Start Plats Página 334

3 funktioner av CRM som hjälper till att omdefiniera mål och optimera strategier i företag

E-handelsuppdatering
-
0
3 funktioner av CRM som hjälper till att omdefiniera mål och optimera strategier i företag

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Returlogistik: MARFRIG kompenserar 2032 ton återvinningsbara material

E-handelsuppdatering
-
0
Returlogistik: MARFRIG kompenserar 2032 ton återvinningsbara material

AMarfrig, en av de ledande globala producenterna av nötkött, fläskkött och fågel, och den största producenten av hamburgare i världen, kompenserade 2 032 ton plast- och pappersförpackningar för produkter som konsumerades i Brasilien 2023, en ökning med 49 % jämfört med 2022 (1 363 ton). Kompensationen genomförs i samarbete medInstitut Rever, ansvarig enhet för att godkänna kooperativen som utför sortering, förpackning och riktning av avfall så att de återvänder till produktionskedjan, samt utfärda återvinningscertifikat.

Paulo Pianez, hållbarhetsdirektör på Marfrig, berättar att kompensationen av förpackningarna är en viktig del av företagets sociala och miljömässiga initiativ och de åtaganden som Marfrig har gjort för att minska påverkan av sina verksamheter. Genom återvinningslogistik kan vi göra framsteg i vår strategi för att säkerställa hållbarheten i hela livsmedelskedjan, samt bidra till professionaliseringen av kooperativen och skapa arbetstillfällen och inkomst för återvinningsarbetare.

Ricardo Pazzianotto, verkställande direktör för Instituto Rever, säger att "samarbetet främjar den omvända logistiken för förpackningar efter konsumtion, säkerställer Marfrigs lagliga efterlevnad gentemot statliga och nationella myndigheter, i linje med regleringskraven och stärker företagets sociala och miljömässiga ansvar."

Erika Gonçalves, juridisk representant för Recycling Work Cooperative Eco Guarulhos, en av partnerorganisationerna i ekosystemet, förklarar att samarbetet ger större trygghet, vilket gör det möjligt för kooperativet att planera de nödvändiga investeringarna med större förtroende och flexibilitet. Denna investeringsfrihet möjliggör genomförande av utbildningar, inköp av utrustning och förbättring av vår kooperativs mottagnings- och sorteringskapacitet.

ReturlogistikDet handlar om en uppsättning aktiviteter som inkluderar att samla in, transportera och ge lämplig destination till produkter och material som lämnas av samhället – som livsmedelsförpackningar – så att de kan återanvändas, återvinnas eller slängas på ett säkert och miljöansvarigt sätt. Restprodukterna återanvänds av tillverkningsindustrin själva eller riktas mot användning i andra produktionscykler, med annan slutlig destination.

Startup strävar efter att främja företagsnätverk bortom evenemang

E-handelsuppdatering
-
0
Startup strävar efter att främja företagsnätverk bortom evenemang

Enligt undersökningen av brasilianska yrkesverksamma – En översikt över anställning, uppsägning och karriär för yrkesverksamma, från Catho, är 52,4 % av arbetstagarna anställda genom rekommendationer från vänner eller bekanta, vilket visar att nätverket av kontakter är viktigt för att få "det perfekta jobbet". Med detta i åtanke framträder Pertalks som en innovativ plattform som främjar social interaktion ansikte mot ansikte.

Genom att förändra hur människor möts och delar kunskap i olika utrymmen är verktyget långt ifrån att bara vara ett till medium för virtuella kopplingar. Appen utökar nätverkskonceptet genom att möjliggöra produktiva möten på vardagliga platser som hotell, museer, barer, kaféer och restauranger.

Appen syftar till att stimulera meningsfulla kontakter som går utöver romantiska relationer, och låter användare träffas i realtid för att utbyta idéer, skapa vänskapsrelationer, öva språk och diskutera gemensamma intressen. Dynamiken fungerar på följande sätt: en användare bor på ett hotell eller besöker ett museum och upptäcker att det finns någon med samma intressen eller liknande erfarenheter i närheten – Pertalks ansvarar för att koppla ihop de två profilerna med hjälp av en geolokaliserings-teknologi.

"Vi tror att de bästa kontakterna sker spontant, i avslappnade miljöer utanför den traditionella arbetsplatsen. Med Pertalks vill vi erbjuda en plattform som gör det möjligt för människor att mötas på vardagsplatser som hotell, museer och barer för att dela kunskap, utöka sina nätverk och självklart ha roligt," förklararLuis Quadros, VD och grundare av Pertalks.

