Start Plats Sidan 356

Black Friday flyttar logistiken och öppnar hundratals tillfälliga arbetsmöjligheter i São Paulos huvudstadsregion

Gi Group Holding, ett italienskt multinationellt företag inom personalresurser, har 850 lediga tjänster i städerna Cajamar, Santana de Parnaíba och Guarulhos i São Paulo-regionen för tjänsten logistikhjälpare i två stora företag inom sektorn. För alla positioner krävs fullständig gymnasieutbildning, men kandidaten behöver inte ha erfarenhet inom logistiksektorn. Förutom de 850 lediga platserna som redan finns planerar företaget att öppna ytterligare 500 till slutet av november, vilket totalt ger 1 350 tillfälliga jobbmöjligheter fram till årets slut.

För de lediga tjänsterna i Guarulhos och Santana de Parnaíba är den fasta lönen samt bonusar och förmåner konkurrenskraftiga på marknaden. Anställningarna kommer initialt att vara tillfälliga, för perioderna Black Friday och jul, men det finns möjlighet till fast anställning. Förutom fullständig grundskoleutbildning är det avgörande att det finns möjlighet till flexibel arbetstid, eftersom det finns möjligheter för alla skift (morgon, eftermiddag, kväll och natt).

De platser i Cajamar är för dagpasset (från kl. 06:00 till 18:00) och nattpasset (från kl. 18:00 till 05:00) på ett 3×2 arbetschema. Förutom en fast lön på 1 953,00 R$, erbjuder företaget också en närvarobonus på 120,00 R$, om det inte finns några ogiltiga frånvaron, samt andra förmåner som buss till arbetsplatsen, matsal på plats och ett kollektivtrafikkort till busshållplatsen för bussen om det behövs.

Kontrollera uppgifterna för tjänsterna

Cargo: Assistente de Logística

Antal platser: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Krav för tjänsten: fullständig grundskoleutbildning

Schema: lediga platser för alla skift

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Lön och förmåner: konkurrenskraftiga med marknaden

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Länk för registreringhttps://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Antal platser: 500

Localidade: Cajamar/SP

Krav för tjänsten: fullständig grundskoleutbildning

Schema: arbetsschema: 3×2 från 06:00 till 18:00 och från 18:00 till 05:00

Lön: 1 953 R$ + Färdtjänst + Mat på arbetsplatsen + 1 resekort (om nödvändigt) + närvarobonus på 120 R$ per månad om inga ogiltiga frånvaror förekommer

Länk för registreringhttps://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Det är viktigt att påpeka att alla platser är föremål för dagliga förändringar och kan fyllas eller tas bort när som helst utan föregående meddelande.

Black Friday: hur CRM kan hjälpa till med kundservice under perioder med hög efterfrågan

Black Friday har etablerat sig som en viktig rörelse för ekonomin i Brasilien. I år vill 39 % av brasilianarna utnyttja erbjudandena och 50 % börjar leta redan en månad eller mer i förväg, enligt undersökningen "Panorama do Consumo – Black Friday 2024". I denna situation är förhandsplanering avgörande och bör inkludera strategier och verktyg för att ge effektiv kundservice.

Under perioden söker konsumenterna förutom erbjudanden också snabba svar och service som löser problem utan krångel. "Servicen påverkar direkt kundnöjdheten. Därför är verktyg som chatbots och CRM-system (Customer Relationship Management, eller kundrelationshantering på svenska) avgörande för att hantera volymen av interaktioner och personalisera servicen", förklarar Rudnei Rocha, operativ chef på SIS Innov & Tech, ett företag inom teknologisk intelligens inom innovation och digital transformation.

CRM:n ger ger en heltäckande bild av kundens historik och möjliggör erbjudanden och kommunikationer som är anpassade efter varje individs intressen. Under perioder med hög efterfrågan innebär detta att varje kontakt kan vara mer riktad, effektiv och därmed mer tillfredsställande, vilket ökar chansen att generera fler försäljningar och behålla kunden.

Rocha förklarar att teknologin dimensionerar kapaciteten för att möta behoven och skalar efterfrågningarna på ett proportionellt sätt, ofta med stöd av artificiell intelligens (AI). Det hjälper till att upprätthålla kvaliteten på kundinteraktionerna, även när förfrågningarna når sin topp.

