在当前的数字环境中，企业必须多样化与消费者的联系方式。 随着数字化的推进，这一策略扩大了品牌的影响范围，并对财务产生了积极的影响。
根据Business Research Company的数据，到2025年底，全渠道市场的收入预计将达到75.2亿美元。 这种方法包括整合实体渠道和数字渠道，确保消费者获得一致的体验。
通过采用这种策略，公司无论客户使用何种渠道（无论是在线商店、社交网络还是 WhatsApp 等消息应用程序）都能提供相同质量的服务，从而有利于保留客户并提高利润。
新的消费习惯塑造全渠道市场的未来
凭借每年14.4%的增长，该行业从2024年的65.7亿美元跃升至2025年的75.2亿美元预测。 这一进展强调了整合沟通渠道的必要性，以使策略更具一致性和有效性。
预计这一增长率将持续到2029年，届时全渠道市场规模将达到128.8亿美元。 在未来几年的主要趋势中，专家指出：
- 语音商务的增长：使用语音命令进行在线购买的可能性增加了消费者的便利性，减少了手动交互的需要。
- 可持续性：全渠道整合优化了流程，提高了运营效率，有利于可持续的实践。
- 非接触式付款：提供多渠道支持也使得数字交易更快、更容易。
- 全渠道个性化：渠道之间的连接可以收集战略数据，从而为每个消费者创造个性化的体验。
WhatsApp CRM 优化企业的数字营销
展示巴西 99% 的手机WhatsApp 是实现全渠道策略的关键工具。 企业可以调整应用程序以优化与客户的关系。
这WhatsApp 客户关系管理“客户关系管理”允许将与客户的对话整合到一个统一的面板中，方便管理互动。 该系统的优点包括：
- 改善客户服务：集中信息，方便解决疑虑。
- 吸引新客户：在 WhatsApp 中添加直接按钮可简化初次联系。
- 快速提交提案：通过组织数据，可以监控购买过程并提供个性化服务。
- 可扩展性：WhatsApp 支持大量互动，跟上业务增长。
与 WhatsApp API 集成增强策略
将CRM与WhatsApp商务API集成，可能成为企业数字营销的差异化优势。 在市场上，像Kommo这样的平台提供这项服务。
此集成允许在统一的收件箱中管理客户。 此外，还包括聊天机器人和自动直播等功能。
实施可以通过不同的方式进行，从免费版本（例如 WhatsApp Lite）到更强大的基于云的解决方案（需要更大的投资但提供高级管理功能）。
WhatsApp 已经成为全渠道战略的关键组成部分，提供快速、个性化的沟通，减少障碍并有利于品牌销售。
