen zu lange braucht, um auf eine WhatsApp-Nachricht oder eine Angebots-E-Mail zu antworten, verliert es die Chance auf eine Konversion gegenüber denen, die früher gekommen sind.

Heute geht es nicht mehr nur darum, gut zu bedienen, sondern schnell und qualitativ hochwertig. Die Reaktionszeit entscheidet über den Abschluss eines Geschäfts und bindet in vielen Fällen den Kunden. Wer sich nicht anpasst, verliert an Raum, betont Mateus Miranda, CIO von Irrah Tech, einem Unternehmen, das auf digitale Lösungen für Unternehmen spezialisiert ist.

Mit immer anspruchsvolleren Verbrauchern reicht es nicht aus, nur Teams zu schulen, um schneller zu reagieren. Die Technologie tritt als eine wesentliche Strategie auf, und künstliche Intelligenz (KI) hat sich als ein entscheidendes Werkzeug erwiesen, um Marken und Kunden noch enger zusammenzubringen.

Irrah Tech hat zum Beispiel den GPT Maker entwickelt, eine Lösung, die Chatbots erstellt und anpasst, um den spezifischen Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden. Anders als herkömmliche Chatbots, die starren Abläufen folgen, interpretiert das System Irrah Tech Kontexte und passt den Tonfall an den Kunden an, wodurch die Betreuung um bis zu 50 % im Vergleich zu herkömmlichen Systemen beschleunigt wird.

Der CIO hebt außerdem hervor, dass dies daran liegt, dass KI in der Lage ist, schneller und effizienter zu antworten, einfache Fragen zu bearbeiten und nur die komplexeren Fälle an Menschen weiterzuleiten, ohne den Interaktionsfluss zu unterbrechen, das heißt ohne Pausen oder Unterbrechungen im natürlichen Gesprächsverlauf. Die Zeiteinsparung beruht hauptsächlich auf der Fähigkeit, sofortige Antworten zu liefern, Wartezeiten zu verkürzen und den Problemlösungsprozess zu optimieren. Zum Beispiel kann ein Kunde bei einem traditionellen Service auf lange Antwortzeiten warten, Informationen wiederholen oder von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet werden. Mit dem genannten System bleibt der Kommunikationsfluss kontinuierlich erhalten, was eine schnellere und unterbrechungsfreie Erfahrung ermöglicht.

CHATBOT lernt und schafft emotionale intelligente Kommunikation

Miranda erklärt, dass der GPT Maker kein gewöhnlicher Chatbot ist. Er lernt aus den Inhalten, die das Unternehmen bereits hat, wie Websites, interne Dokumente und frühere Kundenkontakte, um genauere und personalisierte Antworten zu gewährleisten. Außerdem ermöglicht es die „Personalisierung“ der Interaktion, indem eine Kommunikation mit emotionaler Intelligenz geschaffen wird, die auf das Profil der Zielgruppe abgestimmt ist.

Die Vielseitigkeit des Werkzeugs ermöglicht den Einsatz in verschiedenen Branchen, von Einzelhandel bis Gesundheit und Ernährung. Unternehmen, die mit einem großen Volumen an Kundenservice arbeiten, wie E-Commerce und Dienstleistungsnetzwerke, profitieren von Automatisierung, um einen aktiven Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, aufrechtzuerhalten.

Stellen Sie sich ein Restaurant vor, das täglich Dutzende von Bestellungen und Anfragen per WhatsApp erhält. Mit einem traditionellen Service würden die Kunden virtuelle Warteschlangen, ignorierte Nachrichten und verlorene Bestellungen erleben. Mit einem von KI trainierten Chatbot sind die Antworten sofort verfügbar: Der Kunde erhält die Speisekarte, wählt die Gerichte aus, tätigt die Zahlung und erhält die Bestätigung – alles ohne menschliches Eingreifen. Dies reduziert Fehler und erhöht die Kundenbindung, da der Prozess schneller, effizienter und unterbrechungsfrei wird, was zu einem zufriedenstellenderen und reibungsloseren Serviceerlebnis führt.

Im Modebereich ist Automatisierung bereits Realität. Der Kigi, ein weiteres Produkt von IRRAH, ist ein in WhatsApp integriertes ERP und eine E-Commerce-Plattform für Händler in diesem Segment. Neben der Erleichterung des Verkaufs beschleunigt die Lösung die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten und automatisiert Prozesse, die zuvor Zeit und manuellen Aufwand erforderten, erklärt er.

Mit der beschleunigten Digitalisierung wird die Reaktionszeit weiterhin ein entscheidender Faktor für die Kundenerfahrung sein. Tools wie Dispara Aí und Plug Chat, beide von Irrah Tech, werden bereits von Unternehmen eingesetzt, die die Nutzung von WhatsApp zur Automatisierung von Marketing und Kundenservice optimieren möchten.

