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WhatsApp: 54% dos consumidores preferem o aplicativo para conversar com empresas

根据研究2024 年客户体验趋势由Octadesk与Opinion Box合作进行的调查显示,54%的消费者选择该应用程序作为与企业交流的首选渠道。 这种行为不仅反映了一种偏好,也反映了一种需求。

Rodrigo Ricco,Octadesk的创始人兼总经理,表示将WhatsApp作为客户服务渠道,首先是与现代消费者建立联系。 “当前的客户寻求快速的解决方案,提供这种服务渠道的人就成为了显而易见的选择。如今,这不再仅仅是一种工具,而是一场品牌与客户之间关系的革命。那些无法适应这一新现实的人,面临被甩在后面的风险,”专家提醒道。

罗德里戈强调,整合不同的沟通渠道对于满足当今消费者的期望非常重要,他们在与品牌互动时寻求灵活性。 提供全渠道服务的企业——客户可以在一个渠道开始对话,然后在另一个渠道继续而不失去上下文——倾向于创造更流畅、更个性化的体验。 根据调查,电子邮件(49%)和网站聊天(45%)等工具仍然发挥着重要作用,但WhatsApp因其易用性和在巴西人中的广泛使用而脱颖而出。

另一个重要点是,使用Meta应用程序在销售后或服务合同后可能产生的影响,将服务转变为竞争优势。 Ricco强调,优质的服务不仅仅是一次销售:它建立了持续的关系,确保客户再次光临,更重要的是,推荐品牌给他人。 “WhatsApp在这种情况下,是一种强大的工具,用于培养这种关系,提供快速的回复、个性化,最重要的是,更加人性化和贴近的沟通。”

要查看完整研究,请访问:https://europadigital.com.br/cx2024/ 

DHL全球货运扩展南美地面运输服务

DHL全球货运,DHL集团的全球运输和物流服务公司,最近在南美洲最重要的路线如阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚和秘鲁扩展了其国际陆路运输解决方案。目标是提高该地区的物流效率,为客户提供具有竞争力且更可持续的替代方案,以应对其他运输方式的挑战。 在过去的两年里,仅在南美洲,DHL全球货运的陆运量增长了35%。

“该地区充满了陆路运输机会,因此我们正在推出一种可靠、安全的解决方案来高效运输货物。凭借我们的区域结构,我们能为所有需要速度和精确度的领域保证标准化的服务,包括汽车、制药和消费品行业。此外,我们的技术还提供安全性、灵活性和可视性,这使得我们的产品在南美独一无二,”DHL全球货运南美公司首席执行官 Alberto Oltra 说道。

预测显示,2023年至2027年,南美洲陆路运输市场将增长4.2%,这得益于对区域间更高连接性的需求以及工业部门的扩展。 此外,全球供应链的问题影响了海运和空运的可用性和交货时间,导致对陆运解决方案的需求增加。

在2023年,巴西通过陆路出口了大约765万吨,进口了略超过650万吨。 这些数字分别对应19.9亿美元和10.07亿美元。

“作为南美洲面积最大的国家,占地面积的47.3%,巴西在国际公路运输中发挥着关键作用,在南美路线中占有重要份额,”DHL全球货运巴西区首席执行官埃里克·布伦纳(Eric Brenner)表示。 “由于与南美洲的十一国中的九国接壤,巴西每年接收和出口该地区的数吨产品。即使是来自智利和厄瓜多尔的货物,也需要每天通过巴西的道路网络,尤其是那些前往乌拉圭、巴拉圭和阿根廷的货物,”首席执行官表示。

混乱时期的机遇

陆路货运仍然主要集中在传统路线,如巴西-阿根廷、智利-阿根廷和厄瓜多尔-秘鲁。 然而,据DHL称,该地区对较少使用的路线的需求也有所增加,例如阿根廷-秘鲁和巴西-哥伦比亚,这些路线也由公司提供。

