ATaboola, globalt företag med storskalig prestanda för annonsörer, lanserade en ny teknologisk plattform kallad Realize, vilket markerar en strategisk expansion bortom deras traditionella fokus på native advertising. Plattformen är utformad för att tillgodose hela prestandamarknaden för annonsering, som Taboola uppskattar till ett värde av 55 miljarder US-dollar.Pionjär inom native advertising i över ett decennium har Taboola drivit på framgången för annonsörer, främst i placeringar i slutet av artiklar. Nu expanderar företaget detta arv med lanseringen av Realize, den första plattformen i branschen som är helt ägnad åt skalbar prestanda, förutom sök och sociala medier.
Realize utnyttjar exklusiva data, artificiell intelligens inriktad på prestanda och ett växande utbud av inventarier och kreativa format för att nå strategiska mål. Även om annonsörer behöver bra lösningar för alla steg i marknadsföringstratten är specialisering avgörande. De plattformar som lovar att täcka hela kundresan står inför betydande utmaningar att sticka ut i varje fas. Från och med idag är Realize tillgängligt för alla annonsörer som fokuserar på prestanda.
Det uppskattas att 25 miljarder US-dollar årligen investeras i jakt på prestanda genom DSP:er och nischade AdTech-lösningar. Men många av dessa kanaler saknar expertis, skala eller nödvändig data för att generera de förväntade resultaten. DSP:arna prioriterar ofta video och CTV, utmärkta för varumärkesbyggande, men inte för prestanda, medan AdTech-företag ofta verkar i liten skala. Dessutom rapporterar 75 % av annonsörerna som investerar i sociala medier minskande avkastning, och möter utmaningar som publikmättnad, ökade kostnader och reklamtörst. Denna förlust av effektivitet kan leda till upp till 30 miljarder US-dollar i reklaminvesteringar.
Realize är den enda oberoende prestationsplattformen som går bortom sök och sociala medier och levererar resultat i stor skala. Med tillgång till ett exklusivt inventarium, proprietär data och avancerad AI-teknologi förenklar plattformen prestationskampanjer, och kopplar annonsörer till miljontals konsumenter på de största och mest pålitliga publicisterna i världen, samt OEM:er och appar.
"Varje företag förtjänar en chans att växa och lyckas", sade Adam Singolda, vd för Taboola. Under en lång tid var prestandaannonsering utöver sök och sociala medier extremt svårt. Annonsörerna blev till slut begränsade till dessa plattformar helt enkelt för att det inte fanns något annat alternativ. Att investera i DSP:er och CTV är bra för varumärkesbyggande, men inte optimerat för prestanda, och att arbeta med hundratals AdTech-företag i liten skala är inte värt marknadsförarnas tid. Amazon började 1994 och, genom att dominera bokmarknaden fram till år 2000, lyckades expandera till hela e-handeln. Detta är vårt 'Amazon-ögonblick'. Efter många år av framgång med native annonsering är det dags att omvandla all prestandaannonsering. Vi kan göra mycket mer för annonsörer och publicister. Idag är en mycket speciell dag för oss på Taboola.
AFreshworks Inc., global mjukvaruföretag för tjänster med AI inriktad på människor, tillkännagav ett strategiskt avtal med Unisys (NYSE: UIS), en ledande global leverantör av teknologilösningar, för att återförsälja de moderna IT-tjänstehanteringslösningarna (ITSM) från Freshworks, inklusive Freshservice och Device42. Detta partnerskap understryker ett ömsesidigt åtagande att tillgodose mellansegmentet — en sektor som ofta är överbelastad och dåligt betjänad inom IT-landskapet.
Vårt samarbete med Unisys är motiverat av en gemensam vision att marknaden behöver ett nytt tillvägagångssätt för IT-tjänster. Tillsammans avser vi att bryta status quo med en lättanvänd och implementerbar programvara som ger IT-, operations- och affärsteam möjligheten att leverera exceptionella och okomplicerade upplevelser, säger Laura Padilla, senior vice vd för globala kanaler och partners på Freshworks. Den djupa erfarenheten och det globala räckvidden hos Unisys gör företaget till den perfekta partnern för att hjälpa oss att snabbt expandera till medelstora och stora marknader.
