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3 个 CRM 功能可帮助调整公司目标并优化战略

在一个波动的市场中,适应就是生存,调整目标和重新制定策略成为任何企业增长和效率的关键实践。 在这种情况下,快速而准确地做出决策的能力至关重要,客户关系管理(CRM)作为战略盟友出现,超越了单纯的客户关系管理。 凭借强大的洞察力和全面的资源,该工具帮助企业高效地重新审视目标和思考策略,推动市场增长。据Grand View Research预测,到2030年,该市场规模将达到1576亿美元,远高于2021年的524亿美元,年复合增长率(CAGR)为13.3%,彰显了在日益竞争激烈和数据驱动的环境中该工具的重要性。

在这种激烈的市场形势下,拉丁美洲最大的 CRM 公司 Ploomes 认识到这一工具对于企业成功的重要性,并强调了其三大功能,展示了该平台如何成为调整目标和优化战略的战略盟友:

1. 实时销售业绩分析

CRM的最大优势之一是能够提供销售业绩的清晰和即时的视图。 关于潜在客户和客户组合行为的实时报告使管理者能够迅速识别未达到预期效果的活动或策略。 根据这些信息,可以调整转化目标,将努力重新集中在更有潜力的潜在客户上,从而确保销售团队专注于回报潜力更大的机会。

一个明显的例子是,当销售团队意识到数字营销活动没有吸引到潜在客户时,他们可以使用 CRM 来分析产生的潜在客户的资料,调整沟通方式或重新评估受众细分,从而以更现实、更具战略性的方式调整他们的目标。

2. 根据历史数据进行销售预测

另一个强大的工具是根据历史数据和客户行为趋势进行销售预测的能力,因为通过分析互动历史,可以根据预期的市场行为调整财务目标。 如果某个销售目标似乎难以实现,技术可以提前帮助识别这种差异,允许管理者调整预期并采取新策略,例如多样化产品组合或加强跟进措施。

如果技术表明,在之前的周期中,某个时期的销售额出现下降,那么团队可以审查其目标,准备促销活动,甚至重新评估销售团队培训,以克服这种负面趋势。

3. 潜在客户和客户关系管理

销售成功的一个支柱是建立与潜在客户和客户的稳固关系。 在这方面,该工具就像一个真正的指南,提供对购买旅程每个阶段的整体视角。 通过集中和有序的信息,管理者能够查看每个联系人的互动历史,识别出模式、偏好和个别需求

通过对销售周期的详细分析,可以识别瓶颈和优化的机会。 例如,根据阿伯丁集团的报告,使用客户关系管理(CRM)的企业的潜在客户转化率比不使用的企业高出300%。 通过对每个阶段的准确映射,从首次互动到交易完成,管理者可以识别低效的方法、决策过程中的延误以及阻碍转化的其他障碍。

由此可见,CRM 已不再仅仅是一个客户管理平台,而成为了真正的商业智能中心。通过使用数据来指导决策,该工具使企业能够快速调整目标,调整财务和运营计划,以确保更有效、更可持续的结果,无论是与销售、营销还是客户服务相关。

逆向物流:MARFRIG 抵消了 2032 吨可回收材料

一个马尔弗里格作为全球领先的牛肉、猪肉和禽肉生产商之一,以及世界最大的汉堡生产商,2023年在巴西补偿了2,032吨塑料和纸质包装材料的产品使用,比2022年的1,363吨增长了49%。 补偿是与...合作进行的雷弗研究所该机构负责批准对废弃物进行分类、包装和引导,使其返回生产链,并颁发回收证书。

保罗·皮亚内斯,马尔弗里格的可持续发展总监,表示包装的补偿是公司社会环境倡议的重要部分,也是马尔弗里格为减轻其运营影响而承担的承诺之一。 通过逆向物流,我们在确保食品生产链端到端的可持续性方面取得了进展,同时也促进了合作社的专业化,以及为回收行业的工人创造就业和收入。

Rever 研究所执行董事 Ricardo Pazzianotto 表示:“此次合作鼓励消费后包装的逆向物流,保证 Marfrig 遵守州和国家机构的法律规定,符合监管要求并加强公司的社会环境责任。”

