ممارسات التخصيص المفرط والراحة والأتمتة، التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى بالفعل، أصبحت متاحة أيضًا للأعمال الصغيرة والمتوسطة، بفضل انتشار التقنيات الجديدة. ثانيةليوناردو أودا، أخصائي التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligenceستعمل اتجاهات التسويق هذه على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعزز حضورها في السوق في عام 2025.

"المستهلك أصبح أكثر تطلبًا ويريد تجارب مخصصة، وعمليات سريعة وحلول فعالة. من يستطيع تقديم ذلك بشكل منظم سيبرز في العام القادم"، يقول أودا. فيما يلي، يشارك المختص إرشادات لتطبيق هذه الاتجاهات وتحفيز الأعمال.

التخصيص الشديد

عصر "واحد للجميع" ولّى إلى الأبد. يسعى المستهلكون إلى منتجات وخدمات وتجارب مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخصية. العلامات التجارية الكبرى تستغل بالفعل هذا الاتجاه بنجاح، مثل إيف سان لوران، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء أحمر شفاه مخصص استنادًا إلى لون بشرة كل عميل.

ليوناردو أودا يوضح أنه على الرغم من أن أمثلة مثل هذه قد تبدو بعيدة عن واقع الأعمال الصغيرة، إلا أن التخصيص الفائق أصبح حقيقة متاحة. "باستخدام أدوات بسيطة، مثل تقسيم الحملات أو أتمتة الرسائل، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء تجارب ذات صلة وتأثير مماثل"، يقول.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني أن يستخدم سجل مشتريات العملاء لاقتراح منتجات مكملة أو إرسال عروض ترويجية موجهة. رسائل مخصصة عبر واتساب، روبوتات الدردشة التي تعدل ردودها وفقًا لسلوك المستخدم، وحملات البريد الإلكتروني التي تتضمن عروضًا محددة، هي أيضًا استراتيجيات أخرى تقرب العلامة التجارية من المستهلك وتزيد من ولائه.

بالنسبة لأودا، فإن الصلة هي المفتاح للتخصيص: "أكثر من الاستثمار في التقنيات الرائعة، فأنت بحاجة إلى تقديم شيء منطقي للعميل. عندما يشعر بأنه مفهوم، يتم تعزيز الارتباط مع العلامة التجارية بشكل طبيعي،" كما يقول.

الراحة لتجربة خالية من العوائق

السرعة التي يحقق بها العميل هدفه - سواء كان إتمام عملية شراء، أو البحث عن معلومات، أو حل مشكلة - أصبحت أحد العوامل التنافسية الرئيسية في السوق الحالية. التجارب المعقدة تبعد المستهلكين، في حين أن العمليات البسيطة والسلسة تولد الولاء.

في البيئة الرقمية، تزيد المواقع ذات التسجيلات المبسطة، وعمليات الدفع السريعة (PIX والمحافظ الرقمية)، والصفحات البديهية من فرص التحويل. في البيئة المادية، تساهم استراتيجيات مثل الطلبات عبر رمز الاستجابة السريعة، والمغادرات التلقائية، وكلمات المرور الرقمية في تحسين الخدمة وتقدير وقت العميل.

بالنسبة لأودا، تقديم الراحة أمر لا غنى عنه. "السهولة هي الولاء الجديد. إذا أدرك العميل أن تجربته سهلة وبسيطة، فهو لا يكتفي بإتمام الشراء فحسب، بل يخلق علاقة من الثقة مع العلامة التجارية"، يعلق.

ومن ثم، فإن تقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء، وتحديد نقاط الاحتكاك، وتنفيذ التعديلات البسيطة يمكن أن يؤدي إلى نتائج فورية ويضمن عودة المستهلك.

الأتمتة: المزيد من النتائج بجهد أقل

تمكن أتمتة المهام المتكررة الشركات الصغيرة من تحقيق الكفاءة وتركيز الجهود على ما يهم حقًا: الابتكار وبناء العلاقات مع العملاء.

في التسويق، أدوات الأتمتة أصبحت أكثر وصولًا وتسمح بتحسين العمليات مثل خدمة العملاء وإدارة الحملات. منصات مثل ManyChat، على سبيل المثال، تسرع الردود على الأسئلة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أن الحلول مثل RD Station تسهل إرسال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، مما يتوافق مع ملف تعريف العميل.

يقدم ليوناردو أودا مثالاً لتأثير هذه الأتمتة من خلال موقف عملي: "تخيل مخبزًا يقوم بأتمتة الطلب باستخدام نموذج عبر الإنترنت مدمج مع WhatsApp. "وهذا يُبسط حياة العميل ويمنح الفريق وقتًا للتركيز على الإنتاج."