Plattformen har redan valts ut till Web Summit Rio 24 som en av de mest innovativa och disruptiva startups på marknaden, har 4000 användare och kan användas i vilken stad som helst. Genom att prioritera personliga möten möjliggör Pertalks diskussioner om professionella, akademiska eller helt enkelt kulturella utbyten, vilket kan leda till stabilisering av avgörande kontakter. Vi är trötta på att säga att meddelanden är öppna för tolkningar. Så, eftersom det är viktigt att träffa andra för personlig och professionell utveckling, vad är bättre än att mötas personligen i detta fall?avslutar Tabeller. 

Appen finns tillgänglig för nedladdning på iOS eller Android.

Mer än 5,3 miljoner bedrägeriförsök har förhindrats under första halvåret, avslöjar Serasa Experian

E-handelsuppdatering
-
0
Mer än 5,3 miljoner bedrägeriförsök har förhindrats under första halvåret, avslöjar Serasa Experian

Under första halvåret 2024 inträffade ett bedrägeriförsök var tredje sekund i landet, totalt 5,3 miljoner under perioden, förhindrade genom de skyddslag som tillämpades under säkerhetsautentiseringar. Uppgifterna är frånIndikator för bedrägeriförsökfrån Serasa Experian, den första och största datatechen i Brasilien. Endast i juni var antalet 860 966 händelser, vilket är 4,6 % mer än de registrerade under samma period 2023. Se, i de följande diagrammen, data för de senaste 12 månaderna och utvecklingen av det halvårsvisa ackumuleringen.

Se, i de följande diagram, data för de senaste 12 månaderna och utvecklingen av det halvårsvisa ackumuleringen:

Källa: Serasa Experian

I synen efter modalitet var 60,4 % av de förhindrade bedrägeriförsöken under halvåret identifierade genom inkonsekvenser i registreringsuppgifterna; 33,2 % genom bedrägliga mönster kopplade till dokumentautenticitet och biometrisk verifiering, och 6,4 % genom misstänksamma beteenden på enheter, såsom tidigare kopplingar till bedrägerier.

För direktören för autentisering och bedrägeribekämpning på Serasa Experian, Caio Rocha, är det avgörande att ligga steget före bedrägerier för att bekämpa dem och säkerställa att institutionerna kan skydda sig själva och sina kunder på ett effektivt sätt. Förtroendet hos konsumenterna stärks när de vet att deras information är säker. Vår rapport om digital identitet och bedrägeri har redan visat att konsumenterna blir allt mer bekanta med den digitala miljön och prioriterar säkerhet, vilket visar ett större förtroende för de företag som garanterar det.

"Banker och Kort" var den sektor där flest bedrägeriförsök registrerades under halvåret (54 %) och "Telefoni" det segment med lägst förekomst (4,7 %). När det gäller åldrar var medborgarna mellan 36 och 50 år de som hade den högsta förekomsten av bedrägeriförsök i juni (35,5%). Kontrollera detaljerna per sektor och åldersgrupp

Källa: Serasa Experian

Bedragare fortsätter att koncentrera sig på regionerna Syd och Sydost

Under första halvåret i år hade delstaterna Amapá, Acre och Roraima den minsta andelen av bedrägeri-försök, medan Minas Gerais, Rio de Janeiro och São Paulo hade de största procentandelarna. Se följande diagram med den årliga andelen och variationen under de senaste tolv månaderna

Källa: Serasa Experian

Försök per miljon invånare

Indikatorn visade också att det i genomsnitt skedde 4 110 bedrägeri försök per miljon invånare i Brasilien. I rankning efter delstater ledde DF, följt av MT, SC, SP, PR och MS. Här är den fullständiga listan med siffrorna nedan:

Källa: Serasa Experian

Undvik bedrägerier: se experternas från Serasa Experian tips för att skydda dig

Konsumenter

Se till att ditt dokument, din mobil och dina kort är säkra och skyddade med starka lösenord för att få tillgång till apparna;

Var försiktig med erbjudanden om produkter och tjänster, som resor, till priser som är mycket lägre än marknaden. I dessa stunder är det vanligt att cyberbrottslingar använder namnen på kända butiker för att försöka hacka din dator. De använder e-post, SMS och kopior av webbplatser för att försöka samla in information och kreditkortsuppgifter, lösenord och personuppgifter från köparen;

Var försiktig med länkar och filer som delas i gruppmeddelanden på sociala medier. De kan vara skadliga och leda till osäkra sidor som infekterar enheterna med kommandon som får dem att fungera utan att användaren märker det;

Registrera dina Pix-nycklar endast på bankernas officiella kanaler, som bankappen, Internetbank eller filialer;

· Ge inte lösenord eller åtkomstkoder utanför bankens webbplats eller app.

