Start Plats Sida 512

Expansion bortom e-handel: hur kan man differentiera strategier för återförsäljare?

Med mycket beslutsamhet och planering är det möjligt att öka vinsten även under krisens tider. Trots den politiska och ekonomiska situationen i Brasilien, i kombination med efter-pandemiska tider, visar den brasilianska entreprenören sig vara resilient. Enligt Utsiktsbladet för Företagskartan, 2022, satte landet rekord i företagsöppningar, med mikroföretag och enskilda näringsidkare. Under de första fyra månaderna av året föddes 1,3 miljoner nya företag.

För de som arbetar inom e-handel har försäljningen minskat i år, efter attbomatt göra online under social isolering och stängning av fysiska platser. Enkät från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) visar att det skedde en ökning med 5 % under första halvåret 2022, trots att man förväntade sig mer än 6 % för onlineförsäljningen.

I denna situation måste aktörerna inom sektorn satsa på strategier som riktar sig mot expansion utöver försäljning via internet. Söker en bredare publik som syftar till att lösa krav på olika plattformar. Det är viktigt att utöka möjligheterna genom att kombinera e-handel med fysiska butiker, kiosker i köpcentrum ochmarknadsplatser.

De enheter som säljs personligen ger möjlighet att bedöma produkten, kontrollera materialet och ha kontakt med varan innan man gör investeringen. Stimulering av flera sinnen, som beröring, lukt, hörsel, syn och till och med smak, kan göra skillnad för shoppingupplevelsen. Personlig kontakt är mer välkomnande och ökar tillförlitligheten i en verksamhet. Att prata med säljaren är en faktor som påverkar kundens köpprocess, därför har fysiska butiker denna fördel.

När butiken ligger på gatan är det möjligt att erbjuda en mer personlig upplevelse, med fokus på produkten och kunden. Men kiosker i köpcentrum och handelsplatser erbjuder också samma fördelar och tjänar poäng på grund av bekvämligheten, eftersom konsumenten kan lösa andra ärenden i samma miljö.

DEmarknad, å andra sidan, är en affärsmodell som revolutionerade detaljhandeln online, genom att koppla samman olika butiksägare med kunder. Enligt en undersökning från Ebit Nielsen står dessa samarbetsmiljöer för 78 % av e-handeln i Brasilien. Dessutom är denna försäljningsmetod en av konsumenternas favoriter.

Enligt forskning från det franska företaget Mirakl identifierar 86 % av brasilianarnamarknadsplatsersom den mest tillfredsstillende måten att handla online. Ytterligare en möjlighet för entreprenören att stärka sig och gå bortom den traditionella e-handeln – genom att kombinera de mest olika möjligheterna för sitt företag.

Tramontina lanserar B2B e-handel för att utöka räckvidden och underlätta företagsköp

Tramontina, detroit företag för köksredskap och verktyg, tillkännagav lanseringen av sin e-handelsplattform exklusiv för B2B-försäljning (business-to-business) och för användning och konsumtion. Denna initiativ markerar en viktig digital expansion av varumärket, som kompletterar den traditionella kundtjänsten via representanter och erbjuder ett nytt sätt att interagera med företagskunder.

Den nya onlinekanalen, tillgänglig på empresas.tramontina.com.br, gör det möjligt för kunder att få tillgång till företagets omfattande portfölj, som inkluderar mer än 22 000 artiklar. Produktsortimentet sträcker sig från hushållsartiklar och verktyg till möbler, och täcker även segmenten hotell och matservice, inklusive restauranger, barer, kaféer och hotell, samt detaljhandel, grossistverksamhet och återförsäljare.