„Die Technologie ersetzt nicht den menschlichen Faktor, sondern ergänzt ihn. Letztendlich will der Verbraucher eine schnelle, personalisierte und frustfreie Erfahrung. Und KI ist der beste Verbündete, um dies zu liefern“, schließt der Experte.

Die nationale Umfrage zur Kaufabsicht der Handelskammer São Paulo (ACSP), durchgeführt von PiniOn, die eine Stichprobe von 1.631 Befragten umfasste. Von insgesamt 46,7 % der Befragten planen, Geschenke zum Muttertag zu kaufen, 32,0 % antworteten, dass sie es nicht vorhaben, während 21,3 % unsicher sind. Im Vergleich zum letzten Jahr stiegen die Anteile derjenigen, die Kaufabsicht äußerten, leicht an, während die derjenigen, die keinen Geschenke kaufen möchten, sanken, wodurch der Anteil der Unentschlossenen abnahm.

Von den Befragten, die planen, ihre Mütter vorzustellen, beabsichtigen 39,7 %, mehr auszugeben als im Jahr 2024, während 34,2 % das Gegenteil wünschen. Im Vergleich zum letzten Jahr sind die Anteile beider Befragungstypen gestiegen, wenn auch nur leicht im zweiten Fall. Was den Ausgabebereich betrifft, plant die Mehrheit (77,6%), zwischen R$ 50,00 und R$ 600,00 auszugeben.

Die Studie zeigte auch, dass die Mehrheit der Einkäufe in kleinen Geschäften (43,7%) getätigt wird und persönlich in physischen Geschäften (60,8%). Die Mehrheit der Befragten (69,4%) gab an, dass sie die Vorauszahlung des 13. Monatsgehalts für Einkäufe zu diesem Feiertag nicht nutzen würden.

Tabelle 1 erfasst die wichtigsten Kategorien von Waren und Dienstleistungen, die Teil der Kaufabsicht der Befragten sind, sowie ob die Zahlung in bar/mit Debitkarte, PIX oder in Raten erfolgen würde. Es ist wichtig zu beachten, dass jede befragte Person mehr als eine Geschenkoption wählen kann.

Der Bekleidungsbereich bleibt einer der wichtigsten Posten mit 52,9%, liegt jedoch deutlich unter dem Wert vor der Pandemie (80,0%). Geschenke aus dem Bereich Schönheit, neben Schmuck und Modeschmuck, werden weiterhin an Mütter erinnert und machen etwa 58,2 % der Absichten aus.

Auf der anderen Seite ist eine Reduzierung bei den Kategorien Möbel, Haushaltsgeräte und digitale Produkte zu verzeichnen, die zusammen etwa 38,4 % der Kaufabsichten ausmachen, verglichen mit 45,1 % in der Umfrage des Vorjahres. Dieser Rückgang könnte mit der Erhöhung der Zinssätze im Vergleich zum letzten Jahr zusammenhängen.

Schokoladen (allein mit 15,5 % der Präferenzen) werden weiterhin erwähnt, auch nach Ostern, während sie zusammen mit den Blumen 27,5 % der Präferenzen ausmachen.

Im Allgemeinen ist weiterhin eine bedeutende Verringerung der Bereitschaft zum Ratenkauf im Vergleich zu 2024 zu beobachten, während für die meisten Artikel weiterhin eine stärkere Präferenz für die Verwendung von Bargeld und Debitkarten besteht, und im Hinblick auf die Nutzung der PIX-Modalität als Barzahlungsmethode, obwohl diese Modalität ebenfalls zugenommen hat.

Die Verringerung der Absicht, Einkäufe zu finanzieren, könnte mit einem erheblichen Anstieg der Zinssätze im Vergleich zum letzten Jahr verbunden sein, in einem Kontext hoher Verschuldung der Haushalte.

Laut dem Ökonom der ACSP, Ulisses Ruiz de Gamboa, deuten die Kaufabsichten zum Muttertag im Allgemeinen weiterhin auf eine stärkere Präferenz für günstigere Artikel hin, die weniger von Kreditfinanzierungen abhängig sind.

Die Kaufabsicht zum Zeitpunkt hat sich im Vergleich zur Umfrage des letzten Jahres moderat erhöht, was die schwierigere finanzielle Lage der Familien widerspiegelt, im Kontext hoher Zinsen, hoher Verschuldung und starker Preiserhöhungen bei Grundnahrungsmitteln. Jedenfalls würde die größere Bereitschaft, persönlich in kleinen Geschäften einzukaufen, insbesondere dem traditionelleren Handel zugutekommen, erklärte Ruiz de Gamboa.