埃丽卡·贡萨尔维斯,Eco Guarulhos回收合作社的法定代表,是生态系统合作伙伴之一,她解释说,这一合作关系带来了更大的安全性,使合作社能够更有信心和灵活性地规划必要的投资。 这种投资自由允许我们进行培训、购买设备以及提升合作社的接收和分拣能力。

逆向物流这是一系列活动,包括收集、运输和妥善处理社会产生的废弃产品和材料——如食品包装——以便其被重复利用、回收或以安全、环保的方式处理。 废弃物由制造企业自行回收利用,或被引导用于其他生产循环,具有不同的最终用途。

初创公司寻求通过活动以外的方式促进企业交流

根据Catho的《巴西专业人士调查——关于招聘、解雇和职业的概况》,52.4%的员工通过朋友或熟人的推荐被录用,显示人脉关系在争取“理想职位”方面具有重要作用。 因此,Pertalks 作为一个鼓励面对面社交互动的创新平台出现了。

改变人们在不同空间中相遇和分享知识的方式,这个工具远远不仅仅是促进虚拟连接的工具。 该应用扩展了社交网络的概念,能够在酒店、博物馆、酒吧、咖啡馆和餐厅等日常场所实现富有成效的会面。

该应用旨在促进有意义的连接,超越爱情关系,让用户实时相遇,交流思想、结交朋友、练习语言和讨论共同兴趣。 动态运作方式如下:一位用户正在酒店住宿或参观博物馆,发现附近有人具有相同的兴趣或类似的经历——Pertalks 负责通过地理定位技术连接这两个用户。

“我们相信,最好的联系是在轻松的环境中和传统工作环境之外自发产生的。通过 Pertalks,我们希望提供一个平台,让人们可以在日常场所(例如酒店、博物馆和酒吧)见面,分享知识,扩展人脉,当然,还可以享受乐趣”,他解释道。Pertalks 首席执行官兼创始人 Luis Quadros.

该平台已被选为2024年里约网络峰会的创新和颠覆性创业公司之一,拥有4000名用户,且可在任何城市使用。 通过优先面对面交流,Pertalks 提供专业、学术话题的讨论,或仅仅是文化交流,这可能促使关键联系的稳定。 我们已经厌倦了说信息容易被解读。那么,考虑到了解他人对于个人和职业发展是重要的,在这种情况下,面对面会面不是更好吗?完成框架

该应用程序可在iOS或Android上下载。

Serasa Experian 称,今年上半年共阻止了 530 多万起欺诈行为

2024年上半年,该国每3秒就发生一次欺诈尝试,累计达530万次,均通过安全验证过程中应用的保护层得以避免。 数据来自于欺诈企图指标来自巴西第一家也是最大的数据技术公司 Serasa Experian。 仅在六月,发生次数为860,966次,比2023年同期增加了4.6%。 请看以下图表,显示过去12个月的数据以及半年累计的变化情况。

请参见以下过去 12 个月以及半年累计数据的变化图表:

来源:Serasa Experian

在方式方面,本学期阻止的 60.4% 的欺诈行为是由于注册数据不一致而发现的; 33.2% 是由于与证件真实性和生物特征验证相关的欺诈模式,6.4% 是由于设备上的可疑行为,例如先前与欺诈的关联。

对于Serasa Experian的认证与防欺诈主管Caio Rocha来说,领先一步应对欺诈至关重要,以有效保护机构自身和客户。 当消费者知道他们的信息是安全的时,他们的信任感会增强。我们的数字身份与欺诈报告已经显示,消费者对数字环境越来越熟悉,并且优先考虑安全,表现出对保障安全的企业更高的信任。

“银行和信用卡”是上半年欺诈尝试最多的行业(54%),而“电信”则是发生频率最低的行业(4.7%)。 关于年龄,36至50岁的公民在六月份的欺诈尝试中占比最高(35.5%)。 查看按行业和年龄段的详细信息

来源:Serasa Experian

诈骗分子继续集中在南部和东南地区

今年上半年,阿马帕州、阿克雷州和罗赖马州在欺诈企图次数中的比例最低,而米纳斯吉拉斯州、里约热内卢州和圣保罗州的比例最高。 请看下面的图表,显示了年度参与和过去十二个月的变化

