تخيل أن تُكافأ على الشراء؟ هذه هي الدورة التي يروج لها الميزة المسماة استرداد النقود، والتي لا تعدو أن تكون إجراء الشركة لإعادة جزء من قيمة الشراء إلى العميل لاستخدامه في فرصة جديدة في المتجر. هذه الاستراتيجية، وفقًا لدراسة أجرتها IZIO&Co، التي حللت سلوك شراء أكثر من 5 ملايين مستهلك من 24 شبكة تجزئة، تضمن احتفاظًا أكبر بمقدار 4.8 مرات خلال الأشهر الستة التالية للشراء. بالإضافة إلى ذلك، فإن متوسط الإنفاق لمن يستخدم خدمة استرداد النقود هو أعلى بنسبة 85٪ من المستهلك الذي لا يتوفر لديه هذا الميزة. في سوق يزداد تنافسية، أثبتت هذه التقنية أنها استراتيجية فعالة للولاء.

وبحسب هيغور روكي، مدير العلامات التجارية والشراكات في Uappi، وهي شركة متخصصة في التجارة الإلكترونية، فإن "استرداد النقود هو استراتيجية قوية لأنه يخلق دورة إعادة شراء مثالية. عندما يستعيد العميل جزءًا من قيمة الشراء، فإنه يبدأ في رؤية المتجر كمكان يقدر العلاقات ويقدم مزايا حقيقية.

أهمية استرداد النقود في استراتيجية القنوات المتعددة

ومع ذلك، لا أحد يرغب في أن يتفاجأ بتراكم استرداد النقود في عملية شراء افتراضية وعند الوصول لاستخدامها في المتجر، يُفاجأ بعبارة: "هذا الاسترداد ينطبق فقط على الموقع". وعكس ذلك. لهذا السبب، يحدث الفرق الحقيقي عندما يكون استرداد النقود مدمجًا في استراتيجية متعددة القنوات. تخيل العميل وهو يتسوق عبر التجارة الإلكترونية، ويستخدم الكاش باك في متجر فعلي، ثم يُشجع على العودة إلى البيئة الرقمية بعرض جديد؟ هذه السلاسة تخلق نظامًا بيئيًا للاستهلاك المستمر، وتحافظ على تفاعل العميل وولائه للعلامة التجارية عبر جميع القنوات، يوضح روكي.

الاسترداد النقدي يتجاوز مجرد استرجاع المال، فهو يخلق حافزًا عاطفيًا يعزز ارتباط المستهلك بالعلامة التجارية. عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، يزيد برنامج استرداد النقود من فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، وهي تقنية مبيعات تُستخدم لزيادة متوسط قيمة العميل من خلال تقديم خيار أكثر تكاملاً أو حداثة أو أكبر، لمنتج أو خدمة كان العميل على وشك شرائه.

تحديات استرداد النقود والتخصيص

على الرغم من الفوائد، فإن تنفيذ برنامج استرداد نقدي فعال يتطلب تخطيطًا. الدمج الشامل بين القنوات هو أحد التحديات الرئيسية، حيث يتوقع المستهلك تجربة سلسة بين قنوات الشراء المختلفة. لهذا، تحتاج الشركة إلى الاستثمار في نظام يضمن التزامن بين أنظمة البيع عبر الإنترنت وخارجها، مع تحديثات في الوقت الحقيقي.

التخصيص ضروري أيضًا لتلبية ملفات تعريف العملاء المختلفة. يمكن تعديل برامج استرداد النقود بناءً على سلوك الشراء، وتقديم فوائد أكبر في الفئات المفضلة أو إنشاء حوافز في التواريخ الخاصة، مثل أعياد الميلاد. "أدوات إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات ضرورية هنا، لأنها تساعد على تقسيم القاعدة وإنشاء تجارب أكثر ملاءمة وتخصيصًا"، يضيف.

