من 12 إلى 14 يناير، أقيم المعرض التقليدي NRF – الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة 2025، Big Show، في نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية. في نسختها الخامسة عشرة بعد المئة، كانت أكبر حدث سنوي للتجزئة على مستوى العالم، حضره أكثر من 70 دولة وجذب حوالي 38,000 مشارك وتمثيل كبير للبرازيل، بأكثر من 2,000 مشارك.

لقد تم نشر العديد من المقالات حول هذا الحدث، وقبل التعليق عليه، سوف أذكر حدثًا آخر يسبق NRF، الاجتماع السنوي لـFIRA - الاتحاد الدولي لجمعيات البيع بالتجزئة.

اجتماع FIRA شهد مشاركة 28 جمعية تجزئة من 19 دولة من جميع القارات، مما يبرز قوة التجزئة في العالم، حيث حضر معهد تطوير التجزئة (IDV) من البرازيل. تم مناقشة مواضيع تتعلق بالاقتصاد والتجزئة العالمية في الاجتماع.

يمكننا أن نستنتج أن الدول المشاركة لديها مخاوف متشابهة جدًا، مع مراعاة النسب: ارتفاع التضخم، معدل فائدة مرتفع، نمو اقتصادي منخفض، قضايا أداء الحكومات، وفي أوروبا، مخاوف من انخفاض معدل الولادة. لم يُلاحظ حماس تجاه مستقبل الاقتصاد في معظم البلدان، باستثناء الولايات المتحدة، التي كانت بالتأكيد محفزة بسبب فترة الانتقال الحكومي.

نقطة مشتركة وبارزة في اجتماع فيرا كانت النمو الأسي في السنوات الأخيرة لصادرات الأحجام الصغيرة (عبر الحدود) من الدول الآسيوية إلى جميع الدول الحاضرة، والتي غالبًا ما تكون، لنقل، "غير موجهة" فيما يتعلق بما يجب عليها فعله لاحتوائها. في هذا الصدد، يمكننا أن نؤكد أن البرازيل على الطريق الصحيح، حيث بدأنا حوكمة تهدف إلى العدالة التنافسية مع برنامج "Remessa Conforme"، الذي بدأ يظهر نتائج، على الرغم من أنها لا تزال غير كافية.

بالعودة إلى NRF 2025، خلال الحدث، تم تقديم 250 محاضرة تغطي مجموعة متنوعة من المواضيع، وهي مهمة جدًا لقطاع التجزئة، وكان هناك أيضًا منطقة عرض كبيرة للمنتجات والخدمات، مع حوالي 800 عارض، قدموا ابتكارات تشكل مستقبل التجزئة، من حلول الدفع إلى أدوات تحليل البيانات المتقدمة.

وقد سلطت الاستنتاجات التي نشرتها الصحافة العالمية حول NRF 2025 الضوء على عدة نقاط مهمة، مثل:

• تعمل المتاجر المادية على إعادة اختراع نفسها ليس فقط لجذب العملاء ولكن أيضًا لإبقائهم في الداخل لفترة أطول، مما يؤدي إلى تزايد أهمية التخصيص وتجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة الحديث.
• الدور الحاسم للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في عمليات البيع بالتجزئة، وهي مواضيع حاضرة في العديد من المحاضرات، وإن كان بكثافة أقل هذا العام.
• تأثير التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على زيادة الإنتاجية وتحسين العمليات وفهم سلوك المستهلك والتواصل.
• المكاسب المحتملة من التنفيذ الفعال لـمتعدد القنوات، ضروري للنمو والنجاح في مجال البيع بالتجزئة.
• التطورات في مجال التسويق وتحقيق الربح من المساحات الرقمية والمادية، مع إمكانيات لا حصر لهاوسائل الإعلام بالتجزئة.

بفضل هذا العدد الكبير من المحاضرات والعارضين حول تكنولوجيا المنتجات والخدمات، تم توليد كمية كبيرة من المواد الخام للعديد من الشركات المتخصصة في مجال البيع بالتجزئة لعقد اجتماعات ممتازة في البرازيل بعد معرض NRF.