Gör inte överföringar till vänner eller släktingar utan att först bekräfta via telefon eller personligen att det verkligen är den aktuella personen, eftersom personens kontakt kan ha blivit klonad eller förfalskad.

Inkludera endast dina personuppgifter och kortuppgifter om du är säker på att det är en säker miljö;

Övervaka ditt CPF regelbundet för att säkerställa att du inte har blivit utsatt för bedrägeri.

Företag

Investera i bedrägeribekämpningsteknologier för att skydda integriteten och säkerheten i ditt företags verksamhet.

I en allt mer digital och sammankopplad affärsmiljö är förebyggande av bedrägerier i lager inte bara en god praxis utan en strategisk nödvändighet, eftersom bedrägerier utvecklas och ökar snabbt.

Säkerställ kvaliteten och riktigheten hos data för bedrägeriförebyggande lösningar genom lösningar som ständigt förbättras i takt med förändringar och hot från bedrägerier;

Förstå djupt din användares profil och sträva ständigt efter att minimera friktionspunkter i deras digitala resa, för att säkerställa en smidig upplevelse utan att kompromissa med säkerheten.

Använd bedrägeribekämpning som en hävstång för att generera intäkter genom att implementera en intelligent orkestrering av lösningar som maximerar säkerheten, minimerar förluster och möjliggör en snabbare och mer pålitlig köpupplevelse för kunden

Metodik

Serasa Experian:s indikator för bedrägeriförsök – Konsument är resultatet av korsningen av två datamängder från Serasa Experians databaser: 1) totala antalet CPF-kontroller som utförs varje månad hos Serasa Experian; 2) bedömning av bedrägeririsk, erhållen genom tillämpning av de probabilistiska modeller för bedrägeridetektion som utvecklats av Serasa Experian, baserade på brasilianska data och Experian globala teknik som redan är etablerad i andra länder. Serasa Experian:s indikator för bedrägeriförsök – Konsument är konstruerad genom att multiplicera antalet konsulterade personnummer (CPFs) (punkt) 1) på grund av sannolikheten för bedrägeri (punkt 2), förutom tillägget av volymen av registrerade bedrägeri-försök som företaget har registrerat avseende dokumentkontroll, ansiktsbiometri och registreringsverifiering.

Inatel lanserar Connect Summit, ett evenemang ägnat åt entreprenörskap i södra Minas

E-handelsuppdatering
-
0
Inatel lanserar Connect Summit, ett evenemang ägnat åt entreprenörskap i södra Minas

År 2024 går den traditionella Entreprenörsveckan vid National Institute of Telecommunications – Inatel, som organiseras av Inatel Startups i 19 år, in i en ny fas: theConnect Summit.Med ett utökat format och nya interaktionsmöjligheter positionerar sig evenemanget som ett av de viktigaste i södra Minas Gerais för företagare, universitetsstudenter och entreprenörer, och bekräftar sin auktoritet inom främjandet av entreprenörskultur och innovation i regionen.

“Connect Summit representerar mognaden av ett evenemang som redan är en referens. Med namnbytet och utökningen av programmet vill vi öppna ännu fler möjligheter och kontakter för företag, startups, forskare, entreprenörer och universitetsstudenter från hela södra Minas,” betonar Rogério Abranches, koordinator för Inatel Startups. Vårt mål är att koppla dessa agenter till ett universum av innovation och nya affärer.

Genom att integrera den globala entreprenörskapsveckan — en internationell initiativ som samlar ledare och institutioner i mer än 180 länder — denConnect SummitDet kommer att äga rum mellan den 5 och 7 november med temat "Gränser för anslutning". Evenemanget i år kommer också att integrera åtgärder frånEMBRAPII Inatel Kompetenscentrum för 5G- och 6G-nätverk – xGMobileProgrammet är uppbyggt i flera scener på Inatel-campus, strategiskt planerade för att ta itu med, inklusive, de viktigaste omvandlingarna och möjligheterna som teknologier som 5G och 6G för med sig för samhället och affärerna.

Höjdpunkter från Connect Summit 2024

Årets höjdpunkter, bland mer än 25 experter från olika regioner, inkluderar João Branco och Jorge Audy, som delar sina visioner om entreprenörsekosystem, innovation och ledarskap. João Branco, tidigare marknadsdirektör på McDonald’s och en av Brasiliens mest erkända marknadsföringsproffs, kommer att hålla huvudföreläsningen på evenemanget den 5 november. I "Ta med hjärtat till jobbet" kommer han att ta upp vikten av syfte i professionella relationer och betona att teknologin alltid ska vara till tjänst för mänskliga kontakter.