巴西、阿根廷和智利等国家宣布了在未来五年内改善和扩展其公路的计划。 以巴西为例,政府计划投资超过200亿美元用于基础设施建设,这将促进其国内市场与邻国之间的融合。 这种趋势反映了陆路运输作为一种有效解决方案的崛起,考虑到港口的拥堵、不断增加的运费成本以及海运和空运渠道的中断。

根据DHL全球货运巴西运输总监费利佩·瓦利尼(Felipe Vallini)的说法,陆运提供的灵活性对该地区至关重要。 通过该服务,我们的客户可以快速应对区域性和多式联运的中断,确保他们的产品准时到达,而无需完全依赖更昂贵或时间更长的选择,如空运或海运。

专用结构和可视性

通过其新系统Agheera,DHL全球货运确保供应链的全程追踪,为客户提供与符合国际标准的供应商合作的保障。 Agheera系统通过地理定位和实时GPS跟踪提供货物的可视性。 在收集来自运输公司和物流供应商等多个来源的数据时,平台将原始信息转化为准确的数据,提供全面的可见性。

凭借一支专注的团队和坚实的区域结构,DHL全球货运在所有国家都提供统一的覆盖。 基础设施使客户能够享受在流程、系统和安全方面一致的服务,无论运输的原始国家是哪一个。 奥尔特拉补充说:“我们专注于在该地区所有国家建立一个一体化、统一的网络,这使得企业能够信赖一个运营商,以最高的质量标准管理他们的货运。”

根据麦肯锡的一项研究,南美洲有67%的企业正在优先减少其碳足迹。 在这方面,选择陆路运输而非空运或海运进行区域内连接,是实现可持续发展目标的快速且高效的方式。

分销策略是黑色星期五的竞争优势

黑色星期五是巴西消费者最期待的节日之一,他们寻找重大折扣和购买家用电器、电子产品及科技用品的好机会。 为了满足高需求,企业不仅需要良好的促销活动:拥有一套高效的分销策略,涵盖不同的渠道和形式,是至关重要的。 在当前的环境下,在各种零售商中占有一席之地,无论是实体店还是在线平台,不仅是竞争优势,更是必需。

当今的消费者是混合型的:他会在线搜索,但可能更喜欢到实体店取货,反之亦然。 通过在大型线上零售商和实体网络中的双重存在,品牌能够触及不同的消费者群体,并在购买过程中提供更大的灵活性。

分销策略应考虑确保产品快速到达、在所有地区都能获得,并提供便利。 与大型市场等重量级零售合作伙伴合作,可以接触到广泛而多样化的受众。 同时,实体店的存在增强了那些仍然偏好直接接触产品和面对面服务的顾客的体验。

此外,还有一些消费者重视混合购买模式:在线下单后到实体店取货。 这种组合正呈指数增长,因为它缩短了等待时间和运输成本,同时也是在取货点增加额外销售的绝佳机会。 根据Euromonitor International的资料,预计到2025年,实体店将占总销售额的82%。 其中一个主要原因是立即想要亲眼看到并拥有产品。

因此,为了让公司在这次黑色星期五中领先,制定一套强有力的分销策略,无论是在数字环境还是实体环境中,都是至关重要的。 因此,可以确保客户得到高效、快捷的服务,提升购物体验,使之更加满意,在消费者的整个旅程中提供便利和品质。

调查显示约 80% 的消费者根据真实性选择品牌

德勤的一项调查显示,80%的消费者认为真实性是购买决策的决定性因素,而57%的人对在社会或环境事业上表现出承诺的品牌保持更高的忠诚度。这一数据得到了埃森哲的一项研究的支持,该研究指出,62%的消费者希望企业在社会问题上采取立场,52%的消费者根据品牌价值改变了购买习惯。

