世界各地的城市正迅速采用人工智能（AI）以提高生产力、优化服务和加强经济，据由ServiceNow和Deloitte联合ThoughtLab（领先的技术趋势研究公司）进行的一项全球研究显示。 调查显示，56%的城市已经使用人工智能来改善政府管理和公共服务，而83%的城市计划在未来三年内采用这项技术。 研究还显示生成式人工智能（GenAI）的使用加速，87%的城市已经在规划、测试或实施这项技术以生成内容和分析。 目前，18%的城市使用生成式人工智能，但在未来三年内，这一数字将增加三倍，达到59%。

该研究题为“人工智能驱动的未来城市”分析了78个国家中一组多样化城市的规划、投资和实践，考虑了不同的收入水平和人口规模，范围从5万到超过3,710万居民。 结果显示人工智能已经在多个城市领域得到应用

• 65%城市正在测试或使用人工智能来优化政府运作；
• 64%改善公共交通；
• 62%监测和应对城市风险；
• 60%更有效地管理城市基础设施；
• 60%促进可持续性；
• 57%提高人民的生活质量。

已经实施人工智能的城市报告了许多好处，例如经济增长、降低风险、提高成本效率和公众参与度，以及改善公共健康和安全。

迈向人工智能领导力之路

为了识别在人工智能使用方面的领先城市，ThoughtLab创建了一个成熟度模型，评估技术采用水平、数字基础和控制机制。 领先的城市更有能力应对城市挑战，更具韧性，并且在未来占据有利位置。 这些城市通过遵循八个关键步骤实现了领导地位

1. 战略承诺：制定清晰的愿景，了解人工智能如何改变其经济和基础设施，确保充足的预算。
2. 坚实的数据和 IT 基础：通过自动化和可扩展的流程，在安全的云平台上整合来自不同城市来源的数据。
3. 人才培养与管理：投资培训合格的专业人才来领导人工智能计划，其中59%的主要城市拥有人工智能负责人。
4. 促进创新：与私营公司、公共部门和非营利组织合作，分享专业知识以及数据和人才。
5. AI Scale 和 GenAI：迅速拓展这些技术在城市管理各个领域的应用。
6. 与其他技术的集成：将人工智能与云计算、生物识别、网络安全、物联网和数据分析相结合，以最大限度地提高成果。
7. 数据安全：使用先进的系统来降低网络风险，例如自动监控和数据丢失预防工具。
8. 负责任地使用人工智能：制定人工智能治理、个人数据保护和算法偏见识别的指南。

巴西城市引领拉丁美洲人工智能应用

巴西正成为拉丁美洲人工智能采用的领导者，圣保罗、库里蒂巴和尼泰罗伊被评为人工智能领导者，而贝洛奥里藏特、阿拉卡朱、阿雷格里港、累西腓和维拉维拉在人工智能项目上取得了进展。 这些城市正在将人工智能融入政府运营、交通、公共安全、健康和可持续发展，以改善城市生活和效率：

• 圣保罗是引领通过欺诈检测采用人工智能的十大城市之一，使用人工智能识别政府服务中的虚假索赔和公共资金滥用行为。
• 库里蒂巴通过气候建模和预测推动环境可持续性，利用人工智能支持城市复原力。
• 尼泰罗伊正在利用人工智能分析疾病趋势、改善医疗资源配置，改善公共卫生服务。
• 贝洛奥里藏特正在利用人工智能实现出行和运输，特别是在交通管理和公共交通优化方面。
• 阿拉卡茹通过视频监控、犯罪预测、应急响应将人工智能应用于安全领域，并识别和减轻对关键城市基础设施的网络攻击。

巴西城市在城市基础设施、由人工智能推动的废物管理和网络安全方面取得了进展，使该国成为由人工智能驱动的城市转型中的重要参与者。 随着这些举措的扩大，巴西正在为整个拉丁美洲的人工智能采用树立标杆。

研究确定了各地区的主要领先城市：

• 拉美：库里蒂巴、墨西哥城、尼泰罗伊、圣保罗。
• 北美：波士顿、芝加哥、新约克、圣安东尼奥、西雅图、多伦多。
• 欧洲：阿姆斯特丹、柏林、布拉迪斯拉发、卢布尔雅那、马德里、马赛、巴黎、斯德哥尔摩、维也纳。
• 亚太：北京、广州、香港、勒克瑙、墨尔本、首尔、台北、东京。
• 中东和非洲：达曼、哈拉雷、伊斯坦布尔、科威特城。