Den 6 november kommer Jorge Audy, expert på agila metoder och professor vid PUCRS, att presentera "Case Pacto Alegre: Från Instituto Caldeira till Innovativa territorier". Han kommer att diskutera rollen av samarbets-ekosystem för att stärka innovationen, med betoning på sin erfarenhet av initiativ som kopplar samman företag och universitet, inklusive fallet med Tecnopuc, som är en av de viktigaste vetenskaps- och teknikparkerna i Brasilien.

Förutom dessa föreläsningar, denConnect Summitkommer att erbjuda paneler om entreprenörskap inom jordbruket, innovationer inom rymdsektorn och investeringsmöjligheter i Minas Gerais, samt workshops, seminarier och den specialutgåva av Observatório de Empreendedores, samt tillfällen för nätverkande och kontakter.

Med detta nya skede etableras evenemanget som ett lärandeforum, vilket möjliggör nya kontakter för den som vill utforska gränserna för anslutning och förvandla idéer till verklighet. Kolla in programmet för Connect Summit och ta reda på hur du kan deltahär.

När Black Friday närmar sig investerar A&EIGHT R$1 miljon för att skapa AI som ökar intäkterna för företag med SEO-strategi

E-handelsuppdatering
-
0
När Black Friday närmar sig investerar A&EIGHT R$1 miljon för att skapa AI som ökar intäkterna för företag med SEO-strategi

AA&ÅTTAdet högpresterande end-to-end digitala lösnings ekosystem har precis tillkännagivit sitt nya artificiella intelligensverktyg för marknaden. Intitulerad som SAIO (Search AI Otimization) är funktionen inriktad på SEO för e-handelsplatser och utvecklades inom innovationslaboratoriet hos B8one, ett av företagen i A&EIGHT-gruppen.

Som resultat av en tvåårig utvecklingsprocess och en total investering på 1 miljon R$, presenterar SAIO en crawler-motor som gör det möjligt att använda liknande mekanismer som sökmotorer som Google, Yahoo och Bing. I detta fall simulerar lösningen detta beteende för att automatiskt diagnostisera SEO-möjligheter och producera innehåll som passar dessa krav. I praktiken utför plattformen en end-to-end-analys av partnerwebbplatser och genererar massivt innehåll för tusentals produkter med hjälp av flera AI-LLMs.

Enligt Renato Avelar, partner och co-CEO för A&EIGHT, kanaliserade lösningen den decennielånga SEO-expertisen hos gruppens yrkesverksamma och inkluderade ett eget utvecklingsarbete som utfördes av mjukvaruingenjörsteamet, ansvarigt för hela applikationens infrastruktur. "Förslaget med SAIO är att verktyget ska kunna göra på några dagar vad SEO-professionella skulle ta år att leverera till ett varumärke. Vi tror att det är möjligt att uppnå en tillväxt på mellan 30 % och 60 % i den organiska omsättningen för kunderna på kort sikt med den nya plattformen", betonas.

Enligt en studie utförd av BrightEdge kommer mer än 53 % av all online-trafik från organiska sökningar. För Avelar understryker uppgiften vikten av SEO, eftersom företag som använder strategier för att rikta sökningar mot ett visst företag eller produkt kan generera upp till dubbelt så mycket intäkter jämfört med de som inte gör det. "Den stora utmaningen med processen är dock den tid det tar att säkerställa resultaten, eftersom organisk trafik kräver skapandet av ett stort antal innehåll som följer komplexa regler, vilka ansvarar för att ranka materialet i sökmotorerna," tillägger han.

Hugo Alvarenga, partner och co-CEO för A&EIGHT, säger att den stora styrkan med verktyget just ligger i att kraftigt förkorta detta arbete, genom att påskynda resultaten för de partnermärkena med hjälp av teknologi. Genom SAIO har vi skapat en unik mekanism på marknaden som kombinerar kraften i AI med ett av e-handelns främsta behov. Medan många företag bara använder denna funktion för att främja kundtjänstagenter, lyckades vi gå längre genom att introducera en AI med direkt tillämpning inom SEO, förklarar han.

Till exempel, förra året använde Liz Lingerie SAIO under en testperiod och, trots att produkten var ofullständig, registrerade en ökning på 64 % i organiska försäljningar på deras webbplats. Resultatet bidrog till att varumärket nådde sitt försäljningsmål för året och minskade behovet av investeringar i betalda medier avsevärt.