Der brasilianische E-Commerce erlebte im ersten Quartal 2025 einen heißen Start. Allein im Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen überstieg der Umsatz 1 Milliarde R$ (laut Daten von Nuvemshop), mit einem Wachstum von über 30 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024, was die digitale Reife des Online-Handels und die zunehmende Rolle der Technologie im Einkaufserlebnis widerspiegelt.

Zu den wichtigsten Treibern dieses Wachstums gehört dieMarketing-Automatisierung, die nicht nur die Anzahl der Bestellungen erhöht hat, sondern auch die durchschnittlicher Ticketpreisdie Einkäufe Nach Angaben vonEdrone, Plattform, die sich auf Marketing für E-Commerce spezialisiert hat, erreichte den durchschnittlichen Wert der Bestellungen, die über automatisierte Abläufe getätigt wurdenR$ 362,11, 4,90 % darüberder Durchschnittswert des Sektors im Zeitraum, der beiR$ 345,19.

„Läden, die Automatisierungen einsetzen, können personalisierte Erlebnisse bieten, was zu höheren Umsätzen und größerer Kundenbindung führt. Datenbasierte Automatisierung gestaltet die Zukunft des E-Commerce und eröffnet neue Möglichkeiten für Unternehmen, die intelligent und skalierbar wachsen möchten“, erklärt Rafael Bueno, Vertriebsleiter von edrone Brasil.

Im ersten Quartal 2025, der Bereich vonModeEr war am stärksten von Automatisierungen betroffen, mit über 170.000 Bestellungen und einem durch Automatisierungen generierten Umsatz von über 50 Millionen R$.

Die profitabelsten Automatisierungsressourcen waren

• Nachricht nach Produktansicht16,7 Millionen R$
  
• Nachricht nach verlassenen Warenkorb10,9 Millionen R$
  
• Nachverkauf Nachricht5,1 Millionen R$
  
• Empfehlungen für personalisierte Produkte3,3 Millionen R$

Automatisierungen konvertieren mehr als Newsletter

Automatisierungen zeigten auch eine Überlegenheit in der Leistung im Vergleich zu traditionellen Newsletter-Kampagnen. Die automatisierten Abläufe zeigten eine25-mal höhere Konversion pro versendeter E-Mail, mitEröffnungsrate von 18,89%UndUmwandlung von 0,79%, während die Newsletter verzeichneten14,11 % ÖffnungsrateUnd0,03 % Konversion.

In der Praxis bedeutet das, dass bei jedem1 Million E-Mails versendet, die Automatisierungen führten zu7.898 Bestellungen, nur gegen317die Newsletter Die Integration zwischen Automatisierungen und Newslettern hat sich ebenfalls als wertvoll erwiesen: der E-CommerceRamon BankMit Unterstützung der Agentur Sanders hat sie einen Auto-Newsletter implementiert, der automatisch die meistverkauften Produkte des Monats versendet, was zu 135 Bestellungen führte und zu einer Steigerung des trimestrigen Umsatzes des Geschäfts um 23 % beitrug — alles mit einer einzigen Konfiguration und kontinuierlichem Betrieb.

Mit Automatisierung können wir eine Routine schaffen, die den Kunden stets über die Neuheiten informiert – jeden Monat erhält er die meistverkauften Produkte und die Favoriten des Zeitraums als Erste. Das stärkt die Beziehung und weckt zusätzlich mehr Interesse am Kauf, alles auf praktische und personalisierte Weise, erklärt Marisa Walsick, CRM-Expertin bei Sanders.

Die Inflation hat bedeutende Veränderungen im Verbraucherverhalten der brasilianischen Bevölkerung verursacht. Eine Umfrage der Brazil Panels Consultoria in Zusammenarbeit mit Behavior Insights zeigt, dass 41,8 % der Verbraucher begonnen haben, Lebensmittel bei Großhändlern zu kaufen, um Geld zu sparen. Die Studie, die zwischen dem 11. und 23. März 2025 1.056 Brasilianer aus allen Regionen des Landes befragte, hebt die Belastung durch den Preisanstieg auf das Haushaltsbudget hervor und die Strategien, die zur Umgehung dieses Szenarios angewendet werden.

Laut der Umfrage geben 95,1 % der Befragten an, dass die Lebenshaltungskosten in den letzten 12 Monaten gestiegen sind. Nur 3 % halten die Preise für stabil, und 1,9 % nehmen eine Senkung wahr. Das Empfinden einer Beschleunigung bei der Preissteigerung ist ebenfalls alarmierend: 97,2 % haben das Gefühl, dass die Lebensmittelpreise schnell gestiegen sind, was die Inflation zu einer alltäglichen Sorge macht.

