نوفمبر هو فترة ينتظرها العديد من البرازيليين لإجراء التسوق. في النهاية، بداية الشهر تبدأ العد التنازلي لعيد الجمعة الأسود. لهذا السبب، يجب على التجار أن يستعدوا مسبقًا. في هذا الصدد، يجب أن تتماشى تطبيق التكنولوجيا مع استراتيجيات البيع لزيادة الإيرادات والتميز بين المنافسين.

متى الجمعة السوداء 2024؟

يُحدد يوم الجمعة، 29 نوفمبر 2024، لحدث بلاك دي. هذه فترة تجارية للغاية. لذلك، يجب على البائعين، أو حتى من يقدمون خدمات، أن يكونوا يقظين في كيفية استقطاب العملاء. وذلك لأن جزءًا كبيرًا من السكان لديهم نية للاستثمار خلال هذه الفترة. وبالتالي، فإن الشروط الخاصة للشراء وسهولة الوصول في الخدمة تميل إلى جذب الانتباه، يقول تياغو سانشيز،رأسإجمالي مبيعات الملكية الفكرية.

توقعات مبيعات الجمعة السوداء 2023

وفقًا لتقرير صادر عن Confi.Neotrust، في عام 2023،التجارة الإلكترونيةحقق إيرادات قدرها 5.2 مليار ريال برازيلي. بلغ عدد الطلبات 8.21 مليون طلب. كلا المؤشرين سجلا انخفاضًا مقارنة بنتائج عام 2022، الأول بنسبة 15.1٪ والثاني بنسبة 17.1٪. من ناحية أخرى، زاد متوسط ​​الفاتورة بنسبة 1.7٪، ليصل إلى قيمة 636.66 ريال برازيلي. على الرغم من الانخفاض، فإن معرفة البيانات ضرورية للاستعداد بشكل صحيح هذا العام، يختتم سانشيز.

ما هي توقعات الجمعة السوداء 2024؟

وفقًا لدراسة بانوراما الجمعة السوداء 2024، التي أعدتها غلوبو، يعتزم 39٪ من الأشخاص ويخططون بالفعل لإجراء عمليات شراء في هذا اليوم. من المهم متابعة توقعات المشترين بشكل منتظم، بحيث يمكن وضع استراتيجية فعالة لجذب العملاء وفقًا للتفضيلات العامة، يعلق خبير المبيعات.

3 استراتيجيات للبيع لجمعة التخفيضات السوداء 2024!

ولمساعدة المتداولين، يعرض سانشيز خمس استراتيجيات تكنولوجية لتكثيف المكاسب في نوفمبر/تشرين الثاني:

العروض والشروط الخاصة للعملاء:من هو بالفعل من العملاء يستحق اهتمامًا خاصًا! وفي هذا الصدد، فإن استخدامالروبوتاتلإرسال رسائل نشطة هو حل فعال لمن يرغب في التواصل بسرعة. يمكن للآلية توجيه عرض ترويجي، رمز خصم مخصص أو إجراءات الشركة تلقائيًا.

قنوات اتصال متعددة للعملاء:لدى الأفراد طرق مختلفة للبحث عن المنتجات والخدمات، مثل الشبكات الاجتماعية،موقعتطبيقات المراسلة. يجب أن تكون الكيانات مفتوحة في جميع هذه الحالات، وإلا فإنها تفقد المهتمين. وهكذا، فإن خدمة أومني تميل إلى تقديم هذه الإمكانية، حتى بدء الرحلة عبر وسيلة، مثل الصفحة، والانتهاء شخصيًا، على سبيل المثال.

الدعم والخدمة على مدار 24 ساعة:الشراء ليس له وقت محدد للحدوث، تمامًا كما هو الحال في البحث عن الدعم أو استيضاح الشكوك. لذا، تحتاج الشركات إلى استخدام التكنولوجيا، مرة أخرى من قبلالروبوتاتلأتمتة هذه الجزء من الترحيب وتوسيع وقت النشاط. في النهاية، هذا يُلغي دور فريق الليل.

