I affärsvärlden, att vinna och behålla konsumentens förtroende är en ständig utmaning. Företag som förstår sina kunders förväntningar och behov ligger steget före, för lojalitet är direkt kopplad till faktorer som miljöansvar, hälsosamma vanor och säkerhet för personuppgifter. Dessa aspekter kan påverka upp till 90% av köpbesluten, kräver av varumärken ett allt större åtagande för transparens och innovation
Orosen för dataskydd, till exempel, har vuxit exponentiellt under de senaste åren. Medan i världen anser 83% av människorna att denna faktor är avgörande, i Brasil stiger indexet till 90%. Dessutom, enligt en undersökning från konsultföretaget PwC, 86% av brasilianerna kräver garantier om att deras information inte kommer att delas utan samtycke, ett tydligt varningssignal för företag att förstärka sina sekretess- och cybersäkerhetspolicyer
Men ansvaret för företagsamhet slutar inte där. Allt fler konsumenter är villiga att betala ett extra belopp för hållbara produkter. I genomsnitt, detta värde kan vara upp till 10% högre än traditionella produkter. Enligt PwC, i Brasil, 47% av människor väljer redan produkter med mindre miljöpåverkan, medan 56% avser att öka konsumtionen av färsk frukt och grönsaker, öppnar möjligheter för livsmedelsindustrin och detaljhandlare som prioriterar hållbarhet
En annan relevant aspekt för marknaden är den växande digitaliseringen av konsumtionen. Idag, 49% av brasilianerna använder sociala medier för att köpa produkter, mer, samtidigt, frågar om tillförlitligheten hos dessa plattformar. Företag måste balansera entusiasm och försiktighet, skapa engagerande och autentiskt innehåll som vinner kundernas förtroende på digitala plattformar
Den ekonomiska frågan påverkar också köpbeslutet. Cirka 43% av brasilianerna söker mer kostnadseffektivitet, och företagen måste hitta sätt att erbjuda värde utan att kompromissa med kvaliteten. För detta, att investera i köpupplevelsen har blivit avgörande, särskilt i fysisk detaljhandel, som fortfarande är den föredragna platsen för konsumenter att söka och köpa produkter
Den mänskliga faktorn i kundupplevelsen
Oavsett sektor, en service av hög kvalitet kan vara den avgörande faktorn för att vinna och behålla kunder. VD:n för Benevolo Gelato och Café, Jefferson Dewis, det är viktigt att bra service börjar med medarbetarna. De är företagets första visitkort. Vi hoppas att varje anställd förmedlar mottaglighet och välkomnande till kunden, erbjuder en unik och njutbar upplevelse, påstår
Specialisten inom HR och VD för AGIRH Konsulttjänster, Isabela Edson, förstärker vikten av att investera i utbildning av yrkesverksamma. Många företag är rädda för att träna sina anställda och se dem gå, men vad vad händer om de inte tränar dem och de stannar? Känslan av tillhörighet och överensstämmelse med företagets kultur är avgörande för att hålla ett team engagerat, punktuera
Vikten av bra service
God kundservice är en grundläggande pelare för affärsframgång. Emellertid, vanliga misstag kan äventyra ett varumärkes rykte. Sebraespecialisten, Edleide Alves, varning att en dålig upplevelse kan avskräcka kunder och skapa negativa effekter på mun-till-mun kommunikationen. Förutom att förlora försäljningen, företaget kan se sin rykte skadad, skadar relationen med andra konsumenter, utmärker
I detta scenario, det blir tydligt att konsumenternas förtroende är en värdefull tillgång som måste vinnas varje dag. Antingen genom hållbara metoder, kvalitativ service eller digital säkerhet, företag som åtar sig transparens och excellens har mycket större chans att växa och sticka ut på marknaden