来源:Serasa Experian

每百万居民尝试次数

该指标还显示,巴西每百万人中平均发生4,110次欺诈尝试。 在州排名中,联邦区位居第一,其次是马托格罗索、圣卡塔琳娜、圣保罗、巴拉那和米纳斯吉拉斯。请查看以下完整名单及数字:

来源:Serasa Experian

避免欺诈:查看 Serasa Experian 专家提供的提示来保护自己

消费者:

· 确保您的文件、手机和卡的安全,并设置强密码来访问应用程序;

对价格远低于市场价的旅游等产品和服务优惠保持警惕。 在这些时刻,网络犯罪分子通常会使用知名商店的名称试图入侵您的计算机。 他们利用电子邮件、短信和网站的回复试图收集买家的信息、信用卡数据、密码和个人资料;

注意社交媒体群组中的链接和共享文件。 它们可能具有恶意,导向不安全的页面,感染设备,植入指令,使其在用户不知情的情况下运行;

· 仅在官方银行渠道(例如银行应用程序、网上银行或分行)注册您的 Pix 密钥;

· 不要在银行网站或应用程序之外提供密码或访问代码;

· 在没有通过电话或当面确认确实是该人的情况下,请勿向朋友或亲戚转账,因为该人的联系方式可能是克隆或伪造的;

· 仅当您确定这是一个安全的环境时才包含您的个人信息和卡详细信息;

· 经常监控你的公积金,以确保你没有成为欺诈的受害者。

公司:

投资于防欺诈技术,以保护贵公司运营的完整性和安全性。

· 在日益数字化和互联互通的商业环境中,欺诈行为迅速演变和扩张,分层预防欺诈不仅是一种良好的做法,而且是一种战略需要;

· 使用在变化和欺诈威胁面前不断改进的解决方案来确保来自欺诈预防解决方案的数据的质量和准确性;

· 深入了解您的用户资料,并不断寻求最大限度地减少他们数字旅程中的摩擦点,确保流畅的体验而不影响安全性。

· 使用欺诈预防作为创造收入的杠杆,实施智能解决方案协调,最大限度地提高安全性,减少损失,并为客户提供更灵活、更可靠的购物体验。

方法论

Serasa Experian 欺诈尝试指标——消费者是通过交叉比对 Serasa Experian 数据库中的两个信息集得出的结果: 每月在Serasa Experian进行的CPF查询总数 2) 通过应用由Serasa Experian开发的基于巴西数据和全球Experian技术的概率模型进行的欺诈风险估算,这些模型已在其他国家得到巩固。 Serasa Experian 欺诈尝试指标——消费者由查询的CPF数量(项目)相乘而成 1) 根据欺诈的可能性(第2项),以及公司记录的与文件验证、面部生物识别和注册验证相关的欺诈尝试次数的增加。

Inatel 举办 Connect Summit,这是一场致力于米纳斯吉拉斯州南部创业的活动

2024 年,由 Inatel Startups 组织了 19 年的国家电信局 - Inatel 传统企业家周将进入一个新阶段:连接峰会.该活动形式更加丰富,互动机会更多,将成为米纳斯吉拉斯州南部最受商人、大学生和企业家关注的活动之一,再次确立了其在推动该地区创业文化和创新方面的权威。

“Connect峰会代表着一个已经成为行业标杆的活动的成熟。随着更名和节目内容的扩大,我们希望为来自米纳斯吉拉斯南部的企业、初创公司、研究人员、创业者和大学生提供更多的机会和联系,”Inatel创业公司协调员Rogério Abranches强调。 我们的目标是将这些代理连接到一个创新和新业务的世界。

作为全球创业周(一项汇集 180 多个国家领导人和机构的国际活动)的一部分,连接峰会将于11月5日至7日举行,主题为“连接的边界”。 今年的活动也将纳入行动的EMBRAPII Inatel 5G 和 6G 网络能力中心 – xGMobile。该项目分多个阶段在 Inatel 园区开展,经过战略规划,旨在解决 5G 和 6G 等技术为社会和商业带来的主要变革和机遇等。

