Dit was skokkend, om nie iets anders te sê nie, wat die uitvoerende hoof Tallis Gomes oor die afstandwerk gesê het 'n tyd gelede: "(...) is dit onmoontlik om enige iets in hierdie model te bou. Moet nie ’n gevangenis wees vir ’n luiaard wat wil rondlê by die huis nie." Ongelukkig weerspieël sulke gedagtes 'n groot vooroordeel wat nog deur die mark gekoester word. Vir iemand wat op hierdie manier sy aktiwiteite uitvoer, is dit algemeen om grapjies te hoor wat suggereer dat ons niks doen nie of dat ons professionele uitstelmakers is. Wie dink so is verkeerd en ek gaan jou bewys waarom.

'n eerste punt om te oorweeg is hoe goed afgeleë werk vir mense is.Studie uitgevoer deur die Universiteit van São Paulo en FIA Business SchoolWys dat 94% van die professionele persone wat hul take op hierdie wyse verrig, sê dat hul lewenskwaliteit verbeter het. Dit gebeur omdat sommige struikelblokke van buite af kom, soos lang reisure van huis na die maatskappy, 'n baie wrede realiteit veral in maatskappye geleë in groot stede soos São Paulo en Rio de Janeiro. Balans en lewenskwaliteit beteken nie "luiheid" nie, maar motivering.

Boonop stel dit toe om direk vanaf die huis te werk, wat meer tyd met die gesin moontlik maak en 'n groter onafhanklikheid bevorder om die professionele en persoonlike lewens in balans te hou. Daarom, deur sonder fisiese moegheid te werk en meer tyd te hê om aan persoonlike projekte te wy, word die werknemers meer gemotiveerd en bereid om hul beste in die maatskappy te lewer. En hoe het 'nnavorsing uitgevoer deur die konsultasiemaatskappy Right Management, na raadpleging van 30 duisend mense uit 15 lande, produseer gemotiveerde mense 50% meer.

En dit word ook deur maatskappye bevestig, aangesien astudie uitgevoer deur EY,het getoon dat 74% van die werkgewers ook 'n groter effektiwiteit in die afgelope jare opgemerk het. Indo verder, Brazilië is een van die leiers in die wêreldwye turnover-indeks,met data van die Algemene Register van Werklose en Werklose Persone (CAGED)met die nasionale koers tot 56% Met die aanvaarding van afgeleë werk, neig hierdie getal om drasties te daal,sedert 'n opname deur Robert HalfWys dat 80% van die Brasiliërs eintlik 'n beter balans tussen persoonlike en professionele lewe wil hê om meer gelukkig te voel in hul loopbane.

DData uit die Latyns-Amerika Digital Transformation ReportDui dat maatskappye wat van die afstandwerk hou, sien 'n produktiwiteitsverhoging van 41% in vergelyking met dié wat net toelaat dat aktiwiteite tuis uitgevoer word. Dit gebeur omdat, tuis, mense geneig is om meer te werk, wat die maatskappye bevoordeel. Dit is wat die studie van die Nasionale Departement van Ekonomiese Navorsing van die Verenigde State toon, wat bevestig dat werknemers wat hul take tuis verrig, gemiddeld 48 minute meer werk.

Nog 'n ander punt wat die moeite werd is om in die bespreking ingebring te word, is die kwessie van diversiteit en die toename in werksgeleenthede vir mense wat ver van die groot stede af woon. Toe die tyd dat fisiese teenwoordigheid nog die klem was, het 'n maatskappy in São Paulo, byvoorbeeld, slegs medewerkers gehad wat in dieselfde stad gewoon het as gevolg van logistieke redes. Met werk op afstand het mense uit verafgeleë gebiede gelyke geleenthede om by groot maatskappye te werk sonder dat hulle 'n onvoorbereide verandering van munisipaliteit hoef te ondergaan.

Met dit, word die uitwisseling van idees tussen mense uit verskillende streke van Brasilië verhoog, wat toegang tot verskillende kulture moontlik maak en terselfdertyd help om die korporatiewe omgewing meer insluitend te maak. Volgens 'nMcKinsey-opnameDit wys dat diverse etniese, streek en kulturele spanne 33% meer kans het om beter resultate te lewer, juis omdat dit die kreatiwiteit en probleemoplossingsvermoë van maatskappye verhoog. Veral in tegnologie bring meer innovering en ontwrigting.

