سيلزفورس, معترف بها عالميًا لحلولها في إدارة علاقات العملاء والابتكار التكنولوجي, تستمر في قيادة السوق من خلال تطوير أدوات تحول الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعمل في البيئة الرقمية. تؤثر الاتجاهات التي تقدمها الشركة على تشكيل المستقبل المؤسسي وتوجيه استراتيجيات الأعمال في مختلف القطاعات.
لذلك, حلول SysMap, شركة متخصصة في إدارة علاقات العملاء وتركز على التسريع الرقمي, حدد 3 اتجاهات من Salesforce ستوجه مستقبل الأعمال. رفعت الشركة مؤخرًا وضعها كشريك إلى مستوى CREST, اعتراف يشهد على التميز والالتزام الذي تتمتع به الشركة تجاه مشاريع Salesforce.
أصبحت التحول الرقمي ضرورة للأعمال التي ترغب في الازدهار بدلاً من أن تكون ميزة تنافسية. في SysMap, نعمل جنبًا إلى جنب مع Salesforce لتقديم حلول لا تقتصر على أتمتة العمليات, يقدمون رؤية شاملة ومتكاملة للعميل, مع الحفاظ دائمًا على الابتكار والأمان كركائز أساسية, يؤكد دافيس سوزا, الرئيس التنفيذي لشركة SysMap Solutions.
هذه هي الاتجاهات الثلاثة التي, وفقًا لسوزا, يجب على الشركات وضعها في الاعتبار لتحسين عملياتها
ثورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:مع إطلاق Agentforce, تمثل الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي, تقدم Salesforce مستوى جديدًا من التعقيد للمساعدين الرقميين والدردشة الآلية. ستعمل الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل مع القدرة على تعديل العمليات ديناميكيًا, الوصول إلى المعلومات ذات الصلة عند الحاجة, تطوير استراتيجيات مخصصة وتنفيذها بشكل مستقل وآمن. يمكن للفرق توسيع عملياتها باستخدام وكلاء ذكيين دقيقين للغاية, تحديد حجم القوة العاملة بنقرات قليلة فقط. ستسمح الأداة لأي شركة ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وقابلين للتكيف مع أي احتياج وقطاع, توكيل Agentforce بتحليل البيانات, اتخاذ القرارات وتنفيذ مهام متنوعة, من خدمة العملاء إلى تحسين الحملات. أبرزت Salesforce في حدثها الأخير, دريمفورس, يجب أن يكون التركيز في التطبيق الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي على نهج أكثر تركيزًا على العميل, مع خدمات أسرع وأكثر توجيهًا. مستقبل العمل يخلق تآزرًا مثاليًا بين البشر والآلات, حيث توفر الوكلاء الافتراضيون المعلومات اللازمة لوكلاء البشر لتقديم خدمة فائقة التخصيص وعالية الجودة
الالتزام بالحوكمة البيئية والاجتماعية, الاجتماعية والحوكمةاستدامة والمسؤولية الاجتماعية أصبحتا ركيزتين أساسيتين لنجاح الأعمال. لقد كانت معايير ESG واحدة من المجالات الرئيسية للنقاش التي أثارتها Salesforce, مع الشركات التي تناقش كيفية مواءمة استراتيجياتها التجارية مع الممارسات المستدامة, مع التركيز على كل من النمو الاقتصادي والأثر الإيجابي على البيئة والمجتمع. النقطة الرئيسية هي تحديد دور التكنولوجيا في ESG وكيفية تنفيذ تحول رقمي متماشي مع هذه المبادئ. تستحق الحوكمة المؤسسية أيضًا الاهتمام من حيث ضمان الشفافية والمساءلة في عملياتها.
تسريع التحول الرقمي في الشركات:تكامل التقنيات الجديدة, كذكاء اصطناعي, أتمتة وتحليل البيانات, هو في قلب التحول الرقمي. إنهم يعيدون تشكيل عمليات الأعمال, تعزيز الكفاءة وخلق فرص جديدة. أبرزت Salesforce أن هذه التطور لا يتعلق فقط بتبني أدوات جديدة, أكثر من إعادة هيكلة أوسع للثقافة التنظيمية. ستكون الشركات التي تستطيع مواءمة فرقها وعملياتها مع هذه الواقع الرقمي الجديد في وضع أفضل وستدعم النمو على المدى الطويل.
تشير هذه الاتجاهات إلى أن التكيف السريع سيمكن من تعزيز العمليات وزيادة الكفاءة, فهم سلوك العملاء بعمق وتنفيذ إجراءات مستهدفة بناءً على بيانات حقيقية. تحسين العلاقة مع المستهلكين ودمج ممارسات ESG يعزز أيضًا من تصور العلامة التجارية ويجذب عملاء أكثر وعيًا. تتيح هذه الاتجاهات للشركات إعادة تعريف عروضها وكسب مزايا تنافسية جديدة. كيف ستؤثر على الأعمال ككل, في جميع القطاعات, من المهم الاستعداد منذ الآن لتبنيها بشكل استراتيجي وفعال, ينهي ديفز.
