随着竞争日益激烈，零售业在争取客户忠诚度方面面临两难抉择。 购物体验，代表着价格、库存和服务等多种因素的结合，已成为公众的决定性因素，直接影响到企业的盈利能力。 一项由Opinion Box进行的研究显示，81%的消费者愿意在提供良好购物体验的企业上花更多钱，强调了在该行业投资的重要性。

因此，购物者的概念已成为一种战略解决方案，旨在通过提升公众满意度来优化商店和品牌的表现。 被定义为按需雇佣的人员，购物者负责执行零售业的战略任务，如市场审计、价格核查、客户满意度调查、库存和货架的整理，甚至还会在实体店进行线上订单的购买。 根据这些功能，专业人员提供的数据使零售商能够调整流程并改善销售点的管理。

泰雷兹·扎努西创始人兼首席执行官巴西使团作为该国最大的奖励服务平台，购物者将负责测试一个品牌的服务和产品，寻找改进的方式，增强其在消费者心中的认知，并且也会促进购物体验。 基本上，受雇者负责端到端测试购买流程，旨在获取关于品牌和竞争对手的认知洞察，同时提供便利零售商日常运营的基本服务。

根据专家的说法，他领导的品牌拥有超过80万注册用户和70万次任务，在巴西超过5000个市镇中运营，采用购物者服务为零售业带来了直接的利益。 根据专业人员的操作和收集到的信息基础，委托方可以识别消费趋势，纠正运营中的缺陷，改善服务，并且还能更快速、更高效地完成日常任务。

为了让您了解其影响，2024年在我们的Mission Brasil平台上进行了18,703次购物者任务，内容包括补货和货架整理、库存维护以及在线订单的采购，Zanussi强调。 据他所说，这一数据相比去年同期增长了289%。

我们所谈论的是一个当前市场，在这个市场中，购物体验已成为吸引和留住客户的关键，因此，全面、敏捷且高质量的服务在确保消费者忠诚度方面起着决定性作用。换句话说，购物者提供了对运营的外部视角，并推动零售业的关键活动，帮助确保所提供的内容符合公众的期望和需求。

在支持服务的实际改进示例中，Zanussi强调了产品面向目标客户的便捷定位、服务的改善、库存断货影响的减少，以及消费者趋势的识别，以及通过应用程序下单和接收订单的快速性。 “购物者的分析帮助品牌迅速调整策略，确保在一个日益要求个性化和效率的行业中具有竞争优势，”Mission Brasil的首席执行官总结道。

营销环境正经历着重大变革，受到技术进步和消费者期望变化的推动。 为了保持竞争力，品牌需要关注未来，例如利用人工智能进行数字化操作。

为了深入探讨这个主题，市场营销专家格雷伯·罗德里格斯（Gleyber Rodrigues），以其在巴西和美国市场上结合创新策略和技术工具而闻名，列出了在数字营销中使用人工智能的七大主要好处。 请查看以下内容

1. 改善客户关系：AI工具通过虚拟助手提供持续支持，对于优化服务非常有用；
2. 数据驱动的决策：人工智能工具能够实时收集和分析数据，使企业能够个性化其产品，通过分析数据并识别模式、行为和趋势来产生有价值的见解，帮助企业更好地了解他们的偏好；
3. 优化投资：通过更准确地分析客户资料和旅程，人工智能可以筛选潜在客户，并优化营销策略的投资回报率并使其更具针对性；
4. 领先市场定位：借助人工智能，可以个性化分发内容，使品牌在市场和竞争中保持领先地位；
5. 任务自动化：人工智能允许您自动执行重复性任务，例如发送电子邮件、创建报告、管理活动等；
6. 减少错误几率：例如，人工智能可以纠正 CRM 中的打字错误和信息交换。
7. 目标受众细分：利用人工智能可以更精准地细分受众，从而产生回报更大的行动。

所有这些点都倾向于放大效果，帮助品牌在数字营销活动中更加精准。 欢迎来到未来！

在日益动态和竞争激烈的销售环境中，销售人员的不断更新已成为成功的决定性因素。 该行业需要深入了解产品、市场趋势和有效的谈判技巧，以在竞争中脱颖而出。

优化结果和改善客户管理的主要策略之一是实施客户关系管理（CRM）软件。 这项技术实现了对销售漏斗的更高效跟踪，能够实现个性化服务，并有助于客户的忠诚度。

根据巴西巴拉那州区域代表委员会（CORE-PR）主席保罗·瑙雅克（Paulo Nauiack）的说法，客户关系管理（CRM）在销售中为工业企业带来的主要好处之一是改善客户关系管理。 “通过这个工具，所有与客户的互动，从首次接触到订单完成，都集中在一个地方。这使得销售团队能够全面了解每个客户的购买历史、偏好和需求，方便提供更个性化的服务，”纳乌亚克解释道。

除了自动化和数据分析，个性化服务仍然是商业成功的核心支柱之一。 根据每个客户的具体需求调整方法，建立更紧密的关系并赢得信任，从而实现更高的销售转化率。 根据普华永道（2024年）的研究，73%的消费者认为购物体验与所提供的产品或服务的质量同样重要。

Nauiack 认为，对于该领域的专业人士来说，另一个关键点是建立有效的人际网络：“参加行业活动、使用 LinkedIn 等平台进行战略互动以及与客户和业务伙伴保持频繁联系，都是加强市场影响力和扩大业务机会的行动。”

电子商务和数字环境的不断发展也对代理人的工作产生了重大影响。 随着在线销售的增长，理解和应用关系营销和引入式销售策略变得不可或缺。

巴西电子商务在2024年的营业额超过200亿雷亚尔，增长超过10%，由人工智能个性化推动，提升了销售和客户忠诚度。 到2025年，ABComm预计收入将超过2340亿雷亚尔（+15%），平均购物金额为539.28雷亚尔，新增买家三百万。

“为了保持相关性和竞争力，销售专业人员必须不断投资于培训和创新。进修课程、新技术工具培训和行业趋势监测是保证市场增长和突出地位的差异化因素”，CORE-PR 总裁表示。

销售专业人员的提示和策略：

• 商业代表领域的竞争需要不断更新产品、市场趋势和销售技巧。
• 一些最佳实践包括使用 CRM 进行客户管理、个性化客户服务以及建立有效的网络。
• 适应数字环境和电子商务变得至关重要，重点是关系营销和客户忠诚度。