سيلزفورس، المعروفة عالميًا بحلول إدارة علاقات العملاء والابتكار التكنولوجي، تواصل قيادة السوق من خلال تطوير أدوات تحول الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعمل في البيئة الرقمية. الاتجاهات التي تقدمها الشركة في النهاية تشكل مستقبل الشركات وتوجه استراتيجيات الأعمال في مختلف القطاعات.
لهذا السبب، قامت شركة SysMap Solutions، المختصة في إدارة علاقات العملاء ومركزة على التسريع الرقمي، بتحديد ثلاثة اتجاهات في Salesforce ستوجه مستقبل الأعمال. رفعت الشركة مؤخرًا وضعها من شريك إلى مستوى CREST، وهو اعتراف يثبت التميز والالتزام الذي تتمتع به الشركة تجاه مشاريع Salesforce.
لقد أصبحت التحول الرقمي ضرورة وليس ميزة تنافسية فقط للشركات التي ترغب في الازدهار. في شركة SysMap، نعمل جنبًا إلى جنب مع Salesforce لتقديم حلول لا تقتصر على أتمتة العمليات فحسب، بل تروج لرؤية كاملة ومتكاملة للعميل، مع الحفاظ دائمًا على الابتكار والأمان كركيزتين أساسيتين، يقول دافيس سوزا، المدير التنفيذي لشركة SysMap Solutions.
هذه هي الاتجاهات الثلاثة التي، وفقًا لسوزا، ينبغي للشركات أن تضعها على رادارها لتحسين عملياتها:
ثورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:مع إطلاق Agentforce، الذي يمثل الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي، تقدم Salesforce مستوى جديدًا من التطور للمساعدين المساعدين وروبوتات الدردشة. سوف تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل مع القدرة على تعديل العمليات ديناميكيًا، والوصول إلى المعلومات ذات الصلة عند الضرورة، وتطوير استراتيجيات مخصصة وتنفيذها بشكل مستقل وآمن. يمكن للفرق توسيع عملياتها باستخدام وكلاء ذكيين عالي الدقة، وتحديد حجم القوة العاملة ببضع نقرات فقط. سيمكن الأداة أي شركة من بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وقابلين للتكيف مع أي حاجة وقطاع، مع تفويض Agentforce بتحليل البيانات واتخاذ القرارات وتنفيذ مهام متنوعة، من خدمة العملاء إلى تحسين الحملات. أكدت شركة Salesforce في حدثها الأخير، Dreamforce، أن التطبيق الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي يجب أن يركز على نهج أكثر تركيزًا على العميل، مع خدمات أسرع وأكثر توجيهًا. مستقبل العمل يخلق تآزرًا مثاليًا بين البشر والآلات، حيث توفر الوكلاء الافتراضيون المعلومات اللازمة لتمكين الوكلاء البشريين من تقديم خدمة مخصصة للغاية وعالية الجودة.
الالتزام بالمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة:استدامة والمسؤولية الاجتماعية ترسختا كركيزتين أساسيتين لنجاح الأعمال التجارية. لقد كانت معايير ESG واحدة من المجالات الرئيسية للنقاش التي تحفزها شركة Salesforce، حيث تناقش الشركات كيفية مواءمة استراتيجيات أعمالها مع ممارسات مستدامة، بهدف تحقيق النمو الاقتصادي والتأثير الإيجابي على البيئة والمجتمع. النقطة الأساسية هي تحديد دور التكنولوجيا في ESG وكيفية تنفيذ تحول رقمي يتماشى مع هذه المبادئ. كما أن الحوكمة المؤسسية تستحق أيضًا الاهتمام من حيث ضمان الشفافية والمسؤولية في عملياتها.
تسريع التحول الرقمي في الشركات:دمج التقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات، في مركز التحول الرقمي. إنهن يعيدن تصميم عمليات الأعمال، مما يعزز الكفاءة ويخلق فرصًا جديدة. تؤكد Salesforce أن هذا التطور لا يقتصر على اعتماد أدوات جديدة فحسب، بل يتعداه إلى إعادة هيكلة أوسع للثقافة التنظيمية. الشركات التي ستتمكن من مواءمة فرقها وعملياتها مع هذه الواقع الرقمي الجديد ستكون في وضع أفضل وستدعم النمو على المدى الطويل.
تشير هذه الاتجاهات إلى أن التكيف السريع سيمكن من تعزيز العمليات وزيادة الكفاءة، من خلال فهم عميق لسلوك العملاء وتنفيذ إجراءات موجهة استنادًا إلى بيانات حقيقية. تحسين العلاقة مع المستهلكين ودمج ممارسات ESG يعزز أيضًا تصور العلامة التجارية ويجذب عملاء أكثر وعيًا. هذه الاتجاهات تتيح الفرصة للشركات لإعادة تعريف عروضها وكسب مزايا تنافسية جديدة. كيف ستؤثر على الأعمال بشكل عام، في جميع القطاعات، من المهم الاستعداد منذ الآن لتبنيها بطريقة استراتيجية وفعالة، يختتم دافيس.
