مع ديناميكية السوق، أصبح تقديم خدمة ممتازة للعملاء ليس ميزة تنافسية بل شرطًا أساسيًا لأي شركة ناجحة. هذه منطقة مرتبطة مباشرة بالمشاعر لدى المستهلك، تؤثر من بداية إلى نهاية رحلة الشراء. الشعار، هو الوقت الذي يجب على المتجر أن يجذب الانتباه بشكل إيجابي، ويكسب الثقة من خلال اللمس، ويتميز أمام المنافسة بوفاء وسمعة قوية.
فرص الخدمة الجيدة
نظرًا للعولمة وتوسع الإنترنت وكل الحركة السوقية، من الصعب أن يؤثر منتج على المستخدم فقط من خلال الطلب أو الفوائد أو التسليمات. في هذا الجانب، أحب أن أذكر العبارة الشهيرة: "لا يُخلق شيء، كل شيء يُنسخ"، واليوم، يُسهّل هذا الأمر بفضل وفرة المعلوماتمتصل"وهذا يجعل من الصعب على العلامة التجارية ضمان خدمة فريدة تمامًا لا يمكن تفويتها"، يعلق تياجو سانشيز،رأسإجمالي مبيعات الملكية الفكرية.
نظرًا لهذا السيناريو، حيث تصبح الصفات غير الزوجية تدريجيًا أصغر، فإن الطريقة التي يُرحب بها المهتم تظهر كعامل تمييز رئيسي. المنطق بسيط: المشترون السعداء أكثر عرضة للعودة، والإشارة، والتوصية للعملاء المحتملين الجدد. ومع ذلك، فإن هذا ثمرة عملية كاملة تتضمن عدة مراحل، حيث يظهر الدعم المقدم في جميعها، وفقًا للخبير.
نصائح للخدمة الناجحة
مع وضع هذه الأهمية في الاعتبار، يسرد سانشيز خمس نقاط أساسية لضمان تقديم مساعدة أعلى من المتوسط:
- معرفةيجب على الفريق المسؤول عن العلاقة مع الجمهور أن يفهم وظائف المنتج واستخدامه ومزاياه. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال تقديم إجابات ذكية ومباشرة وواضحة ومحددة؛
- الاتحاد الفعال مع التكنولوجيا:"اليوم، يسمح التحديث للعلامات التجارية بالحصول على امتياز امتلاك الآلياتالتكنولوجياللتوجيه سلوكهم. نصيحتي هي: استغل هذه الفرصة إلى أقصى حد وتواصل مع شركات ذات نفس النهج. وهكذا، يمكن لكل منهما أن تساعد الأخرى على الوصول إلىرؤىثمينة. تتوفر IP الكاملة دائمًا لمساعدة المواقع ذات الرؤية المستقبلية!، يحلل المدير؛
- الإنسانيةنظرًا لتكرار استخدام الآلات في روتين السكان، هناك نقص متزايد في الشعور بالاحتضان من قبل إنسان. لهذا السبب، تتيح شركة توتال آي بي إمكانية التحدث مع موظف خدمة العملاء، حتى عندما يتم الاتصال الأول عبر الإنترنتبوت;
- البحث عن الفئة المستهدفةأدوات مثل الذكاء الاصطناعي أصبحت حلفاء كبار عندما يتعلق الأمر بالتعمق في موضوع أو شخص معين. الشعار، هو خيار ممتاز للمؤسسات للاطلاع على ذلكشخصوالوصول إليهم بطريقة ثاقبة؛
- روبوتات الدردشةمن بين الفرص القوية للثورة التكنولوجية، كان استخدام الروبوتات لدعم أنشطة الموظفين موضوعًا تم التركيز عليه بشكل كبير في السنوات الأخيرة. "مع الجائحة، واجهنا مجموعة هائلة من التحديثات في المجتمع، والتي استمرت بعد انتهاء الأزمة الصحية وأصبحت جزءًا من الروتين اليومي. أصبحت الدردشات الآلية الآن عناصر أساسية لبيئة مؤتمتة ودقيقة، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية، وتوجيه استراتيجيات أكثر تطورًا، وسرعة في الردود"، يوضح.
إعداد الفريق للتعامل مع الابتكار
القيادة الراضية والمدربة جيدًا ضرورية لجني ثمار خارجية جيدة، وإبهار الأداء. هذه مسيرة تشكلت منذ الترويج لـورش العملداخل حتى هيكلة الثقافة التنظيمية. لذلك، لا تقتصر مسؤولية شركة توتال آي بي على الاهتمام برفاهية موظفيها فحسب، بل تقدم أيضًا للشركات الشريكة فريقًا متعدد التقنيات، جاهز لمتابعة كل مرحلة، من التنفيذ إلى اقتراح التحسينات المستمرة. والأهم هنا هو، بالتأكيد، ضمان الفهم والمعلومات لجميع المعنيين، يختتم سانشيز.