أي شخص حضر مؤتمر NRF أو كان مطلعًا بالفعل على ما تم تقديمه في الحدث، اعتمادًا على هيكل الشركة وحجمها، قد يسأل نفسه:

من أين نبدأ؟

الجواب معقد. جميع التقنيات المتاحة، مثل المتجر الذاتي بالكامل - التحكم في كل شيء، من دخول العميل، إعادة تزويد البضائع، الدفع بوسائل رقمية للشراء، وما إلى ذلك. - الدفع عند الخروج باستخدام الصور دون استخدام رمز الشريط، جرد البضائع على أرضية المتجر الذي يقوم به الروبوتات، استراتيجيات الوسائط الرقمية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وجميع العجائب والاستراتيجيات الأخرى المقدمة، تعتمد قبل كل شيء على وجود قاعدة بيانات منظمة ومتينة ومحدثة باستمرار، فريق متخصص واختيار الأدوات المناسبة. بدون هذه الهيكلة الأولية، التي تم تنفيذها بشكل جيد، هناك خطر كبير بالفشل.

إن استخدام التقنيات المتقدمة لم يعد مجرد اتجاه، بل أصبح ضرورة استراتيجية للشركات التي تريد أن تظل ذات صلة بالسوق.

ولذلك، فإن تجارة التجزئة البرازيلية لديها مهمة مهمة: متابعة الاتجاهات التكنولوجية وتنفيذها، وفي الوقت نفسه، ضمان العائد على الاستثمارات التي يتم إجراؤها في التكنولوجيا، وهو أمر يشكل تحديًا لجميع أحجام تجارة التجزئة، وخاصة للشركات المتوسطة والصغيرة، التي تعاني من نقص الموارد المالية.

ويحتاج قطاع التجزئة، الذي يمثل حوالي 25% من الناتج المحلي الإجمالي، نظراً لأهميته في الاقتصاد، إلى برامج دعم مالي عام وخاصة تمكنه من التطور التكنولوجي، وتدعم بناء قطاع تجزئة مزدهر وحديث في البرازيل.

إذا كانت العيش في عصر التكنولوجيا سابقًا أمرًا بعيدًا، فإننا اليوم نرى مدى أهمية الموارد التكنولوجية الجديدة في حياة المؤسسات اليومية. ليس من المستغرب، وفقًا لمؤشر التحول الرقمي في البرازيل 2023، الذي أعدته شركة بي دبليو سي البرازيلية، يتوقع 69٪ من الشركات أن يحدث زيادة في الكفاءة التشغيلية، وذلك بشكل رئيسي بسبب تقدم التحول الرقمي.

تتوافق بيانات البحث مع المرحلة الحالية من الرقمنة التي تمر بها الشركات. كدليل على ذلك، تشير الدراسة أيضًا إلى أن 12٪ من المؤسسات استثمرت في تشكيل مجالات جديدة مخصصة للرقمنة والابتكار، بالإضافة إلى إعطاء الأولوية للخبراء في إدارة البنية التحتية، والحلول السحابية، وأتمتة العمليات.

حركة التحول الرقمي شيء بالتأكيد سيستمر. نظرًا لذلك، من الضروري أن تظل الشركات يقظة تجاه الاتجاهات الجديدة وتسعى إلى تنفيذها، بهدف تحقيق أداء أفضل وميزة تنافسية أمام تحديات الإدارة. ومع اقتراب عام 2025، أُبرز هنا خمسة اتجاهات يجب أن تكون ضمن التخطيط الاستراتيجي لهذا العام:

#1 الذكاء الاصطناعي التوليدي:هذه، بلا شك، ستظل اتجاهًا قويًا. وفقًا لدراسة "القدرة الاقتصادية للذكاء الاصطناعي التوليدي" التي أعدتها شركة ماكينزي في عام 2023، يُقدّر أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي هذه يمكن أن تضيف بين 2.6 تريليون و4.4 تريليون دولار سنويًا إلى الاقتصاد العالمي، مما يزيد من التأثير الإجمالي للذكاء الاصطناعي بنسبة تتراوح بين 15٪ و40٪. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يقوم هذا المورد بأتمتة نصف الأعمال بين عامي 2040 و2060، مع توقع أن يتسارع هذا التحول خلال 10 سنوات على أقصى تقدير. تُظهر جميع هذه التوقعات حجم التأثير وأهمية دمج استخدامها في الحياة اليومية للشركة.