真实性已成为公众最重视的因素之一,推动企业重新审视品牌策略,以保持相关性和竞争力。 根据Tempus Inova的CEO兼创始人安德烈·卡瓦略的说法:“品牌不仅仅是视觉;它关乎与公众建立真正且相关的联系。一个强大的品牌需要以一致、独特和透明的方式反映价值观。”

成立于2020年,Tempus Inova 提供以真实性为核心的解决方案和策略,以稳定品牌。 该公司的服务内容多样:战略规划、社交媒体、网站、内部营销和内容营销,适用于各类行业的组织。 安德烈·卡瓦略,企业的创始人,在营销行业拥有超过15年的经验。

根据他所说,考虑消费者的偏好和需求可能是打造有效品牌的决定性因素。 “理解消费者的期望和愿望是任何与品牌身份相关策略的起点,”他说。

此外,执行官强调,社会和环境责任已不再只是当前市场企业的选择。根据Descarbonize Soluções,70%的巴西人更喜欢购买具有环保承诺的品牌产品:“希望留住和赢得客户忠诚度的企业需要将社会因素视为扩展过程中的决定性因素。如今的消费者更加存在感强烈,这也适用于品牌塑造的各个方面,”卡瓦略强调。

巴西网络攻击数量增长 95%:了解如何保护您的公司

巴西在网络攻击方面面临令人担忧的局面,影响各行业企业的事件数量显著增加。 为了让您有个概念,根据Check Point Research的最新报告,第三季度该国的网络攻击比去年同期增长了95%,从每周743起增加到2,766起事件。

这种情况突显了巴西组织的脆弱性,它们需要采取更强有力的安全措施来保护其信息并确保业务的持续进行。 一项国际商务报告(IBR)调查显示,巴西超过80%的中型企业已经或计划在今年投资于网络攻击防护。

数字化进程的加速加上威胁的复杂化,要求企业采取更积极主动的态度,必须做好准备以减轻风险并对事件做出快速反应。

对于巴西企业技术解决方案领导者 Avivatec 公司的信息安全主管 Evandro Alexandre Ribeiro 来说,“网络安全不再是大公司独有的问题,而已成为各种规模公司的必需品。威胁更加频繁和复杂,带来财务影响和声誉损害。因此,公司对安全技术进行投资、采取有效的政策并促进团队的持续培训至关重要,”他评论道。

考虑到这一点,Avivatec 列出了三种最常见的网络攻击以及如何针对每种攻击采取有效的预防措施:

  • 勒索软件

勒索软件是一种恶意软件——一种故意创建以损害系统或用户的恶意软件——它会加密系统的文件并要求支付赎金以解锁。 在许多情况下,恢复数据的唯一方法是通过备份或支付赎金。 最新的变体采用“双重勒索”,在加密数据之前窃取数据并威胁公开。

这种类型的攻击使企业面临风险,例如2017年利用Windows漏洞感染超过20万台系统的WannaCry攻击。 关键企业和机构,如医院和大学,受到严重影响,损失估计超过40亿美元。

  • 网络钓鱼

钓鱼是一种常见的网络攻击技术,攻击者不利用技术漏洞,而是诱使受害者点击可疑链接或打开恶意附件,从而访问系统和机密数据。 这种方法的目标是窃取凭证、安装恶意软件或进行金融欺诈,随着虚假信息的日益复杂,这些攻击变得更难被发现。

例如,在2013年至2015年期间,Facebook和谷歌被一场价值1亿美元的骗局所欺骗。 入侵者冒充供应商Quantum公司,发送虚假发票,双方公司都已付款。 骗局后来被揭露,导致罪犯被逮捕,并从立陶宛引渡。 作为法律行动的结果,Facebook 和 Google 成功追回了 4970 万美元,追回的金额远远少于被盗的 1 亿美元。

