سيلزفورس، المعروفة عالميًا بحلول إدارة علاقات العملاء والابتكار التكنولوجي، تواصل قيادة السوق من خلال تطوير أدوات تحول الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعمل في البيئة الرقمية. الاتجاهات التي تقدمها الشركة في النهاية تشكل مستقبل الشركات وتوجه استراتيجيات الأعمال في مختلف القطاعات.

لهذا السبب، قامت شركة SysMap Solutions، المختصة في إدارة علاقات العملاء ومركزة على التسريع الرقمي، بتحديد ثلاثة اتجاهات في Salesforce ستوجه مستقبل الأعمال. رفعت الشركة مؤخرًا وضعها من شريك إلى مستوى CREST، وهو اعتراف يثبت التميز والالتزام الذي تتمتع به الشركة تجاه مشاريع Salesforce.

لقد أصبحت التحول الرقمي ضرورة وليس ميزة تنافسية فقط للشركات التي ترغب في الازدهار. في شركة SysMap، نعمل جنبًا إلى جنب مع Salesforce لتقديم حلول لا تقتصر على أتمتة العمليات فحسب، بل تروج لرؤية كاملة ومتكاملة للعميل، مع الحفاظ دائمًا على الابتكار والأمان كركيزتين أساسيتين، يقول دافيس سوزا، المدير التنفيذي لشركة SysMap Solutions.

هذه هي الاتجاهات الثلاثة التي، وفقًا لسوزا، ينبغي للشركات أن تضعها على رادارها لتحسين عملياتها:

ثورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:مع إطلاق Agentforce، الذي يمثل الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي، تقدم Salesforce مستوى جديدًا من التطور للمساعدين المساعدين وروبوتات الدردشة. سوف تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل مع القدرة على تعديل العمليات ديناميكيًا، والوصول إلى المعلومات ذات الصلة عند الضرورة، وتطوير استراتيجيات مخصصة وتنفيذها بشكل مستقل وآمن. يمكن للفرق توسيع عملياتها باستخدام وكلاء ذكيين عالي الدقة، وتحديد حجم القوة العاملة ببضع نقرات فقط. سيمكن الأداة أي شركة من بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وقابلين للتكيف مع أي حاجة وقطاع، مع تفويض Agentforce بتحليل البيانات واتخاذ القرارات وتنفيذ مهام متنوعة، من خدمة العملاء إلى تحسين الحملات. أكدت شركة Salesforce في حدثها الأخير، Dreamforce، أن التطبيق الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي يجب أن يركز على نهج أكثر تركيزًا على العميل، مع خدمات أسرع وأكثر توجيهًا. مستقبل العمل يخلق تآزرًا مثاليًا بين البشر والآلات، حيث توفر الوكلاء الافتراضيون المعلومات اللازمة لتمكين الوكلاء البشريين من تقديم خدمة مخصصة للغاية وعالية الجودة.

الالتزام بالمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة:استدامة والمسؤولية الاجتماعية ترسختا كركيزتين أساسيتين لنجاح الأعمال التجارية. لقد كانت معايير ESG واحدة من المجالات الرئيسية للنقاش التي تحفزها شركة Salesforce، حيث تناقش الشركات كيفية مواءمة استراتيجيات أعمالها مع ممارسات مستدامة، بهدف تحقيق النمو الاقتصادي والتأثير الإيجابي على البيئة والمجتمع. النقطة الأساسية هي تحديد دور التكنولوجيا في ESG وكيفية تنفيذ تحول رقمي يتماشى مع هذه المبادئ. كما أن الحوكمة المؤسسية تستحق أيضًا الاهتمام من حيث ضمان الشفافية والمسؤولية في عملياتها.

تسريع التحول الرقمي في الشركات:دمج التقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات، في مركز التحول الرقمي. إنهن يعيدن تصميم عمليات الأعمال، مما يعزز الكفاءة ويخلق فرصًا جديدة. تؤكد Salesforce أن هذا التطور لا يقتصر على اعتماد أدوات جديدة فحسب، بل يتعداه إلى إعادة هيكلة أوسع للثقافة التنظيمية. الشركات التي ستتمكن من مواءمة فرقها وعملياتها مع هذه الواقع الرقمي الجديد ستكون في وضع أفضل وستدعم النمو على المدى الطويل.