För att hålla denna process i linje med verksamhetens behov är det avgörande att förstå konsumtionsvanor för att justera strategier i realtid med hjälp av analytiska verktyg som kartlägger konsumenternas preferenser och förutser trender. Med konsumenter som söker erbjudanden som speglar deras specifika behov, från hållbarhet till flexibla betalningsalternativ som BNPL, Buy Now/Pay Later (på svenska, köp nu och betala senare), är personalisering hög och bör vara på kundserviceavdelningarnas radar, säger Rocha.

"Det beror på att målet är att teknologin ska förbättra kundupplevelsen utan att uppfattas som ett hinder, så anpassning i kombination med intuitiva gränssnitt och databaser är avgörande för detta", tillägger han.

En annan viktig punkt är att företagen har kompetenta team som inte bara kan driva CRM-systemet utan också använda den tillgängliga informationen på ett strategiskt sätt för att erbjuda en snabbare och mer personlig service. "Företag som investerar i kontinuerlig utbildning kan möta den höga efterfrågan mer effektivt och behålla höga nivåer av kundnöjdhet", avslutar Rocha.

60 % av brasilianarna har två eller flera jobb

En undersökning gjord av Hostinger, ett företag specialiserat på webbhotell och stöd till entreprenörer, visar att 60 % av brasilianarna har två eller fler jobb. Anledningarna till att söka extra inkomst är olika: 31 % för ekonomisk trygghet; 26 % för att komplettera inkomsten; 25 % för att förverkliga en personlig dröm och 6 % fokuserar på att betala av skulder. Datan samlades in mellan den 15 augusti och den 20 september, i landets största huvudstäder. Undersökningen uteslöt kön eller könsidentitet och fokuserade endast på respondenternas yrkesmål.

Arbetstiden varierar beroende på målet. De som vill komplettera sin månatliga inkomst ägnar sig åt ett extrajobb mellan 6 och 10 timmar i veckan. Den som söker förverkliga en personlig dröm arbetar mellan 3 och 5 timmar i veckan. Å andra sidan, den som söker ekonomisk trygghet, ägnar mer än 15 timmar i veckan åt det.

Bland de intervjuade har 43% en fullständig högskoleutbildning, 27% är forskarstuderande och 22% har bara avslutat gymnasiet. Bland de de postgraduateutbildade ägnar sig 19 % redan uteslutande åt sitt eget företag. Bland de utexaminerade arbetar 19 % som mjukvaruutvecklare, medan 38 % identifierar sig som småföretagare.

De respondenter som vill komplettera sin månatliga inkomst arbetar som frilansare eller egenföretagare (15%). De som vill arbeta för att nå framtida mål fokuserar på försäljning av produkter eller tjänster online (12%). Att uppfylla en dröm eller ett personligt projekt får också brasilianska yrkesverksamma att fokusera på att sälja produkter online.

Onlineförsäljning ger mer förtroende till brasilianaren som söker extra inkomst

Enligt undersökningen är försäljning av produkter online den främsta möjligheten för den som vill komplettera sin månatliga inkomst och betala av skulder i Brasilien. Läget är lovande och det krävs fokus för att öka försäljningen. Därför är det viktigt att söka plattformar för webbplatser som erbjuder bra prestanda, men som inte belastar entreprenörens ekonomi. Det är möjligt att omvandla ett extrajobb till ett lönsamt och ständigt utvecklande företag, betonas det. Rafael Hertel, marknadsdirektör på Hostinger.

Enligt undersökningen fokuserar de flesta respondenter på att skapa webbplatser och onlinebutiker för att sälja egna produkter eller importerade varor. Men dock, 20 % av respondenterna anger att det är en utmaning att kombinera webbplatsen med huvudjobbet, medan 12 % inte har någon investering för att öka resultaten på internet.

Dessutom har 23 % av respondenterna svårt att marknadsföra verksamheten och hitta nya kunder. Som ett försök att få verksamheten att växa satsar 65 % av de tillfrågade på att investera i sin egen webbplats med hjälp av digitala marknadsföringsverktyg för att marknadsföra, som sociala medier och Google Ads.

Digital marknadsföring är en utmärkt möjlighet att öka försäljningen och vinna

synlighet Dock måste planering göras på kort, medellång och lång sikt för att resultaten ska visa sig. Det är fullt möjligt att omvandla en sidoverksamhet till ett lovande företag, men man måste också vara försiktig så att man inte gör fel, säger Carolina Peres, VD för Search One Digital.

