ترك العربة هو أحد أكبر التحديات التي تواجهها المتاجر الإلكترونية البرازيلية. معدل الانسحاب يمثل خسارة كبيرة في الإيرادات وإهدار للجهود. فهم الأسباب وراء هذا السلوك ضروري لوضع استراتيجيات فعالة للاسترداد وزيادة التحويلات.
في البرازيل، يمكن أن تصل نسبة ترك العربات في التجارة الإلكترونية إلى 82٪، وفقًا لبيانات رادار التجارة الإلكترونية. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو إحباط المستهلكين من التكاليف الإضافية غير المتوقعة، مثل الشحن المرتفع أو الرسوم الإضافية.
وفقًا لدراسة معهد بايمارد، يتخلى 48٪ من العملاء عن سلة التسوق بسبب ارتفاع التكاليف النهائية عن المتوقع. بالإضافة إلى ذلك، فإن التأخير في التسليم هو عامل حاسم أيضًا. تكشف دراسة يامبي أن 36.5٪ من العربات تُترك بسبب التأخير في مواعيد التسليم أو الإنتاج.
عامل متكرر آخر هو تعقيد عملية الدفع. العمليات الطويلة، ومتطلبات الكثير من البيانات أو خيارات الدفع المحدودة، تثبط المستهلك. وفقًا لبيانات SPC، يفضل 79٪ من البرازيليين تقسيط مشترياتهم، وقد يكون غياب البدائل المرنة سببًا حاسمًا في التخلي عنها. بالإضافة إلى ذلك، ترك 24٪ من الأشخاص سلة التسوق لأنهم اضطروا لإنشاء حساب، وفقًا لدراسة معهد بايمارد.
الأعطال الفنية لها أيضًا تأثير كبير. مواقع بطيئة، أخطاء في التحميل أو مشاكل في النظام هي أسباب شائعة للإحباط، خاصة في فترات الطلب العالي. "إذا لم يكن الموقع جاهزًا لدعم حجم كبير من الزيارات، فهذا لا يبعد العميل فقط في تلك اللحظة، بل يضر أيضًا بصورة العلامة التجارية للشراءات المستقبلية"، يحذر كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5، مركز الأتمتة وتكامل الأسواق.
لتجنب هذه المشكلات، تقدم منصات مثل Magis5 حلولًا للتكامل والأتمتة تضمن قابلية توسع المتاجر الإلكترونية. عند دمج منتجاتك مع الأسواق مثل Magalu و Shein و Shoppe و Mercado Livre، يمكن للتجار الاعتماد على البنية التحتية اللازمة وأتمتة العمليات لإنشاء الإعلانات، والتحقق من المخزون، وإصدار الفواتير، مما يقلل من هامش الخطأ ويسرع العمليات.
الإدارة الآلية للمخزون تعتبر ميزة حاسمة. من خلال ضمان توفر المنتجات وتسريع الشحن، تساهم التكنولوجيا في تحسين تجربة الشراء وتجنب انسحاب العملاء بسبب عدم توفر العنصر المطلوب. "في النهاية، أن تكون لديك رؤية واضحة، ولكن عدم وجود مخزون كافٍ لتلبية الطلب يمكن أن يضر بسمعتك بنفس الطريقة"، يقول كلاوديو دياس.
وفقًا للخبير، فإن نظامًا فعالًا يُحدّث باستمرار توفر المنتجات ويتوقع إعادة التوريد هو أمر ضروري لضمان تلبية توقعات العميل. والمزيد: السرعة في الشحن ضرورية أيضًا لبناء الثقة والحصول على عملاء راضين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون العروض الترويجية وقسائم الخصم الدافع النهائي للعميل لإتمام الشراء، خاصةً بالنسبة للعناصر التي تعتبر أكثر شخصية أو مرغوبة. بالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة Magis5، فإن هذه الاستراتيجيات لا تزيد المبيعات فحسب، بل تقلل أيضًا من تكاليف التسويق. للحصول على فكرة، فإن الرسائل الإلكترونية التي تحتوي على عروض خاصة المرسلة بعد ترك العربة تكون فعالة جدًا في استعادة المبيعات، مع معدلات فتح تصل إلى 45٪ وتحويل بنسبة 10٪، وفقًا لمعهد بايمارد.
وفي النهاية، فإن سياسات الإرجاع الواضحة والودية ضرورية لطمأنة العملاء. "عند تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تحويل زوارها إلى عملاء مخلصين وزيادة إيراداتها عبر الإنترنت بشكل كبير"، يختتم دياس.