狂欢节是一年中最受期待的时刻之一，但也是诈骗和盗窃的高风险时期。 一项由金融科技公司Koin进行的最新调查显示，90%的受访者在狂欢节期间曾被盗过手机。

调查显示，18.4%的受访者在狂欢节期间曾成为诈骗或欺诈的受害者。 最常见的骗局包括篡改的Pix或二维码，占比46,4%；假冒销售狂欢节产品或服务的虚假账号，占比35,7%；信用卡克隆或交通工具的错误收费，占比21,4%；手机被盗后访问银行账户或克隆WhatsApp，占比17,9%；假票占比14,3%；以及住宿方面的骗局，如虚假广告或错误收费，占比10,7%。

经济损失也引起了关注：28.6%的受害者损失在100雷亚尔到500雷亚尔之间，21.4%的损失超过1000雷亚尔，只有17.9%的受害者成功避免了财务损失。

“随着网络诈骗日益增多，加强数字安全意识至关重要。投资持续不断的教育活动是降低这些风险和保护用户的重要策略，”Koin 营销主管 Gabriela Jubram 强调道。

尽管狂欢节期间由于人流量大，使用手机存在诈骗和潜在威胁，但72%的狂欢者表示他们已采取措施保护自己免遭欺诈，12.5%的人偶尔会这样做，只有15.1%的人仍然容易受到攻击，成为犯罪分子的轻易目标。

Koin的调查显示，15.1%的受访者表示他们有时在狂欢节采取预防措施；而12.5%的人通常不担心欺诈。

在狂欢节中采取不同策略以防止欺诈的狂欢者：66.4%的受访者避免向陌生人提供个人或银行信息；51.3%不在活动附近的自动取款机取款；46%在手机和银行应用中启用双重验证；36.8%在付款前检查二维码并验证住宿广告的真实性。

此外，68.4%的人在人多拥挤的地方会避免把手机从口袋里拿出来； 53.9％激活设备追踪； 44.7％使用强密码和生物识别技术来解锁； 32.9% 的人在狂欢节期间停用 Pix 或降低交易限额。

然而，仍然存在盗窃和抢劫的风险。 在调查中，参与者被问及在手机被盗或抢劫的情况下会采取哪些措施。 在受访者总数中，34.9% 表示会报案，另有 34.9% 会远程锁定设备；而 22.4% 则更倾向于通知银行以阻止交易，避免财务损失。

调查还评估了节日期间狂欢者对数字支付的安全感知。 调查显示，38.2%的人尽量避免进行数字支付，34.9%的人在数字支付时感到非常安全；19.7%的人感到相当安全；只有7.2%的人认为进行数字支付不安全。

“由于街区人流密集以及活动频繁，狂欢节期间成为了诈骗和欺诈的高发期。金融和数字教育对于人们享受派对而不遭受损失至关重要。 “采用良好的安全措施，例如强密码、面部生物识别和应用程序访问控制，可以减少欺诈并确保聚会参与者更加安心，”该高管强调道。

这项民意调查于2月上半月进行，以多项选择题的形式采访了巴西各地区的250人。

Palo Alto Networks 网络安全威胁研究部门 Unit 42 今天发布了其2025 年全球事件响应报告揭示2024年86%的主要网络事件导致运营中断、声誉受损或财务损失。

该报告基于对 38 个国家和所有经济领域的 500 起重大事件的响应，强调了一种新趋势：以经济利益为动机的犯罪集团已将重点转移到造成故意破坏、破坏系统、锁定客户和造成长时间停电，以最大限度地扩大影响并迫使受害者支付赎金。