Som den första stora Managed Service Provider (MSP) i Freshworks-ekosystemet presenterar Unisys en ny kraftfull kanal för Freshworks. Med kundsupport i mer än 120 länder betjänar Unisys en mängd olika branscher, inklusive den kommersiella, finansiella och offentliga sektorn.
Nyligen säkrade Unisys en seger med ett medelstort amerikanskt industriföretag som valde Freshservice istället för sin tidigare IT-leverantör och gick i drift framgångsrikt på mindre än 12 veckor. Användarvänligheten, den smidiga implementeringen och den snabba återbetalningstiden för Freshservice framhäver de praktiska fördelarna med Freshworks tillvägagångssätt, samtidigt som det berikar och stärker Unisys robusta portfölj inom företagsservicehantering.
Vi är entusiastiska över att ingå detta partnerskap med Freshworks för att tillhandahålla innovativa lösningar för medelstora och stora företag. Detta samarbete utnyttjar vår globala arbetsstyrka av IT-professionella och vår omfattande erfarenhet av ITSM och fältservice, säger Patrycja Sobera, vice vd och chef för affärsenheten Digital Workplace Solutions på Unisys. Tillsammans är vi väl positionerade för att skapa ett betydande värde för våra kunder, förbättra deras verksamheter och erbjuda enastående serviceupplevelser.
Freshworks växande partnerekosystem — som inkluderar över 500 aktiva partners — fortsätter att växa genom detta strategiska samarbete. Med Unisys globala IT-personal och företagets expertis inom ITSM och fältservice, positionerar sig partnerskapet för en snabbare tillväxt för Freshworks samtidigt som det stärker deras mission att göra ITSM tillgängligt för medelstora företag över hela världen.
Teknologin avsmarta skåpDet har etablerat sig som en innovativ och effektiv lösning, som vinner över detaljhandlare, industrier och konsumenter i global skala. Ursprungligen från Europa 2002, kom de smarta skåpen till Brasilien 2012, men det var först från 2019, med införandet av nya affärsmodeller och tjänster, som de fick den nödvändiga skalan för att stödja e-handeln, en sektor under starkt tryck på grund av de nya krav som pandemin Covid-19 orsakade från 2020.
För konsumenterna, desmarta skåprepresenterar ett steg framåt när det gäller komfort, praktiskhet och bekvämlighet. Möjligheten att hämta beställningar på en säker plats och vid en tid som passar dig har förändrat online shoppingupplevelsen.
En rapport som utarbetats av E-commerce Update (brasilianskt företag specialiserat på att producera innehåll om e-handelssektorn) i juli 2024 nämner att flexibilitet i arbetstider är avgörande för 30 % av de brasilianska yrkesverksamma. Även om denna studie inte är specifik försmarta skåpden visar vikten av flexibel arbetstid i allmänhet.
För företagen underlättar införandet av denna teknik logistiken för leveranser avsevärt, vilket resulterar i en betydande minskning av fraktkostnaderna, optimerar processerna och minimerar de operativa kostnaderna. Enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm), användningen avsmarta skåpkan minska de operativa kostnaderna genom att centralisera leveranserna till en enda plats, vilket undviker behovet av återvändanden och tillfälliga lager.
Förutom de direkta fördelarna för konsumenter och företag, är desmarta skåpde samma sätt bidrar till hållbarheten. Koncentrationen av leveranser till en enda punkt och den därpå följande minskningen av körsträckan för transportfordonen leder till en betydande minskning av CO2-utsläppen per leverans, vilket förenar bekvämlighet och effektivitet med miljöansvar.
den växande populariteten avsmarta skåpvisar sin effektivitet som lösning på de moderna logistikens utmaningar, erbjuda påtagliga fördelar för alla involverade i försörjningskedjan och etablera sig som en trend som är här för att stanna.