Scenario – Brasilien har för närvarande 4 miljoner registrerade företag. Situationen förändrades med Covid-19-pandemin, som ledde yrkesverksamma att starta eget eller börja arbeta självständigt. Ungefär 3 miljoner av registreringarna i CNPJ var av typen enskild näringsidkare (MEI), vilket motsvarar 80% av de registrerade företagen.

Enligt studien från Serasa Experian har Brasilien för närvarande 19 373 257 registrerade företag. Cirka 99 % av detta belopp är från mikro- och småföretag (MSE), som står för 27 % av landets bruttonationalprodukt (BNP) och erbjuder 62 % av sysselsättningsmöjligheterna.

Latinamerikanska startups samlade in 274 miljoner USD i september, säger Distrito

Latinamerikanska startups samlade in 274 miljoner US-dollar i 42 investeringsrundor under förra månaden, enligt Distrito's Venture Capital-rapport, en plattform specialiserad på AI-implementeringsprojekt för företag i Latinamerika. De brasilianska företagen var framstående genom att stå för 66 % av hela den insamlade volymen i regionen.  

Efter en mycket stark första halvår präglades september av en lätt avmattning på 17,8 % i volymen av resurser jämfört med samma månad 2023, då regionens startups samlade in 333 miljoner dollar. Antalet omgångar minskade från 65 i september 2023 till 42 förra månaden. Som fintechs, med US$ 167,2 miljoner, var de som samlade in mest kapital. Retailtechs och foodtechs kommer strax därefter, med 53,1 miljoner USD vardera.  

De brasilianska Cayena, en marknadsplats för grossistköp av livsmedelsingredienser, och Rock, som arbetar med CRM-lösningar, var de startups som samlade in de största finansieringsrundorna, vardera 55 miljoner US-dollar. Cayena fick resurserna i en Serie B ledd av Bicycle Capital. Rock fick redan tillgång till resurserna från Hindiana-fonden. Med investeringen köpte du Bnex.  

Marknaden för senfas börjar visa tecken på återhämtning. Det är en långsam men gradvis rörelse, säger Gustavo Gierun, medgrundare och VD för Distrito. En annan höjdpunkt under månaden var den brasilianska marknadens återhämtning, som tidigare förlorat utrymme för Colombia och Mexiko.

Den brasilianska marknaden registrerade en volym på 183,3 miljoner USD i september, en minskning med 17,8 % jämfört med 223 miljoner USD samma period 2023, enligt Districts rapport. Antalet omgångar minskade med 42 från september förra året till 28 i förra månaden.  

I september var antalet fusioner och förvärv av startups i Latinamerika oförändrat jämfört med samma månad 2023: det blev 11 transaktioner, en volym som låg under årets genomsnitt på 16 M&A.

Cybersäkerhet: Tre tips för att skydda mobila enheter

Smartphones och surfplattor är en del av de flesta människors vardag och har blivit oumbärliga för många yrkesverksamma i deras dagliga aktiviteter. Allt eftersom dessa enheter blev mer populära ökade också cyberattackerna. Enligt en undersökning gjord av Kaspersky ökade antalet intrång i mobila enheter med 50 % under 2023 jämfört med föregående år. Global registrerades 33,8 miljoner attacker under 2023, jämfört med 22 miljoner incidenter under 2022.

Precis som med datorer är mobila enheter också exponerade och mottagliga för intrång när de är anslutna till internet. Därför rekommenderas att användaren är lika försiktig med mobilen som med datorn när de besöker okända sidor eller klickar på länkar, för att undvika att installera virus och andra hot som kan leda till dataläckor, betonar Fábio Fukushima, cybersäkerhetsexpert och chef för L8 Security.

Han förklarar att det finns många sätt som brottslingar använder för att invadera enheter. Bland de de vanligaste är de som använder skadlig programvara, inklusive virus, trojaner, spionprogram och ransomware. I allmänhet kan dessa programvaror installeras genom att ladda ner otillförlitliga appar eller skadliga länkar.

En annan välkänd attack är phishing, som vanligtvis börjar med ett e-postmeddelande eller ett meddelande som innehåller en skadlig länk eller bilaga från en falsk webbplats som utger sig för att vara en känd sida. "I dessa fall är målet att lura användaren att lämna känslig information, som lösenord och bankuppgifter, till exempel, som kan användas i andra cyberbrott", varnar Fukushima. "Det finns också exploits av sårbarheter, där hackare utnyttjar sårbarheter i operativsystemet eller appar för att få obehörig åtkomst till enheten", tillägger han.

