En undersökning utförd av Opinion Box, med titeln "Övergivna varukorgar 2022", med mer än 2000 konsumenter, visade att 78 % av de tillfrågade har vanan att ge upp ett köp när de når det sista steget, där fraktkostnaden är den stora motivatorn bakom denna praxis som kallas övergivande av varukorg.
Ricardo Nazar, expert på tillväxt, betonar att övergivande av kundvagn är en mycket skadlig praxis för företagaren. Det är viktigt att vara uppmärksam på den här typen av beteende för att kunna utveckla tydligt definierade strategier, trots allt har kunden gått igenom alla köpprocessens steg men inte fullföljt köpet. Vad kan ha orsakat detta? säger Nazar.
Forskningen visade också andra skäl till att lämna varukorgen, som billigare produkter på andra webbplatser (38%), ogiltiga rabattkuponger (35%), oväntade avgifter eller tjänster (32%) och mycket lång leveranstid (29%).
Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få kunden att återvända är direktkontakt. "Genom e-post, WhatsApp eller SMS ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet avsevärt när man erbjuder en rabatt eller förmån", säger experten. Denna strategi stöds av undersökningsresultaten, som visar att 33 % av de tillfrågade anser att det är "mycket sannolikt" att ett avbrutet köp slutförs om butiken gör ett erbjudande.
Forskningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpbeslutet i en e-handel. Den största oron för konsumenterna är att bli offer för någon form av bedrägeri, där 56 % av de tillfrågade prioriterar webbplatsens tillförlitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelse (21%), lätthet att navigera (21%) och variation av betalningsmetoder (21%).