I näringslivet är det en ständig utmaning att vinna och behålla konsumenternas förtroende. Företag som förstår sina kunders förväntningar och behov ligger i framkant, eftersom lojalitet är direkt kopplat till faktorer som miljöansvar, hälsosamma vanor och dataskydd. Dessa aspekter kan påverka upp till 90 % av köpprocessen, vilket kräver att varumärkena är allt mer engagerade i transparens och innovation.
Bekymret för dataskydd, till exempel, har ökat exponentiellt de senaste åren. Medan i världen anser 83 % av människorna att denna faktor är avgörande, i Brasilien stiger siffran till 90 %. Dessutom, enligt en undersökning från konsultföretaget PwC, kräver 86 % av brasilianarna garantier för att deras information inte kommer att delas utan samtycke, en tydlig varning för företagen att stärka sina sekretess- och digitala säkerhetspolicyer.
Men företagsansvaret slutar inte där. Allt fler konsumenter är villiga att betala extra för hållbara produkter. I genomsnitt kan detta värde vara upp till 10 % högre än traditionella produkter. Enligt PwC i Brasilien väljer 47 % av människorna redan produkter med mindre miljöpåverkan, medan 56 % planerar att öka sitt konsumtion av färska frukter och grönsaker, vilket skapar möjligheter för livsmedelsindustrin och detaljhandeln som prioriterar hållbarhet.
En annan viktig aspekt för marknaden är den växande digitaliseringen av konsumtionen. Idag använder 49 % av brasilianarna sociala medier för att köpa produkter, men samtidigt ifrågasätter de tillförlitligheten hos dessa plattformar. Företagen måste balansera entusiasm och försiktighet genom att skapa engagerande och autentiska innehåll som vinner kundernas förtroende på digitala plattformar.
Den ekonomiska frågan påverkar också köpprocessen. Ungefär 43 % av brasilianerna söker mer kostnadseffektivitet, och företagen måste hitta sätt att erbjuda värde utan att kompromissa med kvaliteten. För detta har investering i shoppingupplevelsen blivit avgörande, särskilt inom den fysiska detaljhandeln, som fortfarande är konsumenternas föredragna plats för att söka och köpa produkter.
Den mänskliga faktorn i kundupplevelsen Oavsett sektor kan högkvalitativ service vara det som skiljer sig och hjälper till att vinna och behålla kunder. CEO:n för Benevolo Gelato och Café, Jefferson Dewis, framhåller att god service börjar med medarbetarna. "De är företagets första visitkort. Vi hoppas att varje anställd förmedlar mottaglighet och välkomnande till kunden, och ger en unik och angenäm upplevelse", säger han.
HR-specialisten och VD för AGIRH Consultoria, Isabela Edson, understryker vikten av att investera i kompetensutveckling för yrkesverksamma. "Många företag är rädda för att träna sina anställda och se dem lämna, men vad händer om de inte tränar dem och de stannar? Känslan av tillhörighet och anpassning till företagets kultur är avgörande för att behålla ett engagerat team," säger han/hon.
Vikten av bra service God kundservice är en grundläggande pelare för företagsframgång. Dock kan vanliga misstag äventyra ett varumärkes rykte. Sebraes expert, Edleide Alves, varnar att en dålig upplevelse kan avskräcka kunder och skapa negativa effekter i mun till mun. Förutom att förlora försäljningen kan företaget se sin rykte skadas, vilket skadar relationen med andra konsumenter, betonas det.
I detta sammanhang är det tydligt att konsumentförtroende är en värdefull tillgång som måste förtjänas varje dag. Oavsett om det gäller hållbara metoder, kvalitetsservice eller digital säkerhet, har företag som engagerar sig för transparens och excellens mycket större chans att växa och sticka ut på marknaden.
För att stödja försäljningen och synligheten under karnevalen använder sig butiksägare, mode- och skönhetsföretag samt restaurangägare av digitala plattformar, inklusive de som är utrustade med artificiell intelligens (AI), för att skapa visuella material av professionell kvalitet – som inbjudningar, menyer, personliga etiketter och inlägg för sociala medier.
