Detaljhandelslandskapet omformas i takt med att konsumtionsvanorna blir mer mobila. Användningen av enheter begränsar sig inte bara till onlineköp, utan påverkar också avsevärt upplevelserna i fysiska butiker. Enligt en undersökning utförd av Salesforce, som analyserade beteendet hos över 300 miljoner konsumenter i 37 nationer, använder 72 % av dem sina mobila enheter under fysiska köp.
Studien visar också att smartphones och surfplattor har framträtt som den mest disruptiva innovationen inom detaljhandeln sedan e-handeln introducerades på 90-talet. Detta visar att enheter inte bara påverkar e-handeln, utan också spelar en avgörande roll i shoppingupplevelsen i fysiska butiker.
Till Andrei Dias, försäljningschef förNexaas, retail tech-specialist på lösningar för detaljhandeln, har de kända metoderna "showrooming" och "webrooming" blivit vanliga i sektorn. Showrooming innebär att kontrollera priser, läsa produktrecensioner och till och med göra köp i onlinebutiker medan kunderna går runt i den fysiska butiken.
Å andra sidan hänvisar den så kallade "webrooming" eller "förhandsundersökning" till beteendet att söka information och recensioner om varor innan man faktiskt besöker butikerna och köper dem. Dessa trender lägger ett ökande tryck på återförsäljarna, vilket kräver att de erbjuder exceptionella upplevelser i fysiska butiker och behåller sin konkurrenskraft gentemot de erbjudanden som finns online.
Dessa två exempel är kategoriska; kanske få känner till dem vid namn, men säkert har alla praktiserat dem. Innan den digitala eran brukade man söka priser och fråga vänner om deras åsikter. Men nu kan man göra det var som helst, till och med i kön till kassan, säger experten.
Men dock öppnar sådana flöden också dörrar till möjligheter till innovation. De smarta detaljhandlarna använder mobila teknologier för att förbättra kundupplevelsen, genom att erbjuda appar som underlättar butiksvandringar, ger personliga erbjudanden och till och med möjliggör mobila betalningar. Dessa innovationer förbättrar inte bara kundnöjdheten utan samlar också in värdefull data som kan användas för att ytterligare förbättra försäljnings- och marknadsföringsstrategier.
Nyckeln till framgång inom framtidens detaljhandel kommer att vara förmågan att omfamna mobilitet och anpassa sig till den ständiga förändringen i konsumenternas preferenser och beteenden. Det finns mycket oupptäckt mark att utforska och använda till fördel för handeln, avslutar chefen.