Detaljhandelsmedia: framtiden för livsmedelshandeln

Renata Viezzer
-
0
Detaljhandelsmedia: framtiden för livsmedelshandeln

Livsmedelsdetaljhandeln genomgår en tyst revolution som lovar att förändra sättet vi handlar och säljer på – denna förändring kallas retail media. I en era av digital transformation har förmågan att koppla varumärken och konsumenter på ett personligt sätt aldrig varit viktigare, och stormarknaderna utnyttjar denna möjlighet samtidigt som de erbjuder en mer dynamisk och engagerande shoppingupplevelse.

Detaljhandelsmedia, eller detaljhandelsmedia, hänvisar till praxis där återförsäljare tjänar pengar på digitala utrymmen, såsom TV-skärmar, prisuppslagskiosker och andra kontaktpunkter, genom riktade annonser och anpassade kampanjer. Denna strategi moderniserar kundupplevelsen, ökar impulsförsäljningen och skapar nya inkomstkällor för återförsäljarna, vilket skapar en virtuell cykel av fördelar för alla involverade parter.

Strategins potential

Potentialen för retail media är obestridlig. Enligt den brittiska konsultfirman Omdia förväntas detaljhandelsmedia-segmentet nå 293 miljarder dollar på den reklammarknaden fram till 2029, vilket stärker det som en prioriterad investering för annonsörer och detaljhandlare. En av de stora attraktionerna med denna strategi för varumärken är förmågan att prata med den slutgiltiga konsumenten vid det viktigaste ögonblicket i köpprocessen. Den fysiska butiken har en stor publikationskraft, större än många TV-kanaler, och nu inser varumärkena potentialen i att annonsera produkter i denna nya kanal som växer fram inom den fysiska detaljhandeln.

Det innebär att utöver att öka effektiviteten av reklamkampanjer förbättrar retail media kundupplevelsen genom att visa relevanta erbjudanden och produkter under köpprocessen. Det är ett sätt att skapa en direkt och personlig dialog mellan varumärken och konsumenter, vilket gynnar båda parter.

Personalisering, data och framtiden för reklam i stormarknaden

För återförsäljare erbjuder retail media en möjlighet att omvandla varje kontaktpunkt med kunden – oavsett digital eller fysisk – till en ny inkomstkälla. När de visar annonser, riktade eller inte, kan stormarknader marknadsföra säsongsprodukter, föreslå tillägg till varor i kundvagnen eller lyfta fram specialerbjudanden i realtid.

Användningen av köpbeteendedata, som historik och personliga preferenser, ökar inte bara relevansen för annonserna utan gör det också möjligt för återförsäljare att anpassa kampanjer för olika konsumentprofiler. Det stärker försäljningen och berikar köpprocessen.

Innovation och erfarenhet: hur retail media kan transformera livsmedelshandeln

Den teknologiska innovationen är en av de stora krafterna som driver utvecklingen av retail media. Nya teknologier som artificiell intelligens och bildigenkänning har potential att revolutionera annonssegmentering och kundupplevelsen inom detaljhandeln. Det är som att föreställa sig ett system som identifierar de produkter en kund håller i handen och visar personliga erbjudanden i realtid, och kopplar den fysiska världen till den virtuella på ett perfekt sätt.

Men dock bör användningen av dessa teknologier alltid respektera konsumenternas integritet. Det är avgörande att återförsäljare är transparenta om datanvändning och säkerställer att kunderna har kontroll över informationen, samt att de följer regleringarna för skydd av personuppgifter.

Ett perspektiv för framtiden

Framtiden för dagligvaruhandeln kommer att formas av de som förstår hur man integrerar teknologi med ett absolut kundfokus. Detaljhandelsmedia är mer än bara en intäktsstrategi; det är ett kraftfullt verktyg för att erbjuda en mer personlig, innovativ och smidig shoppingupplevelse. De som känner till att utnyttja denna nya gräns till fullo kommer att vara i framkant av branschen och skapa en mer dynamisk, attraktiv och lönsam konsumtionsmiljö.

Den digitala transformationen av detaljhandeln är inte bara en trend – den är en verklighet som växer i styrka. Stormarknader som antar denna metod kan generera nya intäkter och etablera en ny standard för kundinteraktion. Vägen till framgång ligger i förmågan att kombinera teknologisk innovation med en djup förståelse för konsumentbeteende.