Bland de viktigaste fördelarna med plattformen är:

  1. Snabba och personliga köp
  2. Fullständig orderhantering, inklusive de som görs online och av representanter
  3. Specialiserat stöd anpassat till varje kunds specifika behov
  4. Fri frakt på beställningar som uppfyller det lägsta köpbeloppet

Denna initiativ från Tramontina utgör ett betydande steg i digitaliseringen av deras försäljningsprocesser, med målet att skapa en närmare relation med varumärket och underlätta affärshanteringen för deras företagskunder. Företaget förväntar sig att denna nya B2B-säljkanal ska öka deras räckvidd på marknaden och erbjuda en mer effektiv och bekväm köpupplevelse för deras företagskunder.

Anatel publicerar en lista över e-handelssajter med reklam för illegala mobiltelefoner; Amazon och Mercado Livre leder rankingen

Nationala Telekommyndigheten (Anatel) avslöjade i fredags (21:e) resultaten av en inspektion som genomfördes på e-handelswebbplatser, med fokus på annonser för mobiltelefoner utan officiell certifiering eller som har tagit sig in i landet på ett olagligt sätt. Åtgärden är en del av ett nytt tillfälligt förbud som byrån har utfärdat för att bekämpa piratkopiering.

Enligt rapporten visade Amazon och Mercado Livre de sämsta statistikerna. På Amazon var 51,52 % av mobilannonserna olicensierade produkter, medan på Mercado Livre var denna siffra 42,86 %. Båda företagen klassades som "icke-överensstämmande" och måste ta bort de olagliga annonserna, annars riskerar de böter och att deras webbplatser tas bort.

Andra företag, som Lojas Americanas (22,86%) och Grupo Casas Bahia (7,79%), ansågs vara "delvis i överensstämmelse" och kommer också att behöva göra justeringar. Å andra sidan visade Magazine Luiza inga register över olagliga annonser och klassificerades som "i enlighet". Shopee och Carrefour, även om procentsatser inte offentliggjordes, listades som "förenliga" eftersom de redan hade ingått åtaganden med Anatel.

Anatel:s ordförande, Carlos Baigorri, betonade att förhandlingarna med e-handelsföretagen har pågått i ungefär fyra år. Han kritiserade specifikt Amazon och Mercado Livre för att inte ha engagerat sig i den samarbetsprocessen.

Inspektionen ägde rum mellan den 1 och 7 juni, med ett skanningsverktyg som hade en precision på 95 %. Anatel meddelade att efter att ha fokuserat på mobiltelefoner kommer myndigheten att undersöka andra produkter som säljs olagligt utan godkännande.

Det tillfälliga förbudet som publicerades idag syftar till att ge företagen ytterligare en möjlighet att anpassa sig till reglerna, med början hos mobiltelefonerna. Anatel påpekade att andra företag, förutom de sju största detaljhandlarna som nämns, också är föremål för samma krav.

Magazine Luiza och AliExpress tillkännager ett aldrig tidigare skådat partnerskap inom e-handel

O Magazine Luiza och AliExpress ingick ett historiskt avtal som möjliggör korsförsäljning av produkter på deras respektive e-handelsplattformar. Det här partnerskapet markerar första gången som den kinesiska marknadsplatsen gör sina produkter tillgängliga för försäljning av ett utländskt företag, i en oöverträffad cross-border-strategi.

Samarbetet syftar till att diversifiera båda företagens kataloger genom att utnyttja varje företags styrkor. Medan AliExpress är känd för sitt utbud av skönhetsprodukter och tekniska tillbehör har Magazine Luiza en stark närvaro på marknaden för vitvaror och elektronik.

Med denna initiativ hoppas de två plattformarna, som tillsammans har över 700 miljoner månatliga besök och 60 miljoner aktiva kunder, att avsevärt öka sina konverteringsfrekvenser för försäljning. Företagen försäkrar att det inte kommer att ske några förändringar i skattepolitiken för konsumenterna och att riktlinjerna för programmet Remessa Conforme kommer att upprätthållas, inklusive undantag från avgifter för köp under 50 US-dollar.

Partnerskapsmeddelandet mottogs väl av finansmarknaden, vilket resulterade i en värdeökning på över 10 % för Magazine Luiza-aktierna, som hade haft en nästan 50 % nedgång under året.

