AFreshworks, världsomspännande AI-programvaruföretag, tillkännagav förra veckan lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generation av autonoma agenter skapade för att driva företagsledning. Utvecklad för att ge exceptionella upplevelser för kunder (CX) och anställda (EX) kan Freddy AI Agent implementeras på några minuter och har hjälpt kundsupport- och IT-team på företag som Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft och Bchek att automatiskt lösa i genomsnitt upp till 45 % av supportförfrågningarna.
Enligt en studie avGartnerfram till 2028 kommer 33 % av företagsapparna att inkludera AI, vilket möjliggör att 15 % av dagliga arbetsbeslut fattas autonomt. I framkanten av kurvan finns kundservice- och IT-ledare som säger att AI skapar ett mer påtagligt värde än någonsin tidigare, enligt denGlobal rapport från Freshworks "Arbetsplats AI".
"Under de senaste sex åren har vi sett en ökning av efterfrågan på våra okomplicerade och AI-drivna lösningar som gör livet lättare och mer effektivt för kundservice- och IT-chefer," sadeDennis Woodside, VD och ordförande för FreshworksFreddy AI-agenten är en banbrytande lösning för organisationer som vill snabbt förbättra kund- och personalservice. De flesta andra programvaror kräver flera veckor och avgifter för att implementera en AI-agent, men vi har designat Freddy för att kunna implementeras på några minuter utan kod eller konsulter.
Mellanstora företag som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft och Live Oak Bank håller redan på att uppleva den transformerande kraften hos Freddy AI Agent integrerad med Freshdesk och Freshservice. Betydande produktivitets- och effektivitetssvinster hjälper till att frigöra mer värdeskapande arbete och visar hur AI går från att vara ett experimentellt verktyg till att bli en drivkraft för affärsresultat i alla sektorer. DEFreddy AI-agentgör detta möjligt med följande resurser för CX och EX
- Snabb och kostnadseffektiv omvandling.Organisationerna kan snabbt implementera Freddy AI Agent utan att behöva koda eller träna modeller. Istället lär sig Freddy av befintliga dokument och webbplatser. När du pekar på Freddy mot webbplatser och annat lärmaterial kommer agenten att spåra resurserna och lära sig självständigt. Dessutom kommer kostnaden att vara ungefär 10 cent per samtal, mycket billigare än konkurrenterna.
- Självständig och proaktiv.Freddy AI-agenten är helt autonom och erbjuder support med konversationsassistans dygnet runt på olika kanaler.
- Superpersonlig service.Freddy AI Agent anpassar och kontextualiserar samtal på flera språk och kanaler.
- Företagsförsäkring.Freddy AI Agent erbjuder pålitlig, säker och företagsklassad AI, byggd på en grund av strikta sekretesskontroller för att uppfylla säkerhets- och efterlevnadskrav.
A Bchex, ett företag som specialiserar sig på bakgrundskontroller i USA, hade en perfekt upplevelse när de konfigurerade Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den bästa delen är hur snabbt den kan implementeras. Om du har dina vanliga frågor och data redo kan du ladda upp dem på plattformen och ha en ny AI-agent klar på 20 minuter," sade han.Amanda Pope, Kundframgångschef på BchexVår AI-agent tar bort bördan från vårt supportteam, och teamet kan nu använda sin tid och sina resurser för att lösa svårare problem och ge våra kunder den omsorg de förtjänar.
"Freshservice:s AI-funktioner är ryggraden i våra IT-drift," sadeAlexander Wünsch, finansdirektör för Porsche eBike PerformanceMed funktioner som samtalsstöd och artikelgenerator kan vi nu erbjuda intelligent och användarcentrerad IT-support. Freshservice är enkelt och lätt att förstå, även för dem utan djup teknisk kunskap eller omfattande IT-utbildning.
Redan denCTO för Freshworks, Murali SwaminathanVi börjar precis se den positiva påverkan av AI på arbetet. Från konsult till aktiv problemlösare, kan en orkestrerad symfoni av specialiserade agenter noggrant hantera en stor och växande andel av dagliga förfrågningar och hjälpa anställda att utföra sina jobb mer effektivt. Co-piloter träder också in för att assistera den mänskliga agenten, automatisera ännu fler uppgifter och arbetsflöden som driver ett företag. Freshworks forskar och tillämpar det bästa av båda världar, där människor och AI kan arbeta tillsammans.
Freddy AI-agenten fungerar oberoende av plattformen och utnyttjar de senaste framstegen inom generativa LLM:er.För att läsa mer och registrera dig för betatestet, besökFreshworks webbplatsellerregistrera digför den virtuella AI Summit som äger rum den 12 november.