Oor die organisasie kultuur, waarvan baie beweer dat dit onmoontlik is om dit op afstand te bou, stem ek ook nie saam nie. Die impuls is die grootste voorbeeld hiervan. Ons het 14 jaar gelede gebore en was altyd 100% op afstand. Ons kultuur is uiters sterk gebaseer op vryheid met verantwoordelikheid. Dit is moontlik om kultuur op afstand te bou, solank dat die afstand die kultuur is.

Dit is 'n agteruitgang om teen die afgeleë werk te wees. Leiers, soos Tallis Gomes, pas die model toe wat hulle glo die beste vir hul besigheid is, maar dit beteken nie dat op afstand nie werk nie. Dit is meer as bewys dat dit werk. Ek het amper 2 jaar van die pandemie gesien. Baie keer neig ons om die "wat" te blameer en nie die "hoe". Die produktiwiteit het gedaal terwyl die maatskappy op afstand gewerk het, beteken nie dat die model sleg is nie. Die Meta selbst zeigt uns das.

Mark Zuckerberg, in September 2023,aangekondig dat Meta-werknemers van die tuiskantoor totsiens sal moet sêom te gaan na die kantoor. Wat het jy beweer? Probleme van produktiwiteit, wat sê dat 2024 die "Jaar van Effektiwiteit" sou wees. Nou, in Januarie van hierdie jaar, gaan die uitvoerende hoof weer publiek toe, hierdie keer om te kommunikeer dat die tegnologiemaatskappy waarskynlik saldie grootste golf massa-afleggings in sy geskiedenisOngeveer 4,000 werknemers sal gekeer word. Ongeveer 5% van jou wêreldwye werksmag. Wat is die geskrewe verduideliking? "Streef na prestasie". Dit beteken, die probleem was nie die afstandbeheer nie.

Die probleem lê dikwels in die bestuur. Dit is nodig om te verstaan dat verskillende modelle verskillende bestuursformas vereis. Die grootste fout lê in die poging om dieselfde manier toe te pas wat gebruik is om die span te bestuur in die fisiese omgewing, vir die afgeleë model. Die roetines, prosesse, vloei, kommunikasie, en selfs die gereedskap, moet anders wees. Die impuls het nie van nul na meer as R$ 50 miljoen in inkomste uitgekom nie, maar eerder as gevolg van sterk bestuur en kultuur wat juis deur die afstandsbediening moontlik gemaak is.

Selfs na jare van baie jare sedert die implementering van die Algemene Data Protection Wet (LGPD) in Brasilië, hou baie maatskappye aan om die regulasie nie na te kom nie. Die LGPD, wat in September 2020 in werking getree het, is geskep om die persoonlike data van Brasiliërs te beskerm deur duidelike reëls te stel oor hoe maatskappye hierdie inligting moet versamel, stoor en hanteer. Tog, alhoewel die tyd verloop het, het baie maatskappye min gevorder in die implementering van die standaard.

Onlangs het die Nasionale Toesighoudende Owerheid vir Data-Beskerming (ANPD) die toesig oor maatskappye wat nie 'n data-beampte het nie, ook bekend as Data Protection Officer (DPO), verskerp. Die gebrek aan 'n DPO is een van die hoofoortredings wat geïdentifiseer is, aangesien hierdie professionele persoon noodsaaklik is om te verseker dat die maatskappy in ooreenstemming met die LGPD is. Die DPO dien as 'n tussenganger tussen die maatskappy, die data-eienaars en die ANPD, en is verantwoordelik vir die monitering van die nakoming van data-beskermingsbeleid en om die organisasie te adviseer oor die beste praktyke.