En av de viktigaste rekommendationerna för att undvika denna typ av åtgärd är att endast installera de nödvändigaste apparna som finns tillgängliga i de officiella butikerna som Google Play eller Apple App Store. Experten ger tre tips för att öka skyddet för mobila enheter.

  1. Håll programvaran uppdaterad: se till att operativsystemet och alla appar på din smartphone alltid är uppdaterade. Uppdateringarna inkluderar ofta säkerhetskorrigeringar som skyddar mot kända sårbarheter.  
  2. Använd tvåfaktorsautentisering: aktivera tvåfaktorsautentisering på alla konton och appar som erbjuder detta alternativ (bankappar, e-postkonton, sociala medier och meddelandeappar). Detta lägger till ett extra lager av skydd genom att kräva en andra faktor (som en kod skickad till din mobil eller användning av en kodgenerator) utöver lösenordet.
  3. Installera ett pålitligt antivirusprogram: använd en antivirusprogramvara med gott rykte för att skydda din enhet mot malware och andra hot. Många antivirusprogram erbjuder också ytterligare funktioner, som skydd mot phishing, appskanning och Wi-Fi-nätsäkerhet.

"En annan ofta använd ingång är anslutning till offentliga Wi-Fi-nätverk. Detta kan utsätta enheten för man-in-the-middle-attacker, där hackare avlyssnar data som skickas mellan enheten och nätverket och därigenom stjäl viktig information från användarna. Därför rekommenderas att undvika att ansluta till opålitliga nätverk", betonar Fukushima.

Datautrymmen: framtiden för dataekonomin i Brasilien tar fart med stöd från regeringen och den privata sektorn

Brasilianska föreningen för Internet of Things (ABINC) och International Data Spaces Association (IDSA) betonade under en panel på Futurecom 2024 vikten av Data Spaces som pelare för framstegen i den nya datadelen i Brasilien. Panelen, modererad av Flávio Maeda, vice ordförande för ABINC, samlade framstående experter, inklusive Sonia Jimenez, direktör för IDSA; Isabela Gaya, innovationschef vid den brasilianska myndigheten för industriell utveckling (ABDI); Marcos Pinto, chef för avdelningen för konkurrenskraft och innovation vid Ministeriet för utveckling, industri, handel och tjänster (MDIC); och Rodrigo Pastl Pontes, innovationsdirektör vid den nationella industriförbundet (CNI), som presenterade olika perspektiv på utmaningarna och möjligheterna med Data Spaces för dataekonomin i Brasilien.

Under evenemanget betonade Sonia Jimenez att många företag fortfarande möter hinder för att maximera värdet av de data de samlar in, främst på grund av bristande förtroende för att dela information. Företagen genererar mycket data, men får inte den förväntade avkastningen. IDSA framstår som en lösning för att främja förtroendet mellan de involverade parterna i säker datadelning, hjälpa till att övervinna teknologiska hinder och skapa konkreta fördelar för verksamheten, sade Sonia.

Hon nämnde också att scenariot håller på att förändras, och organisationerna börjar inse de tydliga fördelarna med en integrerad datadrevet ekonomi. Sonia förklarade att IDSA observerar en växande medvetenhet om värdet av Data Spaces, särskilt när det gäller att främja teknologiska innovationer och interoperabilitet mellan systemen. Enligt henne ökar detta inte bara effektiviteten, utan hjälper också till att minska kostnaderna och främja nya digitala affärsmodeller.

En annan höjdpunkt på panelen var ABDIs nyskapande forskning "Agro Data Space Programa Agro 4.0", presenterad av Isabela Gaya, som utforskade potentialen hos Data Spaces inom jordbrukssektorn, en avgörande sektor för den brasilianska ekonomin. Studien visade att införandet av datarum kan leda till en 30 % ökning av den operativa effektiviteten inom olika områden av jordbruket och minska kostnaderna med upp till 20 %. Dessutom skulle användningen av avancerade teknologiska lösningar, som Internet of Things (IoT) och artificiell intelligens, möjliggöra insamling och analys av stora datamängder, vilket ger mer informerade och snabba beslut på fältet.

Forskningen framhävde också den positiva påverkan på hållbarheten. Till exempel skulle producenter kunna minska användningen av herbicider med upp till 70 % och minska användningen av andra insatsvaror avsevärt genom övervaknings- och automations teknologier, vilket skulle leda till en mer hållbar och effektiv produktion. Studien visade också att mer än 1 miljon lantbruksfastigheter skulle kunna dra direkt nytta av denna digitala transformation, vilket stärker den strategiska rollen för Data Spaces i att stärka den brasilianska agroindustriella sektorns konkurrenskraft.

