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什么是网上市场?

在线市场是一个数字平台,连接买家和卖家,允许他们通过互联网进行商业交易。 这些平台充当中介,提供基础设施,使个人卖家或企业能够向大量潜在客户提供其产品或服务。 一些受欢迎的在线市场平台包括亚马逊、eBay、Mercado Livre 和 Airbnb。

历史:

在线市场在1990年代末随着电子商务的出现而出现。 其中一个最早且最成功的例子是于1995年成立的eBay,它最初是一个在线拍卖网站,供消费者之间相互出售物品。 随着互联网变得更加普及,电子商务的信任度不断提高,出现了更多的市场平台,涵盖了各种行业和商业模式。

在线市场的类型:

在线市场有多种类型,每种类型都有自己的特点和目标受众:

1. 横向市场:它们提供不同类别的各种产品,例如亚马逊和 Mercado Livre。

2. 垂直市场:专注于特定的领域或行业,例如专注于手工和古董商品的 Etsy,或专注于时尚的 Zalando。

3. 服务市场:将服务提供商与客户联系起来,例如为自由职业者提供 Fiverr 或为交通服务提供 Uber。

4. P2P(点对点)市场:允许消费者直接相互销售产品或服务,例如 eBay 或 Airbnb。

优点:

在线市场为卖家和买家提供了几个优势:

1. 扩大覆盖范围:卖家可以接触到比实体店更广泛的受众。

2. 便利:买家可以随时随地轻松找到并购买产品或服务。

3. 多样性:市场通常提供大量的产品或服务,让购物者能够准确地找到他们想要的东西。

4. 信任:成熟的平台提供声誉和消费者保护系统,增加交易的信任。

5.降低成本:卖家可以节省实体空间和员工租金等运营成本。

挑战:

尽管在线市场有诸多优势,但也存在一些挑战:

1. 竞争:由于许多卖家提供类似的产品,因此很难脱颖而出并吸引客户。

2. 费用:平台通常会对销售收取费用,这会降低卖家的利润率。

3. 平台依赖性:卖家可能过度依赖市场,从而限制他们建立自己品牌的能力。

4. 质量问题:确保产品的质量和真实性可能是一个挑战,特别是在拥有许多卖家的市场中。

未来两个在线市场:

随着电子商务的不断增长,在线市场应变得更加普遍和复杂。 一些将塑造市场未来的趋势包括:

1.个性化:利用数据和人工智能提供更加个性化的购物体验。

2. 全渠道整合:线上和线下体验的结合,打造无缝的购物之旅。

3. 专业市场:出现更多专注于特定领域或社区的市场。

4. 全球化:市场扩展到新的国际市场,连接世界各地的卖家和买家。

结论:

在线市场彻底改变了我们购买和销售产品与服务的方式,提供了前所未有的便利、多样性和可及性。 随着技术的进步和消费习惯的演变,市场平台应继续在电子商务和全球经济中发挥核心作用。 虽然存在一些挑战待克服,在线市场的未来仍然充满希望,新的创新和机遇不断涌现。

什么是电子商务?

电子商务,也称为网络商务,是通过互联网进行商业交易的实践。 这包括在线的产品、服务和信息的买卖。 电子商务彻底改变了企业经营方式以及消费者获取商品和服务的方式。

历史:

电子商务在1990年代随着万维网的出现开始变得流行。 起初,在线交易主要限于销售书籍、CD 和软件。 随着时间的推移,随着技术的进步和消费者对电子商务的信任增加,越来越多的企业开始在线提供各种各样的产品和服务。

电子商务类型:

电子商务有多种类型,包括:

1. 企业对消费者 (B2C):涉及直接向最终消费者销售产品或服务。

2. 企业对企业(B2B):指一家公司向另一家公司出售产品或服务。

3. 消费者对消费者 (C2C):允许消费者直接相互销售产品或服务,通常通过 eBay 或 OLX 等在线平台。

4. 消费者对企业 (C2B):涉及消费者向企业提供产品或服务,例如自由职业者通过 Fiverr 或 99Freelas 等平台提供服务。

优点:

