由Locomotiva研究所和普华永道（PwC）进行的一项调查显示，88%的巴西人曾使用过与零售相关的某种技术或趋势。 研究指出，最普遍采用的趋势是通过市场平台购买，占66%；其次是在线购物后在实体店取货（58%），以及在线自动化服务（46%）。
调查还显示，九成消费者优先选择提供愉快购物体验、便捷配送和可持续发展措施的品牌。 Renato Meirelles，Locomotiva研究所的主席，强调尽管巴西人更喜欢在网上购买某些产品，但他们仍然在实体店购买很多东西。
虽然实体店仍然是最常见的购物体验，但某些产品已经以线上购买为主，具体情况因类别而异。 电子产品和各种课程在电子商务中的接受度更高，而超市、建材以及卫生和美容产品仍然更倾向于在实体店购买。
同时，电子商务应用市场正在崛起。 根据Adjust的年度移动应用趋势报告，2023年虚拟商务应用的安装量增长了43%，会话次数增长了14%。 布鲁诺·布尔索，科比应用公司的首席运营官，表示这种增长反映了消费者对移动购物体验日益增长的偏好。
拉丁美洲在电子商务应用中每次会话的平均时长增加方面表现突出，逆转了全球趋势。 此外，Shein在全球下载量最高应用程序排行榜上的领导地位凸显了品牌扩展其数字渠道到应用程序的必要性。
巴西在2023年被列为全球应用程序下载量第四的国家，显示出移动设备在巴西消费者生活中的日益重要性。 专家强调，全渠道之旅，整合实体店和应用程序，是促成购买和客户忠诚度的决定性因素。
