Med marknadens dynamik har en utmärkt kundservice slutat vara en konkurrensfördel och har blivit ett nödvändigt krav för alla framgångsrika företag. Detta är ett område som är direkt kopplat till konsumentens emotioner och påverkar hela köpprocessen från början till slut. Logotypen är det ögonblick då butiken ska fånga uppmärksamhet positivt, vinna genom känsla och sticka ut gentemot konkurrenterna med lojalitet och ett solidt rykte.
Möjligheterna för en bra service
På grund av globaliseringen, internetutbredningen och all marknadsföringsaktivitet är det svårt för en produkt att påverka användaren enbart genom efterfrågan, fördelar eller leveranser. På denna punkt gillar jag att minnas det berömda uttrycket: "ingenting skapas, allt kopieras" och idag underlättas denna handling av ett överflöd av informationonline, vilket gör det svårt för ett varumärke att garantera en helt unik och oemotståndlig tjänst”, kommenterar Tiago Sanches,huvudförsäljningsavdelningen för Total IP.
Med tanke på detta scenario, där de udda kvaliteterna gradvis blir mindre, framträder det sätt på vilket man tar emot en intresserad som den stora differentierande faktorn. Logiken är enkel: nöjda köpare är mer benägna att återvända, rekommendera och rekommendera till potentiella nya kunder. Detta är dock resultatet av en hel process med flera steg, där det stöd som ges är närvarande i allt, säger experten.
Tips för en framgångsrik service
Med denna betydelse i åtanke listar Sanches fem viktiga punkter för att säkerställa en service utöver det vanliga:
- KunskapDet team som ansvarar för relationen med publiken måste förstå produktens funktioner, användning och fördelar. Endast så är det möjligt att ge intelligenta, raka, tydliga och specifika svar;
- Effektiv förening med teknologinidag ger moderniseringen märken möjligheten att ha mekanismertechför att styra deras attityder. Mitt råd är: utnyttja denna chans maximalt och samarbeta med företag som har samma inriktning. Således kan båda hjälpa varandra att nåinsiktervärdefulla. Total IP är alltid tillgänglig för att hjälpa lokaler med framtidstänkande!, analysera chefen;
- HumaniseringPå grund av den frekventa användningen av maskiner i befolkningens vardag finns det alltmer en brist på att känna sig omhändertagen av en människa. Av den anledningen ger Total IP möjlighet att prata med en kundtjänstmedarbetare, även när den första kontakten görs via en bot;
- MålgruppsforskningVerktyg som artificiell intelligens har blivit stora allierade när det gäller att fördjupa sig i ett ämne eller en person. Logo, är ett utmärkt alternativ för verksamheter att ta del av dinpersonlighetoch att de når framgång på ett insiktsfullt sätt;
- ChattbottarBland de de kraftfulla möjligheter i den teknologiska revolutionen har användningen av robotar för att stödja medarbetarnas aktiviteter varit ett mycket omdiskuterat ämne under de senaste åren. Med pandemin mötte vi en otrolig mängd uppdateringar i samhället, som kvarstod efter att den hälsokriserna tog slut och blev en del av vardagen. Chatbots är nu avgörande element för en automatiserad och träffsäker miljö, vilket ökar produktiviteten, riktar mer avancerade strategier och snabbare återkopplingar, förklarar han.
Förberedelsen av teamet för att hantera innovation
Nöjda och välutbildade ledare är avgörande för att skörda goda externa resultat och förtrolla med sitt uppträdande. Detta är en bana formad sedan främjandet avverkstäderinternt fram till strukturen av organisationskulturen. Därför bryr sig inte bara Total IP om välbefinnandet för sina anställda, utan erbjuder också sina affärspartner ett multiteknologiskt team som är redo att följa varje steg, från implementering till förslag på kontinuerliga förbättringar. Det viktigaste här är, utan tvekan, att säkerställa förståelse och information för alla involverade, avslutar Sanches.
