Vem aldrig någon att känna sig irriterad på grund av en kollegas attityd? Var du rädd för att uttrycka en åsikt under ett möte eftersom någon verkade vara mindre mottaglig för idéer? Sådana situationer är vanliga i det professionella livet, därför är att öva vänlighet en daglig övning och oumbärlig för att främja bättre relationer mellan medarbetare och kunder.

Det är vänligheten, faktiskt, som kan avgöra framgången för ett företag eller någons karriär – som det sägs.Domingos Sávio Zainaghiadvokat, universitetslärare, expert på humaniora och författare till boken20 lektioner för att bli en attraktiv person: en guide för att förvandlas till någon som alla vill ha nära sig. 

Med tanke på fördelarna med vänlighet på arbetsplatsen, har han förberett fyra förslag som kan hjälpa yrkesverksamma att uppnå mer framgång och skapa bättre relationer i företagsvärlden. Confira: 

1 – Kalla på folk vid deras namn 

Bli van vid att kalla människor vid deras namn och inte bara efter deras funktion eller artighetspronomen. Om någon ska hjälpa dig och inte har dykt upp, fråga hur du ska kalla dem eller leta efter namnskylten. Undvik också att skämta om människors namn, och gör du det, så var det söta, som uttryck för uppskattning.

2 – Var en god lyssnare 

Många har en ångest för att prata. Vissa personer är till och med tvångsmässiga och låter inte andra avsluta sina historier, eftersom de alltid avbryter för att berätta sina egna. Så när någon pratar om något, håll tillbaka din impuls att avbryta, för det avskräcker folk. Låt den andra glänsa när den berättar en historia.

3 – Korrigera utan att förolämpa 

Ingen gillar att bli korrigerad, särskilt inte offentligt, men det kommer att finnas tillfällen då det är nödvändigt att korrigera någon. För övrigt är detta ett första råd: använd inte ordet "kritik" eftersom det är laddat med en negativ symbolik; ett alternativ är att säga "råd" eller helt enkelt "tips".

Innan du påpekar fel, börja med att hylla de positiva aspekterna och ge uppriktiga beröm. Till exempel kan en underordnad som är frånvarande mycket utan giltig anledning tilltalas med hot om uppsägning eller avstängning, men det skulle förstöra relationen. Prata med denna medarbetare om värdet av jobbet och att företaget inte vill förlora honom, eftersom han förutom dessa frånvaro är en medarbetare med många förtjänster.

4 – Erkänn dina misstag 

Ingen gillar att erkänna misstag eller att medge att de fattade ett felaktigt beslut. Det är dock viktigt att ha ödmjukheten att erkänna ett misstag, eftersom det möjliggör lärande och tillväxt som människa, samt lindrar en tung börda. Att erkänna sina misstag är det första steget för att rätta till fel och undvika att göra samma misstag igen i framtiden. Det är en demonstration av mognad och självansvar för sina egna handlingar.

Influencermarknadsföring – det vill säga strategier som använder digitala influencers för att koppla ett varumärke till publiken – är effektivt och tillgängligt även för mindre företag. Det är vad som förklarar konsulten Paula Tebett, expert på digital marknadsföring med 15 års erfarenhet och professor i MBA-kurser.

Paula Tebett ger ger tips och råd i avsnitt 8 av serien Conexión Poli Digital – en serie av live-videokast som anordnas av Poli Digital, en plattform som automatiserar och förenar kommunikationskanaler mellan företag och kunder. Avsnittet och hela serien finns tillgängliga gratis på YouTube, på adressenhttps://www.youtube.com/@poli.digital.

Experten understryker att det första steget för ett företag som vill använda influencer-marknadsföring är att identifiera influencers vars profil överensstämmer med de egenskaper som den målgrupp man vill kommunicera med har. Genom influencers bör man inte bara förstå kändisar, utan också personer som formar opinioner inom vissa nischer eller platser.

På så sätt är strategin tillämplig inte bara för stora företag, eftersom det är möjligt att anlita opinionsbildare i mindre skala. Det som är grundläggande, betonar Paula Tebett, är att influencern "har att göra med varumärket", det vill säga att målgruppen ska beaktas vid valet av en influencer. Det är nödvändigt att hitta rätt influencers inom specifika nischer.

Således är det primära inte antalet följare på sociala medier. Den första punkten att analysera är om det som influencern kommunicerar, hur denne positionerar sig och agerar, är i överensstämmelse med varumärkets syften.

När det gäller influencer-marknadsföringsmetoder är ett vanligt missförstånd, enligt konsulten, relaterat till det innehåll som tilldelas influencern och hur det publiceras. Det hjälper inte, till exempel, att be influencern att bara göra "stories" [Instagram-funktion] för sakens skull. Det är viktigt att innehållet skapar en känsla av samhörighet mellan följarna och influencern, understryker han.

Paula Tebett påpekar en verktyg med stor potential men som ofta är underutnyttjad: WhatsApp-status. Nästan ingen ser att det kan vara en strategi, säger han och nämner sina egna framgångsrika erfarenheter av att använda denna metod. När jag använder det får jag många återkopplingsmeddelanden.