وأخيرًا، يمكن للآليات الرقمية أن تكون حليفًا رائعًا في زيادة الرضا عنتجربة العملاء (CX)في لحظة مفرطة من المبيعات. "عندما تتعامل المؤسسات بشكل جيد مع سوقها حتى في لحظة طلب كبير، فإنها ستعمل على تعزيز ولاء هذه الشريحة لاحقًا"، يختتم سانشيز.

في الوقت الحاضر، أصبح "ترك الوراء" الحق التقليدي ضرورة ملحة أمام الابتكارات التي تحول القطاع. العمليات القانونية، وهو مفهوم يتزايد بشكل متصاعد، هو أحد الردود على تطور السوق القانوني، المدفوع بالتكنولوجيا التي تؤثر على المجتمع ككل.

وفقًا لرافائيل جولارت، مدير التكنولوجيا فيأوروم,شركة تكنولوجيا رائدة في إنشاء حلول للمحامين المستقلين، والمكاتب بجميع أحجامها، والأقسام القانونية، يسعى هذا النموذج إلى توحيد جميع تدفقات الأنشطة الأساسية لعمل مكتب أو قسم قانوني، مما يسمح للمهني بالتركيز حصريًا على القضايا القانونية. تحت إشراف رئيس العمليات القانونية (CLOO)، تهدف المقاربة إلى تحسين كفاءة وجودة الخدمات القانونية، وتوجيه القسم ليكون شريكًا استراتيجيًا في المنظمة، يضيف.

تبرز شركة legaltech اليوم كواحدة من الشركات الرائدة في السوق البرازيلية من خلال قيادة تنفيذ العمليات القانونية، مع وجود حلين مبتكرين في محفظتها: بينماأسترياإنه مثالي للمحامين المستقلين والمكاتب الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يعزز الإدارة الرشيقة والتواصل الفعال،ثيميسلقد كسبت ثقة أكبر المكاتب والأقسام القانونية، مقدمة أتمتة قوية تحول العمليات القضائية. "هذه الأدوات لا تقتصر على تحسين العمليات فحسب، بل تساعد أيضًا المهنيين القانونيين على التكيف مع المتطلبات الجديدة للقطاع، معيدين تعريف مستقبل ممارسة القانون في البرازيل"، يوضح التنفيذي.

بالنسبة لغولارت، فإن تنفيذ ذلك يمثل ميزة تنافسية للمكاتب التي تسعى للتميز في السوق، ومع الاستراتيجيات المناسبة، تصبح أتمتة المهام المتكررة وتحليل البيانات حليفين رئيسيين في السعي لتحقيق نتائج دقيقة بطريقة عملية. "العمليات القانونية تمثل استثمارًا في المستقبل، حيث يتم بناء سيناريو يكون فيه المجال القانوني أكثر مرونة وكفاءة. الذكاء الاصطناعي يغير بيئتنا، وسيكون المحترفون الذين يتبنون هذه التغييرات في طليعة الابتكار"، يوضح.

التكامل الأساسي بين العمليات القانونية والتكنولوجيا

وبحسب دانييل سيرافينو، الشريك في شركة Opice Blum Advogados، المتخصصة في القانون الرقمي، فإن إدخال العمليات القانونية داخل الشركة يتجاوز مجرد التبني البسيط للتكنولوجيا؛ ويتعلق الأمر بدمج العمليات الإستراتيجية مع الأدوات المبتكرة لتحسين العمليات والخدمات.

يجب أن تستند بناء الرحلة إلى الابتكار. أدوات بسيطة، مثل جداول بيانات إكسل، يمكنها استخراج البيانات، لكنها لا تقدم رؤية استراتيجية لما يحدث فعلاً في العملية، تقول التنفيذية. في مكتبك، يتم توحيد جميع العمليات في إطار عمليات الشؤون القانونية، مما يؤدي إلى إدارة أكثر فاعلية ومتوافقة مع احتياجات السوق.

بالنسبة للمحامية، جانب آخر حاسم هو اختيار شركاء تكنولوجيين ذو سجل حافل. "البحث عن مؤسسات ذات سجل موثوق ومحفظة متنوعة أمر أساسي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تخصيص وتكييف الأدوات لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل مكتب أمر مهم بنفس القدر"، يضيف.