Enligt Canva,mer än 11,3 miljoner designer relaterade till karnevalende har redan skapats inom den visuella kommunikationsplattformen i Brasilien. Appen, som har en av sina största globala publik bland brasilianare, användes också för att generera och exportera (för användning utanför plattformen)ungefär 26 miljoner karnevaldesigns.
Alla dessa skapelser gjordes med stöd av Canva-resurser som Pro-mallar, Magisk Skärmbild och Magisk Konvertering.
Data från den nationella konfederationen för handel med varor, tjänster och turism (CNC) visar att karnevalen 2025 förväntas generera en uppskattad intäkt på 12,03 miljarder R$ i landet från ekonomiska aktiviteter kopplade till högtiden, inklusive handel och turism — en ökning med 2,1 % jämfört med försäljningen under samma period förra året.
A Noodle, fintech specialiserad på den kreativa ekonomin, stärker sin ledningsstruktur med tillkomsten av Carolina Rossettini som partner och COO. Med en etablerad karriär inom influencer-marknadsföring, kommunikation och creator economy tar chefen på sig utmaningen att driva expansionen av verksamheten, förbättra engagemangsstrategierna och stärka kopplingen mellan varumärken och innehållsskapare.
Utexaminerad i Journalistik och magister i Digitala Medier från ESPM, Carolina har byggt en solid karriär under mer än tolv år på de ledande kommunikationsföretagen i världen. Din erfarenhet omfattar influencer-marknadsföring, digital marknadsföring, PR, kommunikationsrådgivning, evenemang, sociala medier och krishantering – med ledarskap av högpresterande team och deltagande i prisbelönta case.
Hon var en av pionjärerna på influencer-marknadsföringsmarknaden och hjälpte till att strukturera verksamheten och teamen för de största företagen inom segmentet, ansvarig för utveckling av processer, planer, squads, produkter och unika och anpassade egna metoder. Dessutom agerade de också som agent för några influencers och skådespelare från Rede Globo. Bland de företag han har arbetat i, i olika roller, finns BR Media, MIS, Squid (Wake), Grupo Dreamers (Artplan), MField, Play9, Grupo In Press, AND’ALL (Publicis Groupe) och Burson-Marsteller, förutom att han har betjänat stora nationella och globala kunder som EssilorLuxottica, Amazon, Arcos Dorados (McDonald’s), Colgate-Palmolive, Coca-Cola Femsa, AMBEV, Unilever, Whirlpool, Samsung, Johnson & Johnson, GPA (Grupo Pão de Açúcar), Facebook och Rock in Rio.
Att ta positionen som COO på Noodle är en möjlighet att ytterligare driva marknaden för creator economy i Brasilien genom en innovativ och mycket nödvändig lösning för både byråer och innehållsskapare, och jag säger detta eftersom jag har varit på båda sidorna, säger Carolina Rossettini.
Noodle ökar exponentiellt i betydelse bland de ledande aktörerna i branschen eftersom det är den enda fintech som erbjuder finansiell hjälp, förskott och automation i mellanhanden för kampanjer, vilket professionaliserar och skyddar betalningsflödena i en tid då det talas mycket om behovet av denna professionalisering, transparens och säkerhet. Att arbeta tillsammans med Igor Bonatto och hans team är att ta ett säkert steg framåt inom influencer-marknadsföring. Jag hoppas kunna bidra på bästa möjliga sätt till denna ständiga cykel av innovation och tillväxt, avslutar chefen.
Ankomsten av Carolina stärker Noodles åtagande att erbjuda allt mer innovativa finansiella lösningar som är anpassade efter behoven hos influencers och yrkesverksamma inom den kreativa ekonomin. En fintech som redan utmärker sig för att underlätta förskottsbetalningar och ge snabb och säker tillgång till kredit, avser att ytterligare öka sin påverkan inom sektorn med hjälp av den nyaste partnerns expertis.
Med denna strategiska rörelse positionerar sig Noodle för en ny tillväxtcykel, och stärker sin ställning som en stor referens för sina kunder samt utökar sin närvaro på den digitala marknaden.
