Detaljhandelslandskapet omdefinieras i takt med att konsumtionsvanor blir mer mobila. Användningen av enheter begränsas inte bara till onlineköp, men påverkar också betydligt upplevelserna i fysiska butiker. Enligt en undersökning utförd av Salesforce, som undersökte beteendet hos mer än 300 miljoner konsumenter i 37 nationer, 72% av dem använder sina mobila enheter under fysiska köp
Studien pekar på, fortfarande, vilka smartphones och surfplattor har framträtt som den mest disruptiva innovationen inom detaljhandeln sedan e-handelns ankomst på 90-talet. Detta visar att apparaterna inte bara påverkar e-handeln, men spelar också en grundläggande roll i köpupplevelsen i fysiska butiker
För Andrei Dias, försäljningschef förNexaas , retail tech specialist inom lösningar för detaljhandeln, de metoder som kallas "showrooming" och "webrooming" har blivit vanliga inom sektorn. Showrooming innebär att kontrollera priser, läsa produktrecensioner och till och med göra köp i nätbutiker medan kunderna går runt i gångarna i den fysiska butiken
Å andra sidan, den så kallade "webrooming" eller "förköpsforskning" hänvisar till beteendet att söka information och recensioner om varor innan man faktiskt åker till butikerna och köper dem. Dessa trender lägger ett växande tryck på detaljhandlarna, kräva att de erbjuder exceptionella upplevelser i fysiska enheter och upprätthåller sin konkurrenskraft mot de erbjudanden som finns tillgängliga online
Dessa två exempel är kategoriska; kanske få människor känner dem vid namn, men troligtvis har alla redan praktiserat. Innan den digitala eran, att söka priser och fråga vännernas åsikter fyllde den rollen. Bara att, nu, man kan göra det från vilken plats som helst, till och med i kassan, hävdar specialisten
Emellertid, dessa flöden öppnar också dörrar för innovationsmöjligheter. De smarta återförsäljarna använder mobilteknik för att förbättra kundupplevelsen, erbjuder appar som underlättar navigeringen i butikerna, erbjuder personliga erbjudanden och tillåter till och med mobila betalningar. Dessa innovationer förbättrar inte bara kundnöjdheten, men samlar också värdefulla data som kan användas för att ytterligare förbättra försäljnings- och marknadsföringsstrategierna.
Nyckeln till framgång inom detaljhandeln i framtiden kommer att vara förmågan att omfamna mobilitet och anpassa sig till de ständiga förändringarna i konsumenternas preferenser och beteenden. Det finns mycket fri mark att utforska och använda till förmån för handeln, slutrapporten