En hierdie data kan net die top van die ysberg wees. In werklikheid weet niemand wat die aantal maatskappye is wat nog nie aan die norm voldoen nie. Daar is geen enkele amptelike opgawe wat die presiese syfers van alle maatskappye wat nie aan die LGPD voldoen nie, konsolideer. Onafhanklike navorsings dui daarop dat die persentasie oor die algemeen tussen 60% en 70% van Brasiliëse maatskappye kan wees, veral onder klein en mediumgrootte ondernemings. In die geval van grootmense is die getal nog groter, en kan dit tot 80% bereik.  

Waarom die gebrek aan 'n DPO 'n verskil maak

In 2024, Brazil likely surpassed 700 million cybercriminal attacks. Daar word geskat dat daar byna 1.400 bedrog per minuut plaasvind en, natuurlik, is die maatskappye die hoofdoelwitte van die misdadigers. Misdaad soos ransomware – waarin data gewoonlik "gyselaars" word en wat, om nie aanlyn gepubliseer te word nie, die maatskappye 'n groot finansiële bedrag moet betaal – het alledaags geword. Maar tot wanneer gaan die stelsel – die slagoffers en die versekeraars – die groot volume van aanvalle verdra?

Daar is geen manier om hierdie vraag op 'n geskikte wyse te beantwoord nie, veral wanneer die slagoffers self ophou om die nodige stappe te neem om die inligting te beskerm. Die gebrek aan 'n professionele persoon wat op data-beskerming fokus, of in sommige situasies, wanneer die vermeende verantwoordelike vir die afdeling soveel take opneem dat hulle nie hierdie aktiwiteit op 'n bevredigende wyse kan uitvoer nie, vererger hierdie situasie nog verder.  

Dit is duidelik dat die aanwysing van 'n verantwoordelike op sigself nie al die uitdagings van voldoening oplos nie, maar dit wys dat die maatskappy daartoe verbind is om 'n stel praktyke te struktureer wat in lyn is met die LGPD. Intussen weerspieël hierdie gebrek aan prioritisering nie net in die moontlikheid van sanksies nie, maar ook in werklike risiko's van veiligheidsincidenten, wat 'n beduidende verlies sal veroorsaak. Die boetes wat deur die ANPD toegepas word, is net 'n deel van die probleem, aangesien onmeetbare verliese, soos die markvertroue, selfs meer pynlik kan wees. In hierdie prentjie word die strengste toesig gesien as 'n noodsaaklike aksie om die nakomingsmeganismes van die wet te versterk en organisasies aan te moedig om die privaatheid van die eienaars in die gesig te hou.  

Huur 'n DPO of kontrakteer uit?

Om 'n DPO voltyds aan te stel, kan 'n moeilike taak wees, omdat daar nie altyd 'n vraag of belangstelling is om interne hulpbronne vir hierdie behoefte toe te wy nie.

In hierdie verband word uitbesteding as 'n oplossing vir maatskappye wat die wetgewing effektief wil nakom, maar nie oor 'n groot struktuur of hulpbronne beskik om 'n multidissiplinêre span vir databeskerming te handhaaf nie. Wanneer 'n gespesialiseerde diensverskaffer geraadpleeg word, kry die maatskappy toegang tot professionele persone met meer ervaring om aan die vereistes van die LGPD in verskillende sektore van die mark te voldoen. Boonop beskou die maatskappy dat 'n eksterne verantwoordelike die beskerming van data as 'n geïntegreerde deel van die strategie, in plaas van 'n eenmalige probleem wat slegs aandag kry wanneer 'n kennisgewing ontvang word of wanneer 'n lek plaasvind.  

Dit dra by tot die ontwikkeling van robuuste prosesse sonder dat daar 'n groot belegging in werwing, opleiding en behoud van talent nodig is. Die uitbesteding van die data-beheerder gaan verder as net die aanstelling van 'n buitepersoon. Die verskaffer bied gewoonlik deurlopende adviesdienste aan, deur risiko-analise en -opsporing uit te voer, te help met die ontwikkeling van interne beleid, opleiding aan die spanne te gee en die ontwikkeling van wetgewing en regulasies van die ANPD te volg.  

Daarbenewens is daar die voordeel om te hê 'n span wat reeds ervaring het in praktiese gevalle, wat die leeriklus verminder en help om voorvalle te voorkom wat boetes of skade aan die reputasie kan veroorsaak.  