#2 الحوسبة الحافة:إدارة البيانات من بين أولويات المنظمات. وبذلك، فإن الحوسبة الطرفية تعتبر اتجاهًا قويًا، حيث إنها عبارة عن بنية بيانات تعالج المعلومات بالقرب من المكان الذي تم إنشاؤها فيه، عبر أجهزة تصل إلى إنترنت الأشياء (IoT). هذه الآلية هي دعم إضافي لعملية إدارة السحابة، حيث توفر مزيدًا من الأمان والسرعة في معالجة السجلات.

#3 الأمن السيبراني:مكملة للمواضيع السابقة، يظل الاستثمار في الأمن اتجاهًا مهمًا. وذلك لأنه مع ظهور تقنيات جديدة، للأسف، يزداد أيضًا خطر التهديدات الإلكترونية. فيما يتعلق بذلك، تحتاج الشركات إلى تحسين الإجراءات الوقائية، باستخدام حلول تتيح الكشف المبكر والقضاء على المخاطر المحتملة.

#4 الواقع الافتراضي (AR) والواقع المعزز (VR):منذ عدة سنوات، أُنشئت توقعات كبيرة في السوق بشأن الميتافيرس، ومع ذلك، لا تزال اعتماده يحدث بشكل بطيء، نظرًا لأن موارده لا تزال في مرحلة التطوير. من ناحية أخرى، يجب أن تحظى تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي باعتماد أوسع، نظرًا لأنها يمكن أن تُستخدم في التدريبات، والاجتماعات، وعمليات الإبداع، والمحاكاة، مما يساعد في تحقيق نتائج أكثر فاعلية وتحسينات ملحوظة في العمليات.

#5 الأتمتة والروبوتات:لا، لن تسرق الروبوتات مساحة البشر، لكنها ستكون مساعدين مهمين. بالنظر إلى سرعة زيادة الطلبات، فإن الشركات لديها مهمة تلبية هذا السيناريو من خلال اعتماد موارد فعالة. وبهذه الطريقة، يجب أن تحظى الروبوتات والأتمتة بالاهتمام، مع الأخذ في الاعتبار فوائدها مثل تقليل التكاليف التشغيلية، وزيادة الكفاءة، وتقديم خدمات أسرع.

جميع الاتجاهات تشترك في حقيقة أنه عندما تُطبق معًا، تساهم بشكل فعال في أداء المنظمة. وبالنسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن هذه التكنولوجيا تمتلك إمكانات واسعة لتعزيز الأعمال. كدليل على هذا الدور الريادي، أظهر استطلاع أجرته شركة أكسنتشر في عام 2023 أن 97٪ من التنفيذيين يعتقدون أن هذه الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير تحويلي على شركاتهم وقطاعاتهم.

وبهذه الطريقة، من الضروري أن تسعى المؤسسات إلى دمج هذه الموارد بهدف تبسيط العمليات وتمكين اتخاذ قرارات أسرع. بالطبع، هذه ليست مهمة سهلة، حيث أن التحول الرقمي يؤثر مباشرة على ثقافة الشركات. وبالتالي، فإن الحصول على دعم من شركة استشارية متخصصة في هذا النهج ودمج التقنيات، بلا شك، هو استراتيجية ممتازة.

بدأ عام جديد ومعه ستظهر فرص جديدة في قطاع التكنولوجيا. في هذا الصدد، سيكون في المقدمة أولئك الذين يبدأون في الاستعداد من الآن. في النهاية، المستقبل لا ينتظر، ويبدأ اليوم.