Isabela Gaya, från ABDI, kommenterade under evenemanget om digitaliseringens påverkan på den jordbruksekonomiska sektorn: "Implementeringen av innovativa teknologier integrerade i Data Spaces kan förvandla den brasilianska jordbrukssektorn, förbättra produktivitetseffektiviteten och främja en mer hållbar resursförvaltning". Hon betonar att sektorn är redo att omfamna dessa innovationer, särskilt med stöd av offentliga policyer och riktade investeringar.

Marcos Pinto, chef för avdelningen för konkurrenskraft och innovation vid MDIC, presenterade regeringens perspektiv på vikten av att påskynda utvecklingen av datarum i Brasilien. Han påpekade att landet har en massiv dataproduktion, både från personer och företag, men att endast 25 % av de stora företagen använder dataanalys på ett effektivt sätt. Regeringen vill stimulera utvecklingen av dessa Data Spaces för att påskynda datasekonomin i Brasilien. Vi håller på att skapa ett specifikt program för detta och studerar sektorer där denna teknik kan tillämpas framgångsrikt, som vi redan sett i andra länder, förklarade Marcos.

Han nämnde också att regeringen är i en förberedelsefas, där den samtalar med olika sektorer för att identifiera områden där Data Spaces kan implementeras. Vårt budskap är ett om ett kollektivt byggande, och vi hoppas kunna lansera konkreta åtgärder för att stödja denna utveckling fram till slutet av året. Vi har studerat initiativ från andra länder, särskilt från Europeiska unionen, och vi vill inte vänta fem år för att dra nytta av denna innovationsvåg. Fördelen är att skapa marknadsmöjligheter och utveckla konkurrenskraftiga produkter, sade Marcos. Enligt honom bör regeringen främja ett tilldelningsstöd för en laglig regleringsram inom kort.

MDIC-chefen betonade att Brasilien är engagerat i att stödja den produktiva sektorn i övergången till en mer digital och effektiv ekonomi. För att uppnå produktivitetsvinster kommer vi att behöva digitala företag som kan utveckla dessa lösningar. Regeringen vill stå sida vid sida med den produktiva sektorn för att säkerställa att detta händer, avslutade han.

A ABINC, i samarbete med IDSA, har arbetat för att introducera detta koncept av Data Spaces i Brasilien, med målet att stärka landets digitala konkurrenskraft. Dessa initiativ ingår i ett större digitalt transformationsarbete som syftar till att integrera sektorer som jordbruk, hälsa och mobilitet, samt att främja skapandet av nya affärsmöjligheter.

Flavio Maeda, vice ordförande för ABINC, betonade att detta partnerskap med IDSA handlar om att förmedla kunskap till marknaden om potentialen hos Data Spaces i Brasilien, särskilt för jordbruket och industrin. Maeda förklarade också att ABINC arbetar tillsammans med IDSA, ABDI, CNI och MDIC för att genomföra Open Industry-projektet 2025, liknande det som Open Finance var. "Vi vill erbjuda samma fördelar med Open Finance till andra industrisektorer. Detta projekt överensstämmer också med konceptet Data Spaces", förklarade Maeda.

Rodrigo Pastl Pontes, från CNI, nämnde också vikten av en robust och interoperabel infrastruktur för att industriföretag ska kunna dela data säkert och med förtroende, vilket driver innovation och effektivitet inom olika sektorer.

Med de framsteg som diskuterades på Futurecom 2024 är det tydligt att datasekonomin kommer att spela en central roll i Brasiliens framtid, och konceptet Data Spaces kommer att vara avgörande för att konsolidera denna väg, som Sonia Jimenez konstaterade: "Utvecklingen av Data Spaces kommer att möjliggöra för brasilianska företag att nå en ny nivå av innovation, med säkerhet, transparens och framför allt förtroende för datadelning."

Conta Simples lanserar gratiskampanj för att öka försäljningen på Black Friday

Det är redan Black Friday på Conta Simples! Företagsutgiftsförvaltningsplattformen har precis lanserat en kampanj, aFörbered Black Fridayför att hjälpa företag att öka sin omsättning under en av de mest efterlängtade dagarna för handeln. För att ge en uppfattning, visar data från studien "Köpbeteende och trender för Black Friday 2024" att 68 % av de 1 500 intervjuade uppgav att de handlade den 2023. 54 % av dem sa att de fortfarande hade köpt under månaden eller veckan kring Black Friday, och inte bara på själva dagen. Därför är det viktigt att förbereda sig ännu mer.