För att företag ska definiera en organisatorisk strategi för användning av generativ AI är det viktigt

E-handelsuppdatering
-
0
För att företag ska definiera en organisatorisk strategi för användning av generativ AI är det viktigt

Den generativa artificiella intelligensen (AI Gen) är redan en verklighet i företagen. Administrativa uppgifter, som att skriva minnesanteckningar, tjänsteanteckningar och rapporter, utförs mycket snabbare. Men dock sträcker sig omfattningen av den generativa AI bortom dessa aktiviteter. Den kan användas till exempel vid utarbetande av skräddarsydda affärsförslag, vid utveckling av chatbots för kundservice, vid analys av stora datamängder och vid automatisering av repetitiva uppgifter. Faktum är att för att verkligen kunna tillföra värde till verksamheten i dagens läge, inte bara genom att snabba upp arbetet och förbättra dess kvalitet, utan också genom att främja kreativitet och innovation, måste organisationerna ändra sina processer och strukturer.

AI har varit ett flexibelt verktyg för tjänsteinnövation inom flera sektorer, frågan är att de flesta företag fortfarande inte har formulerat en plan i denna riktning, och de tar lång tid på sig att adoptera den, som några nyare undersökningar visar, vilka visar att anställda ligger långt före sina organisationer i användningen av dessa verktyg, påpekade professorn vid Brasília universitet (UnB) och forskaren inom teknologisk innovation, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Han påpekade att det är nu som man ska göra dessa förändringar, eftersom att vänta innebär att förlora de potentiella fördelarna med denna teknik och ju längre tiden går, desto större blir fördröjningen.

Han informerade att för att utnyttja denna entusiasm och till och med den nyfikenhet som AI väcker är det avgörande att företaget anpassar sitt sätt att arbeta med den, eftersom verktyget i sig inte kommer att ge positiva resultat. Det innebär att planera och tillämpa generativ AI på sätt som gynnar organisationens strategi, omforma operativa modeller, omdefiniera talanger och färdigheter samt skapa förändringar genom robust styrning och infrastruktur, förklarade han.

För närvarande är det vanligt att anställda provar generativa AI:er med gratis och offentliga versioner, som ChatGPT. Det här är en indikator på hur stort intresset är bland människor, och det borde redan nu uppmuntra företagen att införa denna innovation i sin vardag, antingen genom att anta teknologin i stort eller med en gradvis implementering, tillade han.

Enligt läraren bör företaget överväga hur denna teknik kan omdefiniera hur organisationen arbetar för att utnyttja den fulla potentialen hos generativ AI. Några viktiga steg i detta sammanhang skulle vara att omkonfigurera företagets operativa modell, anpassa och översätta den efter organisationens behov och vision; omarbeta kvalifikationsstrategier; och främja förstärkningen av dessa förändringar för att säkerställa en kontinuerlig anpassning.

Prioriterar områdena

För att börja med, som forskaren påpekade, bör företagen prioritera rätt område för transformationen, med fokus på specifika områden som produktutveckling, marknadsföring och kundservice, bland annat. Genom denna aktivitets- och områdesfokuserade metod är det möjligt att genomföra end-to-end teknologiska transformationer, som integrerar flera användningsfall i ett enda arbetsflöde eller process.

Man kan också fokusera på aktiviteter som har större ansträngning och påverkan på resultaten, till exempel genom att använda Paretoprincipen, som framhålls av forskaren. För den som inte känner till det, kallas denna princip också för 80/20-regeln och antyder att 80 % av konsekvenserna vanligtvis tillskrivs 20 % av orsakerna. Den italienske ekonomen Vilfredo Pareto identifierade detta mönster på 1800-talet, när han observerade att 20 % av den italienska befolkningen ägde 80 % av landets rikedom, och detta koncept utvidgades och tillämpades senare på olika områden, såsom affärer och ekonomi.

Ur ett annat perspektiv betonade läraren att inom denna nya situation måste organisationer tydligt förstå vilka färdigheter som är grundläggande för teamet för att fylla kompetensluckor, genom att investera i utbildning och kvalifikationer. Det är värt att påpeka, som Bermejo påminde om, att detta inte är en utmaning som företagen kan övervinna genom att anställa nya medarbetare, eftersom det påverkar hela organisationen och sättet att arbeta på den. Det kommer att kräva en anpassad strategi som fokuserar på att stimulera personalen, samt ett nära samarbete mellan ledningen, teknikavdelningen och HR, som på grund av den stora betydelsen av personalfrågor spelar en avgörande roll i dessa förändringar, sade han.

Eftersom det är en snabbt utvecklande teknologi, lättillgänglig och bred, är tanken att alla ska kunna anpassa sig till de färdigheter den kräver, som att kunna utarbeta prompts och fatta datadrivna beslut. "Även om de nya kompetenser som efterfrågas varierar mycket mellan företagen, kommer alla organisationer att behöva en dynamisk metod. Kompetensutveckling är en progressiv och kontinuerlig process och den innebär förbättring av flera färdigheter för att kunna komplettera och validera artificiell intelligens," sade han.