Hoe ver strek die uitgekontrakteerde DPO se verantwoordelikheid?

Dit is belangrik om daarop te let dat uitkontraktering nie die organisasie se regsverantwoordelikhede vrywaar nie. Die idee is dat die maatskappy die verbintenis hou om die veiligheid van die data wat dit insamel en hanteer, te verseker, aangesien die Brasiliaanse wetgewing duidelik maak dat die verantwoordelikheid vir voorvalle nie net op die persoon wat daartoe aangestel is, rus nie, maar op die hele instelling.

Wat die uitbesteding doen, is om 'n professionele ondersteuning te bied wat die nodige pad verstaan om die organisasie in lyn met die LGPD te hou. Die praktyk om hierdie tipe taak aan 'n eksterne vennoot toe te ken, word reeds in ander lande toegepas, waar databeskerming 'n kritieke punt van risiko bestuur en korporatiewe governance geword het. Unie Europese, byvoorbeeld, met die Algemene Verordening Gegevensbeskerming, vereis dat baie maatskappye 'n data beskermingsbeampte aanstel. Daar het verskeie maatskappye gekies het om die diens uit te kontrakteer deur gespesialiseerde konsultasies aan te stel, wat die kundigheidbinne by die huis, sonder om 'n hele departement daarvoor te skep.  

Die verantwoordelike persoon moet volgens die wetgewing die bevoegdheid hê om wanbeloftes aan te meld en verbeterings voor te stel, en sommige internasionale riglyne dui daarop dat die professionele vry moet wees van interne druk wat sy inspeksievaardigheid beperk. Die konsultasies wat hierdie diens aanbied, ontwikkel kontrakte en werkmetodologieë wat hierdie tipe onafhanklikheid verseker, deur oop kommunikasie met die bestuurders te handhaaf en duidelike governance-kriteria te stel.  

Hierme beskerm beide die maatskappy en die professionele persoon self, wat die vryheid moet hê om kwesbaarhede aan te dui, selfs al gaan dit teen gevestigde praktyke binne 'n sekere sektor of departement.  

Die versterking van die toesig deur die ANPD is 'n teken dat die toleransiescenario plek maak vir 'n meer vasberade houding, en wie kies om nie nou hierdie probleem aan te pak nie, kan in die toekoms swaar gevolge inhou.  

Vir maatskappye wat 'n veiliger pad soek, is uitbesteeing 'n keuse wat koste, doeltreffendheid en betroubaarheid kan balanseer. Met hierdie tipe vennootskap is dit moontlik om leemtes in die interne omgewing reg te stel en 'n nakomingsroetine te struktureer wat die maatskappy sal beskerm teen sanksies sowel as die risiko's verbonde aan die gebrek aan deursigtigheid en sekuriteit rakende persoonlike data wat onder jou verantwoordelikheid is.

Voorheen meer reageerlik tydens verbruikersverhoudings, dikwels bepaal die kliënte nou die reëls saam met die maatskappye.’n Studie deur McKinsey & Company het getoonbyvoorbeeld, 71% van die gebruikers verwag persoonlike interaksies van maatskappye, terwyl 76% gefrustreerd voel wanneer dit nie gebeur nie. In same tyd,opkom van Accenturewys daarop dat 91% van verbruikers meer geneig is om te koop van diegene wat relevante aanbiedinge en aanbevelings maak wat by hul smaak pas.

Daarom het verskeie sektore se maatskappye daarin belê om die kliënt se reis op hul platforms voortdurend te verbeter. Algemeen, hierdie pad verdeel in die fases: bewussyn, oorweging, besluitneming en aankoop. Begrip van elke onderwerp, benewens die aanbied van persoonlike oplossings wat inpas by die dag-tot-dag lewe van hul teikengehoor, kan hierdie maatskappye die kanaal en die mees geskikte tyd beter verstaan om dit te doen, en hul gebruikers te behou. Om 'n idee te hê,Boston Consulting Group studietoon dat toonaangewende maatskappye in Customer Experience (CX) 190% meer groei as die gemiddelde.