  • DoS 和 DDoS 攻击

DoS(拒绝服务)和DDoS(分布式拒绝服务)攻击的目标是使系统或网络无法访问,通过大量虚假流量进行过载。 在DoS攻击中,攻击者使用一台机器向目标发起大量请求,而在DDoS攻击中,多个感染的设备组成一个僵尸网络——一个被劫持并控制的设备网络,用于进行大规模攻击,以产生更大量的流量。 两种类型的攻击都可能导致重大中断,影响在线服务的可用性并损害企业的运营。

为了应对这些威胁并加强网络安全,企业应采取超越基本保护措施的预防策略。 以下,Avivatec 汇总了四项实践,帮助各种规模的组织更好地应对最常见的攻击,确保数据安全和业务连续性:

  • 降低风险

为了减少漏洞,必须对系统、网络和应用程序进行详细评估,利用审计和安全工具识别薄弱环节。 然后,故障应按严重程度进行分类,并通过更新和安全调整进行修复。 最后,应采取持续监测,以快速检测和解决新威胁。

  • 员工培训

保护组织数据的最佳方式之一是投资于员工的网络安全教育,让他们了解网络风险以及他们的行为如何影响数字资产的安全。 企业应采取主动措施,确保所有员工了解威胁并知道如何防止安全漏洞危及组织的保护。

  • 采用多因素身份验证和密码管理政策

多因素认证(MFA)的实施和严格的密码控制对于增强安全性至关重要。 使用强大且唯一的密码,定期更改,避免使用默认密码。 多因素认证(MFA)增加了一层额外的保护,要求进行额外的确认,例如通过应用程序发送的代码。 同样,绝不共享您的密码以确保系统的安全。

  • 投资云存储

云计算是企业高效且经济的解决方案,降低了服务器成本并提供了更大的灵活性。 为了确保数据安全,必须验证供应商的声誉,启用双因素认证,并采取严格的密码策略。 此外,使用数据传输保护工具并遵循推荐的最佳安全实践是保护云中存储信息的基本措施。

在这种情况下,企业将网络安全融入其组织文化、优先保护数据和业务连续性具有重要意义。 通过适当的投资和采用良好的实践,有助于降低风险,并在日益增长的数字环境威胁面前保持韧性。

黑色星期五:Giuliana Flores 预计销售额将增长 15%

朱莉安娜·弗洛雷斯是拉丁美洲最大的花店之一,预计在推动电子商务行业的促销活动期间,销售额将增长最多15%,受到消费者的欢迎。 预计2024年,活动将在巴西全国范围内带来79亿雷亚尔的交易额,依据巴西电子商务协会(ABComm)的数据。

安钦提前推出黑色星期五促销活动,部分商品如鲜花、花束和特别礼品最高可享80%的折扣。 在整个十一月,公司举办了黑花为电子商务和实体店提供独家促销,并配送至巴西全境。

“Giuliana Flores 致力于通过其产品提供令人难忘且有意义的体验。我们很荣幸能够成为客户生活中特殊时刻的一部分。我们于 11 月创立了 Black Flower,以庆祝“黑色星期五”活动,该活动迅速风靡巴西,我们希望每个人都能借此机会将我们的独家折扣优惠带回家,”公司首席执行官兼创始人 Clóvis de Souza 说道。

Mercado Livre 加强了对电子商务卖家的要求

Mercado Livre 加强了对卖家的要求,规定 97% 的货物必须按时交货。

变化要求卖家对货物的发货进行更严格的控制。 作为回报,完成这个目标的人在他们的广告中会获得更多的关注。 另一方面,那些低于这个百分比的人应逐步失去影响力。

这些变化已经在影响市场。 在Magis5中,评估认为卖家越来越必须专注于订单和销售的自动化管理。 该平台已运营六年,专门提供此类解决方案。

对于Magis5的首席执行官Claudio Dias来说, Mercado Livre未能按时完成规定的截止日期,最终可能导致销售额大幅下降。 对于每天进行300次销售的销售员来说,这意味着只能有九次发货会延迟。虽然看起来是个很小的范围,但当加上库存问题和包装延误时,情况可能会变得复杂。