电子商务为公司和消费者提供了多种优势,例如:

1. 方便:消费者只要能上网,就可以随时随地购买产品或服务。

2. 种类繁多:网上商店通常比实体店提供更广泛的产品选择。

3. 价格比较:消费者可以轻松比较不同供应商的价格,以找到最优惠的价格。

4. 降低成本:通过网上销售,企业可以节省运营成本,例如实体空间和员工的租金。

5. 全球影响力:与实体店相比,电子商务让企业能够接触到更广泛的受众。

挑战:

尽管电子商务具有诸多优势,但它也带来了一些挑战,包括:

1. 安全性:保护消费者的财务和个人数据是电子商务中始终关注的问题。

2. 物流:确保产品快速、高效、可靠地交付可能是一个挑战,尤其是对于小型企业而言。

3. 竞争激烈:由于网上销售的企业如此之多,因此很难脱颖而出并吸引客户。

4. 信任问题:由于担心欺诈以及购买前无法看到和触摸产品,一些消费者仍然不愿意在网上购物。

电子商务的未来:

随着技术的不断进步和全球越来越多的人接入互联网,电子商务将继续增长和发展。 一些将塑造电子商务未来的趋势包括:

1. 移动购物:越来越多的消费者使用智能手机和平板电脑在线购物。

2. 个性化:公司正在利用数据和人工智能为消费者提供更加个性化的购物体验。

3. 增强现实:一些公司正在尝试增强现实,让消费者在购买之前虚拟“试穿”产品。

4. 数字支付:随着电子钱包和加密货币等数字支付选项变得越来越流行,预计它们将更加融入电子商务。

结论:

电子商务从根本上改变了我们的商业方式,并且仍在快速发展。 随着越来越多的企业和消费者采用电子商务,它正成为全球经济中越来越重要的一部分。 虽然仍然存在待克服的挑战,电子商务的未来似乎充满光明,新的技术和趋势不断出现,以改善在线购物体验。

研究表明,巴西零售业技术采用率高,电子商务应用增长迅速

由Locomotiva研究所和普华永道(PwC)进行的一项调查显示,88%的巴西人曾使用过与零售相关的某种技术或趋势。 研究指出,最普遍采用的趋势是通过市场平台购买,占66%;其次是在线购物后在实体店取货(58%),以及在线自动化服务(46%)。

调查还显示,九成消费者优先选择提供愉快购物体验、便捷配送和可持续发展措施的品牌。 Renato Meirelles,Locomotiva研究所的主席,强调尽管巴西人更喜欢在网上购买某些产品,但他们仍然在实体店购买很多东西。

虽然实体店仍然是最常见的购物体验,但某些产品已经以线上购买为主,具体情况因类别而异。 电子产品和各种课程在电子商务中的接受度更高,而超市、建材以及卫生和美容产品仍然更倾向于在实体店购买。

同时,电子商务应用市场正在崛起。 根据Adjust的年度移动应用趋势报告,2023年虚拟商务应用的安装量增长了43%,会话次数增长了14%。 布鲁诺·布尔索,科比应用公司的首席运营官,表示这种增长反映了消费者对移动购物体验日益增长的偏好。

拉丁美洲在电子商务应用中每次会话的平均时长增加方面表现突出,逆转了全球趋势。 此外,Shein在全球下载量最高应用程序排行榜上的领导地位凸显了品牌扩展其数字渠道到应用程序的必要性。

巴西在2023年被列为全球应用程序下载量第四的国家,显示出移动设备在巴西消费者生活中的日益重要性。 专家强调,全渠道之旅,整合实体店和应用程序,是促成购买和客户忠诚度的决定性因素。