2024 年 Destaques do Connect 峰会

今年的亮点,来自来自多个地区的25位专家中,包括João Branco和Jorge Audy,他们将分享他们关于创业生态系统、创新和领导力的见解。 João Branco,麦当劳前市场副总裁,也是巴西最知名的营销专业人士之一,将于11月5日主持本次活动的主旨演讲。 在《带着心去工作》中,他将探讨目标在职业关系中的重要性,强调科技应始终服务于人际连接。

在11月6日,Jorge Audy,敏捷方法论专家和PUCRS教授,将带来“Pacto Alegre案例:从Caldeira学院到创新领土”。 他将讨论协作生态系统在加强创新中的作用,强调其在连接企业和大学的倡议中的经验,包括Tecnopuc的案例,后者是巴西最重要的科学与技术园区之一。

除了这些讲座之外,连接峰会将举办关于农业创业、航空航天行业创新以及在米纳斯吉拉斯州投资机会的专题研讨会,此外还包括工作坊、讲习班、《创业观察》特别版以及交流和网络合作的时刻。

随着这一新阶段的到来,活动巩固了作为学习空间的地位,为那些希望探索连接边界、将想法变为现实的人提供了新的交流机会。 查看Connect Summit的日程安排并了解如何参与这里。

随着黑色星期五的临近,A&EIGHT 投资 100 万巴西雷亚尔打造人工智能,为制定 SEO 策略的公司增加收入

一个高性能端到端数字解决方案生态系统刚刚宣布推出其面向市场的全新人工智能工具。 标题为SAIO(搜索AI优化)的功能,专注于电子商务的SEO,是在B8one创新实验室开发的,B8one是A&EIGHT集团的成员公司之一。

经过两年的开发和总投资100万雷亚尔的努力,SAIO推出了一款爬行引擎,使其能够使用类似于谷歌、雅虎和必应等搜索引擎的机制。 在这种情况下,解决方案模拟这种行为,以自动诊断SEO的机会并生成符合这些要求的内容。 实际上,该平台对合作网站进行端到端的诊断,并通过多种人工智能大规模语言模型生成数千个产品的海量内容。

根据A&EIGHT的合伙人兼联合CEO Renato Avelar的说法,该解决方案整合了团队成员多年来在搜索引擎优化方面的专业知识,并由软件工程团队自主开发,负责整个应用程序的基础设施。 “与SAIO的合作提案是让工具在几天内完成SEO专业人员需要数年才能交付的工作。我们相信,借助新平台,在短期内可以实现客户有机收入增长30%到60%。”

根据BrightEdge的一项研究,超过53%的所有在线流量来自自然搜索。 对于阿维拉来说,这一数据强调了搜索引擎优化(SEO)的重要性,因为采用引导搜索到特定公司或产品的策略,品牌的收入可以比不采用的公司多出一倍。 “然而,涉及该过程的最大问题在于确保结果的时间,因为自然流量需要创建大量符合复杂规则的内容,这些内容负责在搜索引擎中排名,”他补充道。

雨果·阿尔瓦雷加,A&EIGHT的合伙人兼联合首席执行官,表示该工具的最大优势正是在于大幅缩短这项工作,通过技术加快合作品牌的成果。 通过SAIO,我们创建了市场上前所未有的机制,将人工智能的力量与电子商务的主要需求之一结合起来。虽然许多公司只是利用这一功能来提升客服代理,但我们更进一步,带来了在SEO方面具有直接应用的人工智能,详细说明。

例如,去年,Liz Lingerie 在测试期间使用了SAIO,尽管产品尚未完成,但其网站的自然销售额增长了64%。 结果帮助该品牌实现了年度销售目标,并大大减少了在付费媒体上的投资需求。

零售媒体:食品零售的未来

食品零售正在经历一场静悄悄的革命,承诺将改变我们的购买和销售方式——这种变革被称为零售媒体。 在数字化转型的时代,个性化连接品牌与消费者的能力从未如此重要,超市正在抓住这一机遇,同时提供更具活力和吸引力的购物体验。

零售媒体,或零售广告,指的是零售商通过有针对性的广告和定制化的活动,将数字空间(如电视屏幕、价格查询终端和其他接触点)变现的做法。 这种策略现代化了客户体验,增加了冲动购买的销售额,并为零售商创造了新的收入来源,形成了一个对所有相关方都有益的良性循环。