Tog nog altyd word sommige misverstande nog steeds gemaak tydens hierdie proses. Dit kan lei tot verlies van belangrike kliënte hê, wat nie voel dat hulle gerespekteer of verteenwoordig word deur 'n sekere handelsmerk nie. Dit word bewys deur die navorsingBestuurder se Jaarboek: CX Trends 2024, wat toon dat 58% van verbruikers 'n handelsmerk laat vaar ná 'n negatiewe ervaring.

Daarom, om Brasiliaanse maatskappye op te voed om 'n perfekte en geraasvrye verbruikersreis te hê, hieronder is die belangrikste foute wat tydens hierdie stadium vermy moet word:

• Gefragmenteerde benadering

Veel maatskappye hanteer gewoonlik verskeie verskaffers en kontrakte in die bestuur van die kliëntreis. Neem spelers wat finansiële dienste aanbied as voorbeeld, bestaan daar waardevolle prosesse soos KYC (Ken Jou Klient), kredietanalise en selfs inkomste-beramings en voorspellende evaluasies.

Maar in sommige gevalle word hierdie groot hoeveelheid inligting baie gefragmenteer en maak dit die werk ondoeltreffend, aangesien relevante data in verskillende stelsels gestoor kan word, wat herwerk veroorsaak en die ontwikkeling van meer akkurate insigte bemoeilik. Boonop, die gebruik van meerdere platforms bring 'n baie hoë koste vir die besigheid mee.

Hierdie belangrikste wenk is om alles te probeer sentrum, verkieslik deur 'n geïntegreerde oplossing te huur wat al hierdie vermoëns in een platform integreer. Dus, die speler bespaar tyd en hulpbronne, en kry makliker toegang tot relevante inligting, wat sy strategie optimaliseer.

• Gebrek aan bygewerkte kliëntinligting

Om 'n noue verhouding met die kliënt te hê, is dit belangrik om altyd op hoogte te wees van relevante aspekte van hul lewe, soos die kanale wat hulle die meeste gebruik wanneer hulle inkopies doen, die mees besoekte produkte, gunsteling betaalmetodes, meer effektiewe kontakmetodes, ens.

Die meeste Brasiliaanse maatskappye belê egter steeds nie in die verkryging van hierdie inligting nie, wat lei tot houdings wat hul gebruikers wegdryf, soos om kontak te maak op slegte tye, die aanbied van produkte wat niks met hul smaak te doen het nie, om die kliënt te kontak deur 'n kanaal waarmee hulle nie vertroud is nie, 'n gebrek aan 'n geskiedenis van interaksies, ens.

Connect Shopper SurveyDit wys dat slegs vier uit elke tien kleinhandelaars hul kliënt werklik ken. Diezelfde studie toon aan dat ongeveer R$ 12 miljard verloor gaan as gevolg van verkeerde aanbiedings, terwyl minder as 25% van hierdie maatskappye enige onderbou het om op gerigte strategieë te wed.

Om die pyn te genees, is daar tans in die mark oplossings van Kunsmatige Intelligensie wat, gekombineer met data-analise, relevante inligting aan die spelers verskaf. Nou, dit is moontlik om 'n bietjie verder as die tradisionele te gaan, deur multikanaal-interaksies, aanlyngedrag, fiskale rekords, beroep en selfs verhoudings met mededingers in kaart te bring.

• Om nie 'n omnichannel-strategie aan te neem nie

'n Opname deur Opinion Boxwys dat 90% van die verbruikers verwag dat maatskappye 'n multi-kanale diensstrategie het, met 77% wat al gesê het hulle het al goedere by verskillende van hulle gekoop. Verder,'n opname deur Deloittewys dat kliënte wat tussen dieselfde speler se verskillende kontakpunte beweeg, geneig is om 82% meer te bestee as dié wat hulself tot net een beperk.

Op hierdie manier kan nie-belegging in 'n omnichannel-strategie nadelig wees vir die besigheid, en veroorsaak dat potensiële kliënte van die handelsmerk wegdryf omdat hulle minderwaardig behandel voel deur dit. Deur die kommunikasie tussen verskeie kanale te integreer, verhoog ondernemings hul gebruikers se tevredenheid en bied hulle 'n meer persoonlike ervaring in die koopproses, vermy ruis en bevorder groter lojaliteit.

