I näringslivet är det en ständig utmaning att vinna och behålla konsumenternas förtroende. Företag som förstår sina kunders förväntningar och behov ligger i framkant, eftersom lojalitet är direkt kopplat till faktorer som miljöansvar, hälsosamma vanor och dataskydd. Dessa aspekter kan påverka upp till 90 % av köpprocessen, vilket kräver att varumärkena är allt mer engagerade i transparens och innovation.
Bekymret för dataskydd, till exempel, har ökat exponentiellt de senaste åren. Medan i världen anser 83 % av människorna att denna faktor är avgörande, i Brasilien stiger siffran till 90 %. Dessutom, enligt en undersökning från konsultföretaget PwC, kräver 86 % av brasilianarna garantier för att deras information inte kommer att delas utan samtycke, en tydlig varning för företagen att stärka sina sekretess- och digitala säkerhetspolicyer.
Men företagsansvaret slutar inte där. Allt fler konsumenter är villiga att betala extra för hållbara produkter. I genomsnitt kan detta värde vara upp till 10 % högre än traditionella produkter. Enligt PwC i Brasilien väljer 47 % av människorna redan produkter med mindre miljöpåverkan, medan 56 % planerar att öka sitt konsumtion av färska frukter och grönsaker, vilket skapar möjligheter för livsmedelsindustrin och detaljhandeln som prioriterar hållbarhet.
En annan viktig aspekt för marknaden är den växande digitaliseringen av konsumtionen. Idag använder 49 % av brasilianarna sociala medier för att köpa produkter, men samtidigt ifrågasätter de tillförlitligheten hos dessa plattformar. Företagen måste balansera entusiasm och försiktighet genom att skapa engagerande och autentiska innehåll som vinner kundernas förtroende på digitala plattformar.
Den ekonomiska frågan påverkar också köpprocessen. Ungefär 43 % av brasilianerna söker mer kostnadseffektivitet, och företagen måste hitta sätt att erbjuda värde utan att kompromissa med kvaliteten. För detta har investering i shoppingupplevelsen blivit avgörande, särskilt inom den fysiska detaljhandeln, som fortfarande är konsumenternas föredragna plats för att söka och köpa produkter.
Den mänskliga faktorn i kundupplevelsen
Oavsett sektor kan högkvalitativ service vara det som skiljer sig och hjälper till att vinna och behålla kunder. CEO:n för Benevolo Gelato och Café, Jefferson Dewis, framhåller att god service börjar med medarbetarna. "De är företagets första visitkort. Vi hoppas att varje anställd förmedlar mottaglighet och välkomnande till kunden, och ger en unik och angenäm upplevelse", säger han.
HR-specialisten och VD för AGIRH Consultoria, Isabela Edson, understryker vikten av att investera i kompetensutveckling för yrkesverksamma. "Många företag är rädda för att träna sina anställda och se dem lämna, men vad händer om de inte tränar dem och de stannar? Känslan av tillhörighet och anpassning till företagets kultur är avgörande för att behålla ett engagerat team," säger han/hon.
Vikten av bra service
God kundservice är en grundläggande pelare för företagsframgång. Dock kan vanliga misstag äventyra ett varumärkes rykte. Sebraes expert, Edleide Alves, varnar att en dålig upplevelse kan avskräcka kunder och skapa negativa effekter i mun till mun. Förutom att förlora försäljningen kan företaget se sin rykte skadas, vilket skadar relationen med andra konsumenter, betonas det.
I detta sammanhang är det tydligt att konsumentförtroende är en värdefull tillgång som måste förtjänas varje dag. Oavsett om det gäller hållbara metoder, kvalitetsservice eller digital säkerhet, har företag som engagerar sig för transparens och excellens mycket större chans att växa och sticka ut på marknaden.
