随着竞争日益激烈，零售业在争取客户忠诚度方面面临两难抉择。 购物体验，代表着价格、库存和服务等多种因素的结合，已成为公众的决定性因素，直接影响到企业的盈利能力。 一项由Opinion Box进行的研究显示，81%的消费者愿意在提供良好购物体验的企业上花更多钱，强调了在该行业投资的重要性。
因此，购物者的概念已成为一种战略解决方案，旨在通过提升公众满意度来优化商店和品牌的表现。 被定义为按需雇佣的人员，购物者负责执行零售业的战略任务，如市场审计、价格核查、客户满意度调查、库存和货架的整理，甚至还会在实体店进行线上订单的购买。 根据这些功能，专业人员提供的数据使零售商能够调整流程并改善销售点的管理。
泰雷兹·扎努西创始人兼首席执行官巴西使团作为该国最大的奖励服务平台，购物者将负责测试一个品牌的服务和产品，寻找改进的方式，增强其在消费者心中的认知，并且也会促进购物体验。 基本上，受雇者负责端到端测试购买流程，旨在获取关于品牌和竞争对手的认知洞察，同时提供便利零售商日常运营的基本服务。
根据专家的说法，他领导的品牌拥有超过80万注册用户和70万次任务，在巴西超过5000个市镇中运营，采用购物者服务为零售业带来了直接的利益。 根据专业人员的操作和收集到的信息基础，委托方可以识别消费趋势，纠正运营中的缺陷，改善服务，并且还能更快速、更高效地完成日常任务。
为了让您了解其影响，2024年在我们的Mission Brasil平台上进行了18,703次购物者任务，内容包括补货和货架整理、库存维护以及在线订单的采购，Zanussi强调。 据他所说，这一数据相比去年同期增长了289%。
我们所谈论的是一个当前市场，在这个市场中，购物体验已成为吸引和留住客户的关键，因此，全面、敏捷且高质量的服务在确保消费者忠诚度方面起着决定性作用。换句话说，购物者提供了对运营的外部视角，并推动零售业的关键活动，帮助确保所提供的内容符合公众的期望和需求。
在支持服务的实际改进示例中，Zanussi强调了产品面向目标客户的便捷定位、服务的改善、库存断货影响的减少，以及消费者趋势的识别，以及通过应用程序下单和接收订单的快速性。 “购物者的分析帮助品牌迅速调整策略，确保在一个日益要求个性化和效率的行业中具有竞争优势，”Mission Brasil的首席执行官总结道。
