根据谷歌的研究，去年黑色星期五，30个被分析的网站中有28个在首页的加载时间令人满意。 然而，当分析网站最重要的内容时，这一平均值急剧下降——只有14个电子商务网站的加载时间保持在被认为理想的范围内。

随着黑色星期五的临近，企业的技术基础设施变得至关重要，以支持流量的增加和消费者的期望。 IT 高管分享应对挑战的策略，重点关注可扩展性、客户体验和可持续性。

云可扩展性可提高性能

何塞·罗伯托·罗德里格斯，国家经理来自Adistec Brasil，强调云计算的重要性。 随着黑色星期五需求的增加，云计算提供了更大的灵活性和更短的响应时间，这对于快速高效的购物至关重要。 使用的预测云应以广告活动的预期效果为基础，避免给本地基础设施带来过大压力。

应对高访问峰值的网络基础设施

网络规模对于保持质量至关重要。 根据WDC Network设计中心经理Fernando Reis的说法，负载均衡、网络优化和监控等实践对于确保流量高峰不会影响用户体验至关重要。 这些技术确保系统在需求最高时仍能保持稳定。

数据中心的可持续性和能源效率

Approach的技术总监Rafael Oneda强调，数据中心的可持续性至关重要。 “一个超融合基础设施，将子系统整合在一个平台上，减少能源消耗和占用空间，有助于降低碳足迹，”他说。 这是企业在追求高绩效的同时实现环境责任的重要关注点。

强大的基础设施和负载测试以确保用户体验

随着访问量的增加，网络攻击的风险也在增加。 Guilherme Marcial，Teletex的销售与市场总监，解释了入侵检测系统（IDS）在黑色星期五避免事件中的关键作用，能够识别拒绝服务（DoS）攻击的企图，实时监控和应对攻击企图。 “加强的安全措施也保护客户体验并提高客户忠诚度的可能性，”马西亚尔表示。

电网稳定以维持电力消耗

TS Shara，电气解决方案专家，提醒能源消耗过高。 贾米尔·穆阿莱姆，电气工程师兼公司销售总监评论道：“不间断电源（UPS）和备用电源对于避免数据中心的中断以及确保黑色星期五期间服务的连续性至关重要，这是全年需求最高的时刻之一。”

根据Nilsen进行的一项研究，92%的消费者更信任朋友和家人的推荐，而非传统广告。 根据报告，口碑营销每年带来6万亿美元的收入，预计到2028年将占客户销售的13%。 另一方面，沃顿商学院的一项调查显示，虽然83%的消费者愿意推荐某个品牌或产品，但实际上只有29%会这样做。

对于首席执行官 Felipe Otoni 来说SegSmart，旨在通过互联网优化产品和服务销售流程的公司，面向任何需要推动业务的个人或企业，数据显示企业正在亏损。 人们生活在社会群体中，因此推荐营销效果良好，转化率可达80%。 这是因为当有人推荐某个产品或服务时，通常是针对他认识并知道会从中受益的个人。 因此，企业必须拥有推荐计划，并利用这个机会最大化其成果，" 这位高管解释道。

根据 Otoni 的说法，满意客户的评价就是最好的社会证明——一种通过影响力加速销售的心理触发器 – 品牌可以拥有的，因为它有能力改变潜在消费者的看法和决策，尤其是在他们犹豫不决时。 在这种情况下，SegSmart的CEO提供了三条将客户转变为品牌推广者的建议，快来看看：

知道何时从客户那里获取新的线索

第一步是了解在与客户沟通时存在战略性的时机。 “选择何时谈论推荐非常重要。最佳时机是：付款时；产品或服务交付时；以及消费者感受到积极且具体的结果时。因为这些情况他处于高度满意的状态，更倾向于推荐您的品牌，”奥托尼解释道。

提供激励措施

根据OpinionBox与Octadesk合作编制的《管理者年鉴：2024客户体验趋势》，48%的巴西消费者在良好的体验后，坚决公开表扬一个品牌并推荐给朋友和熟人。 在这种情况下，奥托尼强调，只需一个满意的客户就可以启动一个推荐循环，而这个循环可以通过奖励系统来激励。 除了感谢推荐之外，还要向消费者展示这对你有多重要。实现这一点的方法之一是采用一种奖励推荐者的方法。这样，当销售达成时，推荐人会获得佣金，这激励他们带来新的客户，"这位高管解释道。

培养关系最后，奥托尼强调在售后阶段维护和关心与客户的关系至关重要，因为这种行为可以增强消费者对品牌的信任并带来自发的推荐。 “从你开始在公司中激励推荐的时候，这就开启了一个新的销售渠道，几乎不需要投资，却能带来丰厚的回报。”最后，他总结道。

社会影响投资已成为企业增强责任形象的日益重要和关键的实践。 根据GIIN的报告，2022年全球社会影响投资总额达1.1万亿美元。 此外，卢森堡基金行业协会Alfi估计，到2026年，欧洲投资者对具有环境、社会和治理（ESG）目标的资产投资需求将增长至15.9万亿欧元——约21万亿美元。

到2023年底，欧洲机构投资者已经累计投资了3.7万亿欧元的ESG资产，预计到2026年这一数字将达到19.6万亿欧元。 面向具有社会影响力的创业者的初创企业领域在去年实现了投资市场的创纪录增长。 根据美国孵化器Halcyon的数据，投资额已超过1万亿美元，受到风险投资基金、天使投资者和基金会等多种投资者的推动。

