Die Schnelligkeit der Kundenreaktion ist die Linie, die den Erfolg von Frustration trennt. Eine Studie der Harvard Business Review zeigt, dass Unternehmen, die innerhalb einer Stunde Kontakt mit potenziellen Kunden aufnehmen, eine siebenmal höhere Wahrscheinlichkeit haben, diese Leads in Kunden umzuwandeln als diejenigen, die länger warten
Außerdem, Daten von InsideSales zeigen, dass die Chancen, einen Lead zu konvertieren, nach fünf Minuten nach dem ersten Kontakt um 80 % sinken. Das ist, Die Wahrscheinlichkeit der Qualifikation ist in den ersten fünf Minuten achtmal höher im Vergleich zu einem Zeitraum von 5 bis 24 Stunden
In der physischen Welt, Ein Verbraucher, der ein Geschäft betritt und nicht sofort bedient wird, kann einfach gehen und eine andere Option suchen. Kein Digital, Die Logik ist die gleiche, aber die Konkurrenz ist nur einen Klick entfernt. Wenn ein Unternehmen lange braucht, um auf eine WhatsApp-Nachricht oder eine Angebots-E-Mail zu antworten, verliert die Chance auf eine Konversion für diejenigen, die früher angekommen sind
Heute, Es ist nicht mehr nur eine Frage des guten Service, aber schnell und qualitativ hochwertig bedienen. Die Reaktionszeit bestimmt den Abschluss eines Geschäfts und, in vielen Fällen, Kunden binden. Wer sich nicht anpasst, verliert Platz, hervorhebt Mateus Miranda, CIO von Irrah Tech, Unternehmen spezialisiert auf digitale Lösungen für Unternehmen
Mit immer anspruchsvolleren Verbrauchern, Es reicht nicht aus, Teams nur zu schulen, um schneller zu reagieren. Die Technologie tritt als wesentliche Strategie auf, und künstliche Intelligenz (KI) hat sich als ein entscheidendes Werkzeug erwiesen, um Marken und Kunden noch enger zusammenzubringen
Irrah Tech, zum Beispiel, entwickelte den GPT Maker, eine Lösung, die Chatbots erstellt und anpasst, um den spezifischen Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden. Anders als herkömmliche Chatbots, die festen Abläufen folgen, Das System Irrah Tech interpretiert Kontexte und passt den Tonfall entsprechend dem Kunden an, Beschleunigung der Betreuung um bis zu 50 % im Vergleich zu herkömmlichen Systemen.”
Der CIO hebt weiterhin hervor, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass KI in der Lage ist, schneller und effizienter zu reagieren, Umgang mit einfachen Fragen und Weiterleitung nur der komplexeren Fälle an Menschen, ohne den Interaktionsfluss zu unterbrechen, das ist, ohne Pausen oder Unterbrechungen im natürlichen Gesprächsfluss. Die Zeiteinsparung liegt hauptsächlich in der Fähigkeit, sofortige Antworten zu liefern, die Wartezeit verkürzen und den Problemlösungsprozess optimieren. Zum Beispiel, bei einer traditionellen Betreuung, Der Kunde kann mit verzögerten Antworten rechnen, Benötigen, Informationen zu wiederholen oder an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Bereits mit dem genannten System, Der Kommunikationsfluss wird kontinuierlich aufrechterhalten, bereitstellung eines schnelleren und unterbrechungsfreien Erlebnisses
CHATBOT lernt und schafft emotionale intelligente Kommunikation
Miranda erklärt, dass der GPT Maker kein gewöhnlicher Chatbot ist. Er lernt aus den Inhalten, die das Unternehmen bereits hat, wie Seiten, interne Dokumente und frühere Termine, Garantieren genauere und individuellere Antworten. Außerdem, erlaubt die 'Personifizierung' der Interaktion, eine Kommunikation mit emotionaler Intelligenz erstellen, die auf das Profil der Zielgruppe abgestimmt ist.”
Die Vielseitigkeit des Werkzeugs ermöglicht den Einsatz in verschiedenen Branchen, vom Einzelhandel bis hin zu Gesundheit und Ernährung. Unternehmen, die mit einem hohen Kundenaufkommen umgehen, wie E-Commerce und Dienstleistungsnetzwerke, sie profitieren von der Automatisierung, um einen 24-Stunden-Support aufrechtzuerhalten, sieben Tage die Woche
Denken Sie an ein Restaurant, das jeden Tag Dutzende von Bestellungen und Anfragen per WhatsApp erhält. Mit einer traditionellen Betreuung, Die Kunden würden virtuelle Warteschlangen erleben, Ignorierte Nachrichten und verlorene Anfragen. Bereits mit einem KI-gestützten Chatbot, Die Antworten sind sofort: Der Verbraucher erhält die Speisekarte, Wählen Sie die Artikel aus, Zahlen Sie und erhalten Sie die Bestätigung, alles ohne menschliches Eingreifen. Dies reduziert Fehler und erhöht die Kundenbindung, weil der Prozess schneller wird, effizient und unterbrechungsfrei, Bereitstellung eines reibungsloseren und zufriedenstellenderen Kundenerlebnisses.”
In der Modebranche, Automatisierung ist auch bereits Realität. Der Kigi, ein anderes Produkt von IRRAH, Es ist ein in WhatsApp integriertes ERP und eine E-Commerce-Plattform für Händler in diesem Segment. Neben der Erleichterung der Verkäufe, Die Lösung beschleunigt die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, Automatisierung von Prozessen, die zuvor Zeit und manuellen Aufwand erforderten, erkläre
Mit der beschleunigten Digitalisierung, Die Reaktionszeit wird weiterhin ein entscheidender Faktor für die Kundenerfahrung sein. Tools wie Dispara Aí und Plug Chat, beide von Irrah Tech, Sie werden bereits von Unternehmen eingesetzt, die die Nutzung von WhatsApp zur Automatisierung von Marketing und Kundenservice optimieren möchten
Die Technologie ersetzt nicht den menschlichen Faktor, aber es ergänzt. Letztendlich, Was der Verbraucher will, ist ein reibungsloses Erlebnis, individuell und ohne Frustrationen. Und KI ist die beste Verbündete, um das zu liefern, der Spezialist beendet