مقاييس لتقييم نجاح استرداد النقود

يمكن لبعض المقاييس أن تساعد في قياس فعالية برنامج استرداد النقود:

• معدل إعادة الشراء: يشير إلى ما إذا كان استرداد النقود يعمل على إعادة العميل إلى الشراء بشكل فعال.
• زيادة في متوسط التذكرة: يقيس ما إذا كان العميل ينفق المزيد للاستمتاع بالفائدة.
• المشاركة متعددة القنوات: تقييم عدد العملاء الذين يستخدمون استرداد النقود على أكثر من قناة.
• معدل الاحتفاظ: يتتبع الولاء بمرور الوقت.
• القيمة مدى الحياة (LTV): تحليل تأثير استرداد النقود على توليد قيمة مستمرة للعلامة التجارية.

"مراقبة هذه المؤشرات تساعد على فهم ما إذا كانت البرنامج يحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار وما التعديلات التي يمكن إجراؤها لتحسين تجربة العميل أكثر"، يختتم هيغور.

لقد أصبح إنستغرام أحد الأدوات الأكثر قوة لرواد الأعمال الرقميين في البرازيل. مثال على النجاح هوفانيسا دي أندراديأخصائية علاج طبيعي ومدربة لياقة بدنية متخصصة في بيلاتس، استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء عمل قابل للتوسع وسهل الوصول إليه، مؤثرة على الآلاف من الأشخاص. مع أكثر من 140 ألف مشترك على يوتيوب وحساب نشط على إنستغرام، حولت فانيسا معرفتها التقنية إلى منصة تعليم رقمية، مقدمة دروسًا عملية في بيلاتس لمن يرغب في الممارسة في المنزل.

اكتشفت فانيسا فرصة لنقل أسلوب بيلاتس إلى جمهور غالبًا ما كان محرومًا من الوصول إلى الأستوديوهات التقليدية، سواء لأسباب مالية أو زمنية أو حتى بسبب قيود جسدية. لهذا، طور منهجية مبتكرة، باستخدام أشياء من الحياة اليومية، مثل الكراسي ومقابض المكنسة، مما يجعل التمارين متاحة وفعالة لجميع الأعمار، خاصة للأشخاص فوق الخمسين عامًا.

"مع مرور السنين، أدركت أن العديد من الأشخاص أرادوا ممارسة رياضة البيلاتس، لكنهم واجهوا صعوبات مثل السفر والتكاليف. ومن هنا جاءت فكرة مشاركة الدروس عبر الإنترنت، مما يسمح لأي شخص بالاستمتاع بفوائد هذه الوسيلة دون الحاجة لمغادرة منزله"، كما يوضح.فانيسا.

الاستراتيجية الرقمية والنمو في الشبكات

نمو عمل فانيسا تم دفعه بشكل رئيسي بواسطة إنستغرام ويوتيوب، حيث تشارك محتوى تعليمي ودروس مجانية. على إنستغرام، تستخدم أخصائية العلاج الطبيعي استراتيجية تركز على التفاعل، من خلال الرد على الأسئلة، ومشاركة شهادات الطلاب، وإظهار فوائد البيلاتس في الحياة اليومية.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على وصول فانيسا واضح. قناتك على يوتيوب، "برنامج بيلاتس في المنزل – فانيسا دي أندرادي"، نمت بشكل عضوي بفضل إنتاج مقاطع فيديو موجهة لجمهور يبحث عن جودة الحياة والرفاهية. يُكمل إنستغرام هذه الاستراتيجية من خلال السماح بالتفاعلات المباشرة مع متابعيه، مما يعزز سلطته في المجال ويزيد من ثقة الجمهور.

بالإضافة إلى التفاعل مع المتابعين، تستخدم فانيسا وسائل التواصل لتقديم برامج مدفوعة، وتحقق أرباحًا من معرفتها من خلال الدروس عبر الإنترنت. سمحت هذه المقاربة بتوسعة الأعمال دون الحاجة إلى مساحة مادية، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويزيد من تأثير منهجيتها.