电子商务竞争力的要点

电子商务仍在增长。 巴西电子商务协会(ABComm)的数据显示,2022年上半年营业额为735亿雷亚尔。 这是比2021年同期增长5%。

这种增长得益于虚拟商店使得在巴西的所有地区销售产品成为可能,例如。 除了为不同的风格和庆祝活动提供独特的礼物之外。 然而,店铺正常运营的一个重要点是一个积极投入的团队。

为了让电子商务充分发挥潜力,必须在生产、库存、物流、客户服务、售后等各个环节采取策略,以为客户提供完整的体验。 因此,电子商务繁荣的三个基本支柱是:战略规划、优质产品和高效的客户服务。

规划包括选择公司将要销售的产品、拍摄漂亮的照片以及制作吸引消费者的文本和创意内容。 同样重要的是了解合作伙伴,检查易腐产品的有效期,评估物流方式、遵守期限以及所有可能影响客户体验的细节。

优质的产品是任何商店的基本前提,无论是线上还是实体店。 当购买用于自己或赠送时,都会仔细研究版本、尺寸、颜色,以及财务和情感的投入。 这样,客户可以考虑他们购买的商店,并在下次有机会时再次光顾。

差异化的SAC可以帮助客户重新回到电子商务平台。 这是一种收获的基本工具反馈,无论是积极的还是消极的,都应从消费者的角度来考虑,从而改善体验。

在该国,网购已成为一种现实,因为它是一种方便、高效、舒适且常常快速的方式,符合物流流程。 这成为一条必须与实体环境并行发展的道路,因此需要小心,以尽可能满足消费者的期望。

超越电子商务的扩张:零售商如何制定差异化策略?

只要有充分的决心和规划,即使在危机时期也有可能增加利润。 尽管巴西的政治和经济局势,加上后疫情时代,巴西创业者仍然表现出韧性。 根据企业地图公告,2022年,该国在微型企业和个体工商户方面创下了企业开业纪录。 在今年前四个月,诞生了130万家新公司。

对于那些从事电子商务的人来说,今年的销售额有所下降,因为繁荣在隔离期间进行线上操作,以及实体点的关闭。 巴西电子商务协会(ABComm)的一项调查显示,2022年上半年增长了5%,而预计线上销售将超过6%。

在这种情况下,行业内的从业者需要投资于超越线上销售的扩展策略。 为了吸引更广泛的受众,旨在解决多个平台上的需求。 拓展可能性很重要,将电子商务与实体店、购物中心的亭台相结合,市场.

实体销售点提供了评估产品、检查材料以及在投资前与商品接触的可能性。 刺激多种感官,如触觉、嗅觉、听觉、视觉甚至味觉,可能会对购物体验产生影响。 面对面交流更具亲切感,提升了业务的可信度。 与销售人员交流是影响客户购买旅程的一个因素,因此实体店具有这一优势。

当店铺位于街道上时,可以提供更个性化的体验,专注于产品和客户。 但商场和购物中心的亭子也具有相同的优势,因为消费者可以在同一环境中解决其他事务,从而获得便利。

市场它本身是一种革新在线零售的商业模式,将不同的商家与客户连接起来。 根据Ebit Nielsen的调查,这些协作环境在巴西的电子商务中已占据78%的份额。 此外,这种销售方式是消费者最喜欢的之一。

根据法国公司 Mirakl 的研究,86% 的巴西人认为市场这是进行在线购物最令人满意的方式。 又一次机会让创业者增强实力,超越传统的电子商务——将各种可能性结合到您的业务中。

Tramontina 推出 B2B 电子商务,以扩大覆盖范围并促进企业采购

Tramontina,著名的巴西器具和工具公司,宣布推出其 电子商务平台 专为企业对企业(B2B)销售以及使用和消费而设计。 这一举措标志着品牌在数字化方面的重要扩展,补充了传统的代表服务,并提供了一种与企业客户互动的新方式。