En Black Friday, med sin enorma försäljningspotential och hårda konkurrens, kräver att företag är redo att sticka ut och locka sin publik under en så viktig försäljningsperiod. Därför beslutade Conta Simples att skapa en utbildningskampanj för nya och nuvarande kunder, förklarar Rodrigo Tognini, VD förEnkel konto.

Kampanjen, som riktar sig till kunder och icke-kunder, inkluderar också 66 dagar av gratis tillgång för att bekanta sig med och testa plattformen. AdSimples– en lösning som gör det möjligt att välja validerade målgrupper, pausa lågpresterande kampanjer och skala de bästa med ett klick. Det är idealiskt för företag som vill sälja mer med en mer robust och effektiv annonsstrategi.

De registrerade kommer också att få två exklusiva och gratis lektioner med João Pedro Motta, expert på growth hacking och erkänd av Forbes Under 30. Han kommer att dela strategier för att företag ska kunna konkurrera med de stora aktörerna och skala sina försäljningar under Black Friday. Kursen, som äger rum den 22 och 23, har temat: "Hur man går in i Black Friday med rätt strategi" och "Slående kampanjer och verktyg för Black Friday".

Deltagarna kan få upp till 25 000 R$ i cashback, ett belopp som är kopplat till investeringarna i kampanjerna som görs med korten från Conta Simples. Det innebär att ju mer företagen använder Simple Account-korten under Black Friday-aktionerna, desto mer pengar kommer de att få tillbaka. Förutom att fungera som en nödlösning för kampanjer kan det extra saldot användas som de önskar, utan byråkrati.

Det här är den perfekta möjligheten att förbereda verksamheten och göra denna Black Friday till den bästa någonsin. Vi vill hjälpa till att öka försäljningen under denna tid på året med tips som kan tillämpas vid alla högtider, avslutar Tognini.  

För att veta mer om kampanjen för Enkel Konto och registrera dig, klicka bara på dennalänk.

Kommer AI att ersätta människor i kundservice?

Det är inget nytt att allt fler lösningar för kundservice (Customer Experience, eller CX, på engelska) är integrerade med artificiell intelligens. Men detta betyder nödvändigtvis inte att vi snart inte längre kommer att ha mänsklig service i callcentret. Tvärtom: ju mer CX-området närmar sig AI, desto mer kommer mänsklig service att vara den främsta faktorn för kundens kvalitet.

Idén att AI kommer att ersätta mänsklig service kommer sannolikt från det faktum att CX var en av de första branscherna att integrera teknologi i arbetsrutinen – och det är lätt att förstå att denna rörelse inte skedde med målet att ersätta människors service med AI.

Implementeringen av AI inom CX skedde eftersom detta är ett av de områden som involverar flest repetitiva uppgifter och som lätt kan automatiseras. Dessutom gör det stora antalet interaktioner att små förbättringar, som tillhandahålls av AI, kan bli en betydande differentiering. I ett callcenter kan enkla automatiseringar spara värdefulla minuter, vilket gör att agenterna kan fokusera på det som verkligen betyder något: att lyssna på kunden, istället för att slösa tid på att fylla i skärmar i systemet, till exempel.

När det gäller konsumentbeteende, påskyndade pandemin integrationen av AI – fjärragenter och en enorm volym av samtal, drivet av de drastiska förändringarna i vanor vid den tiden, vilket ledde till att kontaktcenter över hela världen såg en ökning på 48 % i antalet interaktioner, enligt data från Google, inklusive telefon, chatt, e-post, sociala medier och SMS. Utgången var att tillföra mer teknologi – inte bara i kundservicen, utan i många andra områden. Dessutom har användningen av AI inom kundservice lett till en kostnadsminskning på 30 %, vilket är mycket relevant på en så konkurrensutsatt marknad.

Och idag har AI ett ovärderligt värde för CX som går utöver kundservice: teknologin möjliggör massiv databehandling för att upptäcka insikter för verksamheten som för bara några år sedan inte skulle vara så lätt att se.

