在日益动态和竞争激烈的销售环境中，销售人员的不断更新已成为成功的决定性因素。 该行业需要深入了解产品、市场趋势和有效的谈判技巧，以在竞争中脱颖而出。
优化结果和改善客户管理的主要策略之一是实施客户关系管理（CRM）软件。 这项技术实现了对销售漏斗的更高效跟踪，能够实现个性化服务，并有助于客户的忠诚度。
根据巴西巴拉那州区域代表委员会（CORE-PR）主席保罗·瑙雅克（Paulo Nauiack）的说法，客户关系管理（CRM）在销售中为工业企业带来的主要好处之一是改善客户关系管理。 “通过这个工具，所有与客户的互动，从首次接触到订单完成，都集中在一个地方。这使得销售团队能够全面了解每个客户的购买历史、偏好和需求，方便提供更个性化的服务，”纳乌亚克解释道。
除了自动化和数据分析，个性化服务仍然是商业成功的核心支柱之一。 根据每个客户的具体需求调整方法，建立更紧密的关系并赢得信任，从而实现更高的销售转化率。 根据普华永道（2024年）的研究，73%的消费者认为购物体验与所提供的产品或服务的质量同样重要。
Nauiack 认为，对于该领域的专业人士来说，另一个关键点是建立有效的人际网络：“参加行业活动、使用 LinkedIn 等平台进行战略互动以及与客户和业务伙伴保持频繁联系，都是加强市场影响力和扩大业务机会的行动。”
电子商务和数字环境的不断发展也对代理人的工作产生了重大影响。 随着在线销售的增长，理解和应用关系营销和引入式销售策略变得不可或缺。
巴西电子商务在2024年的营业额超过200亿雷亚尔，增长超过10%，由人工智能个性化推动，提升了销售和客户忠诚度。 到2025年，ABComm预计收入将超过2340亿雷亚尔（+15%），平均购物金额为539.28雷亚尔，新增买家三百万。
“为了保持相关性和竞争力，销售专业人员必须不断投资于培训和创新。进修课程、新技术工具培训和行业趋势监测是保证市场增长和突出地位的差异化因素”，CORE-PR 总裁表示。
销售专业人员的提示和策略：
- 商业代表领域的竞争需要不断更新产品、市场趋势和销售技巧。
- 一些最佳实践包括使用 CRM 进行客户管理、个性化客户服务以及建立有效的网络。
- 适应数字环境和电子商务变得至关重要，重点是关系营销和客户忠诚度。