ثورة ريادة الأعمال الرقمية في قطاع العافية

تُعكس قصة فانيسا تغيرًا في سوق الرفاهية والصحة، حيث سمحت الرقمنة بت democratization الوصول إلى ممارسات مثل البيلاتس. نجاح أخصائية العلاج الطبيعي يعزز كيف يمكن لإنستغرام ويوتيوب أن يكونا أدوات فعالة للمدربين البدنيين، وأخصائيي العلاج الطبيعي، وغيرهم من المهنيين في المجال الذين يرغبون في توسيع نطاق عملهم إلى ما وراء الحواجز الجسدية.

بناءً على نموذج يعتمد على تقديم القيمة والتواصل مع جمهورها، تمكنت فانيسا دي أندرادي من بناء عمل رقمي قوي، مظهرة أن من الممكن ريادة الأعمال وتأثير حياة الناس بشكل إيجابي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. "الرقمي لا يحل محل التجربة الشخصية، لكنه طريق يوسع الإمكانيات ويقرب من يحتاج إلى توجيه من يمتلك المعرفة للمشاركة"، تختتم المختصة.

زيادة حركة المرور وزيادة التحويلات هما من الرغبات الرئيسية لمديري التجارة الإلكترونية في أي مكان في العالم. تحقيق هذه الأهداف ليس مهمة سهلة عادة، ولكن استراتيجيات التسويق غالبًا ما تظهر كحلفاء مهمين في هذه العملية."إن استخدام الأدوات المناسبة، في الوقت المناسب، مع الرسالة المثالية، للجمهور المستهدف يمكن أن يساعد في زيادة معدل التحويل للمتاجر الإلكترونية بنسبة تصل إلى 30%"يقول فيليبي رودريجيز، الرئيس التنفيذي لشركةلقد ارسلت- منصة متعددة القنوات متخصصة في أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية.

وفقًا لروديغيس، فإن وجود استراتيجية تسويق ذكية أمر أساسي، بما في ذلك للمساعدة في تطوير وعي العلامة التجارية وولاء العملاء. يجب إضافتها إلى أدوات الأتمتة لتحقيق نتائج مرضية.

ومن بين الحلول الخاصة بأتمتة التسويق، يوصي رودريغيز باستخدام خيارات مثل الأدوات التي تولد محفزات مخصصة، لخلق الرغبة في الشراء؛ إعادة الشراء الذكية، والتي تشير إلى أن منتجًا محددًا للاستخدام المتكرر يقترب من نهايته؛ التخلي عن التنقل، مما يدعو المستهلك إلى العودة إلى رحلة الشراء؛ التخلي عن عربة التسوق، والذي يوفر تذكيرات حول المشتريات غير المكتملة؛ وغيرها من المؤسسات التي تقدم "تغطية" كاملة لكل أنواع المواقف والسلوكيات الاستهلاكية تقريباً.

"إحدى النصائح التي أقدمها غالبًا لمديري المتاجر عبر الإنترنت تتعلق باستخدام أتمتة التسويق لصالح العمليات. ومن المناسب، على سبيل المثال، إجراء اختبارات تتعلق بالتواصل مع المستهلك وتقييم أي منها يولد أكبر قدر من العائدات"، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Enviou.

وفقًا لروديغيس، فإن القيام بعملية البيع الإضافي أو البيع العابر للمنتجات يمكن أن يكون إجراءً ذكيًا لكسب العملاء أو زيادة متوسط قيمة المبيعات. وبنفس الطريقة، من المثير للاهتمام إنشاء اتصالات مخصصة تظهر للمستهلك اهتمامًا معينًا فيما يتعلق بأذواقه."على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني تسويقي يذكرك بأن أحد العناصر الموجودة في قائمة أمنياتك معروض للبيع إلى توليد المبيعات. تمامًا مثل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية للعميل الجديد، والتي تحتوي على خصم أو قسيمة شحن مجانية.، يُعلِّم.

يُوجّه المختص أيضًا نحو الاستخدام الذكي للبيانات التي يولدها العمل نفسه. فكرة عادة ما تولد عوائد جيدة هي تحديد المناطق ذات التركيز الكبير للعملاء وإنشاء حملات خاصة لهذه المناطق المميزة. روجييريس أيضًا يشير إلى أن العملاء المخلصين يجب مكافأتهم، سواء من خلال برامج الولاء أو عبر آليات أخرى. "يمكن للإبداع ويجب أخذه في الاعتبار لإحداث مفاجأة إيجابية لهؤلاء المستهلكين"، يختتم الرئيس التنفيذي لشركة Enviou - منصة متعددة القنوات متخصصة في أدوات لأتمتة التجارة الإلكترونية.