新的在线渠道,网址为 empresas.tramontina.com.br,允许客户访问公司庞大的产品组合,其中包括超过22000个项目。 产品范围涵盖家用用品和工具到家具,还满足酒店和餐饮服务行业的需求,包括餐厅、酒吧、咖啡馆和酒店,以及零售、批发和经销商。

该平台的主要优势包括:

  1. 快速个性化的购买
  2. 完整的订单管理,包括在线订单和代表订单
  3. 针对每个客户的具体需求提供专业支持
  4. 满足最低购买金额的订单可免费送货

这项由Tramontina发起的举措在其销售流程的数字化方面迈出了重要的一步,旨在与品牌建立更紧密的联系,并方便其企业客户的业务管理。 公司希望这个新的B2B销售渠道能够扩大其市场覆盖范围,并为企业客户提供更高效、更便捷的购物体验。

巴西国家电信公司 (Anatel) 公布了发布非法手机广告的电子商务网站名单;亚马逊和 Mercado Livre 排名领先

国家电信局(Anatel)在上周五(21日)公布了一项针对电子商务网站的检查结果,重点关注未获得官方认证或以非法方式进入国内的手机广告。 该行动是该机构为打击盗版而发布的一项新临时措施的一部分。

根据报告,亚马逊和 Mercado Livre 的统计数据最差。 在亚马逊上,51.52%的手机广告是未获认证的产品,而在Mercado Livre上,这一数字达到了42.86%。 两家公司均被评为“不合格”,必须删除违规广告,否则将面临罚款并可能被下架。

其他公司,如美洲商店(22.86%)和巴伊亚之家集团(7.79%),被认为“部分符合”,也需要进行调整。 另一方面,Magazine Luiza 未显示非法广告的记录,被评为“符合”。 Shopee 和 Carrefour,虽然没有公布百分比,但被列为“符合”类别,因为它们已与Anatel达成了承诺。

Anatel主席卡洛斯·拜戈里强调,与电子商务公司的谈判已经进行了大约四年。 他特别批评了亚马逊和Mercado Livre没有参与合作过程。

检查在6月1日至7日之间进行,使用一款准确率为95%的扫描工具。 Anatel 通知,除了专注于手机外,机构还将调查其他未经认证非法销售的产品。

今日公布的临时措施旨在为企业提供更多机会以遵守规范,首先从手机开始。 Anatel强调,除了提到的七大零售商之外,其他公司也须遵守相同的要求。

Magazine Luiza 和 AliExpress 宣布在电子商务领域建立前所未有的合作伙伴关系

Magazine Luiza 和 AliExpress 签署了一项历史性协议,允许在各自的电子商务平台上进行交叉销售。 此次合作标志着中国市场首次由一家外国企业提供其产品销售,开启了前所未有的跨境战略。

合作旨在多样化双方的产品目录,发挥各自的优势。 虽然AliExpress以其丰富的美容和科技配件商品闻名,Magazine Luiza在家用电器和电子产品市场具有强大的存在感。

通过这一举措,两个平台(合计每月访问量超过7亿,活跃客户数达6000万)希望显著提高其销售转化率。 公司保证税收政策不会对消费者产生变化,并且“合规汇款”计划的指导方针将保持不变,包括对低于50美元的购物免收手续费。

合作公告得到了金融市场的热烈响应,导致 Magazine Luiza 的股价上涨逾 10%,而该杂志的股价在今年曾下跌近 50%。

此次合作是巴西和国际电子商务领域的一个重要里程碑,有望扩大消费者的购买选择,并巩固两家公司在市场上的地位。

交付和价格:如何在电子商务中建立客户忠诚度?