FEDERASUL, Rio Grande do Sul Retail Federation (FAGV) och RS Retail Federation gick samman för att be delstatsguvernören Eduardo Leite att lägga sitt veto mot artikel 3 i lagförslaget nr 378/2019, som godkändes tisdagen den 25:e av Rio Grande do Suls lagstiftande församling.
Den ovannämnda artikeln innebär en skyldighet att spela in alla telefonsamtal som görs för att driva in skulder, med behovet av att lagra och göra inspelningarna tillgängliga för konsumenten på begäran.
Trots erkännandet av behovet av att skydda konsumenter mot missbruk, skapar kravet att registrera alla telefonavgifter ett betydande hinder för små och medelstora företagsägare i Rio Grande do Sul.
Enligt enheterna representerar denna åtgärd en ny byråkratisk och finansiell barriär, särskilt vid en kritisk tidpunkt då många småföretag återhämtar sig från förluster orsakade av klimathändelser och fortfarande står inför höga fallissemang.
Affärsenheternas huvudargument är att genomförandet av åtgärden kommer att kräva betydande investeringar i infrastruktur för inspelning, lagring och tillgängliggörande av samtal, vilket skulle kunna göra driften av många mikro- och småföretag omöjlig att genomföra, som i de flesta fall genomför insamlingar direkt och utan tillräckliga resurser för att täcka sådana kostnader.
Dessutom påpekar organisationerna att den federala lagstiftningen redan föreskriver att samtal ska spelas in i reglerade sektorer som telekommunikation, banker och kundtjänst. Det innebär att införandet av en liknande regel för alla företag, utan att ta hänsyn till storlek och egenskaper hos varje verksamhet, kan vara överdrivet och oproportionerligt.
Begäran om att lägga in sitt veto mot artikel 3 i lagförslaget nr 378/2019 syftar till att bevara den ekonomiska livskraften för mikro- och småföretag i Rio Grande do Sul, som fortsätter att spela en viktig roll för att skapa jobb och inkomster, särskilt i tider av återhämtning efter på varandra följande klimathändelser.
A Winnin, plattformen som använder egen AI för att kartlägga kulturella trender baserat på videokonsumtion på internet, genomförde i São Paulo den första upplagan avVinnande NUEvenemanget utforskade hur videokonsumtionsmönster kan omvandlas till kraftfulla strategiska insikter för framtiden för varumärken.
Under mötet delade Gian Martinez, medgrundare och VD för Winnin, värdefulla insikter om hur analys av uppmärksamhet och engagemang kan hjälpa företag att bli mer relevanta. Se här är de fem viktigaste paradigmen för denna kartläggning gjord av Winnin:
1 – Kulturens kraftGlocal: märken som bara verkar lokalt kan gå miste om möjligheter i en allt mer uppkopplad värld. De som balanserar en global syn med lokala anpassningar får de fördelar, stärker sina band med sin publik och attraherar nya konsumenter.
Koreansk kulturuppgång exemplifierar denna rörelse. K-pop, K-dramas, K-beauty och K-food har brutit gränser och blivit globala referenser, vilket påverkar olika industrier. Varumärken kan utforska denna värld genom co-creation och aktiveringar inspirerade av den koreanska livsstilen, vilket ökar innovation och önskan.
"K" går bortom etiketter och kopplar samman mode, skönhet, musik, gastronomi och underhållning. Denna fusion mellan internationella trender och lokala identiteter gör det möjligt för varumärken att utöka sin räckvidd på ett autentiskt sätt, och förvandlar produkter till globala kulturella fenomen.
Fonte: Winnin AI. Relevans (i termer av engagemang) för de främsta stora profilerna inom filmindustrin under de senaste 12 månaderna i Brasilien, alla genrer och åldrar.
2 – Fit är roligt:Fitnessvärlden, som tidigare fokuserade på prestation och estetik, omfamnar nu också humor. Gymmen har blivit en scen för lättsamt och delbart innehåll, där det är en del av upplevelsen att skratta åt träningsbekymmer och klumpiga försök att prova nya övningar – drivet av nätverk som TikTok och Instagram Reels.
