تتطور الطريقة التي تدير بها الشركات بيانات العملاء – وبسرعة. في عصر يتميز بالتخصيص, الخصوصية واتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي لم تعد خيارًا, تحتاج الشركات إلى نهج أكثر ذكاءً تجاه البيانات. لهذا السبب تقدم تويلو إصدار 2025 من تقرير منصة بيانات العملاء, دراستك الأحدث المتعمقة حول كيفية استفادة الشركات من منصات بيانات العملاء (CDPs) لفتح فرص جديدة
تقرير هذا العام, استنادًا إلى رؤى من آلاف عملاء تويليو, تكشف عن الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مستقبل تفاعل العملاء. من صعود أنظمة التكنولوجيا المدمجة مع التآزر المتزايد بين مستودعات البيانات وCDPs, تترك الاكتشافات شيئًا واحدًا واضحًا: الشركات التي ستستفيد من بياناتها بشكل فعال ستحدد العصر التالي لتجربة العملاء
من أبسط التفاعلات إلى أكثرها تعقيدًا, كن في البحث عن التفاعل, التخصيص, قابلية التوسع أو الاستفادة الأفضل من التكنولوجيا, لدينا دائمًا نفس نقطة الانطلاق, من أين تنشأ كل الأشياء: البيانات. أساسياً, كل شجرة الإجراءات, تولد الاستراتيجيات والتقنيات من هذه البذور الوحيدة, ما ينبهنا إلى الجودة, كمية وتنقيح هذه البيانات, تؤكد فيفيان جونز, نائب رئيس LATAM في تويليو
وفيما يلي أربعة من أهم الأفكار الواردة في تقرير هذا العام:
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – نظم بيئية متكاملة حيث تعمل أفضل الأدوات في فئتها معًا بشكل مثالي. تُعزز هذه المرونة الابتكار وتسمح للشركات بالتكيف بسرعة مع الاحتياجات الجديدة
- مستودعات البيانات ومنصات بيانات العملاء أفضل معًا – في العام الماضي, عملاء تويلو قاموا بمزامنة ما يقرب من 10 تريليونات من بيانات الصفوف مع مستودعات البيانات السحابية, مثل Snowflake و BigQuery. على الرغم من أن المستودعات توفر تخزين بيانات قابل للتوسع, قوتك الحقيقية تُحرر عندما تتكامل مع CDP, مما يسمح للشركات بدمج البيانات التاريخية مع الرؤى في الوقت الفعلي لتجارب أكثر تخصيصًا للعملاء
- لا يزال التحليلات قوة دافعة – تعتبر الأدوات التحليلية الفئة الأكثر ارتباطًا في منصة تويليو, يعكس دوره الحاسم في فهم سلوك العميل. تقوم الشركات التي تدمج التحليلات مع نظام إدارة بيانات العملاء باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وفي الوقت الحقيقي مما يعزز التفاعل بشكل أعمق
- نمو الذكاء الاصطناعيتنبؤي – في العام الماضي, أطلقت تويليو ميزات التنبؤ, مسموحًا للشركات بتوقع سلوك العميل باستخدام التعلم الآلي. زاد اعتماد هذه الوسيلة بنسبة 57% هذا العام, تشير إلى تحول الذكاء الاصطناعي التنبؤي من ميزة رائدة إلى محرك أساسي لمشاركة العملاء بشكل أكثر ذكاءً وتخصيصًا
أهم وجهات بيانات العملاء لعام 2025
التقرير يستكشف أيضًا الأدوات التي تعطيها الشركات الأولوية في استراتيجيات بيانات العملاء الخاصة بها. تشمل الفئات الأكثر ارتباطًا على منصة تويليو:
- تحليلات (تحليلات جوجل, السعة, ميكس بانل – 89%
- مخازن البيانات (Snowflake, بيغ كويري – 52%