Fördelarna med den organisatoriska strategin inom AI Gen

I grund och botten, med en organisatorisk strategi, fastställer företaget tydliga riktlinjer för när, hur och varför generativ AI ska användas. Detta möjliggör kontroll, vilket säkerställer att hanteringen är i linje med organisationens mål och uppfyller kvalitets- och säkerhetsstandarder. Utan en strategi använder personalen AI på ett oberoende sätt, vilket kan leda till inkonsekvenser i tillämpningen och slöseri med resurser, betonade professorn.

Dessutom kan organisationen genom en strategi implementera dataskyddspolicyer, som fastställer vad som får eller inte får delas med AI-verktyg, särskilt med tanke på att många av dessa plattformar använder data för att förbättra sina modeller. Således skulle detta hjälpa till att förhindra läckage av konfidentiell information. "Utan korrekt användning av generativ AI i företaget kan anställda oavsiktligt mata in känslig eller konfidentiell information, såsom kunduppgifter, projekt eller finansiell data, i AI-system som inte har tillräckligt skydd, vilket utsätter organisationerna för risker för integritets- och efterlevnadsöverträdelser," betonade han.

Anpassningen till företagsmålen är också avgörande. På så sätt är användningen av generativ AI inriktad på att lösa specifika problem. Företaget kan till exempel använda AI för att öka effektiviteten i vissa uppgifter, som kundservice, rapportgenerering eller stöd för utveckling av nya produkter. Utan en strategi kan de anställda använda detta verktyg på ett spritt och ytligt sätt, utan fokus på företagets prioriteringar. I en annan aspekt av problemet kan viktiga beslut fattas baserat på resultat som genererats av AI utan tillräcklig validering, vilket äventyrar arbetskvaliteten, betonades det.

Som betonas av läraren, innebär införandet av en organisatorisk strategi för användning av generativ AI inte bara tydliga fördelar när det gäller säkerhet, effektivitet och innovation, utan undviker också risker förknippade med ostrukturerad användning. Att låta anställda använda AI på egen hand kan äventyra informationsintegriteten och företagets säkerhet. En väl genomtänkt strategi säkerställer att AI tjänar organisationens syften och samtidigt skyddar dess rykte och tillgångar, avslutade han.

Freddy AI Agent: Freshworks nya lösning förvandlar kundservice och minskar kostnaderna

E-handelsuppdatering
-
0
Freddy AI Agent: Freshworks nya lösning förvandlar kundservice och minskar kostnaderna

AFreshworks, världsomspännande AI-programvaruföretag, tillkännagav förra veckan lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generation av autonoma agenter skapade för att driva företagsledning. Utvecklad för att ge exceptionella upplevelser för kunder (CX) och anställda (EX) kan Freddy AI Agent implementeras på några minuter och har hjälpt kundsupport- och IT-team på företag som Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft och Bchek att automatiskt lösa i genomsnitt upp till 45 % av supportförfrågningarna.

Enligt en studie avGartnerfram till 2028 kommer 33 % av företagsapparna att inkludera AI, vilket möjliggör att 15 % av dagliga arbetsbeslut fattas autonomt. I framkanten av kurvan finns kundservice- och IT-ledare som säger att AI skapar ett mer påtagligt värde än någonsin tidigare, enligt denGlobal rapport från Freshworks "Arbetsplats AI".

"Under de senaste sex åren har vi sett en ökning av efterfrågan på våra okomplicerade och AI-drivna lösningar som gör livet lättare och mer effektivt för kundservice- och IT-chefer," sadeDennis Woodside, VD och ordförande för FreshworksFreddy AI-agenten är en banbrytande lösning för organisationer som vill snabbt förbättra kund- och personalservice. De flesta andra programvaror kräver flera veckor och avgifter för att implementera en AI-agent, men vi har designat Freddy för att kunna implementeras på några minuter utan kod eller konsulter.