För märkena innebär denna trend en stor möjlighet. Humor skapar identifikation, stärker gemenskaper och stimulerar naturliga samtal. När man utforskar detta universum med kampanjer och samarbeten som blandarfitness + underhållning, märken kan skapa mer engagemang och koppla med publiken på ett äkta och spontant sätt. Trots allt i dagens fitnessvärld är att skratta också en del av träningen.
Fonte: Winnin AI. Relevans (i termer av engagemang) för de viktigaste nischer relaterade till gymmet under de senaste 12 månaderna i Brasilien, alla kön och åldrar.
3 – Är städning bara en tråkig plikt?städning och rengöring har slutat vara enbart vuxenlivets skyldigheter för att bli en växande innehållsnisch. Videor avorganisation, grundlig rengöringochföre och efterDe erövrade utrymme på nätet, som kombinerar visuell tillfredsställelse, användbara tips och en terapeutisk effekt. Mer än en uppgift har städningen blivit en ny"egen tid", där rutiner romantiseras och hushållssysslor förvandlas till njutningsfulla stunder.
Denna trend utgör en stor möjlighet för varumärken. Rengöringsprodukter äravkopplandeoch de riktar sig till en mångsidig publik, från unga som söker organisation till familjer och inredningsälskare. Koppla produkter tillvälbefinnande, utöver den praktiska funktionen är det en strategisk väg för att engagera och inspirera denna publik.
Fonte: Winnin.AI. Relevans (i termer av engagemang) för teman under de senaste 3 åren. Alla kön och åldrar. Värld.
4 – Har fotboll kön? Inte längre!Kvinnor har fått allt mer utrymme och engagemang inom fotbollsvärlden. Feminina skapare utmärker sig med autentiska berättelser, från kulturen på läktarna till taktiska analyser och bakom kulisserna inom sporten. Den kvinnliga publiken växer också inom olika nischer av fotbollen, vilket visar att passionen för spelet går mycket längre än stereotyper. Denna rörelse speglar en generationsförändring, med denGeneration Alphakonkretiserar en mer mångsidig och inkluderande fotboll.
Det här är ett område i full förändring, och varumärken som ser denna förändring har chansen att skapa en äkta kontakt med en allt mer engagerad publik. Att stödja innehållsskapare och spelare stärker inte bara kvinnors empowerment inom sporten, utan positionerar också varumärket som modernt och inkluderande. Genom att omfamna denna utveckling kopplar märken samman med engagerade fans och inspirerar nya generationer att bli en del av denna värld.
Fonte: Winnin.AI. Publikationen av ämnen de senaste 3 åren. Alla kön och åldrar. Brasilien.
5 – Hur ser den nya "ansiktet" för brasiliansk entreprenörskap ut?: kvinnors entreprenörskap har vunnit allt större utrymme, särskilt inom finansvärlden. Kvinnor förändrar marknaden genom att dela utmaningar och framgångar, vilket inspirerar andra att följa liknande vägar. Genom att stödja denna rörelse kan finansiella tjänsteföretag och investeringsprodukter lyfta fram verkliga berättelser, vilket hjälper till att avmystifiera den finansiella världen och göra den mer tillgänglig för andra kvinnor.
Att investera i kvinnliga entreprenörers gemenskaper skapar inte bara engagemang utan stärker också varumärkeslojaliteten. Oavsett om det är genom fysiska evenemang eller digitala plattformar är att skapa en miljö som underlättar utbyten och professionella kontakter en möjlighet för varumärken som vill främja kvinnligt ledarskap i branschen.
Fonte: Winnin.AI. Engagemang versus visningar av ämnena under de senaste 3 åren. Alla kön och åldrar. Brasilien.
Med ett uppmärksamt öga för data visade den första upplagan av Winnin NOW att varumärkens framgång är direkt kopplad till deras förmåga att förstå och integrera sig i de berättelser som växer i den digitala kulturen.