Detta samarbete utgör en viktig milstolpe i den brasilianska och internationella e-handelssektorn, och lovar att utöka köpalternativen för konsumenterna samt stärka båda företagens position på marknaden.

Leveranser och priser: hur man behåller kunder inom e-handel?

Philip Kotler, i sin bok “Marknadsföringsadministration, hävdar att det kostar fem till sju gånger mer att vinna en ny kund än att behålla de nuvarande. Slutligen, för den återkommande kunden är det inte nödvändigt att lägga ner ansträngning på marknadsföring för att presentera varumärket och vinna förtroende. Den här konsumenten känner redan till företaget, servicen och produkterna.

I den online miljön är denna uppgift mer strategisk på grund av bristen på erfarenhetansikte mot ansikteAtt skapa kundlojalitet inom e-handel kräver vissa specifika åtgärder för att tillfredsställa konsumenten, stärka relationen och få hen att handla fler gånger.

Observationen kan verka självklar, men det är endast möjligt att behålla köpare som är nöjda med den upplevelse de hade. Om de är missnöjda på grund av ett fel i betalningsprocessen eller en försenad leverans, till exempel, kan de inte komma tillbaka och dessutom prata illa om varumärket.

Å andra sidan är lojalitet också fördelaktigt för konsumenten. När man upptäcker en pålitlig e-handel med kvalitetsprodukter och rättvisa priser, bra kundservice och leveranser i tid, blir man inte trött och börjar se den butiken som en referens. Detta skapar förtroende och trovärdighet att företaget tar hand om dig på bästa sätt.

I denna situation är två element avgörande för att säkerställa lojalitetsprocessen: leveranser och priser. Det är intressant att känna till några viktiga strategier för att stärka dessa operationer, särskilt i den virtuella miljön:

1) Investering isista milen 

Den sista fasen av leveransen till konsumenten är en av nycklarna för att säkerställa en bra upplevelse. I ett företag med nationell täckning är det till exempel avgörande att ingå partnerskap med lokala organisationer som kan hantera leveranserna på ett mer personligt sätt. Dessutom är ett tips att främja utbyten och utbildningar med de regionala leverantörerna för att beställningen ska komma fram i perfekt skick och med varumärkets känsla. Slutligen sänker denna strategi fortfarande kostnaderna och minskar frakten för konsumenten, vilket ger en lösning på en av de största utmaningarna på den nuvarande onlineförsäljningsmarknaden.

2) Förpackningar

Paketeringsögonblicket är viktigt. Behandla varje leverans som unik, med hänsyn till förpackningsbehov och varje varas särdrag, vilket är avgörande för att säkerställa god hantering. Dessutom gör personliga leveranser med personliga inslag skillnad, som handskrivna kort, sprayer av parfym och sändning av giveaways.

Omnikanal

Att ha tillgång till dataverktyg och en noggrann och djupgående analys är avgörande i ett företag för att förmedla denna upplevelse till konsumenten. Fördelarna är otaliga. Först och främst finns det en mer tydlig kommunikation och smartare strategier när vi implementerar detomnikanal, eftersom användaren har en enhetlig upplevelse online och offline. Vården blir ännu mer personlig och exakt.

4) Marknadsplats

Inträdet i en större miljö av erbjudanden möjliggör olika köpval. På så sätt är det möjligt att tillgodose de mest varierande behoven hos publiken, och erbjuda alternativ för alla smaker och stilar. Idag har verktyget blivit oumbärligt för e-handeln. Det är nödvändigt att erbjuda varierade alternativ, med precisa lösningar för publikens behov, samt att fokusera på olika erbjudanden med låga priser.

5) Inkludering

Slutligen möjliggör tanken på inkluderande plattformar en demokratisk service och når en ännu större publik. Att att erbjuda köp via telefon eller WhatsApp samt att personligt hjälpa kunder genom kundtjänst är mycket använda alternativ idag.