Die Ernährung war der am stärksten von den Preissteigerungen betroffene Sektor, laut 94,7 % der Befragten. Angesichts dieses Szenarios wurden neben dem Besuch bei Großhändlern weitere Verhaltensänderungen festgestellt: 17,4 % begannen in Nachbarschaftsmärkten einzukaufen, um die gekaufte Produktmenge zu reduzieren, 5,2 % entschieden sich für Märkte auf der Suche nach besseren Preisen, und 33,4 % hielten an ihrem üblichen Einkaufsort fest.

Mit den steigenden Preisen kommt es zu einer drastischen Veränderung im Verbraucherverhalten der brasilianischen Bevölkerung. Die Inflation beeinflusst nicht nur das Budget, sondern zwingt auch zu einer Umstrukturierung der Konsumprioritäten. Es mag nur eine Zahl sein, aber denken Sie gut darüber nach: Wenn fast 9 von 10 Menschen die Last der Inflation genau auf ihrem Teller spüren, was sagt das über die zukünftige Ernährungssicherheit im Land aus? Vielleicht ist es an der Zeit, nicht nur auf das zu achten, was auf dem Tisch liegt, sondern auch auf das, was fehlt, darin, betont Claudio Vasques, CEO von Brazil Panels.

Neben der Suche nach günstigeren Geschäften haben die Brasilianer auch die Anzahl der Artikel im Einkaufswagen reduziert. Die Umfrage ergab, dass mehr als die Hälfte der Bevölkerung (50,5%) den Kauf von Olivenöl eingestellt hat, während 46,1% das Rindfleisch reduzierten. Selbst grundlegende und traditionelle Alltagsprodukte wie Kaffee (34,6%), Eier (20%), Obst und Gemüse (12,7%), Milch (9%) und Reis (7,1%) wurden in die Streichliste aufgenommen.

„Wir sprechen nicht von Luxus. Wir sprechen von Grundnahrungsmitteln, Routine, Kultur, Vergnügen. Die Inflation hat mehr als nur die Kaufkraft verringert: Sie hat Artikel aus dem Einkaufswagen entfernt, die zuvor als essenziell galten. Es mag „normal“ erscheinen, Überflüssiges zu streichen. Aber wenn Eier, Bohnen, Obst und Reis auf der Liste der aufgegebenen Dinge stehen, wird das besorgniserregend“, warnt Vasques.

Zukünftige Auswirkungen

Die Studie untersuchte auch die Erwartungen für die nächsten 12 Monate, und die Ergebnisse deuten auf ein Szenario anhaltender Besorgnis hin: 65,9 % der Brasilianer glauben, dass die Lebenshaltungskosten weiter steigen werden, während 23 % erwarten, dass die Preise moderater steigen. Nur 8 % glauben, dass die Werte stabil bleiben werden, und 3,1 % sehen eine mögliche Reduzierung.

Angesichts dieser Realität haben die Brasilianer klare Meinungen darüber, welche Maßnahmen die Regierung ergreifen sollte, um den Preisanstieg einzudämmen. Die Senkung der Steuern auf Grundprodukte wurde von 61,6 % der Befragten als die wichtigste Lösung genannt. Die Preiskontrolle für Grundnahrungsmittel und Energie wurde von 55,6 % erwähnt, während 35,6 % glauben, dass eine Erhöhung des Mindestlohns dazu beitragen könnte, die Kaufkraft wieder auszugleichen. Weitere 25,4 % fordern eine stärkere Überwachung gegen Preisübertreibungen, 20,7 % erwähnen die Notwendigkeit, die Zinsen zu senken, und 17,7 % heben die Auswirkungen der Kraftstoffkosten auf die Inflation hervor.

Was am meisten beunruhigt, ist nicht das, was bereits gestiegen ist, sondern das, was noch kommen wird. Neun von zehn Brasilianern sehen die Zukunft mit weiteren Preiserhöhungen. Die Konsequenzen beschränken sich nicht nur auf morgen – sie wirken sich bereits auf die Gegenwart aus. Die Inflationserwartung beschleunigt die Vorsicht und reduziert den Konsum, betont Vasques. „Die Bevölkerung und die Unternehmen stehen unter starkem Druck, nicht nur wegen der Preise, sondern auch aufgrund der Auswirkungen hoher Zinsen. Ohne Maßnahmen, die für Gleichgewicht sorgen, wird die Wirkung immer tiefer gehen und nicht nur den Konsum, sondern auch die Lebensqualität beeinträchtigen“, schließt er.