战略的潜力

零售媒体的潜力是不可否认的。 根据英国咨询公司Omdia的预测,零售媒体行业到2029年将在广告市场中达到2930亿美元,成为广告商和零售商的优先投资领域。 这种策略对品牌的最大吸引力之一是能够在购买旅程中最重要的时刻与最终消费者进行沟通。 实体店具有强大的受众影响力,超过许多电视台,而现在品牌也意识到在零售实体店中新兴渠道中投放产品广告的潜力。

这意味着,除了提高广告活动的效果外,零售媒体还改善了客户体验,在购物过程中展示相关的优惠和产品。 这是一种在品牌与消费者之间建立直接且个性化对话的方式,惠及双方。

个性化、数据和超市广告的未来

对于零售商来说,零售媒体提供了将每个与客户的接触点——无论是数字的还是实体的——转变为新的收入来源的机会。 在投放广告时,无论是否进行细分,超市都可以推广季节性产品、建议购物车中商品的配套商品或实时突出优惠信息。

使用购买行为数据,如历史记录和个人偏好,不仅提高了广告的相关性,还使零售商能够根据不同的消费者画像调整广告活动。 这增强了销售并丰富了购买过程。

创新与体验:零售媒体如何改变食品零售

技术创新是推动零售媒体发展的主要力量之一。 新兴技术,如人工智能和图像识别,有潜力彻底改变零售中的广告定向和客户体验。 就像想象一个系统,能够识别客户手持的产品,并实时显示个性化优惠,将实体世界与虚拟世界完美连接。

然而,使用这些技术时应始终尊重消费者的隐私。 零售商必须对数据的使用保持透明,确保客户对信息拥有控制权,并遵守个人信息保护法规。

未来展望

未来的食品零售将由那些懂得如何将技术与以客户为中心相结合的人塑造。 零售媒体不仅仅是一种变现策略,更是一种强大的工具,能够提供更加个性化、创新和流畅的购物体验。 那些能够充分利用这条新前沿的人将站在行业的前沿,创造一个更具活力、更具吸引力和更具盈利性的消费环境。

零售业的数字化转型不仅仅是一种趋势——它正成为一种日益增强的现实。 采用这种方法的超市可以创造新的收入,并建立与客户互动的新标准。 通往成功的道路在于将技术创新与对消费者行为的深刻了解相结合的能力。

为什么企业需要制定使用生成式人工智能的组织战略

生成式人工智能(IA Gen)已经成为企业的现实。 行政任务,如起草备忘录、公函和报告,变得更加高效。 然而,生成式人工智能的应用范围超出了这些活动。 例如,可以用于制定个性化的商业提案、开发客户服务的聊天机器人、分析大量数据以及自动化重复性任务。 实际上,为了真正为企业创造价值,在当前的环境下,不仅需要加快工作速度和提高工作质量,还需要激发创造力和创新能力,组织必须改变其流程和结构。

“人工智能一直是多个行业服务创新的灵活工具,问题在于大多数企业尚未制定相关计划,采用它的速度也较慢,正如一些最新研究所指出的,员工在使用这些工具方面远远领先于他们的组织,”巴西利亚大学(UnB)教授兼技术创新领域研究员保罗·亨利克·德·苏萨·贝尔梅霍博士指出。 他强调,现在是进行这些变革的时刻,因为落后意味着失去这项技术的潜在利益,随着时间的推移,这种落后只会越来越严重。

他表示,为了利用这种热情甚至好奇心,企业必须调整与人工智能合作的方式,因为单靠这项工具无法带来积极的结果。 这意味着以有利于组织战略的方式规划和应用生成式人工智能,重新设计运营模型,重新构想人才和技能,并通过强有力的治理和基础设施推动变革,解释道。

目前,员工通常会使用免费公开版本的生成式人工智能,例如ChatGPT。 这是一个反映人们兴趣程度的指标,这本应鼓励企业将这一创新引入日常,无论是以普及的方式采用这项技术,还是逐步实施。

根据教授的说法,为了充分发挥生成式人工智能的潜力,公司应考虑这项技术将如何重新定义组织的工作方式。 在这种情况下,一些重要的步骤包括重新调整公司的运营模式,依据组织的需求和愿景进行调整和转化;重新制定资格提升策略;以及加强这些变革,确保持续适应。

