情人节，庆祝于6月12日，是巴西电商在上半年最具战略意义的日期之一。 这个时期不仅是销售的机会，更是加强与消费者关系的关键时刻。 提供流畅、安全且情感丰富的购物体验，可能成为将访客转变为忠实客户的关键差异。

根据Ebit|Nielsen的数据，2024年，巴西的电子商务在情人节周的交易额超过65亿雷亚尔，比去年增长了12%。 预计2025年将保持这种扩展速度，推动因素包括有吸引力的促销、良好的数字体验和高效的支付策略。

“为了最大限度地发挥情人节的销售潜力，创业者必须提前规划和准备。投资个性化的营销活动，确保高效的物流，消除如填写繁琐注册信息等复杂环节，以及提供多种支付方式和分期付款选项，都是不仅能确保订单完成，还能增强客户体验并提高客户忠诚度的策略。在竞争日益激烈的数字环境中，这些差异化优势可能成为推动业绩的关键因素，”Getnet客户满意度主管Maíra Nogueira表示。

考虑到这一点，Getnet 汇总了关键策略，帮助您最大化成果，在这个特殊的日子里赢得更多客户。

• 通过多种支付方式和分期付款选项，简化购物流程——提供便利的结账体验对于提高转化率至关重要。 信用卡和借记卡、数字钱包以及Pix已经被消费者广泛期待。 此外，支付链接作为一种快速高效的在线销售解决方案，适用于WhatsApp、Instagram、Facebook或电子邮件。 只需创建一个包含产品或服务名称和价值的链接，然后与客户分享即可。 无论支付方式如何，都提供分期付款的选项，尤其是对于价格较高的商品。
   
• 创建主题促销和定制套装——纪念日是推广特别套餐、赠品或阶梯式折扣的绝佳机会。 投注浪漫套装或个性化策划的产品可以提高平均购买金额。
• 投资高效的物流——快速交付和透明的运费政策是重要的竞争优势。 利用实时运费计算工具为客户提供可预见性，并提供快递选项，特别是满足临时购物需求。 一个结构良好的物流操作不仅提高了消费者的满意度，还减少了购物车放弃率，并增强了您的品牌声誉。
  
   
• 投注于情感营销——唤起情感并加强情感联系的广告活动往往能带来更高的参与度。 利用个性化电子邮件、社交媒体和定向广告，以正确的信息触达正确的受众。
  
• 为您的商店做好流量增加的准备——确保网站在移动设备上经过优化、具有响应性且性能良好。 利用反欺诈工具，利用智能监控交易，保护您的客户和您的运营。

通过有效的规划和策略，线上企业可以利用情人节来吸引更多客户并巩固其在电子商务中的地位。

电子商务正迎来一个新阶段，超越自有网站，向高互动性的平台迁移，例如抖音和Instagram社交商务的增长，伴随着像平台这样的抖音商城例如，挑战企业重新思考他们的销售策略和数字安全。 根据桑坦德的预测，TikTok的这一新功能在未来三年内可能占据巴西电子商务市场的5%到9%，成为国内数字零售的重要竞争者——但也成为欺诈行为的新领域。
 

快速而简洁的动态推动了社交商务的转化，也为欺诈者的行动打开了关键的漏洞。 在这些渠道中，创建虚假账户、使用泄露的卡片进行购买、机器人攻击和社会工程学攻击变得越来越频繁。 在社交商务的动态中，除了传统的反欺诈流程之外，还需要采用更先进的解决方案。利用自适应智能和深度行为分析的方案更为有效，因为它们可以在不影响用户体验的情况下提供保护，Thiago Bertacchini，反欺诈专家兼销售主管，解释道。NethoneMangopay 的解决方案。

以下，专家强调了三种关键解决方案，以加强社交商务平台上的在线销售安全：

行为生物识别

通过实时行为生物识别技术，企业能够在威胁成为实际风险之前识别并阻止它们。 在映射用户行为时，这项技术结合人工智能，可以准确验证身份，并根据超过130个独特信号预测欺诈尝试。 这种由Nethone用于防止数字欺诈的方法，提供了对每次互动的全面了解，能够制定个性化的安全策略，阻止可疑活动而不影响真实消费者的体验。