"Winnins teknologi gör det möjligt att analysera och förstå konsumenternas beteende med en oöverträffad skala och djup. Med detta kan varumärken skapa mer relevanta strategier genom att erbjuda mer personligt anpassat innehåll som, förutom att stärka kopplingen till publiken, påskyndar tillväxten av deras verksamhet. Det är beteendedata som hjälper varumärken att bygga lojala gemenskaper som identifierar sig med deras värderingar och blir varumärkets försvarare," betonasGian Martinez, VD för Winnin.
Användningen av chatbots i Brasilien har ökat avsevärt de senaste åren, drivet av teknologiska framsteg, förändringar i konsumentbeteende och strävan efter operativ effektivitet. De brasilianska företagen adopterar alltmer denna teknik för att förbättra kundinteraktionen och optimera interna processer. Antalet chatbots i Brasilien förväntas överstiga 1 miljon år 2025, med detaljhandel, banker och hälsovård som ledande inom adoptionen av den nya teknologin.
Det uppskattas att nästan 7 miljarder meddelanden utbyttes mellan konsumenter och chatbot-verktyg under 2024. Dessa digitala assistenter, som tidigare var begränsade till förprogrammerade svar och grundläggande interaktioner, har genomgått en snabb utveckling med integrationen av artificiell intelligens och naturlig språkbehandling (NLP), och har omdefinierat hur företag interagerar med sina kunder, genom att erbjuda support dygnet runt, avancerad personalisering och en mer smidig och intuitiv användarupplevelse.
I denna mening finns det fyra huvudtrender som jag anser formar framtiden för chatbots, vilka förutom att förändra kundupplevelsen också kommer att vara avgörande för företagens förmåga att förbli konkurrenskraftiga på den snabbt föränderliga digitala marknaden.
Allt mer mänskliga interaktioner En av de mest betydelsefulla trenderna är utvecklingen av allt mer mänskliga interaktioner. Framsteg inom modeller för naturlig språkbehandling och maskininlärning gör det möjligt för chatbots att förstå sammanhang, nyanser och känslor i användarsamtal med större precision.
Detta möjliggör mer naturliga och engagerande samtal, där botar kan anpassa sina svar baserat på användarens känslomässiga tillstånd. Det vill säga, om en användare är frustrerad eller förvirrad kan assistenten justera sin ton och sitt tillvägagångssätt för att erbjuda mer empatisk och effektiv support, vilket direkt påverkar kundupplevelsen.
Mer kontextuell medvetenhet för maskinen Låt oss säga att du köper en bärbar dator online. En chatbot dyker upp, inte bara för att hjälpa dig med allmän information: systemet känner igen att du navigerar inom en viss produktkategori, sent på kvällen, troligen hemifrån. Botten, hämta då din webbhistorik från förra veckan – när du letade efter gaminglaptops – och fråga om du fortfarande är intresserad eller behöver rekommendationer för en annan typ av utrustning.
Denna scenariot exemplifierar framtiden för kontextuell medvetenhet i förbättrade chatbotlösningar, där den virtuella agenten inte bara förstår den omedelbara frågan utan också hela sammanhanget (enhet, tid, tidigare interaktioner), och utarbetar svar som verkar otroligt personliga. Denna djupare förståelse kommer att förvandla kundservicen från en enkel informationsutbyte till en meningsfull dialog rik på kontext.
Förbättrad anpassning Personaliseringen är en annan mycket viktig trend som bör fortsätta utvecklas med förbättringen av AI-modeller. Djupinlärningsalgoritmer kommer att fortsätta revolutionera hur chatbots anpassar interaktionerna med användare genom att analysera stora mängder data för att erbjuda personliga upplevelser, produktrekommendationer och proaktivt stöd. Till exempel kan en detaljhandelschatbot föreslå produkter baserat på en kunds tidigare köp och surfhistorik. Denna förmåga att förutse användarnas behov och erbjuda lösningar innan de ens begärs förbättrar inte bara supportens effektivitet utan ökar också kundnöjdheten och lojaliteten.
Omnikanal kundupplevelse Framtiden lovar en sömlös och integrerad omnichannel-upplevelse tack vare konversationsgränssnitt och AI-teknologibotar, vilket eliminerar barriärer mellan olika kommunikationskanaler.
