ممارسات التخصيص المفرط والراحة والأتمتة، التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى بالفعل، أصبحت متاحة أيضًا للأعمال الصغيرة والمتوسطة، بفضل انتشار التقنيات الجديدة. ثانيةليوناردو أودا، أخصائي التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligenceستعمل اتجاهات التسويق هذه على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعزز حضورها في السوق في عام 2025.
"المستهلك أصبح أكثر تطلبًا ويريد تجارب مخصصة، وعمليات سريعة وحلول فعالة. من يستطيع تقديم ذلك بشكل منظم سيبرز في العام القادم"، يقول أودا. فيما يلي، يشارك المختص إرشادات لتطبيق هذه الاتجاهات وتحفيز الأعمال.
التخصيص الشديد
عصر "واحد للجميع" ولّى إلى الأبد. يسعى المستهلكون إلى منتجات وخدمات وتجارب مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخصية. العلامات التجارية الكبرى تستغل بالفعل هذا الاتجاه بنجاح، مثل إيف سان لوران، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء أحمر شفاه مخصص استنادًا إلى لون بشرة كل عميل.
ليوناردو أودا يوضح أنه على الرغم من أن أمثلة مثل هذه قد تبدو بعيدة عن واقع الأعمال الصغيرة، إلا أن التخصيص الفائق أصبح حقيقة متاحة. "باستخدام أدوات بسيطة، مثل تقسيم الحملات أو أتمتة الرسائل، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء تجارب ذات صلة وتأثير مماثل"، يقول.
على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني أن يستخدم سجل مشتريات العملاء لاقتراح منتجات مكملة أو إرسال عروض ترويجية موجهة. رسائل مخصصة عبر واتساب، روبوتات الدردشة التي تعدل ردودها وفقًا لسلوك المستخدم، وحملات البريد الإلكتروني التي تتضمن عروضًا محددة، هي أيضًا استراتيجيات أخرى تقرب العلامة التجارية من المستهلك وتزيد من ولائه.
بالنسبة لأودا، فإن الصلة هي المفتاح للتخصيص: "أكثر من الاستثمار في التقنيات الرائعة، فأنت بحاجة إلى تقديم شيء منطقي للعميل. عندما يشعر بأنه مفهوم، يتم تعزيز الارتباط مع العلامة التجارية بشكل طبيعي،" كما يقول.
الراحة لتجربة خالية من العوائق
السرعة التي يحقق بها العميل هدفه - سواء كان إتمام عملية شراء، أو البحث عن معلومات، أو حل مشكلة - أصبحت أحد العوامل التنافسية الرئيسية في السوق الحالية. التجارب المعقدة تبعد المستهلكين، في حين أن العمليات البسيطة والسلسة تولد الولاء.
في البيئة الرقمية، تزيد المواقع ذات التسجيلات المبسطة، وعمليات الدفع السريعة (PIX والمحافظ الرقمية)، والصفحات البديهية من فرص التحويل. في البيئة المادية، تساهم استراتيجيات مثل الطلبات عبر رمز الاستجابة السريعة، والمغادرات التلقائية، وكلمات المرور الرقمية في تحسين الخدمة وتقدير وقت العميل.
بالنسبة لأودا، تقديم الراحة أمر لا غنى عنه. "السهولة هي الولاء الجديد. إذا أدرك العميل أن تجربته سهلة وبسيطة، فهو لا يكتفي بإتمام الشراء فحسب، بل يخلق علاقة من الثقة مع العلامة التجارية"، يعلق.
ومن ثم، فإن تقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء، وتحديد نقاط الاحتكاك، وتنفيذ التعديلات البسيطة يمكن أن يؤدي إلى نتائج فورية ويضمن عودة المستهلك.
الأتمتة: المزيد من النتائج بجهد أقل
تمكن أتمتة المهام المتكررة الشركات الصغيرة من تحقيق الكفاءة وتركيز الجهود على ما يهم حقًا: الابتكار وبناء العلاقات مع العملاء.
في التسويق، أدوات الأتمتة أصبحت أكثر وصولًا وتسمح بتحسين العمليات مثل خدمة العملاء وإدارة الحملات. منصات مثل ManyChat، على سبيل المثال، تسرع الردود على الأسئلة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أن الحلول مثل RD Station تسهل إرسال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، مما يتوافق مع ملف تعريف العميل.
يقدم ليوناردو أودا مثالاً لتأثير هذه الأتمتة من خلال موقف عملي: "تخيل مخبزًا يقوم بأتمتة الطلب باستخدام نموذج عبر الإنترنت مدمج مع WhatsApp. "وهذا يُبسط حياة العميل ويمنح الفريق وقتًا للتركيز على الإنتاج."
التخطيط الاستراتيجي لتحقيق نتائج حقيقية
على الرغم من أن التخصيص المفرط والراحة والأتمتة هي اتجاهات لعام 2025، فإن اتباعها بدون تخطيط جيد قد يضر بالنتائج. ليوناردو أودا يؤكد أن نقطة الانطلاق يجب أن تكون تحليل أداء العام الماضي.
مراجعة بيانات المبيعات والمشاركة وحركة المرور عبر الإنترنت تساعد على تحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين. أدوات مثل Google Analytics وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي هي حلفاء في هذه العملية. أسئلة مثل "أي الحملات حققت أكبر عائد؟" و"أي القنوات جلبت المزيد من الزيارات؟" توجه التحليل وتوجه الاستراتيجيات للمستقبل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس أمر أساسي. منهجية SMART - بأهداف محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، وزمنية - توفر الهيكل الضروري لمتابعة وتعديل التقدم مع مرور الوقت.
يمكن لمتجر إلكتروني، على سبيل المثال، تحديد هدفه بـ "زيادة الإيرادات بنسبة 20٪ بحلول يونيو 2025، من خلال الاستثمار في حملات مستهدفة على إنستغرام وعروض ترويجية موجهة على واتساب". هذه الأهداف تتيح متابعة النتائج بشكل ملموس وتحديد ما يجب تحسينه.
بالتخطيط، وتحليل البيانات، وتطبيق اتجاهات التسويق – التخصيص الفائق، والأتمتة، والراحة – يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين عملياتها وتحسين تجربة العملاء. "السر يكمن في التعلم من الماضي والتصرف باستراتيجية لبناء نتائج ثابتة في عام 2025"، يختتم ليوناردو أودا.