根据Nilsen进行的一项研究，92%的消费者更信任朋友和家人的推荐，而非传统广告。 根据报告，口碑营销每年带来6万亿美元的收入，预计到2028年将占客户销售的13%。 另一方面，沃顿商学院的一项调查显示，虽然83%的消费者愿意推荐某个品牌或产品，但实际上只有29%会这样做。
对于首席执行官 Felipe Otoni 来说SegSmart，旨在通过互联网优化产品和服务销售流程的公司，面向任何需要推动业务的个人或企业，数据显示企业正在亏损。 人们生活在社会群体中，因此推荐营销效果良好，转化率可达80%。 这是因为当有人推荐某个产品或服务时，通常是针对他认识并知道会从中受益的个人。 因此，企业必须拥有推荐计划，并利用这个机会最大化其成果，" 这位高管解释道。
根据 Otoni 的说法，满意客户的评价就是最好的社会证明——一种通过影响力加速销售的心理触发器 – 品牌可以拥有的，因为它有能力改变潜在消费者的看法和决策，尤其是在他们犹豫不决时。 在这种情况下，SegSmart的CEO提供了三条将客户转变为品牌推广者的建议，快来看看：
知道何时从客户那里获取新的线索
第一步是了解在与客户沟通时存在战略性的时机。 “选择何时谈论推荐非常重要。最佳时机是：付款时；产品或服务交付时；以及消费者感受到积极且具体的结果时。因为这些情况他处于高度满意的状态，更倾向于推荐您的品牌，”奥托尼解释道。
提供激励措施
根据OpinionBox与Octadesk合作编制的《管理者年鉴：2024客户体验趋势》，48%的巴西消费者在良好的体验后，坚决公开表扬一个品牌并推荐给朋友和熟人。 在这种情况下，奥托尼强调，只需一个满意的客户就可以启动一个推荐循环，而这个循环可以通过奖励系统来激励。 除了感谢推荐之外，还要向消费者展示这对你有多重要。实现这一点的方法之一是采用一种奖励推荐者的方法。这样，当销售达成时，推荐人会获得佣金，这激励他们带来新的客户，"这位高管解释道。
培养关系最后，奥托尼强调在售后阶段维护和关心与客户的关系至关重要，因为这种行为可以增强消费者对品牌的信任并带来自发的推荐。 “从你开始在公司中激励推荐的时候，这就开启了一个新的销售渠道，几乎不需要投资，却能带来丰厚的回报。”最后，他总结道。