向量标识符

像Vector Identifier这样的设备指纹识别专有解决方案，能够在欺诈者删除浏览器数据或使用匿名浏览的情况下，准确识别设备，因为它为每个数字环境生成一个稳定且持久的ID，即使在试图隐藏身份的情况下，也能追踪可疑行为。 在检测复杂模式和恶意用途时，该工具大大减少了误报，并确保在防止欺诈方面更具准确性。

使用机器学习进行异常检测

欺诈者使用一系列手段来绕过安全系统，例如伪装的设备、连接和浏览器。 为了应对他们，必须依靠基于机器学习的解决方案，分析数字环境并在交易完成前检测到微妙的操控信号。 例如，Nethone的技术能够识别虚拟机的使用、定制浏览器和不一致的网络模式，从而区分合法客户和可疑用户，增强真实交易的安全性，同时不会给合法用户带来任何摩擦。

根据Thiago的说法，在当前新的销售渠道环境中，确保这些环境安全、可扩展且可靠，是数字领域中的一项战略资产，因为它优先考虑购买旅程。 整合反欺诈解决方案不仅仅是减轻风险的问题，更是保障声誉、客户体验和数字业务可持续发展的关键。 消费者的信任不仅来自品牌的传播，还来自支撑它的技术。当安全从第一次点击到完成购买都得到保障时，它就变成了一个竞争优势。

数字化转型不再是竞争优势，而是生存的基本条件。 尽管如此，根据Serasa Experian的调查，仍有7成的微型和小型企业的数字存在被认为不令人满意。 到塞缪尔·莫德斯托商业导师和Grupo SM的创始人，圣弗朗西斯科谷最大企业解决方案生态系统，缺乏明确的数字战略直接影响小企业的收入。 “今天上线不仅意味着拥有一个Instagram账号，还意味着知道如何定位自己，如何传达价值，以及如何将粉丝转化为客户，”他说。

挑战并不简单。 对于本地企业，通常由一个人或少量团队管理，数字营销可能看起来复杂且难以接近。 然而，专家强调可以从简单的工具和明确的策略开始。

数字身份：不仅仅是存在，更是定位

一个精心构建的数字身份帮助消费者在几秒钟内识别企业、其价值观和差异化优势。 这包括从沟通的语调到网站、社交媒体和客户服务之间的视觉一致性。 “当公司不知道自己是谁或提供什么独特的价值时，公众也无法理解。这会疏远消费者，损害品牌的建设，”莫德斯托解释道。

对于区域性业务，重视本地身份并与公众建立真实的联系至关重要。 真实的照片、真实的故事和客户的推荐有助于建立亲近感并增强消费者的信任。

适合小企业主的实用工具

资源有限，也可以开始有效的策略。 Modesto指出三条基本路径：

• Google 我的商户：免费，方便企业在本地搜索中更容易被找到。
  
• Instagram 和 WhatsApp 商业版：适合与客户建立直接关系和方便下单的理想工具。
  
• Canva 和 CapCut：免费工具，方便快捷地制作专业外观的视觉内容。
  

秘诀在于坚持。宁愿少发一些，但要有质量，也比陷入没有价值的日常更好。即使在简单的事情中，公众也能察觉到真诚和专业精神，企业导师指出。

阻碍线上增长的错误

小企业主在数字领域常犯的主要错误包括：未能及时回复消息、照搬大企业的模式而未能适应本地实际情况，以及忽视对指标的监控。 Modesto提醒：“有人投放广告却不知道有多少人点击或购买。没有跟踪数据，就无法知道什么是对的，什么是错的。”

另一个常见错误是将数字环境视为与实体操作分开的事物。 一切都必须整合。公司在线上承诺的内容必须在销售点或提供的服务中兑现。客户的体验必须流畅。

数字化作为通往增长的桥梁

以数据和真实性为基础构建数字存在的企业，能够更容易地吸引新受众并培养客户忠诚度。 小企业拥有巨头没有的优势：亲近感。当他们以战略方式利用这一点时，能够在预算有限的情况下打造坚实且具有影响力的品牌。塞缪尔·莫德斯托作者，书名超越数字关于企业环境中的管理与创新