Mercado Livre优先考虑消费者体验的决定使卖家陷入两难境地。 Magis5 提供一种全面的解决方案,以克服这一挑战。 “使用Magis5,销售人员可以自动化从订单创建到开具发票的全过程,确保按时交付并避免销售损失,”迪亚斯指出。

通过与多个市场整合、多个 CNPJ 的集中管理以及价格控制,卖家可以专注于他们的增长战略,因为他们知道物流掌握在可靠、高效的平台手中。

朱莉安娜·弗洛雷斯 (Giuliana Flores) 的订阅俱乐部在 2024 年增长超过 200%

朱莉安娜·弗洛雷斯,在线花卉和礼品贸易的知名人士,正在收获Giu俱乐部推出的成果,该服务确保与品牌的沉浸式联系。 根据内部财务报表数据显示,从2024年1月至9月,订阅系统实现了超过200%的创纪录增长。 此外,该倡议带来了更高的知名度并吸引了新客户。 60%的订阅者是年龄在30到45岁之间的女性。

成功的一部分可以归因于参与者不仅体验到一种充满活力和繁荣的氛围,增加了日常生活中与植物的接触,还享受了可观的经济优势,节省的金额在50%到70%之间,相较于零散购买。 值得强调的是,星期五、星期六和星期日是俱乐部Giu销售最有利的日子。

作为服务成功的补充,观察到来自医疗行业专业人士的显著加入,如牙医和心理学家。 这一运动暗示了一种与花卉在正式场所中的影响相关的趋势,例如诊所,强调其在改善患者福祉方面的变革作用。

手术

Giu俱乐部不仅仅是简单的植物交付。 这些套件汇集了精选的物种,遵循情绪本月的;专属花瓶,带有徽标,可按周、双周订阅或首次购买;香囊;花卉食品,一种能增强植物耐久性的超级营养素;播放列表在Spotify平台上为订阅者打造,沉浸在独特的音乐世界;以及特别包装,包含提示、内容和关于盒子灵感的一切。 订阅可以是每周、每两周或每月一次,涵盖圣保罗市及ABC保利斯塔的居民;计划很快扩展到其他地区。

巴西 IAB 发布数字广告中使用人工智能的指南

巴西 IAB 推出数字广告中使用人工智能的指南一本面向行业专业人士的全面实用材料,旨在推动在广告活动和营销策略中负责任且有效地使用人工智能。 指南的发布是IAB巴西人工智能委员会通过其三个主要工作组共同努力的结果:创建媒体与决策测量与归因.

该资料提供了关于使用人工智能工具的详细指南,包括逐步教程、可定制的提示和成功案例。 指南还展示了如何创建个性化和优化的广告活动,更加精准地做出战略决策,以及利用人工智能技术进行准确的绩效分析。

除了提供实用的想法和建议外,指南还包括行业领导者的访谈,他们已经在日常工作中使用人工智能,这丰富了对技术在市场上积极影响的理解。 为了便于理解这些概念,资料中包含了一个关于生成式人工智能在广告和数字营销中的应用的详细词汇表。

该文件面向所有寻求创新、个性化和高效广告活动的广告和营销专业人士。 “发布指南再次确认了IAB巴西对行业发展的承诺,涵盖所有与数字广告和人工智能相关的主题,毫无疑问,人工智能是其中之一。通过将这个主题带到讨论桌面,IAB通过这份指南,为所有专业人士在广告中理解人工智能提供了又一项重要贡献,”IAB巴西CEO丹妮丝·波尔托·胡比说。

要访问完整指南,请点击这里.

