根据研究2024 年客户体验趋势由Octadesk与Opinion Box合作进行的调查显示，54%的消费者选择该应用程序作为与企业交流的首选渠道。 这种行为不仅反映了一种偏好，也反映了一种需求。
Rodrigo Ricco，Octadesk的创始人兼总经理，表示将WhatsApp作为客户服务渠道，首先是与现代消费者建立联系。 “当前的客户寻求快速的解决方案，提供这种服务渠道的人就成为了显而易见的选择。如今，这不再仅仅是一种工具，而是一场品牌与客户之间关系的革命。那些无法适应这一新现实的人，面临被甩在后面的风险，”专家提醒道。
罗德里戈强调，整合不同的沟通渠道对于满足当今消费者的期望非常重要，他们在与品牌互动时寻求灵活性。 提供全渠道服务的企业——客户可以在一个渠道开始对话，然后在另一个渠道继续而不失去上下文——倾向于创造更流畅、更个性化的体验。 根据调查，电子邮件（49%）和网站聊天（45%）等工具仍然发挥着重要作用，但WhatsApp因其易用性和在巴西人中的广泛使用而脱颖而出。
另一个重要点是，使用Meta应用程序在销售后或服务合同后可能产生的影响，将服务转变为竞争优势。 Ricco强调，优质的服务不仅仅是一次销售：它建立了持续的关系，确保客户再次光临，更重要的是，推荐品牌给他人。 “WhatsApp在这种情况下，是一种强大的工具，用于培养这种关系，提供快速的回复、个性化，最重要的是，更加人性化和贴近的沟通。”
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