Experten anser också att det är oumbärligt att ett företag har automatiserade och centraliserade kommunikationskanaler för relationen med konsumenter och kunder. Hon exemplifierar, nämner hur det är vanligt att företag får en kommentar eller ett meddelande från en konsument på Instagram och svarar med att be dem kontakta via WhatsApp.

"I de flesta fall kommer människor inte att göra detta. Det här är ett av de vanligaste misstagen som företag inte kan göra. Det måste finnas den här automatiserade centraliseringen från företagets sida och inte fortsätta att ta kunden från en plats [kommunikationskanal] till en annan", varnar han.

I detta avseende betonar Paula Tebett vikten av plattformar som Poli Digital, vars teknologiska lösning integrerar kommunikationer via WhatsApp, Instagram och Facebook, möjliggör användning av samma nummer av flera agenter och tillåter skapandet av flödesscheman och automationer för kundservice, bland andra funktioner. Poli Digital är officiell partner till Meta, gruppen som äger WhatsApp, Instagram och Facebook.

Barnens dag är en av de mest lönsamma perioderna för e-handel i Brasilien, med en omsättning som nådde 5,95 miljarder R$ förra året, enligt data från den brasilianska föreningen för e-handel (ABCOMM). Data präglas av en betydande ökning i försäljningen, och handlare som har onlinebutiker eller verkar på marknadsplatser hittar en utmärkt möjlighet att stärka sina verksamheter. Men dock, för att sticka ut bland konkurrenterna är det nödvändigt att gå bortom attraktiva erbjudanden och fokusera på en bra affärsstrategi för bättre organisation och snabbhet.

Claudio Dias, VD för Magis5, en startup specialiserad på automation och integration av marknadsplatser, ger några värdefulla tips för den som vill öka sina försäljningar under denna period. Han hävdar att det första steget för att vinna konsumenterna är att säkerställa att verksamheten är smidig och utan komplikationer. "Under periods of high demand, such as Children's Day, efficient processes and a frictionless shopping experience are essential to achieve good results," explains Dias.

Dias betonar också att det är avgörande att optimera närvaron på marknadsplatser. "Med eller utan en egen webbplats kan virtuella handlare öka sina försäljningar genom att lägga in sina produkter på de stora marknadsplatserna, som redan lockar ett stort antal konsumenter," kommenterar han.

Från och med då är det viktigt att säkerställa att annonsen är fullständig med information, inklusive kategorisering och produktbeskrivningar, vilket underlättar kundernas sökande efter önskade produkter och hjälper till att ytterligare öka konverteringsgraden.

Dessutom underlättar det att ha ett verktyg för enkel förvaltning, särskilt under högtider när försäljnings- och verksamhetsvolymen tenderar att öka. Denna automation hjälper inte bara till att hålla arbetsflödet organiserat, utan säkerställer också att företaget svarar effektivt på den höga efterfrågan.

Teknologier som Magis5:s gör det enklare att driva verksamheten, från lagerkontroll till utfärdande av faktura, vilket möjliggör att försäljningsprocessen kan hanteras på ett enkelt och praktiskt sätt. Denna verksamhet, under perioder med hög efterfrågan, som dessa, ger lugn till säljaren och snabbhet till kunderna, tillägger Dias.

Ett annat tips är att använda marknadsföringsverktyg, som sponsrade annonser, vilket också kan öka produktens synlighet avsevärt och generera fler försäljningar. "Användningen av demonstrationsvideor som visar produkterna i aktion är en annan bra strategi eftersom det ger en mer immersiv köpupplevelse. Kampanjer kan genomföras direkt inom marknadsplatserna, vilket underlättar processen", tillägger Dias.

Kreativiteten i kampanjer blir också en styrka för att lyfta fram en produkt inom e-handeln. Skapandet av produktkit rekommenderas som en strategi som hjälper till att sälja mer och behålla kunder. Dessutom kan skapandet av kampanjer som berättar spännande och relevanta historier för Barnens dag och kopplar dem till erbjudanden generera mer engagemang och väcka köplusten.

Att utnyttja marknadstrender och aktuella teman, som den växande miljömedvetenheten, kan också vara en utmärkt möjlighet att skapa affärer. "Främja miljövänliga produkter och ansvarsfulla produktionsmetoder tenderar att locka engagerade konsumenter som värnar om miljön, vilket skapar en starkare koppling till varumärken som speglar samma principer och värderingar," säger Magis5:s VD.

Slutligen är förenklingen av checkout-processen en mycket viktig faktor för att undvika övergivna kundvagnar. Dias betonar att en okomplicerad köpprocess, i kombination med snabb och tillgänglig kundservice, kan göra hela skillnaden för att omvandla besökare till köpare.

"Genom att använda Magis5, en hanteringshub, kan säljare organisera sig och optimera sina verksamheter, särskilt under perioder med hög efterfrågan som högtider. Den expertis och automation som plattformen erbjuder kan vara skillnaden mellan att behålla konkurrenskraften på marknadsplatser och att sticka ut, vilket ger bättre resultat och stärker varumärkets närvaro," avslutar Claudio Dias.