Praticamente sinônimo de transação comercial, já que o termo “faz um Pix” já está enraizado no jargão popular, essa opção de pagamentos representa uma importante fatia do mercado brasileiro. Pertencente aos denominados “métodos A2A” (conta a conta, na tradução em português), a categoria é uma verdadeira tendência no Brasil e na América Latina, com o estudo The Global Payments Report 2024 apontando que, até 2027, 50% do setor de pagamentos nacional será englobado por ela. Dessa maneira, as empresas, principalmente de comércio eletrônico, enfrentam o desafio de adaptarem suas plataformas para tê-la.

Para se ter uma ideia, o estudo E-commerce Trends 2025 aponta o Pix como favorito por 87% dos  usuários do e-commerce. Além disso, um levantamento do Confi.Neotrust aponta que o método de pagamento movimentou cerca de R$ 32 bilhões no segmento em 2023. “Se formos reparar, a história das transações comerciais no Brasil e na América Latina é marcada pela digitalização e adoção de opções cada vez mais digitais. Tanto isso é verdade que um dos métodos mais tradicionais para se adquirir algo, o dinheiro em espécie, está ficando escasso. Dados do Banco Central apontam que a circulação de papel moeda caiu 8% nos três anos de existência do Pix”, explica Walter Campos, gerente geral da Yuno, orquestradora global de pagamentos.

Dessa maneira, o lojista que não disponibiliza o Pix para seus usuários corre o risco de perder vendas e ficar para trás, vendo o cliente ir para os concorrentes. Recentemente, um estudo da Opinion Box apontou que 78% dos consumidores do e-commerce costumam abandonar seus carrinhos online. Desse total, 13% alega não completar suas compras por conta da falta do seu método de pagamento favorito. “Com a revolução digital que estamos vendo, não se adaptar às novas necessidades gera muitos prejuízos e perda de receita. O estudo The Global Payment 2024 aponta que as opções mais utilizadas no Brasil são o cartão de crédito, que representa atualmente 26% do setor, e o Pix, com 29%. Com isso, é praticamente obrigatório aos varejistas contar com eles em seu checkout”, pontua Walter Campos.

Contudo, mesmo com tamanho sucesso do Pix, o executivo recomenda aos lojistas que mantenham o maior número de métodos de pagamento possíveis em sua plataforma, pois essa é uma forma de englobar um contingente maior de consumidores. “É um erro achar que o checkout deve ter somente aquela opção mais popular. Isso porque as pessoas escolhem a forma de pagar de acordo com suas necessidades. Por exemplo, alguém que costuma parcelar por seus produtos tende a escolher o cartão de crédito, assim como aqueles que optam pelas carteiras digitais porque podem ser acessadas até mesmo por smartwatches”, recomenda Walter Campos.

Sendo assim, para ter um checkout completo e que agrade a todos os tipos de clientes, o profissional recomenda que os lojistas online adotem soluções como a orquestração de pagamentos, tecnologia em que, por meio de um clique, o varejista consegue habilitar as opções que mais deseja sem burocracia. “Enquanto da forma tradicional, negociando método por método, se leva mais ou menos 52 semanas para integrar tudo, com essa tecnologia a resolução se dá entre 2 e 6 semanas. Além disso, a gestão é mais simples, já que as informações ficam todas em uma única tela”, aponta Walter.

O profissional também chama a atenção para outras vantagens da orquestração de pagamentos. “A tecnologia oferece melhores taxas de aprovação, já que a compra passa por diferentes provedores. Então, caso a aquisição seja recusada em um deles, o sistema redireciona para um outro caminho, de preferência com menores taxas, o que aumenta as chances de sucesso e gera economia de custos. Além disso, por trabalharem com os melhores antifraudes do mercado, deixam o comércio eletrônico mais seguro em relação aos golpes mais comuns”, finaliza Walter Campos.

واحدة من أكثر التواريخ انتظارًا لهذا نهاية العام، يوم الجمعة السوداء، الذي سيقام في 29 نوفمبر، ويتوقع أن يشهد زيادة في نتائج المبيعات مقارنة بالعام الماضي. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة Wake بالتعاون مع Opinion Box، يخطط حوالي 66٪ من البرازيليين للتسوق خلال هذه الفترة. هذا يعني، وفقًا لمنصة هاوس، حجم الطلبات أكبر بنسبة 14٪.

من وجهة نظر استراتيجية، تمثل الجمعة السوداء فرصة لتعزيز العلاقة مع العملاء. بالنسبة لخبير المبيعات في CleverTap، مارسيل روزا، يمكن أن يكون التخصيص أحد المزايا الاستراتيجية للبيانات: "العلامات التجارية التي تخلق تجربة مخصصة، وتتوقع احتياجات ورغبات المستهلكين، تتقدم على المنافسة. فهم سلوك المستهلك واستخدام هذه الذكاء لإنشاء حملات مستهدفة يحدث فرقًا كبيرًا".

في يوم الجمعة السوداء 2023، وفقًا لـ Adobe، قادت الأجهزة المحمولة التي تعتمد على الهواتف الذكية 54٪ من زيارات الإنترنت و37٪ من المبيعات عبر الإنترنت. ما يعنيه بالنسبة لروزا هو أن وجود استراتيجية موجهة نحو الهاتف المحمول ليس مجرد ميزة، بل ضرورة. الهاتف المحمول في مركز رحلة المستهلك. تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان أن تكون مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها محسنة لتوفير تجربة سريعة وسلسة. لا شيء يبعد المستهلك أكثر من موقع بطيء أو عملية شراء معقدة، يحذر مارسل روزا، المدير العام ونائب رئيس المبيعات لمنطقة أمريكا اللاتينية.كليفر تابمنصة التسويق الرقمي المتخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وتفاعلهم.