Data är nyckeln

Förutom automatiseringsfrågan finns det en annan faktor i ett callcenter som gör att det finns en bördig mark för användning av artificiell intelligens: data. Föreställ dig att förutom din interaktionshistorik och information om köp kan ett callcenter ha många andra data, som var du bor, dokumentnummer, din ålder, kön och andra mer vanliga aspekter.

Det är också inte ovanligt att callcenterföretag använder system som fångar kundens känslor via telefon eller genom tonen i skriftliga meddelanden. Teknologin har faktiskt funnits i åratal – och problemet har alltid varit att korslägga denna information på ett sätt som gör det möjligt att få insikter som gör skillnad för verksamheten.

Och just en av de stora framstegen inom AI inom CX har varit prediktiv analys baserad på datainsamling, vilket möjliggör proaktivt stöd genom att förutse framtida kundbehov.

Genom att analysera historiska data, beteendemönster och kundfeedback kan AI förutsäga deras framtida behov, vilket möjliggör för företagen att erbjuda ett proaktivt bemötande. Det handlar om teknik som förutser problem och erbjuder lösningar innan kunden ens uttryckt ett behov.

Denna databasförvaltning, som görs av AI under kundservicen, ger en smidigare kundresa samt genererar data som kommer att styra marknadsföringsstrategier.Och här pratar vi återigen om en kommunikation som ska skapas av människor, för människor.

IA kontra mänsklig service

Om integrationen av AI i callcentret är en oåterkallelig väg är det också allmänt accepterat på marknaden att teknologin kommer att fortsätta användas, men utan att eliminera den mänskliga interaktionen.

En undersökning från konsultföretaget Gartner, genomförd i slutet av 2023 med 5,7 tusen personer, visar att 64 % av konsumenterna föredrar mänsklig service och att 53 % skulle byta företag till en konkurrent om de visste att AI används i kundservicen. Av de intervjuade angav att svårigheten att bli bemött av en människa som huvudorsak till avvisande av AI, följt av arbetslöshet (46%), felaktiga svar (42%), dataskydd (34%) och diskriminering mellan olika konsumenter (25%).

Trots framstegen av AI anses vissa mänskliga färdigheter fortfarande vara oersättliga, såsom empati och kommunikation. De bästa företagen i världen använder AI för repetitiva uppgifter och lämnar mer komplexa och emotionella interaktioner till människorna, vilket resulterar i nöjda kunder och tillfredsställda anställda när detta görs på rätt sätt.

Den stora konkurrensfördelen ligger i det kollektiva ansvaret, det vill säga balansen mellan AI:s effektivitet och den mänskliga kontakten. De humaniserade interaktioner förblir avgörande för att bygga förtroendefulla relationer med kunderna, något som AI fortfarande inte kan efterlikna.

Sammanfattningsvis tillför AI snabbhet, effektivitet och förmågan att framhäva information som kompletterar kundservice-strategier, men är långt ifrån att helt ersätta människor i denna process. Även om maskinen har lärt sig att imitera människan saknar den en väsentlig komponent: medvetenheten om sina egna handlingar och förmågan att fatta beslut inte bara baserade på data utan också på känslor.

Unicamp-baserad startup erbjuder gratis avancerad LinkedIn-kurs online

AFM2S Utbildning och Konsult, en startup baserad i Science and Technology Park vid State University of Campinas (Unicamp), har precis lanserat kursen "Avancerat LinkedIn: Personligt varumärkesbyggande och professionellt nätverkande", en 100 % online och gratis utbildningskurs, utvecklad för proffs som vill förbättra sina färdigheter i världens största professionella nätverk.

Initiativet pågick i 10 timmar och utvecklades av FM2S-teamet, som består av yrkesverksamma från de bästa institutionerna i landet – såsom Unicamp, Universidade de São Paulo (USP) och Universidade Estadual Paulista (Unesp), Fundação Getúlio Vargas (FGV), Escola de Propaganda e Marketing baserad på marknadens bästa praxis (ESPM) och branschens bästa praxis (ESPM).

Innehållsomslagstrategier för profiloptimeringpersonlig varumärkeshanteringochtekniker för att bygga ett gediget och strategiskt kontaktnät. Målet är att göra det möjligt för deltagarnaanvända LinkedIns verktyg effektivt, öka din synlighet och attrahera professionella möjligheter.