التخطيط الاستراتيجي لتحقيق نتائج حقيقية

على الرغم من أن التخصيص المفرط والراحة والأتمتة هي اتجاهات لعام 2025، فإن اتباعها بدون تخطيط جيد قد يضر بالنتائج. ليوناردو أودا يؤكد أن نقطة الانطلاق يجب أن تكون تحليل أداء العام الماضي.

مراجعة بيانات المبيعات والمشاركة وحركة المرور عبر الإنترنت تساعد على تحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين. أدوات مثل Google Analytics وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي هي حلفاء في هذه العملية. أسئلة مثل "أي الحملات حققت أكبر عائد؟" و"أي القنوات جلبت المزيد من الزيارات؟" توجه التحليل وتوجه الاستراتيجيات للمستقبل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس أمر أساسي. منهجية SMART - بأهداف محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، وزمنية - توفر الهيكل الضروري لمتابعة وتعديل التقدم مع مرور الوقت.

يمكن لمتجر إلكتروني، على سبيل المثال، تحديد هدفه بـ "زيادة الإيرادات بنسبة 20٪ بحلول يونيو 2025، من خلال الاستثمار في حملات مستهدفة على إنستغرام وعروض ترويجية موجهة على واتساب". هذه الأهداف تتيح متابعة النتائج بشكل ملموس وتحديد ما يجب تحسينه.

بالتخطيط، وتحليل البيانات، وتطبيق اتجاهات التسويق – التخصيص الفائق، والأتمتة، والراحة – يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين عملياتها وتحسين تجربة العملاء. "السر يكمن في التعلم من الماضي والتصرف باستراتيجية لبناء نتائج ثابتة في عام 2025"، يختتم ليوناردو أودا.

من المتوقع أن تصل الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات إلى 5.74 مليار دولار في عام 2025، بزيادة متوقعة قدرها 9.3٪ مقارنة بعام 2024، وفقًا لـ Gartner. يعزز هذا النمو دور التكنولوجيا كركيزة أساسية للابتكار والتنافسية الشركاتية، خاصة في سوق عالمي شديد التقلب، يتسم بعدم الاستقرار الاقتصادي والاجتماعي.

لذلك، في عام 2025، سيكون للرؤساء التنفيذيين في مجال التكنولوجيا دور مهم في قيادة عمليات التحول، ومواجهة التحديات المعقدة، واستغلال الفرص الجديدة لدفع مؤسساتهم قدمًا.

وفي هذا السيناريو، حيث يكون الضغط لتحقيق نتائج سريعة مستمراً، سيكون من الضروري لهؤلاء المديرين التنفيذيين تبني موقف مرن وقادر على التكيف، ورؤية الابتكار كفرصة والاستثمار في الحلول التكنولوجية والاستراتيجيات طويلة الأجل لتحسين العمليات وضمان الأهمية في السوق التنافسية.

التحول التكنولوجي والأمن السيبرانيفي مشهد يتسم بالتغير المستمر، ستتطلب التطورات السريعة في تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية وواجهات برمجة التطبيقات من الرؤساء التنفيذيين دمج هذه الابتكارات بطريقة استراتيجية وفعالة. على سبيل المثال، أظهرت الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات تحويلية في مجالات متعددة، ولكن لتحقيق كامل إمكاناتها، فهي بحاجة إلى تكامل مع واجهات برمجة التطبيقات التي تتيح التفاعل مع أنظمة أخرى وتنفيذ المهام في العالم الحقيقي. هذه الترابط بين الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات لم يعد خيارًا، بل ضرورة لتحسين الكفاءة التشغيلية، وخلق تجارب مخصصة، وأتمتة العمليات في عام 2025.

وفي هذا الصدد، سيحتاج القادة إلى إيجاد توازن بين الابتكار والأمان، خاصة فيما يتعلق بالأمن السيبراني، نظرًا لزيادة الرقمنة. اعتماد نماذج مثلعدم الثقةالذي يولي الأولوية للتحقق المستمر وحماية الأنظمة من الوصول غير المصرح به، سيكون ضروريًا على مدار العام. بالإضافة إلى ذلك، فإن إدارة فعالة لواجهات برمجة التطبيقات، مع ضمان مراقبة استخدامها وقابليتها للتوسع، ستكون ضرورية لتجنب التكاليف المفرطة، ومخاطر الأمان، وأخطاء أداء الأنظمة.