تشير هذه الاتجاهات إلى أن التكيف السريع سيمكن من تعزيز العمليات وزيادة الكفاءة، من خلال فهم عميق لسلوك العملاء وتنفيذ إجراءات موجهة استنادًا إلى بيانات حقيقية. تحسين العلاقة مع المستهلكين ودمج ممارسات ESG يعزز أيضًا تصور العلامة التجارية ويجذب عملاء أكثر وعيًا. هذه الاتجاهات تتيح الفرصة للشركات لإعادة تعريف عروضها وكسب مزايا تنافسية جديدة. كيف ستؤثر على الأعمال بشكل عام، في جميع القطاعات، من المهم الاستعداد منذ الآن لتبنيها بطريقة استراتيجية وفعالة، يختتم دافيس.

سيتم تحديد مستقبل الأمن السيبراني من خلال المبادرة والضرورة في التنبؤ بالتهديدات، بدلاً من مجرد الرد عليها. مع ظهور مخاطر جديدة يوميًا، فإن ما هو على المحك ليس فقط حماية البيانات، بل بقاء شركات كاملة. هذه هي استنتاجات خبير الأمن السيبراني في dataRain، ليوناردو بايارد، الذي يشير إلى ثلاثة اتجاهات رئيسية في الأمن السيبراني لعام 2025: دمج الذكاء الاصطناعي، الأمان السحابي، والأمن السيبراني كسلعة.

بالنسبة للخبير، هذه مجرد بعض جوانب سيناريو يتغير بسرعة. الشركات التي تتقدم على هذه الاتجاهات ستكون في وضع أفضل لمواجهة تحديات المستقبل، حيث سيكون عام 2025 عامًا للتغيرات الكبرى ويجب أن تكون أمن المعلومات في قلب أولويات أي منظمة ترغب في البقاء على قيد الحياة في البيئة الرقمية.

رسالة بايارد واضحة: حماية النفس في العالم الرقمي أصبحت أكثر تعقيدًا، والشركات التي لا تواكب الاتجاهات تواجه خطر التخلف. نعيش تطورًا في المناقشات التي كانت مشبعة بالفعل في عام 2024، والتي الآن تكتسب عمقًا جديدًا، مما يتطلب من الشركات موقفًا أكثر نشاطًا.

تكامل الذكاء الاصطناعي

لقد تجاوزت الذكاء الاصطناعي وعدًا بعيدًا وأصبح أكثر حضورًا في حلول الأمن السيبراني. بالنسبة لبياردي، ستكون القفزة الكبرى في عام 2025 هي تغيير التركيز من نموذج تفاعلي إلى وقائي. لم يعد الأمر مجرد اكتشاف والرد على الهجمات. الهجمات الإلكترونية في الوقت الحاضر أصبحت أكثر تطورًا بشكل متزايد. هناك العديد من الثغرات الأمنية من نوع يوم الصفر - تلك التي لن يتم اكتشافها في نظام "محمي" - والتي لا تزال بحاجة إلى اكتشافها والتي ستسبب اضطرابات كبيرة. لذلك، يجب أن تكون أدوات الرد على الأسئلة أكثر قوة، وتساعد تكاملات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في ذلك.

مثال عملي هو دمج الذكاء الاصطناعي في جدران الحماية، الذي يتيح الآن تحسينات تلقائية تعتمد على اللغة الطبيعية، بالإضافة إلى اقتراحات لقواعد أمان جديدة استنادًا إلى السجلات التي تولدها الأداة نفسها. بايارد يبرز أن دمج التعلم الآلي في حلول الأمان يمكن أن يحدد الشذوذ والهجمات "اليوم صفر"، التي تُعرف بأنها مدمرة وغير متوقعة. "هذه الهجمات عادة ما تكون صامتة، وبحسب المجموعة التي تنفذها، يمكن أن تكون النية متنوعة، مثل الابتزاز، الحرب الإلكترونية، التجسس الصناعي أو حتى بين الدول. بين 2021 و2024، كان لدينا فعليًا ملايين الحالات التي تصل فيها الأضرار إلى حد لا يمكن إصلاحه. مع الأدوات التي تدمج الذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن الآن زيادة فرص الحد من التهديد قبل وقوع الأسوأ"، يوضح.