根据Karla Suarez，ColetivA DELAS 执行董事，DEI、创意经济和融资专家私营社会投资的益处不仅在于对所支持事业的积极影响，还包括塑造积极的企业形象、增强员工参与度以及拉近与利益相关者的关系。 问题在于，许多这些组织不知道从哪里开始。 “企业在社会和环境转型中发挥着关键作用。投资于社会影响不仅是一种道德选择，也是一种为品牌增值、加强与利益相关者关系、推动创新与可持续发展的商业策略。只需知道从哪里开始，”他强调。

对于希望启动或改善社会责任举措的组织，卡拉·苏亚雷斯列出了五个基本步骤：

1. 制定私人社会投资（PSI）政策

制定私营社会投资政策是制定社会影响战略的第一步。该政策应制定明确的指导方针，确定优先行动领域，如教育、环境或社会包容，始终与企业的价值观和宗旨保持一致，苏亚雷斯提醒道。 此外，专家强调，制定一个专门的预算至关重要，该预算应涵盖财务、人力和物质资源，以支持这些举措的持续推进。 同样重要的是制定明确的项目和合作伙伴选择标准，确保这些选择与公司的使命保持一致，保证项目实施的连贯性和有效性。

2. 企业志愿服务项目开展

企业志愿者项目对于激发员工参与公司支持的社会事业至关重要。 专家表示：“该计划应提供多种机会，让员工积极参与，从临时行动到持续的志愿者活动。” 为了促进这种参与，建议公司提供培训和激励措施，例如专项培训和对志愿工作的表彰，这可以采取休假时间用于志愿服务或内部奖励的形式。

3. 动员国内民众参与社会事业

为了确保所有员工积极参与社会影响项目，重要的是通过以社会影响为重点的宣传活动动员内部公众，旨在提高员工对事业重要性的认识，并鼓励他们积极参与公司的各项行动。 创建对话和参与空间，如论坛或讨论组，也允许员工以更直接的方式提出项目建议。 这增强了归属感，促进了公司内部的社会责任文化，提升了员工的参与度和对倡议的认同感。

4. 赞助具有社会环境影响的项目

资助社会环境影响项目是公司加强社会责任的有效方式。 为此，关键是要识别与公司兴趣领域一致且具有产生重大积极影响潜力的项目。 与已在这些领域工作的组织建立战略合作伙伴关系可以增强成果。 实施对赞助项目的评估和跟踪机制非常重要，以确保目标的实现以及公司的投资产生预期的影响。

5.沟通

在社会行动成果的沟通透明度对于增强企业的信誉和扩大倡议的影响力至关重要。 建议企业发布年度报告、通讯或甚至使用在线平台分享取得的成果苏亚雷斯完成. 

直到今年，人工智能（AI）在营销中的应用被视为一种趋势，专业人士正在探索内容生成器和聊天机器人等工具。 到2025年，研究机构指出了一种新现实：人工智能不再是未来的承诺，而已经在以具体的方式塑造市场。

最新发布的报告“影响力之年”由全球媒体公司电通主办例如，这表明社会正进入“媒介算法时代”。 在这个时代，人工智能和算法将实现品牌与客户之间的个性化和实时互动。 实际上，这意味着根据消费者在购买过程中的每个微时刻的行为调整信息：“我想知道”、“我想做”、“我想买”和“我想去”。

这个近未来可以用假设的消费者安娜在购物中心散步来说明。 没有脉搏，她戴着一只连接互联网的智能手表，监控她的习惯和消费偏好。 最近几天，安娜在网上搜索了各种智能手机型号。 现在，当你经过一家电子商店时，商店的人工智能检测到你的靠近，并根据你最近的搜索，向你推荐一个针对你一直在考虑的手机型号的个性化优惠。

“这种敏捷、个性化和精准的互动就是我们所说的购买微时刻的动态个性化； “在那里，人工智能会实时根据消费者的即时需求调整沟通方式”，营销专家、LEODA Marketing Intelligence 首席执行官 Leonardo Oda 解释道。

在举例中，人工智能分析了安娜的行为，并在合适的时机采取了行动，整合了位置数据和偏好，创造了一个相关的体验。 与其收到一条通用信息，安娜收到了一份似乎为她量身定做的优惠，正是在她最有可能做出购买决定的时刻。

人工智能营销下一步该怎么做？

安娜的故事展示了人工智能已经在改变营销，而这场革命的核心在于人工智能处理海量数据的能力。 通过分析互动历史、地理数据和购买行为，人工智能可以提供人类团队根本无法实现的见解，莱奥纳多·奥达强调。

未来会有什么期待？ 一种更为复杂的结合大数据实时处理和物联网（IoT）的技术，能够获取来自“智能”设备的信息，如手表、汽车和家用电器。 这个庞大的数据生态系统将增强实时捕捉和理解消费者行为的能力。 因此，人工智能将更准确地识别每个潜在客户的需求， oftaen 在他们自己意识到之前，莱昂纳多·奥达预测。

人工智能营销中是否还有人性化的空间？

尽管技术在营销中的进步带来了积极的一面，但据Dentsu的报告，人工智能会产生“算法泡沫”，限制了沟通仅限于预测的兴趣和行为。 为了突破泡沫，建议通过讲故事的方式，以更深层次和情感的方式吸引消费者的注意力。 这是因为，根据报告，通过讲述相关且引人共鸣的故事，品牌可以突破由算法根据个人偏好筛选内容而设立的障碍。

莱昂纳多·奥达相信，在这种情况下，先进数据分析与人类创造力的结合将成为品牌的差异化优势。 一方面，人工智能使品牌能够在恰当的时刻接触到消费者，另一方面，正是人类的创造力将这种接触转变为有意义的连接。 “人类的触碰仍然是创造真正与人们产生共鸣的活动的关键。人工智能为我们提供了正确的时机，但此刻该说些什么呢？这仍然取决于我们，”奥达总结道。