لم يتبقَ سوى بضعة أيام على الجمعة السوداء، وبينما تنفذ العديد من العلامات التجارية استراتيجياتها التواصلية لهذه المناسبة، لا تزال بعض الشركات لم تخطط بعد لإجراءات مبيعاتها. هل لا يزال هناك وقت للمراهنة على حملة في اللحظة الأخيرة؟ تؤكد خبيرة التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي، كاميلا ريناوكس، على ذلك نعم! تشارك نصائح قيمة لمن ترك كل شيء لآخر لحظة، لكنه يريد ضمان تميز علامته التجارية في أكثر التواريخ انتظارًا للتجارة الإلكترونية والتجزئة.

تقديم خصومات حقيقيةثقة المستهلك في مركز أي خطة ناجحة، خاصة في الجمعة السوداء، عندما يكون الجمهور منتبهًا للخصومات الحقيقية وقد تعب من الوقوع في "احتيال الأسود". لهذا السبب، لجذب الانتباه، عليك تقليل قيم الحقيقة. لا شيء يبعد العملاء أكثر من الشعور بأن الأسعار قد تم تضخيمها مسبقًا لخلق عرض ترويجي زائف. أظهر الشفافية واكسب الثقة من خلال تقديم خصومات كبيرة على منتجات مختارة، كما تبرز كاميل. يجب أن تعطي أولوية للوضوح في العروض واستخدام مقارنات الأسعار السابقة لتعزيز المصداقية.

عروض حصرية لشرائك الأولهذه طريقة رائعة لزيادة قاعدة العملاء المخلصين، وفقًا لخبيرة التسويق الرقمي. سعر خاص في الشراء الأول قد لا يجذب العملاء الجدد فحسب، بل يشجعهم أيضًا على العودة في المستقبل. بالإضافة إلى الخصم، يجب عليك إنشاء علاقة طويلة الأمد مع المشترين من خلال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومكافآت للمشتريات المستقبلية.

كوبونات ورموز ترويجيةلمنح المزايا وبناء الولاء، فإن تكتيكًا بسيطًا وفعالًا هو استخدام القسائم والرموز الترويجية. يحب المستهلكون الشعور بالتميز، ويمكن أن تكون القسائم هي المفتاح لزيادة المبيعات. المهم هو التفكير بشكل استراتيجي وتقديم هذه الرموز في حملات تفاعل حقيقية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو النشرات الإخبارية،" تؤكد كاميل. بالإضافة إلى تعزيز المبيعات، يمكن أن تكون أداة رائعة لمتابعة سلوك الشراء وفهم جمهورك بشكل أفضل.

اختر منتجات أحلامك وتجنب الخصومات بالجملةليس كل شيء يجب أن يدخل في الترويج. الجمعة السوداء تتعلق بالتركيز. اختر تلك المنتجات التي يرغب فيها المستهلكون، "منتجات الأحلام"، وقدم عروضًا لا تقاوم، يوضح. من الضروري تجنب تقديم خصومات على المتجر بأكمله، حيث إن ذلك يقلل من شعور الحصرية، كما قد يجعل زبونك المخلص يشعر بالإهمال. وبهذه الطريقة، تتجنب أيضًا الشعور بأن التخفيضات في السعر عامة وبدون قيمة حقيقية، تضيف كاميللا.

تعامل مع عميلك المخلص:إحدى الفرص التي غالبًا ما يتم تجاهلها خلال الجمعة السوداء هي تفعيل العملاء المخلصين بالفعل. تركز العديد من العلامات التجارية جهودها على جذب عملاء جدد، لكنها تنسى في النهاية تقدير من يثقون بالفعل في العلامة التجارية. تقديم عرض حصري لهذه القاعدة المخلصة يمكن أن يخلق تأثيرًا إيجابيًا، من خلال منحهم شعورًا بالامتياز والاعتراف، بالإضافة إلى تعزيز العلاقة طويلة الأمد مع هؤلاء العملاء.