أمن السحابة

انتشار السحابة العامة وحلول SaaS (البرمجيات كخدمة) يتطلب تعديلًا في استراتيجية الدفاع السيبراني. حتى الشركات التي لا تستخدم بنية تحتية سحابية عامة مباشرة، فهي تعتمد بطريقة أو بأخرى على برامج تعتمد عليها. هذا النوع من الحالات يفتح المجال لهجوم يُسمى "هجوم سلسلة التوريد"، حيث يتم تفويض الأمان بشكل غير مباشر، لأنه يعتمد تمامًا على الشركة التي تقدم خدمة SaaS. لذلك، فإن السحابة، بالإضافة إلى مزاياها التي لا شك فيها، تجلب أيضًا تحديات كبيرة، مثل الحاجة إلى طبقات إضافية من الأمان وتبني استراتيجيات جديدة للحوكمة.

بايارد يؤكد أن حماية هذه البيئات يجب أن تكون أولوية لأي عمل تجاري يعمل رقميًا. "اعتماد استخدام منصات حماية التطبيقات السحابية الأصلية (CNAPP) هو بالفعل وسيظل أساسيًا لضمان الأمان في بيئات متعددة السحابة"، يقول هو. الحاجة إلى المراقبة المستمرة وأتمتة عمليات الأمان أكثر أهمية للفرق الصغيرة أو الأقل تخصصًا. لم يعد من الممكن تجاهل هذا الاتجاه. لقد جاءت السحابة لتبقى، ولكن من الضروري معرفة كيفية حمايتها بشكل مناسب.

الأمن السيبراني كسلعة

اتجاه آخر من المتوقع أن يتزايد في عام 2025 هو إدراك الأمن السيبراني كسلعة. هذا يعني أن العديد من الشركات أصبحت خدمات الأمن السيبراني المُدارة منتجات موحدة، تُعرض في قوائم خيارات مماثلة، مثل عرض مركز عمليات الأمن (SOC). نحن نرى سوقًا يتزايد تنافسيته، حيث الفارق بين العروض ضئيل جدًا. من المحتمل أن نرى سيناريوهات حيث سيكون العامل المحدد للاختيار غالبًا هو السعر، وليس بالضرورة نطاق الخدمات. نلاحظ نقصًا في المهنيين المؤهلين المتاحين في السوق، ونحتاج إلى الاستثمار في تدريب الفرق. كما نحتاج إلى عروض متميزة من حيث الابتكار والكفاءة.

يحذر المختص من ضرورة توخي الحذر عند اختيار مزودي خدمات الأمن، ويشير إلى مخاطر الاعتماد على حلول غير مخصصة. اختيار الحل الأرخص قد يبدو جذابًا، لكنه قد لا يضمن الحماية المناسبة. كل عمل يحتاج إلى تقييم احتياجاته الخاصة والبحث عن شركاء يقدمون أفضل مزيج من السعر والأمان.

وفي النهاية، بالإضافة إلى هذه الاتجاهات الثلاثة الكبرى، يسلط بايارد الضوء على نقطة غالبًا ما يتم تجاهلها: دور الإنسان في الأمن السيبراني. "لا يمكننا أن ننسى أن أضعف حلقة لا تزال المستخدم"، تحذر.

بالنسبة له، في ظل التطور التكنولوجي، لا يزال تدريب الموظفين وتعليمهم حول الممارسات الآمنة أحد أهم الاستثمارات التي يمكن للشركات القيام بها. "التدريبات المنتظمة، ومحاكاة التصيد الاحتيالي، وخلق ثقافة داخلية للأمن السيبراني هي أمور أساسية"، يختتم.