优先考虑领域

首先,正如研究人员指出的那样,企业应优先考虑正确的转型领域,专注于特定的领域,例如产品开发、市场营销和客户服务等。 通过这种以活动和领域为中心的方法,可以实现端到端的技术转型,将多个用例集成在一个工作流程或流程中。

也可以专注于那些对结果影响最大、投入最多的活动,例如利用帕累托原则,正如研究人员所强调的那样。 对于不熟悉的人来说,这一原则,也被称为80/20法则,表明80%的后果通常归因于20%的原因。 意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托在19世纪发现了这一模式,他观察到意大利20%的人口掌握了80%的国家财富,这一概念随后被扩展并应用于商业和经济等多个领域。

从另一个角度来看,教授强调在这个新环境下,组织需要清楚地了解团队的核心技能,以弥补能力上的不足,投资于培训和资格提升。 值得强调的是,正如贝尔梅霍所指出的,这不是企业通过招聘新员工就能克服的挑战,因为它影响整个组织以及工作方式。 “这将需要一种个性化的方法,重点在于激励员工,以及领导者、技术部门和人力资源部门之间的密切合作,鉴于人事问题的重要性,它在这些变革中发挥着关键作用,”他表示。

由于这是一项快速发展的技术,易于获取且广泛使用,目标是让所有人都能适应其所需的技能,例如学习如何制定提示和基于数据做出决策。 “虽然所需的新技能因公司而异,但所有组织都需要一种动态的方法。培训是一个渐进且持续的过程,它涉及多项技能的提升,以便补充和验证人工智能,”他说。

人工智能中的组织战略优势

基本上,通过组织战略,企业明确了关于何时、如何以及为何应使用生成式人工智能的指导方针。 这提供了控制,确保其管理与组织的目标一致,并符合质量和安全标准。没有策略,员工会以独立的方式使用人工智能,可能导致应用不一致和资源浪费,教授强调。

此外,通过一项策略,组织可以实施数据保护政策,规定可以或不可以与人工智能工具共享的内容,特别是考虑到这些平台中的许多使用数据来改进其模型。 因此,这将有助于防止机密材料泄露。 “如果公司未能正确使用生成式人工智能,员工可能会在不知情的情况下将敏感或机密数据输入到没有必要保护的人工智能系统中,例如客户信息、项目或财务数据,从而使组织面临隐私和合规违规的风险。”

与企业目标的一致性也至关重要。 因此,生成式人工智能的使用旨在解决特定问题。例如,公司可以利用人工智能提高某些任务的效率,如客户服务、报告制作或新产品开发支持。没有策略,员工可能会以零散和肤浅的方式使用这项工具,无法专注于公司的优先事项。在另一个层面上,重要决策可能会基于由人工智能生成的结果而做出,未经充分验证,影响工作的质量,"他强调道。

正如教授所强调的,采用生成式人工智能的组织策略不仅在安全、效率和创新方面带来切实的益处,还能避免与无序使用相关的风险。 允许员工自行使用人工智能可能会危及信息的完整性和公司的安全。经过深思熟虑的方法确保人工智能服务于组织的目标,同时保护其声誉和资产。

Freddy AI 代理:Freshworks 的新解决方案改变了客户服务并降低了成本

一个Freshworks全球人工智能软件公司上周宣布推出Freddy AI Agent——一代旨在推动企业管理的自主代理新产品。 为提供卓越的客户体验(CX)和员工体验(EX)而开发,Freddy AI 代理可以在几分钟内部署,帮助保时捷电动自行车、Live Oak Bank、Hobbycraft 和 Bchek 等公司的客户支持和IT团队自主解决高达45%的服务请求。

根据一项研究高德纳公司到2028年,33%的企业应用程序将集成人工智能,使15%的日常工作决策能够自主完成。 在曲线前面的是客户服务和IT的领导者,他们表示,人工智能正在创造比以往任何时候都更明显的价值,据说Freshworks 全球“工作场所 AI”报告.