تزداد التسجيلات في التعليم المهني بنسبة 27.5٪ خلال فترة عامين، وفقًا لأحدث تعداد مدرسي تم نشره في عام 2024. هذا يُظهر الاهتمام والحاجة التي يشعر بها الناس في تطوير مهاراتهم المهنية.لتعزيز مسيرتك المهنية والتميز في سوق العمل، يمكن أن يكون الاستثمار في الدورات التدريبية ميزة كبيرة. إيلاندرو كوستا، المدير التنفيذي وشريك في جمپر! المهن واللغات، اختارت خمسة خيارات للدورات لفتح مسارك المهني:

اللغة الأجنبية

تعلم لغة أجنبية قد يكون النقطة الحاسمة التي تحتاجها مسيرتك المهنية. الإنجليزية هي اللغة الأكثر تحدثًا في العالم، تفتح أبواب الفرص الأكاديمية والمهنية. من يتحدث الإنجليزية أو الإسبانية يكون خطوة أمام عند التقدم لوظيفة. السوق يفتقر إلى الأشخاص الطلقين، ومن الممكن أن تبدأ في التعلم في أي عمر، يوضح إيلاندرو.

الخطابة

دورة الخطابة موجهة لجميع الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في التحدث أمام الجمهور أو في اللقاءات الشخصية. "يُحسن الدورة القدرة على الإقناع وينقل مزيدًا من المصداقية من خلال التواصل والتعبير اللفظي. ليس كافيًا أن تكون لديك فكرة جيدة إذا لم تُنقل بشكل جيد وتُربط بشكل منطقي. الهدف هو أن يطور هذا المحترف تواصلًا جيدًا في حياته اليومية وخاصة في سوق العمل"، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة جمپر! المهن واللغات.

المدير التنفيذي/الإداري المبتدئ

مهارات الإدارة والإشراف ضرورية دائمًا، خاصة في بيئات الشركات الديناميكية. توفير أساس قوي وتحضير الطلاب للعمل بكفاءة في قطاعات مختلفة. "المهارات الناعمة، أو المهارات الشخصية، هي صفات شخصية تؤثر على طريقة تفاعلنا وتواصلنا مع الآخرين. وهي أساسية في مجالات متعددة، خاصة في ريادة الأعمال. يبحث أصحاب العمل عن مرشحين لا يمتلكون فقط مهارات تقنية، بل يمكنهم أيضًا التعاون بفعالية، وبناء علاقات، والتعامل مع التحديات العاطفية. الاستثمار في تطوير هذه المهارات يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل، ورضا أكبر في العمل، وبيئة تنظيمية أكثر صحة"، يعلق.

المبيعات والتسويق والإعلان

مع نمو التسويق الرقمي، يُعد المحترفون الذين يفهمون المبيعات والتسويق ضروريين للشركات. "السوق يوفر فرصًا متنوعة لمن يتقن هذا الموضوع. لمن يتدرب، من الممكن أن يحقق عوائد مالية ممتازة"، قال إيلاندرو.

فني صيانة صناعية

صيانة المعدات ضرورية لعملية المصانع بكفاءة، مما يجعلها مجالًا واعدًا. يُعدّ المهنيين لتشخيص وإصلاح وتحسين الآلات والمعدات المستخدمة في الصناعة. بنهج عملي ومركز على الحلول، مع رؤية شاملة لاحتياجات القطاع.

الرئيس التنفيذي لشركة جمبر! المهن واللغات تؤكد أن الدورات المهنية تلعب دورًا أساسيًا في التأهيل لسوق العمل الذي يصبح أكثر تنافسية يومًا بعد يوم. "هذه التكوينات تتيح للطلاب تطوير مهارات محددة، وزيادة فرص التوظيف، وتحقيق النمو المهني"، يختتم.