"Vårt syfte med den här kursen är att erbjuda praktisk och tillgänglig kunskap till alla som vill sticka ut på arbetsmarknaden. LinkedIn är ett grundläggande verktyg för dem som söker ny anställning eller professionella avancemang, och vårt mål är att förbereda dessa yrkesverksamma så att de kan använda plattformen strategiskt, vilket ökar sina chanser att lyckas", framhåller Virgilio Marques dos Santos, grundande partner till FM2S.

Initiativet riktar sig till en bred publik: från universitetsstudenter och nyutexaminerade till yrkesverksamma i karriärövergång och personer som vill stärka sin närvaro och personliga varumärke på marknaden.

Utbildningen är uppdelad i praktiska moduler om att skapa och optimera profiler, engagemang, säkerhet och integritet, förutom att täcka trender och nya funktioner på plattformen.

Instruktören är Gabriela Gazola, en chef med lång erfarenhet av ideella organisationer och företagssektorn, specialiserad på strategiska partnerskap och ESG-initiativ (Miljö, social och styrning) och CSR (Företagsansvar). Hon har arbetat i organisationer som Dndi,Världsnaturfonden(WWF), Unicef, Make-A-Wish och SOS Barnbyar.

SomPlatserna är begränsade och anmälan kan göras fram till 31 oktober, ihttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancadoTillgången är giltig i ett år efter registreringen, med en månads support och certifikat inkluderat. Kursen kan följas i egen takt, beroende på varje persons tillgänglighet.

Andra gratiskurser

Utöver denna nya funktion erbjuder startupen baserad på Unicamp ytterligare 12 gratiskurser med certifiering, som täcker ämnen som Lean Six Sigma, entreprenörskap, ständiga förbättringar, kvalitetsledning, människor, projekt och ledarskap, bland annat.

Anmälan kan göras av alla intresserade, på adressenhttps://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitos, där den kompletta listan över utbildningar också finns tillgänglig.

Mobiltelefon kontra skyltfönster? Hur mobilutvecklingen påverkar konsumentbeteende och detaljhandeln

Detaljhandelslandskapet omformas i takt med att konsumtionsvanorna blir mer mobila. Användningen av enheter begränsar sig inte bara till onlineköp, utan påverkar också avsevärt upplevelserna i fysiska butiker. Enligt en undersökning utförd av Salesforce, som analyserade beteendet hos över 300 miljoner konsumenter i 37 nationer, använder 72 % av dem sina mobila enheter under fysiska köp.

Studien visar också att smartphones och surfplattor har framträtt som den mest disruptiva innovationen inom detaljhandeln sedan e-handeln introducerades på 90-talet. Detta visar att enheter inte bara påverkar e-handeln, utan också spelar en avgörande roll i shoppingupplevelsen i fysiska butiker.

Till Andrei Dias, försäljningschef förNexaas, retail tech-specialist på lösningar för detaljhandeln, har de kända metoderna "showrooming" och "webrooming" blivit vanliga i sektorn. Showrooming innebär att kontrollera priser, läsa produktrecensioner och till och med göra köp i onlinebutiker medan kunderna går runt i den fysiska butiken.

Å andra sidan hänvisar den så kallade "webrooming" eller "förhandsundersökning" till beteendet att söka information och recensioner om varor innan man faktiskt besöker butikerna och köper dem. Dessa trender lägger ett ökande tryck på återförsäljarna, vilket kräver att de erbjuder exceptionella upplevelser i fysiska butiker och behåller sin konkurrenskraft gentemot de erbjudanden som finns online.

Dessa två exempel är kategoriska; kanske få känner till dem vid namn, men säkert har alla praktiserat dem. Innan den digitala eran brukade man söka priser och fråga vänner om deras åsikter. Men nu kan man göra det var som helst, till och med i kön till kassan, säger experten.

Men dock öppnar sådana flöden också dörrar till möjligheter till innovation. De smarta detaljhandlarna använder mobila teknologier för att förbättra kundupplevelsen, genom att erbjuda appar som underlättar butiksvandringar, ger personliga erbjudanden och till och med möjliggör mobila betalningar. Dessa innovationer förbättrar inte bara kundnöjdheten utan samlar också in värdefull data som kan användas för att ytterligare förbättra försäljnings- och marknadsföringsstrategier.

Nyckeln till framgång inom framtidens detaljhandel kommer att vara förmågan att omfamna mobilitet och anpassa sig till den ständiga förändringen i konsumenternas preferenser och beteenden. Det finns mycket oupptäckt mark att utforska och använda till fördel för handeln, avslutar chefen.

[elfsight_cookie_consent id="1"]