“在过去六年中,我们看到了对我们无摩擦、人工智能解决方案的需求激增,这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更轻松、更高效,”Freshworks 首席执行官兼总裁 Dennis Woodside。 “对于希望快速提升客户和员工服务的组织来说,Freddy AI Agent 是一个改变游戏规则的技术。大多数其他软件需要数周时间和费用才能部署 AI 代理,但我们设计的 Freddy 只需几分钟即可部署,无需任何代码或顾问。”

中型企业如Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank已经开始体验将Freddy AI代理集成到Freshdesk和Freshservice中的变革力量。 显著的生产力和效率提升有助于释放更有价值的工作,展示了人工智能正从一种试验性工具转变为各行业推动业务成果的驱动力。 这Freddy 人工智能代理CX 和 EX 具有以下功能,可实现此目的:

  • 快速且低成本的转型。组织可以快速部署Freddy AI代理,无需编码或训练模型。 相反,弗雷迪通过现有的文件和网站学习。 将Freddy指向网站和其他学习资料后,代理将跟踪这些资源并自行学习。 此外,成本大约为每次对话10美分,远低于竞争对手。
  • 自主且积极主动。Freddy AI Agent 完全自主,并通过不同渠道为您提供全天候对话协助。
  • 超级个性化的服务。Freddy AI Agent 可跨多种语言和渠道对对话进行个性化和情境化。
  • 企业级保险Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI,建立在严格的隐私控制基础之上,以满足安全和合规标准。

A Bchex,一家总部位于美国的犯罪背景调查公司,在使用Freshdesk设置Freddy AI Agent时,体验非常完美。 “最棒的部分是它可以快速实施。如果你已经准备好了常见问题和数据,你可以将它们上传到平台,并在20分钟内拥有一个新的AI代理。”Bchex 客户成功经理 Amanda Pope。 “我们的人工智能代理减轻了我们的支持团队的负担,现在团队可以投入时间和资源来解决更困难的问题,为我们的客户提供他们应得的服务。”

“Freshservice 的 AI 功能是我们 IT 运营的支柱,”保时捷 eBike Performance 首席财务官 Alexander Wünsch。 “借助对话支持和文章生成器等功能,我们现在可以提供智能的、以用户为中心的 IT 支持。 Freshservice 简单易懂,即使对于那些没有深厚技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此。”

已经Freshworks 首席技术官 Murali Swaminathan表示:“我们才刚刚开始看到人工智能对工作产生的积极影响。从顾问到积极的问题解决者,由专家代理组成的协调团队可以仔细处理大量且不断增长的日常请求,并帮助员工更有效地完成工作。副驾驶也会介入协助人类代理,进一步实现企业运营任务和工作流程的自动化。 Freshworks 正在研究和应用两全其美的解决方案,让人类和人工智能能够协同工作。”

Freddy AI 代理独立于平台运行,利用最新的生成式大型语言模型(LLMs)技术。欲了解更多信息并注册测试版,请访问Freshworks 网站或者登记参加 11 月 12 日举行的虚拟 AI 峰会。

Stone 总监在里约热内卢和圣保罗推出有关管理和创新的书籍

拥有超过 20 年在 IBM、雅虎、谷歌和微软等公司工作的经验,现任 StoneCo 首席技术官 (CTO),马库斯·丰图拉有意技术:艺术家、自行车和马匹如何改变职业和企业在里约热内卢和圣保罗举办的活动中。

在里约,作品的签售会将在10月31日(星期四)在莱布隆的特拉维萨书店举行,开始时间为晚上7点。 第二天,也就是11月1日,作者抵达圣保罗首都,在德鲁蒙书店举行发布会,时间从晚上7点开始。

发布者城堡出版集团这本书汇集了关于领导力、创新文化、多样性和技术管理的课程。有意技术对于想要变革组织的管理者和领导者来说,这是一本通俗易懂、鼓舞人心的指南。

RJ 发射

  • 什么:有意向的技术图书签名会
  • 什么时候:10 月 31 日,晚上 7 点开始
  • 在哪里:特拉维萨书店 - 大道 阿弗拉尼奥·德梅洛·弗兰科,290号,205A店,莱布隆

SP 发射

  • 什么:有意向的技术图书签名会
  • 什么时候:11 月 1 日,晚上 7 点开始
  • 在哪里:德鲁蒙书店 – 大道 保利斯塔2073号,Conjunto Nacional,153号店铺 – 康索拉ção
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