تخيل أن يتم مكافأة لشراء? هذه هي الدورة التي تعزز من قبل الاستحقاق يسمى cashback, أن لا شيء أكثر من الإجراء للشركة إرجاع للعميل جزء من القيمة المنفقة في الشراء ليتم استخدامه في فرصة جديدة في المتجر. هذه الاستراتيجية, وفقاً ل وفقاً لأبحاث من IZIO&Co, التي حللت سلوك الشراء لأكثر من 5 ملايين من المستهلكين من 24 شبكة تجار بالتجزئة, يضمن احتجاز 4,8 أضعاف أكبر في الأشهر الست التالية للشراء. بالإضافة إلى ذلك, متوسط الإنفاق من من يستخدم الاسترداد النقدي هو 85% أعلى من المستهلك الذي ليس لديه وصول إلى الاستحقاق. في سوق تزداد تنافسية, هذه التقنية قد أثبتت نفسها استراتيجية فعالة للوفاء.
حسب Hygor Roque, مديرٍ للعلامات والشراكات لـ Uappi, شركة متخصصة في e-commerce, ⁇ Cashback هو استراتيجية قوية لأنه يخلق الدورة المثالية لإعادة الشراء. عندما يحصل العميل على جزء من قيمة الشراء مرة أخرى, فهو يأتي بتنظر إلى المتجر كموقع يقدّر العلاقة ويوفر مزايا حقيقية ⁇
أهمية استرداد النقود في استراتيجية القنوات المتعددة
ومع ذلك, لا أحد يريد أن يكون تلك المفاجأة من تراكم الكاشباك في شراء افتراضي وعند الوصول لاستخدام في متجر أن يفاجأ بالعبارة: ⁇ هذا الكاشباك صالح فقط في الموقع ⁇. و بالعكس من ذلك. لذلك, التفاضل الحقيقي يحدث عندما يكون cashback مدمجا إلى استراتيجية omnichannel. ⁇ تخيل العميل يشتر في الـ e-commerce, باستخدام الكاشباك في متجر مادي وبعد ذلك being encouraged to return to the online environment with a new offer? هذا fluidity يخلق نظامًا إيكولوجي للاستهلاك المستمر, بالحفاظ على العميل منخرط ومخلص للعلامة التجارية في جميع القنوات ⁇, يفسر Roque
يذهب الكاشباك أكثر من مجرد إرجاع نقود, فإنه يخلق حافزا عاطفيا يعزز رابطة المستهلك مع العلامة التجارية. عندما تم تنفيذها جيدا, الكاشباك يزيد فرص البيع المتقاطع و upsell,تقنية المبيعات المستخدمة لزيادة متوسط ticket للعملاء من خلال العطاء من خيار أكثر شمولًا, الحالية أو أكبر, من منتج أو خدمة كان المستهلك سيشتري بالفعل
تحديات استرداد النقود والتخصيص
على الرغم من الفوائد, تنفيذ برنامجٍ لكاشباك فعال يتطلب تخطيط. الاندماج omnichannel هو أحد التحديات الرئيسية, إذ يتوقع المستهلك تجربة سلسة بين قنوات الشراء المختلفة. لذلك تحتاج الشركة للاستثمار في نظام يضمن التزامن بين أنظمة البيع على الإنترنت والأفلين, مع تحديثات في الوقت الفعلي.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. برامج الكاشباك يمكن أن تعدل على أساس سلوك الشراء, بتقديم أكبر فوائد في فئات مفضلة أو خلق حوافز في مواعيد خاصة, مثل أعياد الميلاد. ⁇ أدواتِ CRM وتحليل البيانات هي أساسيةٌ هنا, إذ تساعدون على تقسيم القاعدة وإنشاء تجارب أكثر صلة وتخصيص ⁇, يضيف
مقاييس لتقييم نجاح استرداد النقود
يمكن لبعض المقاييس أن تساعد في قياس فعالية برنامج استرداد النقود:
- معدل إعادة الشراء: يشير إلى ما إذا كان الكاشباك هو فعليا تجلب العميل مرة أخرى
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
