استطلاع نية الشراء، الذي أجرته تراي، بلينج، ميليور إنفييو وفيندي، التابعة لـ LWSA، نظام بيئي للحلول الرقمية للشركات، هو العامل الرئيسي في قرار شراء المستهلكين في الجمعة السوداء، بالإضافة إلى العروض وموثوقية العلامة التجارية. بالنسبة لـ 60٪ من المستهلكين، تعتبر تكلفة الشحن عاملاً حاسمًا في الشراء، حيث أكد 57٪ أنهم تخلىوا عن الشراء بسبب ارتفاع تكلفة الشحن.
وفقًا للدراسة، فإن ما يقرب من 40٪ من المستجيبين لن يكونوا على استعداد لدفع تكلفة شحن أعلى لاستلام منتجهم بسرعة أكبر. من بين العوامل التي قد تجعل المستهلك يتراجع عن الشراء حتى مع وجود عرض جيد في الجمعة السوداء، بالإضافة إلى الشحن، تم ذكر الأسعار الأعلى مقارنة بالفترات التي لا توجد فيها عروض (50٪)، عدم الثقة في المتجر (45٪)، تقييم منخفض على مواقع السمعة (43٪)، تقييمات سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي (42٪)، وعدم جاذبية الخصم/العرض بما يكفي لجمعة السوداء (40٪).
وفقفانيسا بيانكولي، مديرة التسويق في شركة ميلهور إنفيومنصة الشحنات، يجب على التجار استخدام استراتيجيات خلال الفترة لإقناع المستهلك بإتمام الشراء. خلال يوم الجمعة السوداء 2024، فإن تقديم الشحن المجاني لمنتجات معينة أو للشراء بقيمة معينة يخلق حافزًا لا يقاوم للمستهلكين لإتمام مشترياتهم، مما يزيد من قيمة السلة.
وفقًا لها، يجب على رائد الأعمال أيضًا أن يُظهر ميزاته التنافسية. "تسليط الضوء على سرعة التسليم كميزة تنافسية، من خلال تقديم مواعيد تسليم قصيرة والالتزام بها بشكل مستمر، مهم لأنه سيخلق لدى العميل انطباعًا إيجابيًا ويجعله ميالًا للشراء مرة أخرى من نفس المتجر"، يقول.
لتياجو مازيتو، مدير منصة التجارة الإلكترونية Trayالمستهلك أصبح أكثر انتقائية، مما يتطلب استراتيجيات أكثر من قبل التاجر في العروض. مع ترسيخ يوم الجمعة السوداء في البرازيل، بدأ المستهلكون في تحليل العروض بشكل أكثر دقة، من خلال مقارنة الأسعار، ومعرفة سمعة الشركة على مواقع البيع، وغيرها من النقاط قبل اتخاذ قرار الشراء. هذا يبرز أهمية أن يوضح تاجر التجزئة بوضوح الفروقات والفوائد التي يقدمها، مما يضمن تواصلًا فعالًا للمزايا المرتبطة بالشراء لعملائه. بالإضافة إلى ذلك، تظهر البيانات الحاجة إلى أن يزرع التجار علاقات جيدة مع عملائهم وتقييمات جيدة على مدار العام لكي يتم تعزيز عروضهم من خلال الاحترام الذي تكتسبه علامتهم التجارية.” تحليلثياجو مازيتو، مخرج فيلم Tray.
أكثر من 60% يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 3000 ريال برازيلي هذا العام
وبحسب الاستطلاع، فإن 62% من المستهلكين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 3000 ريال برازيلي على العروض الترويجية، في حين يخطط 64.3% لمشترياتهم، ويقوم 44% بتوفير المال في الأشهر الأخيرة، وسيخصص 20.3% جزءًا من راتبهم الثالث عشر للاستفادة من العروض.
وفقًا للدراسة، يخطط 96٪ من المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء 2024. منهم، 87٪ قاموا بعمليات شراء في نفس الفترة من عام 2023. من بين المنتجات الأكثر بحثًا، أكد 51٪ أنهم ينوون شراء الإلكترونيات (هواتف ذكية، حواسيب، تلفزيونات)، ويفكر 46٪ في شراء الملابس، ويرغب 45٪ في شراء الأجهزة المنزلية. فيما يتعلق بطريقة الدفع، يفضل 75٪ من المستهلكين الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، و23.2٪ باستخدام PIX، و83٪ ينوون تقسيط المشتريات على مدى 12 شهرًا.قالت الغالبية العظمى من المستهلكين (75٪) إنهم يخططون للتسوق لعيد الجمعة السوداء عبر الأسواق الإلكترونية، تليها المواقع الخاصة بالعلامات التجارية.
لدراسة، قامت Opinion Box، بناءً على طلب LWSA، بمقابلة 3087 مستهلكًا، تتجاوز أعمارهم 16 عامًا، من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية، بين 12 و23 سبتمبر 2024. هامش الخطأ في الاستطلاع هو 1.7 نقطة مئوية.