لضمان الظهور في التاريخ، إريك كاساجراندي، قائد التسويق ومتخصص تحسين محركات البحث فيسيمروشBR، يؤكد على أهمية الاستراتيجيات الدقيقة: "مواجهة جوجل كعرض رقمي أمر أساسي: إذا لم يتم العثور عليك، فإن العميل ببساطة لا يدخل. الجمعة السوداء ليست مجرد سعر، بل هي عن الرؤية. هذا يعني مراجعة أوصاف المنتجات، تحسين الصور، وإدراج كلمات مفتاحية استراتيجية لكل مرحلة من رحلة العميل. تحسين التجربة الرقمية، من الجوانب التقنية إلى المحتوى، ضروري لضمان الترتيب والتحويلات."

بالإضافة إلى ذلك، فإن التاريخ هو فرصة ممتازة لتطوير إجراءات غير تقليدية لجذب العملاء وولائهم. بالنسبة لرافائيل بينتو، مدير التنفيذ في داكي، التطبيق الكامل للسوق عبر الإنترنت والمصدر في التوصيلات السريعة جدًا، قال: "الجمعة السوداء هي فرصة كبيرة للشركات لتعزيز الاتصالات مع المستهلكين وتوسيع المبيعات في قطاع التجزئة. لذلك، بالإضافة إلى الأسعار التنافسية، من الضروري أيضًا التفكير في كيفية تقديم فوائد أخرى تجعل رحلة العميل أكثر إيجابية. تركيزنا هو الحفاظ على موثوقية التوصيلات، وضمان عملية وتجربة لا تشوبها شائبة من البداية إلى النهاية، حتى في ظل ارتفاع الطلب"، يعلق.

باستراتيجية تهدف إلى جذب المستهلكين من خلال إجراءات تشجع على إعادة الشراء والولاء، تتوقع الشركة أن تنمو مبيعاتها بأكثر من 30٪ خلال هذه الفترة. هذا العام، سنقيم سحبًا حصريًا، حيث يمكن المشاركة في العديد من الجوائز، بما في ذلك سيارة جديدة تمامًا، والذي سيستمر طوال الشهر. هدفنا هو تعزيز عرض القيمة لدينا مع توسيع قاعدة العملاء بشكل أكبر، وفقًا لما أُبرز.

وللتطبيق استراتيجية جيدة والاستفادة من الفرصة، من الضروري وضع جدول زمني جيد لضمان نجاح حملتك. وفقًا لفرناندا كلاركسون، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لشركة سوبرفريت، "من الممكن العمل على العروض الترويجية حصريًا في آخر جمعة من نوفمبر أو بدء حملتك بالفعل في بداية الشهر، مما يزيد من مدة العروض. بغض النظر عن الفترة التي تختارها لحملتك، فإن تحديد تاريخ للبدء والانتهاء أمر أساسي. تؤثر هذه الفترة المحددة على عدة جوانب حاسمة، مثل إدارة المخزون، الحاجة إلى التوظيف المؤقت، التخطيط اللوجستي واستراتيجيات التسويق."

نظرة مهمة هي أن يوم الجمعة السوداء أصبح لحظة استراتيجية للأعمال، خاصة في قطاع التجزئة، حيث تظهر فرص قيمة لاختبار نهج جديدة في التسويق وتحليل سلوك المستهلك في حملة ذات رؤية واسعة. "خلال هذه الفترة، يتعرض العميل لاتصال أكثر كثافة، مما يسمح لنا بعرض منتجاتنا بطريقة مميزة. نؤكد على المخزون وندمج استراتيجيات مثل الشراكة مع المؤثرين، والخصومات التصاعدية، وعمليات مجهزة جيدًا للتعامل مع زيادة التدفق في المبيعات"، يقول إدواردو أبشيكير، المدير التنفيذي للشركة الناشئةيولمن الأحذية الرياضية المستدامة والبسيطة.

من حيث الاستراتيجية، ندرك أيضًا أنه من الممكن تطبيق تقنيات شائعة في المنتجات الرقمية على التجزئة، مما يخلق رحلة شراء أكثر جاذبية وتخصيصًا. في يول، هذا العام، سنقدم خصومات مخصصة لكل رحلة عميل، مما يمنح المستهلك ميزة حقيقية عند التعرف على أحذيتنا ويصبح عميلنا، يقول. فيما يتعلق بالتنظيم وفرصة ضمان الفعالية في عمليات الشراء، يشير المدير التنفيذي أيضًا: "يبدأ التحضير لجمعة التخفيضات السوداء قبل خمسة أو ستة أشهر، بهدف زيادة الوعي وضمان أن يتأثر العميل بشكل فعال حتى يوم الحدث الكبير، مما يعزز التزامنا بتقديم تجربة فريدة وذات قيمة"، يختتم أبشيقر.

وفي النهاية، من الجدير بالذكر أن موسم التسوق في نهاية العام هو فرصة لجذب المستهلكين الذين يبدأون في التخطيط قبل أسابيع من العروض الكبرى. Segundo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fundadora e Managing Director da Atolls na América Latina – grupo ao qual pertence o Cuponation, referência em cupons e descontos -, “o consumidor atual é mais estratégico e consciente do que nunca. Ele faz pesquisas, compara preços e utiliza diversas ferramentas para maximizar o seu poder de compra. Nesse cenário, a oferta de cupons de desconto se torna uma estratégia poderosa para capturar a atenção de clientes já preparados e engajados na fase de planejamento das compras. O cupom de desconto oferece uma forma clara de benefício ao consumidor, fazendo com que ele tenha a sensação real de estar fazendo um bom negócio”, conclui.