ما الجديد في الإعلاناتالرهان على الابتكار أمر حاسم. وبالنسبة لجمعة التخفيضات في عام 2024، توصي المختصة بأن يكون المرء على اطلاع بأحدث التطورات في السوق، مثل الأدوات المقترحة من قبل Meta، التي تسهل توجيه الحملات الإعلانية. الإعلانات Advantage+ تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد في استهداف الجمهور بشكل أكثر فعالية، مما يعظم النتائج. فكرة أخرى مثيرة للاهتمام هي الإعلانات بالتذكيرات، التي ترسل إشعارات بالمنتجات إلى تطبيقات الشراء. استخدم أيضًا الروابط المخصصة في الإعلانات، والتي يمكن أن توجه المستخدم إلى صفحات مختلفة وفقًا للاهتمام، مما يحسن التجربة.

استخدم أدوات النشرهذه نقطة أساسية لضمان وصول البدائل الترويجية إلى جمهورك المستهدف. وفقًا لكاميلا ريناوكس، من المثالي استخدام جميع القنوات المتاحة: "النشرة الإخبارية، الاتصالات مع العملاء المخلصين، المؤثرين الشركاء وحتى مجموعات واتساب يمكن أن تكون أدوات قوية". واتساب، على سبيل المثال، يوفر اتصالًا مباشرًا وفوريًا، ويبدو أنه قريب جدًا، وهو أداة ممتازة للترويج للعروض الترويجية، والقسائم الحصرية، والتحديثات السريعة. سهل تبادل المعلومات وابقِ عملاءك على اطلاع، من خلال إنشاء تواصل سلس ومستمر يشمل كل من العملاء القدامى والجدد.

تُعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي على رادار جميع محترفي التسويق. العلامات التجارية لا تقتصر فقط على استهداف المستهلكين بشكل دقيق باستخدام بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم الملف الديموغرافي بشكل كامل، بل يمكنها أيضًا الوصول بسهولة إلى أي جمهور حول العالم وتوسيعه. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركات قادرة على تتبع العائد على الاستثمار، مما يتيح بدوره تحسين الحملات لاستراتيجيات التسويق المستقبلية.

طريقة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هي من خلال ميزة Meta Reels التي أصبحت أكثر شعبية تدريجيًا. في البداية كانت مدة الريلز 15 ثانية، وتم توسيعها للسماح بمقاطع فيديو أطول بجودات إنتاج مختلفة. جذب هذا التطور محترفي التسويق الذين يسعون للتفاعل مع جماهيرهم بطرق جديدة ومبتكرة، سواء من خلال القصص أو الريلز أو التنسيقات في الخلاصة.

تشير بيانات موقع ستاتيستا إلى أن البرازيل هي خامس أكبر سوق لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم وأكبرها في أمريكا اللاتينية من حيث الجمهور، حيث يصل أكثر من 84٪ من السكان إلى الشبكات يوميًا. مع وضع هذا السيناريو في الاعتبار، يحتاج محترفو التسويق إلى الانتباه لكل حركة للجمهور.

مع وجود صيغ مختلفة للريلز التي تحقق نتائج متنوعة، فإن العلامات التجارية التي ترغب في تعزيز أداء حملاتها بحاجة إلى فهم الفروق الدقيقة المرتبطة ليس فقط بالميزانيات المختلفة للإنتاج، ولكن أيضًا بالقنوات المختلفة. دراسة من Vidmob، منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة عالميًا في الأداء الإبداعي، أجرت تحليلًا تفصيليًا بهدف فهم فعالية الريلز للإعلانات. من المحتوى منخفض الجودة (لو-فايف) والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) إلى الفرق بين نشر المحتوى على ريلز في فيسبوك مقابل ريلز في إنستغرام، أظهر الدراسة أن النتائج تكون محددة بالمحتوى والمنصة.

"لتحسين أداء حملاتها، يتعين على العلامات التجارية فهم الفروق الدقيقة في تنسيقات Reels المختلفة، مع الأخذ في الاعتبار ميزانيات الإنتاج المختلفة وقنوات التوزيع المختلفة، مثل Instagram وFacebook. يقول ميغيل كاييرو، رئيس قسم أمريكا اللاتينية في Vidmob: "يمكن للتحليلات التي توفرها الذكاء الاصطناعي أن توجه المسوقين الذين يبحثون عن نتائج أفضل في حملاتهم".