菲利普·科特勒在他的著作《市场营销管理”据称,赢得新客户的成本是维持现有客户的五到七倍。 毕竟,对于回头客来说,无需在营销上投入努力来展示品牌和赢得信任。 这位消费者已经了解了公司、服务和产品。

在线上环境中,由于缺乏经验,这项任务更具战略性面对面。在电子商务中建立客户忠诚度需要采取具体行动来满足消费者、加强关系并让他们更频繁地购买。

这个发现可能看起来很明显,但只有那些对他们的体验感到满意的买家才能被忠实地留住。 如果他们因为支付过程中的错误或延迟交货而感到不满,例如,他们可能不会再次光临,还会诋毁品牌。

另一方面,忠诚度对于消费者也是有利的。 一旦发现一家可靠的电子商务,拥有优质的产品和合理的价格、良好的服务以及按时的交货,他就不会感到疲惫,反而会将那家店铺视为参考。 这会产生信任和信誉,表明公司以最佳方式为您服务。

在这种情况下,两个因素对于确保客户忠诚度的过程至关重要:交付和价格。 了解一些加强这些操作的关键策略,尤其是在虚拟环境中,是很有趣的:

1)投资最后一英里 

向消费者交付的最后阶段是确保良好体验的关键之一。 在一家具有全国覆盖范围的公司中,例如,与当地组织建立合作关系至关重要,这些组织能够以更个性化的方式处理交付。 此外,一个建议是与地区配送员进行交流和培训,以确保包裹完好无损并展现品牌形象。 最后,这一策略还降低了成本并减少了消费者的运费,为当今线上销售市场的主要痛点之一提供了解决方案。

2)包装

包装产品的时机很重要。 将每次交付都视为独特的,考虑到包装需求和每个项目的特殊性,对于确保良好的处理至关重要。 此外,个性化的交付方式也会带来不同的体验,比如手写卡片、喷洒香水和赠送小礼品。

3)全渠道

依靠数据工具和深入细致的分析在企业中至关重要,以将这种体验传递给消费者。 好处是无数的。 首先,当我们实施时,沟通更具自信,策略也更为智能全渠道因为用户在在线和离线中拥有统一的体验。 服务变得更加个性化和精准。

4)市场

进入更广泛的优惠环境提供多样的购物选择。 这样一来,能够满足公众的各种需求,提供适合各种口味和风格的选择。 今天,这个工具已成为电子商务不可或缺的。 需要提供多样化的选择,针对公众的需求提出明确的解决方案,并且专注于提供不同的优惠,包含低价选项。

5)包容性

最后,考虑到包容性平台可以实现民主化的服务,并覆盖更广泛的受众。 目前,提供电话或WhatsApp购物,以及通过客户服务中心(SAC)进行个性化服务,都是非常常用的替代方案。

报告显示,5 月份巴西电商平台点击量达 11.2 亿次

五月份在巴西的市场平台访问量创下今年第二高,根据Conversion制作的《巴西电子商务行业报告》。 在整个一个月中,巴西人访问了11.2亿次 Mercado Livre、Shopee 和 Amazon 等网站,仅次于一月的11.7亿次访问,当时受到母亲节的推动。

Mercado Livre 以 3.63 亿次点击量领先,其次是 Shopee 和亚马逊巴西

Mercado Livre在最受访问的市场中保持领先地位,5月访问量达3.63亿,比4月增长6.6%。 Shopee排名第二,访问量为2.01亿,比上月增长了10.8%。 首次,Shopee的访问量超过了亚马逊巴西,后者以1.95亿次访问位居第三,比四月增长了3.4%。

5月电商收入保持增长趋势

除了访问数据外,报告还提供了由Conversion根据有效销售数据获得的电子商务收入信息。 五月,营业额呈现增长趋势,访问量也在增加,增长了7.2%,并延续了三月开始的趋势,这一趋势受到国际妇女节的推动。

6 月和 7 月前景乐观,有情人节和冬季假期

预计这种增长趋势将在六月继续,伴随着情人节,可能还会延续到七月,届时全国大部分地区的冬季假期销售也将表现良好。 巴西的市场显示出稳健而一致的表现,反映出消费者对电子商务的日益采用。

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