Net vir konteks, aMcKinsey & Company-opnametoon dat maatskappye wat in omnichannel belê, 'n 10% toename in markaandeel het.

Op die eerste oog mag dit duidelik wees dat 'n goed gestruktureerde bemarking ondernemings oor die algemeen help om meer relevante resultate te bereik. Uiteindelik, is dit die departement van die maatskappy wat verantwoordelik is om die maatskappy nader aan sy verbruikerspubliek te bring, ongeag wie hulle is. Natuurlik, die uitgangspunt is geldig in die geval van e-handel.

Dit is noodsaaklik dat die spanne wat verantwoordelik is vir die bemarking van aanlynwinkels die verwagtings van verbruikers in elke tyd van die jaar verstaan om doelgerigte aksies vir die geleentheid voor te berei. As lojas online nie doen 'n voorafgaande beweging van beplanning en voorbereiding van die e-commerce-structuur maak om nie waardevolle verkoopsgeleenthede te verloor nie, neem die kans op om uitsonderlike resultate te bereik, net af.

Dit mag dalk absurd lyk, maar daar is steeds gevalle van winkels wat verkope verloor en die kans om kliënte te lok bloot weens 'n gebrek aan struktuur en gebrek aan belegging in outomatiseringsinstrumente, wat noodsaaklik is in vandag se mark, waar mededinging en die stryd om 'n kliënt uiters hoog is!

Het platform wat die bemarkingsproses van die aanlynwinkel outomatiseer, kan die e-handel help om die verkope met tot 50% te verhoog. Dit is 'n belegging wat werklik resultate lewer en 'n verskil maak wanneer dit kom by die bevordering van verkope, ongeag die tyd van die jaar.

Deur nuwe tegnologie by die bedryf van die aanlynwinkel by te voeg, behalwe om tyd te bespaar, bereik die winkeleienaar ook groter doeltreffendheid en selfgeldigheid in kommunikasie, sonder om te versuim om sy eie identiteit en persoonlikheid te gee aan die boodskappe wat aan kliënte gestuur word op die mees uiteenlopende oomblikke van aankoop – of om op te gee met die verkryging van die gewenste produkte.

Dit is duidelik, hierdie bemarkingsoutomatiseringshulpmiddels moet op 'n strategiese wyse gebruik word. 'N situasie waarin die doeltreffendheid van tegnologie toegepas word, behels die herstel van daardie kliënt wat sy virtuele mandjie vul, maar om een of ander rede nie die aankoop voltooi nie.' Vir hierdie situasies is 'n goeie strategie om 'n verlate karretjie-hersteller te gebruik, wat toelaat om die kliënt via 'n e-pos wat voorheen geregistreer is, te kontak met 'n herinnering aan die reeds geskeide items en selfs om die voltooiing van die aankoop aan te moedig met 'n afslagkode, gratis aflewering of 'n ander spesiale aksie.

In die geval van die kliënt wat nie eens items in sy winkelwagen geplaas het nie, word aanbeveel om gereedskap te gebruik wat die navigasievloei van online winkelklante outomaties identifiseer en monitor. Deze oplossings bepaal die belangrike item en begin 'n bemarkingsoutomatiseringsreis, waardeur die produkte aan die kliënt voorgestel word via e-pos, SMS, WhatsApp en ander middele.

Uitstekende resultate kan bereik word deur gebruik te maak van gereedskap wat koop-uitskieters genereer en deur tegnologieë wat die heraankoop van herhalende gebruikprodukte moontlik maak. Die eerste bied gepersonaliseerde inhoud aan die verbruiker, gebaseer op hul vorige belangstellings. Die tweede, op sy beurt, skat die gemiddelde tyd vir die verbruik van elke produk, gebaseer op die tydsinterval tussen die aankope van dieselfde item deur 'n reeks kliënte, benewens algoritmes.

Evalueer hierdie opsies en implementeer dit indien moontlik in die digitale kleinhandelroetine. Dit kan aansienlike winste bring en 'n groot verskil maak in die prestasie wat jou e-handel gedurende hierdie jaar gaan bereik. Dink daaroor!