في عصر التحول الرقمي، تواجه الشركات الحاجة الملحة لتصبح أكثر كفاءة ومرونة وتنافسية. هذه الحركة لا تقتصر على تحديث تكنولوجي، إنها استراتيجية حاسمة لضمان الاستدامة على المدى الطويل. في هذا السياق، تقدم SAP حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تتكيف بشكل مثالي مع مجموعة متنوعة من العمليات التجارية.

امتثالاً لمتطلبات الضرائب والمالية البرازيلية، يقدم SAP S/4HANA منصة قوية تدمج الوحدات الأساسية: الإدارة المالية، والامتثال الضريبي، والموارد البشرية،الموردينوعلاقة العملاءالإدارة. هذه التكامل لا يحسن فقط العمليات بين الأقسام، بل يضمن أيضًا الالتزام الكامل باللوائح المعقدة للسلطة الضريبية الوطنية.

الهندسة المعماريةفي الذاكرةيُمثل S/4HANA قفزة تكنولوجية كبيرة، حيث يعالج كميات هائلة من البيانات في ميكروثوانٍ. تسمح هذه القدرة بإجراء تحليلات تنبئية متقدمة والامتثال في الوقت الحقيقي مع التحديثات المستمرة للتشريعات الضريبية، وهو جانب حاسم في السياق البرازيلي.

في مجال الامتثال الضريبي، يدمج النظام تلقائيًا التحديثات المتعلقة بـ NFe و CTe و NFSe وغيرها من الوثائق الضريبية، مما يضمن الامتثال لـ SPED والالتزامات الإضافية الأخرى. تتميز المنصة أيضًا بدعم تنفيذ نظام بيكس وغيرها من الابتكارات في النظام المالي الوطني.

أنظمة ERP من SAP تتكامل بسهولة مع منتجات الشركة الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث، مما يخلق بيئة تكنولوجيا معلومات متماسكة تدعم مجموعة واسعة من وظائف الأعمال. هذه الاتصال يعزز التعاون بين الأقسام ويزيد من المرونة التشغيلية.

التأثير على نمو الأعمال

إن اعتماد حلول SAP ERP يمكن أن يؤدي إلى توليد العديد من النتائج الإيجابية لنمو الأعمال:

• تحسين الكفاءة:إن أتمتة المهام الروتينية تقلل من الأخطاء اليدوية وتحرر الموارد لتركيز الجهود على المبادرات الاستراتيجية، مما يسمح بالتركيز بشكل أكبر على الابتكار وخلق القيمة.
• تجربة عملاء متطورةالوصول المستمر إلى معلومات كاملة عن العملاء يسهل تقديم خدمة مخصصة، مما يزيد من الولاء والرضا. هذا التخصيص يعزز العلاقة مع العملاء ويحسن الاحتفاظ على المدى الطويل.
• القرارات المستنيرة بالبياناتمن خلال التحليلات في الوقت الحقيقي، تحصل الشركات على رؤى قيمة توجه القرارات الاستراتيجية للنمو. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه الرؤى في تحديد وتقليل المخاطر قبل أن تصبح مشاكل كبيرة.

ويتجلى تأثير هذا التحول في مقاييس ملموسة: انخفاض متوسط بنسبة 40% في تكاليف التشغيل، وانخفاض بنسبة 60% في وقت إغلاق المحاسبة، وزيادة بنسبة 35% في دقة التوقعات المالية، وفقًا لبيانات حديثة من شركة SAP نفسها.

تُنشئ المنصة نموذجًا جديدًا في الإدارة المؤسسية المتكاملة، حيث تتلاقى التكنولوجيا والامتثال والكفاءة التشغيلية لدفع النمو المستدام في عصر الرقمية. يضع هذا التآزر بين الابتكار التكنولوجي والامتثال التنظيمي SAP S/4HANA كأداة مهمة للشركات التي تسعى للريادة في قطاعاتها في السوق البرازيلية التنافسية.