一个Freshworks全球人工智能软件公司上周宣布推出Freddy AI Agent——一代旨在推动企业管理的自主代理新产品。 为提供卓越的客户体验（CX）和员工体验（EX）而开发，Freddy AI 代理可以在几分钟内部署，帮助保时捷电动自行车、Live Oak Bank、Hobbycraft 和 Bchek 等公司的客户支持和IT团队自主解决高达45%的服务请求。
根据一项研究高德纳公司到2028年，33%的企业应用程序将集成人工智能，使15%的日常工作决策能够自主完成。 在曲线前面的是客户服务和IT的领导者，他们表示，人工智能正在创造比以往任何时候都更明显的价值，据说Freshworks 全球“工作场所 AI”报告.
“在过去六年中，我们看到了对我们无摩擦、人工智能解决方案的需求激增，这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更轻松、更高效，”Freshworks 首席执行官兼总裁 Dennis Woodside。 “对于希望快速提升客户和员工服务的组织来说，Freddy AI Agent 是一个改变游戏规则的技术。大多数其他软件需要数周时间和费用才能部署 AI 代理，但我们设计的 Freddy 只需几分钟即可部署，无需任何代码或顾问。”
中型企业如Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank已经开始体验将Freddy AI代理集成到Freshdesk和Freshservice中的变革力量。 显著的生产力和效率提升有助于释放更有价值的工作，展示了人工智能正从一种试验性工具转变为各行业推动业务成果的驱动力。 这Freddy 人工智能代理CX 和 EX 具有以下功能，可实现此目的：
- 快速且低成本的转型。组织可以快速部署Freddy AI代理，无需编码或训练模型。 相反，弗雷迪通过现有的文件和网站学习。 将Freddy指向网站和其他学习资料后，代理将跟踪这些资源并自行学习。 此外，成本大约为每次对话10美分，远低于竞争对手。
- 自主且积极主动。Freddy AI Agent 完全自主，并通过不同渠道为您提供全天候对话协助。
- 超级个性化的服务。Freddy AI Agent 可跨多种语言和渠道对对话进行个性化和情境化。
- 企业级保险Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI，建立在严格的隐私控制基础之上，以满足安全和合规标准。
A Bchex，一家总部位于美国的犯罪背景调查公司，在使用Freshdesk设置Freddy AI Agent时，体验非常完美。 “最棒的部分是它可以快速实施。如果你已经准备好了常见问题和数据，你可以将它们上传到平台，并在20分钟内拥有一个新的AI代理。”Bchex 客户成功经理 Amanda Pope。 “我们的人工智能代理减轻了我们的支持团队的负担，现在团队可以投入时间和资源来解决更困难的问题，为我们的客户提供他们应得的服务。”
“Freshservice 的 AI 功能是我们 IT 运营的支柱，”保时捷 eBike Performance 首席财务官 Alexander Wünsch。 “借助对话支持和文章生成器等功能，我们现在可以提供智能的、以用户为中心的 IT 支持。 Freshservice 简单易懂，即使对于那些没有深厚技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此。”
已经Freshworks 首席技术官 Murali Swaminathan表示：“我们才刚刚开始看到人工智能对工作产生的积极影响。从顾问到积极的问题解决者，由专家代理组成的协调团队可以仔细处理大量且不断增长的日常请求，并帮助员工更有效地完成工作。副驾驶也会介入协助人类代理，进一步实现企业运营任务和工作流程的自动化。 Freshworks 正在研究和应用两全其美的解决方案，让人类和人工智能能够协同工作。”
Freddy AI 代理独立于平台运行，利用最新的生成式大型语言模型（LLMs）技术。欲了解更多信息并注册测试版，请访问Freshworks 网站或者登记参加 11 月 12 日举行的虚拟 AI 峰会。