- إعلانات (إعلانات ميتا, لينكد إن, إعلانات جوجل – 50%
- تخزين البيانات الخام (أمازون S3) – 40%
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.أنا, ميل تشيمب – 35%
- خرائط الحرارة وتسجيل الجلسة (هوتجار, فول ستوري – 33%
- منصات نجاح العملاء (Zendesk, غينسايت – 25%
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (Intercom, هب سبوت, سيلزفورس – 14%
تسلط هذه الفئات الضوء على كيفية تنسيق الشركات لبيانات العملاء عبر منصات متعددة لإنشاء تجارب مستمرة ومبنية على البيانات
لماذا هذا مهم؟
أدى انفجار أدوات مارتيك على مدى العقد الماضي إلى خلق مفارقة: على الرغم من وجود دافع نحو التوحيد, الواقع هو أن الشركات تستخدم أدوات أكثر من أي وقت مضى لتلبية احتياجات محددة وحاسمة. أصبح التكامل هو النسيج الضام الذي يربط هذه التقنيات معًا, مما يسمح للشركات بالاستفادة من أدوات متخصصة مع الحفاظ على تدفق مستمر للبيانات
مارتيك هي صناعة واسعة ومتنامية, مع آلاف المشاركين, ويوجد دائمًا مستوى من التوحيد في الهواء. الآن, سلسلة حديثة من عمليات الاندماج والاستحواذ جعلت الجميع في حالة ترقب. أاستحوذت Uniphore على ActionIQ, أاستحوذت Contentstack على Lyticsوأعلنت شركة Rokt عن اندماجها مع شركة mParticle – تم الإعلان عن جميع الصفقات بفارق أسابيع, الجميع مركزون على الحصول على منصة بيانات العميل
تشير هذه التدابير إلى اعتراف متزايد بأن بيانات العملاء هي في صميم تكنولوجيا التسويق الحديثة. لكن التوحيد بحد ذاته لا يحل التعقيد الذي تواجهه الشركات في إدارة أنظمتها التكنولوجية
ما فعلته هذه الاستحواذات الأخيرة هو فقط خلق حلول جديدة مؤقتة, ربط CDP بتطبيق أو قناة معينة, ما هو المحدد بالتعريف.
بدلاً من ذلك, يجب أن تكون منصة بيانات العميل جزءًا من بنية مفتوحة, دمج قنوات الاتصال بشكل مثالي, مصادر البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي, مع مرونة لإضافة حلول مخصصة. التقرير يوضح أن هذه هي الطريقة التي تخلق بها الشركات تجارب عملاء موحدة ومتكاملة في كل نقطة اتصال
الأخيرةانضمت شركة Twilio إلى تحالف MACHيبرز التزامه بتمكين الهياكل القابلة للتجميع, مفتوحة ومستعدة للمستقبل. هيكل MACH (الخدمات المصغرة, أولاً واجهة برمجة التطبيقات, السحابة الأصلية و Headless تمثل أفضل معيار في الفئة لبناء أنظمة تكنولوجيا معيارية. عند الانضمام إلى التحالف, تويليو تشير إلى توافقها مع مبادئ المرونة والتشغيل البيني – القيم التي تعتبر حاسمة بينما تسعى الشركات للتكيف مع المشهد المتطور لبيانات العملاء
ومع ذلك، ليست جميع التكاملات متساوية. تعد العديد من حزم البرمجيات الكبيرة بالترابط البيني, لكنها تبقى دون المستوى بسبب نماذج البيانات المجزأة والوثائق المحدودة, مما يجعل الشركات تعتمد على تكاملات مخصصة باهظة الثمن. من ناحية أخرى, تم تصميم منصة تويليو مع الانفتاح في جوهرها, ضمان أن تتمكن الشركات من ربط الأدوات بسلاسة وإطلاق العنان لكامل إمكانيات بياناتها
لمعرفة المزيد, اقرأ التقرير الكاملهنا.