Föreställ dig att starta en konsultation via en chatbot på ett företags webbplats och utan lösning vara tvungen att lämna. Senare kommer du ihåg att följa upp medan du navigerar på sociala medier och när du skickar ett meddelande fortsätter chatboten precis där du slutade, utan att behöva upprepa dig.
Denna flyt förbättrar kundupplevelsen genom att säkerställa att hjälp är tillgänglig och informerad på ett konsekvent sätt över alla plattformar, vilket gör interaktionerna smidigare och mer effektiva.
Sammanfattningsvis, i takt med att chatbot-teknologin fortsätter att utvecklas, lovar kombinationen av kontextmedvetenhet, förbättrad personalisering och en integrerad omnichannel-upplevelse att revolutionera kundservicen. De virtuella assistenterna kommer att bli mer intuitiva och kunna erbjuda proaktivt stöd, tillgodose användarnas behov på ett mer effektivt och empatiskt sätt. Denna transformation kommer inte bara att förbättra kundnöjdheten, utan också stärka varumärkeslojaliteten genom att skapa meningsfulla och varaktiga interaktioner.
Mobiup, ett företag som specialiserat sig på digital transformation i över 15 år för stora kunder, tillkännager lanseringen av Modepay, en infrastruktur som en tjänst (IaaS) inriktad på att underlätta finansiella operationer i den online miljön och vid fysiska betalningar. Lösningen gör det möjligt för företag av olika storlekar att integrera flera acquirers och betalningsmetoder, och anpassa sig till olika affärsmodeller genom konfigurerbara moduler.
Genom att förenkla betalningshanteringen har Modepay en centraliserad integration av flera acquirers, samt stöd för metoder som PIX, Boleto, Bolepix, kredit- och betalkort, BNPL (köp nu, betala senare) och en flexibel onboarding-process med KYC och AML. Med din snabba registrering och integration med antifraudesystem som Konduto och ClearSale erbjuder du ökad säkerhet genom 3DS-protokollet vid online-transaktioner.
Din modularitet gör att du kan anpassa köpupplevelsen, medan funktionen Betalningslänk direkt kopplar till sociala medier och WhatsApp. Dessutom underlättar multikanalssamordning integrationen med styrsystem (ERP), vilket säkerställer effektivitet och bättre finansiell kontroll samt förbättrar kassaflödet.
“Modepay används redan i sin beta-version av några kunder och resultaten är betydande.. Till exempel, inom B2B-segmentet, har användningen av plattformen minskat obetalda fakturor med upp till 70%, tack vare automation och effektivitet i inkassoprocesserna. Dessutom ledde implementeringen av Modepay-kassan till en ökning av konverteringsfrekvensen med upp till 42% efter tre månaders användning, och NPS förbättrades med upp till 25%, vilket speglar ökad kundnöjdhet”, betonar Fabiano Ribeiro, medgrundare av Mobiup.
Modepay utmärker sig också för sin förmåga att integrera lojalitetslösningar och återkommande betalningar, såsom hantering av prenumerationer och tillgång till exklusivt innehåll eller premiumtjänster. In detaljhandeln online bidrar det till att förbättra checkout-upplevelsen och öka konverteringsfrekvenserna. Vid försäljningsstället underlättar betalningar på plats och integrationen med lojalitetsprogram. För tjänsteleverantörer erbjuder det en förenklad fakturering via betalningslänkar och chatbots, medan det inom evenemangssektorn möjliggör försäljning och hantering av biljetter med uppdaterad ledningsdata. Dessutom erbjuder den en robust infrastruktur för B2B-verksamhet, vilket optimerar transaktionerna mellan företag.
Mobiup har redan tillhandahållit Modepay framgångsrikt till stora partners, som Coca-Colas distributörer, Sorocaba Refrescos, och kopplar samman försäljningsställen samt integrerar online- och offlinebetalningsmetoder i en omnichannel-strategi. Automatiseringsmodulen har automatiserat finansiella processer, medan middleware integrerade försäljnings- och betalningsdata till ERP SAP, vilket förbättrade den operativa effektiviteten.
