菲利普·科特勒在他的著作《市场营销管理”据称，赢得新客户的成本是维持现有客户的五到七倍。 毕竟，对于回头客来说，无需在营销上投入努力来展示品牌和赢得信任。 这位消费者已经了解了公司、服务和产品。
在线上环境中，由于缺乏经验，这项任务更具战略性面对面。在电子商务中建立客户忠诚度需要采取具体行动来满足消费者、加强关系并让他们更频繁地购买。
这个发现可能看起来很明显，但只有那些对他们的体验感到满意的买家才能被忠实地留住。 如果他们因为支付过程中的错误或延迟交货而感到不满，例如，他们可能不会再次光临，还会诋毁品牌。
另一方面，忠诚度对于消费者也是有利的。 一旦发现一家可靠的电子商务，拥有优质的产品和合理的价格、良好的服务以及按时的交货，他就不会感到疲惫，反而会将那家店铺视为参考。 这会产生信任和信誉，表明公司以最佳方式为您服务。
在这种情况下，两个因素对于确保客户忠诚度的过程至关重要：交付和价格。 了解一些加强这些操作的关键策略，尤其是在虚拟环境中，是很有趣的：
1）投资最后一英里
向消费者交付的最后阶段是确保良好体验的关键之一。 在一家具有全国覆盖范围的公司中，例如，与当地组织建立合作关系至关重要，这些组织能够以更个性化的方式处理交付。 此外，一个建议是与地区配送员进行交流和培训，以确保包裹完好无损并展现品牌形象。 最后，这一策略还降低了成本并减少了消费者的运费，为当今线上销售市场的主要痛点之一提供了解决方案。
2）包装
包装产品的时机很重要。 将每次交付都视为独特的，考虑到包装需求和每个项目的特殊性，对于确保良好的处理至关重要。 此外，个性化的交付方式也会带来不同的体验，比如手写卡片、喷洒香水和赠送小礼品。
3）全渠道
依靠数据工具和深入细致的分析在企业中至关重要，以将这种体验传递给消费者。 好处是无数的。 首先，当我们实施时，沟通更具自信，策略也更为智能全渠道因为用户在在线和离线中拥有统一的体验。 服务变得更加个性化和精准。
4）市场
进入更广泛的优惠环境提供多样的购物选择。 这样一来，能够满足公众的各种需求，提供适合各种口味和风格的选择。 今天，这个工具已成为电子商务不可或缺的。 需要提供多样化的选择，针对公众的需求提出明确的解决方案，并且专注于提供不同的优惠，包含低价选项。
5）包容性
最后，考虑到包容性平台可以实现民主化的服务，并覆盖更广泛的受众。 目前，提供电话或WhatsApp购物，以及通过客户服务中心（SAC）进行个性化服务，都是非常常用的替代方案。