Mellanstora företag som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft och Live Oak Bank håller redan på att uppleva den transformerande kraften hos Freddy AI Agent integrerad med Freshdesk och Freshservice. Betydande produktivitets- och effektivitetssvinster hjälper till att frigöra mer värdeskapande arbete och visar hur AI går från att vara ett experimentellt verktyg till att bli en drivkraft för affärsresultat i alla sektorer. DEFreddy AI-agentgör detta möjligt med följande resurser för CX och EX

  • Snabb och kostnadseffektiv omvandling.Organisationerna kan snabbt implementera Freddy AI Agent utan att behöva koda eller träna modeller. Istället lär sig Freddy av befintliga dokument och webbplatser. När du pekar på Freddy mot webbplatser och annat lärmaterial kommer agenten att spåra resurserna och lära sig självständigt. Dessutom kommer kostnaden att vara ungefär 10 cent per samtal, mycket billigare än konkurrenterna.
  • Självständig och proaktiv.Freddy AI-agenten är helt autonom och erbjuder support med konversationsassistans dygnet runt på olika kanaler.
  • Superpersonlig service.Freddy AI Agent anpassar och kontextualiserar samtal på flera språk och kanaler.
  • Företagsförsäkring.Freddy AI Agent erbjuder pålitlig, säker och företagsklassad AI, byggd på en grund av strikta sekretesskontroller för att uppfylla säkerhets- och efterlevnadskrav.

A Bchex, ett företag som specialiserar sig på bakgrundskontroller i USA, hade en perfekt upplevelse när de konfigurerade Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den bästa delen är hur snabbt den kan implementeras. Om du har dina vanliga frågor och data redo kan du ladda upp dem på plattformen och ha en ny AI-agent klar på 20 minuter," sade han.Amanda Pope, Kundframgångschef på BchexVår AI-agent tar bort bördan från vårt supportteam, och teamet kan nu använda sin tid och sina resurser för att lösa svårare problem och ge våra kunder den omsorg de förtjänar.

"Freshservice:s AI-funktioner är ryggraden i våra IT-drift," sadeAlexander Wünsch, finansdirektör för Porsche eBike PerformanceMed funktioner som samtalsstöd och artikelgenerator kan vi nu erbjuda intelligent och användarcentrerad IT-support. Freshservice är enkelt och lätt att förstå, även för dem utan djup teknisk kunskap eller omfattande IT-utbildning.

Redan denCTO för Freshworks, Murali SwaminathanVi börjar precis se den positiva påverkan av AI på arbetet. Från konsult till aktiv problemlösare, kan en orkestrerad symfoni av specialiserade agenter noggrant hantera en stor och växande andel av dagliga förfrågningar och hjälpa anställda att utföra sina jobb mer effektivt. Co-piloter träder också in för att assistera den mänskliga agenten, automatisera ännu fler uppgifter och arbetsflöden som driver ett företag. Freshworks forskar och tillämpar det bästa av båda världar, där människor och AI kan arbeta tillsammans.

Freddy AI-agenten fungerar oberoende av plattformen och utnyttjar de senaste framstegen inom generativa LLM:er.För att läsa mer och registrera dig för betatestet, besökFreshworks webbplatsellerregistrera digför den virtuella AI Summit som äger rum den 12 november.

Stone director lanserar bok om management och innovation i Rio de Janeiro och São Paulo

E-handelsuppdatering
-
0
Stone director lanserar bok om management och innovation i Rio de Janeiro och São Paulo

Med mer än 20 års erfarenhet och arbete på företag som IBM, Yahoo, Google och Microsoft, är den nuvarande Chief Technology Officer (CTO) för StoneCo,Marcus FontouraspjutAvsiktlig teknologi: hur konstnärer, cyklar och hästar förändrar karriärer och företagpå evenemang i Rio de Janeiro och São Paulo.

I Rio äger signeringssessionen för verket rum på torsdag (31/10), på Livraria da Travessa do Leblon, från kl. 19. Nästa dag, den 1 november, anländer författaren till São Paulo för lanseringen på Livraria Drummond, från kl. 19.

Publicerad avCitadel Förlagsgrupp,Boken samlar lektioner om ledarskap, innovationskultur, mångfald och teknikhantering.Avsiktlig teknikDet är en tillgänglig och inspirerande guide för chefer och ledare som vill förvandla sina organisationer.

LANSMAN RJ

  • Vad:Boksignering av boken Intentionell Teknik
  • När:den 31 oktober, från kl. 19.00
  • Var:Travessa Bokhandeln – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Loja 205 A, Leblon

LANSMAN SP

  • Vad:Boksignering av boken Intentionell Teknik
  • När:den 1 november, från kl. 19.00
  • Var:Drummond Bokhandel – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Tienda 153 – Consolación
1...333334335...512Página 334 de 512

SENASTE ARTIKLAR

POPULÄRA ÄMNEN

POPULÄRA KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.

Kontakt contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsuppdatering 2024 - Alla rättigheter reserverade.

[elfsight_cookie_consent id="1"]