1. يبرز المحتوى "الهواة"

على الرغم من تشابه المحتوى منخفض الجودة مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، إلا أنه يمكن إنشاء المحتوى منخفض الجودة عمدًا بواسطة علامة تجارية لإضفاء شعور "منزلي".

توصلت دراسة Vidmob إلى أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون المحتوى منخفض الدقة الذي يشبه المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على المحتوى عالي الدقة (hi-fi)، والذي غالبًا ما يرتبط بالإعلانات النصية التي تظهر على التلفزيون وقنوات البث.

أظهر محتوى لوفى زيادة بنسبة 81٪ في معدل النقرات (CTR) وزيادة بنسبة 13.6٪ في المشاهدات في أول 25٪ من الفيديو (VT25٪) مقارنة بمتوسط الإعلانات. مقارنةً، شهد محتوى Hi-Fi انخفاضًا بنسبة 71٪ في معدل النقر (CTR) وانخفاضًا بنسبة 14.5٪ في VT25٪ مقارنةً بالمعدل المتوسط.

2. صور المنتج والحضور البشري لهما أهمية كبيرة

على الرغم من كونهما شبكتين من Meta، فإن إنستغرام وفيسبوك يمتلكان هياكل مختلفة. ومع ذلك، فإن الاستراتيجيات الناجحة لمنصة ما تؤثر على أداء الأخرى على ما يبدو.

أظهر تحليل Vidmob أن استخدام صور رئيسية للمنتجات أو وجود بشري في بداية أي فيديو Reel هو أمر أساسي لمعدل المشاهدة، وهو النسبة التي تمثل نسبة المستخدمين الذين يشاهدون إعلانًا فيديويًا حتى النهاية، مقارنةً بإجمالي مرات ظهور الإعلان. تم تسجيل زيادة بنسبة 8٪ في VT25٪ للصور و10٪ للحضور البشري. بالنسبة للمقارنة، سجلت الإعلانات التي تحتوي على الكثير من النصوص انخفاضًا بنسبة 60٪ في VT25٪.

كما أظهرت البيانات أن جمهور كلا المنصتين من Meta أبدى اهتمامًا بأنواع المحتوى المختلفة من نوع lo-fi. يوفر إنستغرام تجربة تتيح للمشاهدين متابعة والتواصل مع المؤثرين بشكل أكثر حميمية، بينما يوفر فيسبوك محتوى أكثر وظيفية مع إحساس أقل شخصية.

وأكد البحث أن المحتوى الذي يقوده الموهوبون حقق أفضل أداء على Instagram، مع زيادة بنسبة 20% في VT25%، ولكن انخفاض بنسبة 33% في VT25% لـ Reels على Facebook.

3. الفعالية الإبداعية هي المفتاح لتحقيق عائد استثمار أعلى

وتؤكد الدراسة أن التنفيذ الإبداعي على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري لتعزيز أداء الحملات، والتي بدورها يجب أن تتكيف مع خصوصية المحتوى والقناة - Instagram أو Facebook.

وفقًا للنتائج، فإن أفضل فرصة للعلامات التجارية لتحسين نتائج Reels الخاصة بها هي من خلال تحليل البيانات الإبداعية التي تم جمعها باستخدام معلومات خاصة بالعلامة التجارية، مما يولد رؤى مهمة لفرقها لتقييمها وتحويلها إلى استراتيجيات قابلة للتطبيق.

من خلال تحليل الإنتاج الإبداعي من منظور تحليلي، مدعومًا بالبيانات الإبداعية التي يتم ملاحظتها على أساس يومي، يمكن للعلامات التجارية تحسين إبداعها وتحقيق نتائج أفضل.

"يخلق تنسيق Reels اتصالاً قويًا مع الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي. ويقول كايرو: "إن بساطتها، إلى جانب إمكانات المشاركة الكبيرة، تقرب العلامة التجارية من الناس وتزيد من إمكانية انتشار الحملات الفيروسية".