DigiCert 公布 2025 年数字安全预测

DigiCert,全球可信数字供应商,今日公布其年度网络安全预测研究,预测身份、技术和数字信任将在2025年及以后塑造未来格局。 这些预测提供了对企业在未来几个月中将面临的网络安全挑战和机遇的评估。 DigiCert对新年的完整预测和展望可以在DigiCert 博客。

预测一:后量子密码学将腾飞

2025年标志着一个关键年份,当时后量子密码学(PQC)从理论框架转向实际应用。 随着美国国家安全局(NSA)即将公布的公告和日益增加的合规压力,量子安全密码(PQC)的采用将会增加,促使各行业采纳抗量子解决方案。

预测二:首席信托官成为焦点

数字信任正成为董事会优先考虑的问题,从而导致首席信托官 (CTrO) 的不断崛起,他们将在日益监管的环境中监督合乎道德的人工智能、安全的数字体验和合规性。

预测 3:自动化和加密敏捷性成为必需品

随着行业转向缩短 SSL/TLS 证书有效期,自动化和加密敏捷性将成为希望在不断发展的标准中保持安全运营的组织的必备能力。

预测四:内容来源将成为主流

在深度伪造和数字虚假信息的时代,内容溯源与真实性联盟(C2PA)已准备好重新定义我们验证数字内容的方式。 请等待C2PA内容凭证图标在图片和视频中变得普遍,以增强所有媒体平台的信任度。

预测 5:组织将要求弹性和零中断

CrowdStrike 今夏的中断凸显了改进自动更新测试和增强数字信任的必要性。 随着物联网的采用不断增加,关于无线更新安全性的担忧,尤其是自动驾驶汽车的安全性,正在引发对安全措施透明度的更高要求。 欧盟的网络弹性法案将于2027年生效,推动更严格的网络安全标准,促进一个更安全、更可靠的物联网生态系统。

预测六:人工智能驱动的网络钓鱼攻击将会增加

人工智能的普及将推动前所未有的复杂钓鱼攻击的增加,使其更难被发现。 入侵者将利用人工智能创建高度个性化和具有说服力的钓鱼攻击活动,而自动化工具将使他们能够以令人震惊的速度扩大攻击规模,精准针对个人和组织。

预测七:ASC X9 等新的私有 PKI 标准将获得关注

ASC X9 已准备好增强实力,因为金融和医疗等行业越来越需要定制的安全架构,以满足严格的监管要求和独特的运营需求。 与公共PKI不同,ASC X9提供更大的灵活性,允许定制政策和信任模型,涵盖数据完整性和身份验证等关键领域。 这种促进安全、可扩展和互操作结构的能力将使ASC X9成为重视信任与合作的组织的首选标准。

预测 8:加密物料清单 (CBOM) 将获得关注

为了应对日益严重的网络安全威胁,CBOM 将成为确保数字信任的重要工具,通过对加密资产和依赖关系进行分类,实现更好的风险评估。

预测九:手动证书管理时代结束

手动证书管理在近四分之一*的企业中仍然很常见,但随着自动化对于解决更短的证书有效期和更严格的安全协议变得不可或缺,这种管理方式将逐步被淘汰。

预测 10:组织将继续优先考虑更少的供应商

尽管人们担心单一供应商的风险以及人工智能初创企业风险投资资金的激增,但企业仍将继续整合供应商,以简化管理、改善集成并增强整体安全实践。

“创新的步伐无情,不仅在重塑我们的数字生活——还在比我们保护它们的速度更快地暴露出新的漏洞,要求我们大胆地重新制定网络安全的应对策略。”,DigiCert的首席技术官杰森·萨宾(Jason Sabin)表示。 2025年的预测强调了紧急应对这些脆弱性的必要性,推动量子准备工作,增加透明度,并强化信任,作为我们快速变化的数字生态系统的基础。DigiCert将继续致力于塑造和保护未来的数字创新,以保持在脆弱性曲线的前沿。

如需详细了解 DigiCert 的 2025 年安全预测,请访问 DigiCert 博客:https://www.digicert.com/blog/2025-security-predictions.

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