在基于人工智能的威胁和多方面入侵的推动下，攻击的速度、复杂程度和规模达到了前所未有的水平，使2024年的网络安全格局更加不稳定。

网络威胁越来越快、破坏性越来越强

随着攻击者重写游戏规则，防守团队努力跟上节奏。 报告指出了多种趋势

• 攻击速度比以往更快在25%的事件中，入侵者在不到五个小时内转移了数据，速度比2021年快了三倍。 在20%的情况下，数据被盗发生在不到一小时内，情况更加令人担忧。
• 内部威胁不断增加2024年，与朝鲜相关的内部事件数量增加了三倍。 由国家资助的团体已渗透到企业中，冒充IT专业人员，获取工作岗位，然后安装后门、窃取数据甚至篡改源代码。
• 多管齐下的攻击已成为常态：在 70% 的案例中，攻击者同时利用三个或更多攻击面，迫使安全团队同时保护端点、网络、云环境和人为因素。
• 网络钓鱼又回来了在去年被漏洞超越之后，钓鱼再次成为网络攻击的主要初始入口，占攻击的23%。 随着生成式人工智能的使用，钓鱼攻击变得比以往任何时候都更复杂、更具说服力和更具扩展性。
• 云攻击的兴起：近 29% 的事件涉及云环境，21% 导致运营受损，攻击者利用错误配置扫描整个网络以获取有价值的数据。
• 人工智能作为攻击周期的催化剂犯罪分子正在利用人工智能创建更具说服力的钓鱼攻击、自动化开发恶意软件，并加快其在攻击链中的推进。 在一项受控实验中，Unit 42的研究人员发现，人工智能辅助的攻击可以将数据外泄时间缩短至仅25分钟。

网络攻击为何不断得逞？

该报告强调了导致攻击者成功的三个关键因素：

• 复杂性损害了安全的有效性：在 75% 的事件中，日志中都有证据，但操作孤岛阻碍了检测。
• 缺乏可见性会助长攻击：40% 的云事件是由未监控的资产和影子 IT 引起的，这使得攻击者可以在不被发现的情况下横向移动。
• 过度特权会放大危害：在 41% 的攻击中，攻击者利用过多的权限来促进横向移动和权限提升。

恶意攻击者正在重新制定策略，结合人工智能、自动化和多方面战术，以绕过传统防御。 从首次入侵到全面影响的时间正在迅速缩短，使得检测、响应和缓解比以往任何时候都更加关键。

为了在 2025 年保持领先地位，组织需要主动加强网络、应用程序和云环境的安全性，并使用人工智能解决方案增强其安全运营，以实现更快、更有效的检测和响应。

在当前的数字环境中，企业必须多样化与消费者的联系方式。 随着数字化的推进，这一策略扩大了品牌的影响范围，并对财务产生了积极的影响。

根据Business Research Company的数据，到2025年底，全渠道市场的收入预计将达到75.2亿美元。 这种方法包括整合实体渠道和数字渠道，确保消费者获得一致的体验。

通过采用这种策略，公司无论客户使用何种渠道（无论是在线商店、社交网络还是 WhatsApp 等消息应用程序）都能提供相同质量的服务，从而有利于保留客户并提高利润。

新的消费习惯塑造全渠道市场的未来

凭借每年14.4%的增长，该行业从2024年的65.7亿美元跃升至2025年的75.2亿美元预测。 这一进展强调了整合沟通渠道的必要性，以使策略更具一致性和有效性。

预计这一增长率将持续到2029年，届时全渠道市场规模将达到128.8亿美元。 在未来几年的主要趋势中，专家指出：

• 语音商务的增长：使用语音命令进行在线购买的可能性增加了消费者的便利性，减少了手动交互的需要。
• 可持续性：全渠道整合优化了流程，提高了运营效率，有利于可持续的实践。
• 非接触式付款：提供多渠道支持也使得数字交易更快、更容易。
• 全渠道个性化：渠道之间的连接可以收集战略数据，从而为每个消费者创造个性化的体验。

WhatsApp CRM 优化企业的数字营销

展示巴西 99% 的手机WhatsApp 是实现全渠道策略的关键工具。 企业可以调整应用程序以优化与客户的关系。

这WhatsApp 客户关系管理“客户关系管理”允许将与客户的对话整合到一个统一的面板中，方便管理互动。 该系统的优点包括：

• 改善客户服务：集中信息，方便解决疑虑。
• 吸引新客户：在 WhatsApp 中添加直接按钮可简化初次联系。
• 快速提交提案：通过组织数据，可以监控购买过程并提供个性化服务。
• 可扩展性：WhatsApp 支持大量互动，跟上业务增长。

与 WhatsApp API 集成增强策略

将CRM与WhatsApp商务API集成，可能成为企业数字营销的差异化优势。 在市场上，像Kommo这样的平台提供这项服务。

此集成允许在统一的收件箱中管理客户。 此外，还包括聊天机器人和自动直播等功能。

实施可以通过不同的方式进行，从免费版本（例如 WhatsApp Lite）到更强大的基于云的解决方案（需要更大的投资但提供高级管理功能）。

WhatsApp 已经成为全渠道战略的关键组成部分，提供快速、个性化的沟通，减少障碍并有利于品牌销售。