إدارة المواهب والاستدامة في مستقبل الأعمالالتحدي الآخر لعام 2025 سيكون إدارة المواهب والتكيف مع الطلبات المتزايدة على الاستدامة، مع تزايد أهمية ممارسات ESG (البيئية والاجتماعية وحوكمة). في هذا السيناريو، يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي أن تلعب دورًا رئيسيًا ليس فقط في تحسين العمليات الداخلية، ولكن أيضًا في دعم المبادرات المستدامة، مثل تقليل الانبعاثات والاستخدام الفعال للموارد. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام واجهات برمجة التطبيقات سيسهل دمج الحلول المبتكرة، مما يساعد الشركات على تحقيق أهدافها في الاستدامة وتأكيد مكانتها كقادة في المسؤولية الاجتماعية بحلول عام 2025.

فيما يتعلق بإدارة المواهب، سيكون من الضروري على مدار العام إنشاء بيئات عمل تشجع على الإبداع والتعاون والتعلم المستمر. تعزيز التنوع، رفاهية الموظفين، وتخصيص برامج التنمية ستكون عوامل مميزة في جذب واحتفاظ بأفضل المهنيين، الذين يتنافس عليهم السوق بشدة.

في عام 2025، سيحتاج رؤساء الشركات التقنية إلى رؤية استراتيجية لدمج الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات بشكل فعال، مع إعطاء الأولوية للاستدامة ورأس المال البشري. القيادة المرنة والقابلة للتكيف ستكون أساسية لتحويل التحديات إلى فرص. في هذا البيئة الديناميكية، ستكون التنفيذ والإدارة المناسبة للتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات حاسمة للابتكار المستمر، مع الحفاظ على الشركات متوافقة مع اتجاهات السوق وضمان تنافسيتها في المشهد العالمي.

نعم، في العامين الماضيين، كان ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي بمثابة لمحة عن إمكانيات هذه التكنولوجيا – ويجب أن نوافق – كان له تأثير معقول على مجالات مثل خدمة العملاء، وفي عام 2025، من المتوقع أن نشهد تطور "الذكاءات الاصطناعية الوكيلة"، التي تعد بتحويل المشهد التكنولوجي بشكل كبير. مع التوسع المتزايد لنماذج الذكاء الاصطناعي لتشمل مجموعة أكبر من الشركات والقطاعات، فإن الحقيقة هي أنه لا يمكن لأي شركة اليوم تجاهل التطبيق المحتمل للذكاء الاصطناعي في الابتكار أو العمليات.

على عكس الذكاءات الاصطناعية التقليدية التي تتطلب إشرافًا بشريًا مستمرًا، تم تصميم الذكاءات الاصطناعية الوكيلة للعمل بشكل مستقل، وتنفيذ مهام معقدة دون تدخل بشري مباشر. يتم تمكين هذا التقدم بواسطة خوارزميات التعلم العميق التي تسمح للأنظمة بفهم ومعالجة كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي، والتكيف بسرعة مع المعلومات والسياقات الجديدة.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة كميات كبيرة من البيانات من مصادر متنوعة لتحليل التحديات بشكل مستقل، وتطوير استراتيجيات، وتنفيذ مهام معقدة ومتسلسلة. إمكانات تطبيق هذا النوع من الذكاء الاصطناعي هائلة، بدءًا من خدمة العملاء، مرورًا بمعالجة أي نوع من المعلومات أو عمليات الشركة، وأيضًا في الأمن السيبراني، حيث يمكن أتمتة المهام التي تتطلب حاليًا تدخلًا بشريًا، مثل تحليل وتصحيح الثغرات في الأنظمة، على سبيل المثال.

في البرازيل، لا تزال تبني الذكاء الاصطناعي المتماثل في مراحله الأولى. هناك بعض القطاعات التي تختبر النموذج الجديد، ووفقًا لدراسة أجرتها معهد البحوث الاقتصادية التطبيقية (IPEA)، فإن حوالي 40٪ من الشركات الكبرى البرازيلية تخطط لدمج أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلية في عملياتها بحلول عام 2025.

تأثير الذكاء الاصطناعي الوكيل

إمكانات تأثير الذكاء الاصطناعي الوكيل هائلة. البنوك والمؤسسات المالية يمكنها تقليل معدل الاحتيال بنسبة تصل إلى 50٪ باستخدام التكنولوجيا، وفقًا لاتحاد البنوك البرازيلي (FEBRABAN).

