På en volatil marknad är anpassning en synonym för överlevnad, att justera mål och omarbeta strategier blir avgörande för tillväxt och effektivitet i vilken verksamhet som helst. Förmågan att fatta snabba och precisa beslut är avgörande i detta sammanhang, och CRM framstår som en strategisk allierad, som går bortom enbart kundrelationshantering. Med kraftfulla insikter och kompletta resurser hjälper verktyget företag att ompröva mål och omarbeta tillvägagångssätt på ett effektivt sätt, vilket driver tillväxten i en marknad som enligt Grand View Research förväntas nå 157,6 miljarder US-dollar fram till 2030, en betydande ökning från 52,4 miljarder US-dollar 2021, vilket motsvarar en årlig tillväxttakt (CAGR) på 13,3 % och stärker verktygets betydelse i en allt mer konkurrensutsatt och datadriven miljö.
I denna varma marknadssituation erkänner Ploomes, Latinamerikas största CRM-företag, vikten av detta verktyg för företagsframgång och lyfter fram tre av dess funktioner som visar hur plattformen blir en strategisk allierad i omarbetningen av mål och optimering av strategier:
Real-tids försäljningsprestandaanalys
En av de största fördelarna med CRM är dess förmåga att erbjuda en tydlig och omedelbar översikt över försäljningsprestanda. Realtidsrapporter om beteendet hos lead- och kundportföljen gör att chefer snabbt kan identifiera kampanjer eller strategier som inte når de förväntade resultaten. Med dessa information är det möjligt att justera konverteringsmål, omdirigera insatser till mer kvalificerade leads och därigenom säkerställa att försäljningsteamet fokuserar på möjligheter med störst potential för avkastning.
Ett tydligt exempel skulle vara att när försäljningsteamet upptäcker att en digital marknadsföringskampanj inte attraherar de önskade potentiella kunderna kan de använda CRM för att analysera lead-profilerna, justera kommunikationsstrategin eller omvärdera målgruppen, och anpassa sina mål på ett mer realistiskt och strategiskt sätt.
Försäljningsprognos baserad på historiska data
En annan kraftfull funktion är förmågan att förutsäga försäljningar baserat på historiska data och kundbeteendetendenser, eftersom man genom att analysera interaktionshistoriken kan justera de finansiella målen i enlighet med det förväntade marknadsbeteendet. Om ett visst försäljningsmål verkar vara orealistiskt hjälper teknologin till att identifiera detta avvikelse i förväg, vilket gör att chefer kan revidera sina förväntningar och implementera nya strategier, som att diversifiera produktportföljen eller intensifiera uppföljningsinsatser.
Om teknologin visar att en försäljningsminskning inträffar under en viss period i tidigare cykler, kan teamet revidera sina mål, förbereda kampanjer eller till och med omvärdera utbildningen av försäljningsteamet för att motverka denna negativa trend.
3. Hantering av relationer med leads och kunder
En av pelarna för framgång inom försäljning är att bygga en stark relation med leads och kunder. I den mån fungerar verktyget som en riktig guide och ger en holistisk överblick över varje steg i köpprocessen. Med centraliserad och organiserad information kan cheferna se historiken över varje kontakts interaktioner, identifiera mönster, preferenser och individuella behov
Genom en detaljerad analys av försäljningscykeln är det möjligt att identifiera flaskhalsar och möjligheter till optimering. Till exempel, enligt en rapport från Aberdeen Group, har företag som använder CRM en konverteringsfrekvens för leads som är 300 % högre än de som inte gör det. Med en noggrann kartläggning av varje steg, från den första kontakten till avslutandet av affären, kan chefer identifiera ineffektiva tillvägagångssätt, fördröjningar i beslutsprocessen och andra hinder som hindrar konverteringen.
På så sätt är det tydligt att CRM har gått från att vara enbart en kundhanteringsplattform till att bli ett verkligt affärsintelligenscentrum, så att genom att använda data för att styra beslutsfattandet, ger verktyget företagen möjlighet att omdefiniera sina mål med snabbhet, justera sina finansiella och operativa planer för att säkerställa mer effektiva och hållbara resultat, oavsett om de gäller försäljning, marknadsföring eller kundservice.