Marknadsplatser i Brasilien registrerar 1,12 miljarder träffar i maj, enligt rapporten

Maj månad registrerade det näst högsta antalet åtkomst till marknadsplatser i Brasilien i år, enligt rapporten "E-handelns sektorer i Brasilien" som producerats av Conversion. Under månaden har brasilianare besökt webbplatser som Mercado Livre, Shopee och Amazon 1,12 miljarder gånger, endast slagen av januari månad då det gjordes 1,17 miljarder besök, drivet av Mors dag.

Mercado Livre leder med 363 miljoner besök, följt av Shopee och Amazon Brasilien

Mercado Livre behöll ledningen bland de mest besökta marknadsplatserna, med 363 miljoner besök i maj, en ökning med 6,6 % jämfört med april. Shopee hamnade på andra plats med 201 miljoner besök, vilket är en ökning med 10,8 % jämfört med föregående månad. För första gången överträffade Shopee Amazon Brasil när det gäller antal besök, som hamnade på tredje plats med 195 miljoner besök, en ökning med 3,4 % jämfört med april.

E-handelsomsättningen fortsätter att växa i maj

Förutom åtkomstuppgifterna presenterar rapporten också information om e-handelns intäkter, hämtade av Conversion från data om giltig försäljning. I maj började omsättningen visa en tillväxttrend, liksom antalet besök, med en ökning på 7,2 % och behöll den trend som började i mars, drivet av Internationella kvinnodagen.

Positiva utsikter för juni och juli, med Alla hjärtans dag och vintersemester

Förväntningen är att denna tillväxttrend kommer att fortsätta i juni, med Alla hjärtans dag, och eventuellt sträcka sig till juli, med försäljningen för vintersemestern i stora delar av landet. De brasilianska marknadsplatser visar en stark och konsekvent prestation, vilket speglar den växande användningen av e-handel bland konsumenterna.

Betminds lanserar den första säsongen av "Digital Commerce - the Podcast"

Betminds, en marknadsföringsbyrå och accelerator för digitala företag med fokus på e-handel, tillkännagav lanseringen av den första säsongen av "Digital Commerce – podcasten". Det nya projektet kommer att samla yrkesverksamma från de ledande märkena i Curitiba för att diskutera, på ett avslappnat sätt, viktiga ämnen inom e-handelsvärlden, såsom prestationsmarknadsföring, ledning, logistik, industri och detaljhandel, samt de viktigaste trenderna inom sektorn.

Målet är att främja relationer och dela insikter

Tk Santos, CMO på Betminds och värd för podcasten, betonade att huvudmålet med projektet är att "främja relationerna för de som arbetar med e-handel i Curitiba, genom att visa stadens stora framgångshistorier". Dessutom strävar podden efter att "ge insikter och trender för att hjälpa chefer att göra sina verksamheter mer effektiva".

Rafael Dittrich, vd för Betminds och också värd för podden, tillade: "I den dagliga e-handeln hamnar vi ofta bara i driften och syftet med podden är att ge en inblick i vad cheferna gör i sin vardag och som kan vara en lösning för andra företag."

Första avsnittet diskuterar hybridstrategi för e-handel och marknadsplatser

Det första avsnittet av "Digital Commerce – o Podcast" innehöll ett specialgästsamarbete med Ricardo de Antônio, marknadsförings- och prestationskoordinator på MadeiraMadeira, och Maurício Grabowski, e-handelschef på Balaroti. Det behandlade ämnet var "Hybridspel mellan e-handel och marknadsplats", där gästerna diskuterade de största utmaningarna med att driva en egen marknadsplats tillsammans med en traditionell webbutik, samt det optimala tillfället att göra denna övergång i affärsmodellen.

Kommande avsnitt kommer att innehålla deltagande av branschexperter

För de kommande avsnitten är deltagandet av Luciano Xavier de Miranda, logistikdirektör för e-handel på Grupo Boticário, Evander Cássio, generalchef för logistik på Balaroti, Rafael Hortz, e-handelschef på Vitao Alimento, och Liza Rivatto Schefer, marknads- och innovationschef på Vapza Alimentos Embalados a Vácuo, redan bekräftat.

