Influencermarknadsföring – det vill säga strategier som använder digitala influencers för att koppla ett varumärke till publiken – är effektivt och tillgängligt även för mindre företag. Det är vad som förklarar konsulten Paula Tebett, expert på digital marknadsföring med 15 års erfarenhet och professor i MBA-kurser.
Paula Tebett ger ger tips och råd i avsnitt 8 av serien Conexión Poli Digital – en serie av live-videokast som anordnas av Poli Digital, en plattform som automatiserar och förenar kommunikationskanaler mellan företag och kunder. Avsnittet och hela serien finns tillgängliga gratis på YouTube, på adressenhttps://www.youtube.com/@poli.digital.
Experten understryker att det första steget för ett företag som vill använda influencer-marknadsföring är att identifiera influencers vars profil överensstämmer med de egenskaper som den målgrupp man vill kommunicera med har. Genom influencers bör man inte bara förstå kändisar, utan också personer som formar opinioner inom vissa nischer eller platser.
På så sätt är strategin tillämplig inte bara för stora företag, eftersom det är möjligt att anlita opinionsbildare i mindre skala. Det som är grundläggande, betonar Paula Tebett, är att influencern "har att göra med varumärket", det vill säga att målgruppen ska beaktas vid valet av en influencer. Det är nödvändigt att hitta rätt influencers inom specifika nischer.
Således är det primära inte antalet följare på sociala medier. Den första punkten att analysera är om det som influencern kommunicerar, hur denne positionerar sig och agerar, är i överensstämmelse med varumärkets syften.
När det gäller influencer-marknadsföringsmetoder är ett vanligt missförstånd, enligt konsulten, relaterat till det innehåll som tilldelas influencern och hur det publiceras. Det hjälper inte, till exempel, att be influencern att bara göra "stories" [Instagram-funktion] för sakens skull. Det är viktigt att innehållet skapar en känsla av samhörighet mellan följarna och influencern, understryker han.
Paula Tebett påpekar en verktyg med stor potential men som ofta är underutnyttjad: WhatsApp-status. Nästan ingen ser att det kan vara en strategi, säger han och nämner sina egna framgångsrika erfarenheter av att använda denna metod. När jag använder det får jag många återkopplingsmeddelanden.
Experten anser också att det är oumbärligt att ett företag har automatiserade och centraliserade kommunikationskanaler för relationen med konsumenter och kunder. Hon exemplifierar, nämner hur det är vanligt att företag får en kommentar eller ett meddelande från en konsument på Instagram och svarar med att be dem kontakta via WhatsApp.
"I de flesta fall kommer människor inte att göra detta. Det här är ett av de vanligaste misstagen som företag inte kan göra. Det måste finnas den här automatiserade centraliseringen från företagets sida och inte fortsätta att ta kunden från en plats [kommunikationskanal] till en annan", varnar han.
I detta avseende betonar Paula Tebett vikten av plattformar som Poli Digital, vars teknologiska lösning integrerar kommunikationer via WhatsApp, Instagram och Facebook, möjliggör användning av samma nummer av flera agenter och tillåter skapandet av flödesscheman och automationer för kundservice, bland andra funktioner. Poli Digital är officiell partner till Meta, gruppen som äger WhatsApp, Instagram och Facebook.