يمكن لقطاع الصحة أيضًا تطبيق التقنية الجديدة. تسلط الجمعية الطبية البرازيلية (AMB) الضوء على أن الذكاء الاصطناعي الوكيل لديه القدرة على تقليل الأخطاء الطبية بنسبة تصل إلى 30٪، حيث أن التكنولوجيا قادرة على تحليل السجلات الطبية ونتائج الفحوصات والتاريخ الصحي للمرضى لاقتراح تشخيصات أكثر دقة. في الصناعة، ستُدفع الأتمتة الذكية بواسطة الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يسمح بتشغيل الآلات والعمليات بشكل مستقل.

توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة الإنتاج

على الرغم من انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أن تأثيره لا يزال منخفضًا في البيئة الإنتاجية، مع استخدام أكثر كثافة في بعض القطاعات، مثل إنشاء الصور والفيديو. وفقًا لـ Gartner، من المتوقع أن يزداد اعتماد هذا النموذج من الذكاء الاصطناعي في بيئة الإنتاج حتى عام 2026، ليصل إلى اعتماد ما يصل إلى 80٪ من الشركات.

في البرازيل، يتزايد اعتماد الشركات على أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع اعتراف المؤسسات بقيمة هذه التقنيات في تحسين العمليات والابتكار. شركات من قطاعات متنوعة، بما في ذلك الإعلان والإعلام والتصميم، تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى مخصص وحملات أكثر فاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، بدأت الشركات الكبرى في دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها اليومية لتحسين تحليل البيانات، وأتمتة المهام المتكررة، وتوقع اتجاهات السوق. اعتماد هذه الأدوات يمكن أن يغير طريقة عمل الشركات البرازيلية، مما يزيد من الكفاءة والتنافسية في السوق العالمية.

سوف يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر إنسانية بشكل متزايد

من المتوقع أن يتم إصدار ChatGPT-5 في الأشهر القادمة، وأحد الميزات الأكثر انتظارًا في هذا الإصدار الجديد هو القدرة المحسنة للأداة على الحفاظ على محادثات طبيعية. هذا يعني أن الدردشة الآلية ستكون قادرة على متابعة سير المحادثة، وفهم السياق والمعنى المخفي، وحتى الرد بـ"عاطفية".

علاوة على ذلك، اقترح الخبراء أن GPT-5 سيكون لديه قدرات تفكير مماثلة لتلك التي يتمتع بها البشر، وسيكون قادرًا على فهم سياق المحادثة بطريقة أكثر شمولاً.

2025: عام نماذج الذكاء الاصطناعي الصغيرة

عندما ظهرت الذكاء الاصطناعي، تم اعتماد نماذج التعلم المسماة نماذج اللغة الكبيرة أو LLMs بشكل واسع لكي تظهر أدوات شعبية في السوق. هذه النماذج تُدرَّب على كميات كبيرة من البيانات - ومع ذلك، فإن هذه المعلومات سطحية أكثر.

النماذج الصغيرة أقل تكلفة في البناء والتشغيل وأسهل في التكيف مع التطبيقات المتخصصة. بدلاً من محاولة القيام بكل شيء، يتم تخصيص نماذج صغيرة لتنفيذ مجموعة محدودة من المهام اليومية لتلبية حاجة تجارية محددة.

تحتوي نماذج اللغة الكبيرة على مليارات المعلمات وتتطلب كميات هائلة من البيانات والطاقة الحاسوبية للتدريب والتنفيذ. نماذج صغيرة، من ناحية أخرى، يمكن تدريبها بفعالية باستخدام بيانات أقل وتتطلب قدرة حسابية أقل بكثير (وبالتالي طاقة أقل) للتشغيل.

باختصار، تعد هذه التغييرات بتحويل العديد من القطاعات وإحداث ابتكارات مهمة في حياة الناس والشركات. سيؤدي تقدم الذكاء الاصطناعي، سواء من حيث الوصول أو من حيث التطور، إلى ديمقراطية الوصول إلى التقنيات المتقدمة بشكل أكبر، مما يمهد الطريق لمستقبل تكون فيه التكنولوجيا مدمجة بشكل عميق في جميع جوانب المجتمع.

مع انتشار نماذج الذكاء الاصطناعي الصغيرة والأكثر تخصصًا، من المتوقع أن تصل التخصيص والكفاءة إلى مستويات جديدة، مما يوفر حلولًا تتوافق بشكل متزايد مع الاحتياجات الخاصة لكل قطاع. لذا، فإن عام 2025 يعد بلا شك عامًا كبيرًا من الثورات للذكاء الاصطناعي.