De intresserade kan se det första avsnittet av "Digital Commerce – o Podcast" på Spotify och YouTube.

Nätbutiker bör investera i affärssystem, säger expert

Enligt en analys från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) förväntas den brasilianska e-handeln nå en omsättning på 91,5 miljarder R$ under andra halvan av 2023. Balanseringen visar också att försäljningen inom sektorn förväntas öka med 95 % fram till 2025. På global nivå förutspår rapporten Global Payments Report, publicerad av Worldpay från FIS, en tillväxt på 55,3 % under de kommande tre åren för segmentet.

Mateus Toledo, VD för MT Soluções, ett företag som erbjuder lösningar för e-handel, tror att den växande andelen brasilianare som handlar online kommer att driva branschens tillväxt. I denna mening, enligt Toledo, är ett ERP (Enterprise Resource Planning, på engelska – Integrerat Managementsystem, på svenska) ett av de element som kan hjälpa till i e-handelspraktiker.

"En bra ERP kan hjälpa till med hela verksamhetsstyrningen genom att organisera information och data som är avgörande för en chefs dagliga arbete", säger Toledo. "ERP:n hjälper till med lagerkontroll i butiken, ekonomisk kontroll, utfärdande av fakturor och betalningar, registrering av kunder och produkter, bland annat," avslutar.

Verktyg och strategier för ERP i ständig utveckling

Enligt VD:n för MT Soluções har verktyg och strategier för ERP utvecklats under de senaste åren, med målet att inkludera hela företagets kontroll i ett enda integrerat styrsystem. " Bland de de nästa steg för förbättringen har ERP-plattformar strävat efter att förbättra sina teknologier och lyssna på 'de som verkligen betyder något', nämligen handlarna", säger Toledo.

Det beviset på detta är att organisationerna tog med sig sina produktteam till de tre största e-handelsarrangemangen som ägde rum i Brasilien i år. Man märker en öppenhet och respekt för brasilianska företagare, så att nya funktioner och förbättringar snabbt kan dyka upp på dessa plattformar, avslutar experten.

Att lämna vagnen är skadligt och måste vändas, säger expert

En undersökning utförd av Opinion Box, med titeln "Övergivna varukorgar 2022", med mer än 2000 konsumenter, visade att 78 % av de tillfrågade har vanan att ge upp ett köp när de når det sista steget, där fraktkostnaden är den stora motivatorn bakom denna praxis som kallas övergivande av varukorg.

Ricardo Nazar, expert på tillväxt, betonar att övergivande av kundvagn är en mycket skadlig praxis för företagaren. Det är viktigt att vara uppmärksam på den här typen av beteende för att kunna utveckla tydligt definierade strategier, trots allt har kunden gått igenom alla köpprocessens steg men inte fullföljt köpet. Vad kan ha orsakat detta? säger Nazar.

Forskningen visade också andra skäl till att lämna varukorgen, som billigare produkter på andra webbplatser (38%), ogiltiga rabattkuponger (35%), oväntade avgifter eller tjänster (32%) och mycket lång leveranstid (29%).

Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få kunden att återvända är direktkontakt. "Genom e-post, WhatsApp eller SMS ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet avsevärt när man erbjuder en rabatt eller förmån", säger experten. Denna strategi stöds av undersökningsresultaten, som visar att 33 % av de tillfrågade anser att det är "mycket sannolikt" att ett avbrutet köp slutförs om butiken gör ett erbjudande.

Forskningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpbeslutet i en e-handel. Den största oron för konsumenterna är att bli offer för någon form av bedrägeri, där 56 % av de tillfrågade prioriterar webbplatsens tillförlitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelse (21%), lätthet att navigera (21%) och variation av betalningsmetoder (21%).

[elfsight_cookie_consent id="1"]