De som som har måttet kontakte kundeservice hos noen selskaper, vet godt hvilke vanskeligheter kundeservice kan ha. I tillegg til utallige protokoller og lange ventetider er det vanlig at kundeservicemedarbeidere videresender samtalen fra en avdeling til en annen flere ganger før de identifiserer ditt behov. I mange tilfeller må kunden til og med forklare forespørselen sin flere ganger før den blir forstått. Men tilby kvalitetsstøtte er avgjørende for sluttbrukerens vurdering av kjøpsopplevelsen. Derfor tar selskaper i bruk nye metoder – som integrering av plattformer og slutten på kundeserviceprotokoller, for eksempel, og kaller det nå samtaler.

En undersøkelse utført av NeoAssist, et selskap som tilbyr omnichannel kundeservice, identifiserte at ved å integrere ulike kontaktkanaler som chat, e-post, sosiale medier og telefon, er det mulig å redusere svartiden med opptil 35 %, noe som øker brukertilfredsheten med opptil 25 %. Tenkt på dette, utviklet NeoAssist en teknologi til fordel for forbrukeren, som eliminerer behovet for protokoller og gjør kundens hverdag enklere.

I praksis kan publikum starte en henvendelse via én kanal og fortsette på en annen, uten å måtte gjenta informasjonen sin eller bli omdirigert til andre avdelinger. Dette gir en enhetlig opplevelse og viser kunden at selskapet er samordnet, har god intern kommunikasjon og eierskap til å løse alle krav, sier William Dantas, direktør for data og kunstig intelligens i NeoAssist.

Med denne tilnærmingen klarer selskapet ikke bare å øke kundetilfredsheten og forbedre sitt eksterne image, men også å optimalisere tiden for hver kundeservice. I tillegg har de kundens helhetlige syn, uten å se på en enkelt protokoll, men hele interaksjonen med merkevaren din. Avhengig av bedriftens størrelse og nivået av automatisering som er implementert, kan reduksjonen i antall kundeservicehenvendelser være mellom 20 % og 25 %. Dette skyldes botsenes og (mer nylig) AIens evne til å løse enkle problemer automatisk og forebyggende, uten behov for menneskelig interaksjon, noe som – utover alt annet – fremmer kundens selvstendighet.

Fordelen med teknologi er å ha fokus på forbrukeren. Gjennom en omnichannel-plattform integrerer vi ulike kommunikasjonskanaler, automatiserer prosesser og eliminerer byråkrati. Publikum oppfatter at vi har kontroll på situasjonen og styrker sin tillit til merket, avslutter han.

Beskyttelse av sensitive data, forebygging mot cyberangrep og sikring av integriteten til AI-systemer er grunnpilarer for å møte de økende digitale truslene i bedrifter. Studien Global Cybersecurity Outlook 2024 viste at 54 % av organisasjonene ikke er forberedt på å håndtere sårbarheter i forsyningskjedene sine, noe som øker risikoen for deres partnere. I løpet av de siste 12 månedene har 41 % av selskapene som opplevde cybersikkerhetshendelser, pekt på tredjeparter som årsaken til problemet, fra enkle angrep til sofistikerte cyberespionasjonsoperasjoner. Og påvirkningen er ikke begrenset til store selskaper: bare i første halvår av 2023 ble Latin-Amerika utsatt for over 63 milliarder cyberangrep, med Brasil blant de mest rammede landene, noe som understreker det akutte behovet for mer robust databeskyttelse.

Hva sier teknologilederne om dette?
Nylig ble det lansert en Koalisjon for Sikker AI (CoSAI) på Aspen Sikkerhetsforum, bestående av teknologilederne som Google, Amazon, Intel, IBM, Microsoft og NVIDIA, med mål om å etablere robuste sikkerhetsstandarder for AI.

I denne forbindelse fremhevet Srikrishna Shankavaram, hovedarkitekt for cybersikkerhet i Advanced Development and AI-teamet hos Zebra Technologies, at et av de viktigste fokusområdene for Coalition for Safe AI (CoSAI) vil være sikkerheten i programvareforsyningskjeden for kunstig intelligenssystemer. «Gitt den komplekse og sammenkoblede naturen til AI-økosystemene, kan en sårbarhet på et stadium kompromittere hele systemet», forklarte Shankavaram.

I henhold til den globale studie om cybersikkerhedsledelse Insights fra EY, når det gjelder kostnader, i 2022, oppga 37 % av selskapene at datalekkasjer utgjorde en utgift på rundt 1,5 millioner dollar; og 35 % nevnte at dette beløpet var mellom 1,5 og 3 millioner dollar for deres selskaper.

Og hvilke sikkerhetstiltak bør tas i AI-æraen?
Som svar på dette problemet har Zebra Technologies utviklet en omfattende portefølje av cybersikkerhetsløsninger for å beskytte mobile enheter og bedriftsdata. Gjennom teknologier som Zebra LifeGuard™, Mobility DNA og biometriske autentiseringsløsninger sikrer Zebra enhetenes sikkerhet og dataprivats.

Dine avanserte analysete plattformer, drevet av kunstig intelligens, oppdager proaktivt trusler, mens identitetsstyringsløsningene kontrollerer hvem som har tilgang til hvilke opplysninger. Disse løsningene styrker ikke bare forsvar mot cyberangrep, men forbedrer også den operative effektiviteten til bedriftene. Dette er essensielt for å opprettholde dataintegriteten og sikre at kunstig intelligens brukes på en etisk og ansvarlig måte, og bringer fordeler for enkeltpersoner, organisasjoner og samfunnet.

Ifølge Manuel González, regional produktansvarlig for Latin-Amerika hos Zebra Technologies, "hos Zebra forstår vi at kunstig intelligens-sikkerhet ikke bare er en teknisk prioritet, men en helhetlig forpliktelse overfor våre kunder og partnere. Vi støtter og er forpliktet til initiativer som søker å etablere høyere sikkerhetsstandarder i hele bransjen."

González understreker at Zebra fortsetter å forbedre sitt AI-portfolio, som inkluderer alt fra maskinlæring for oppgavehåndtering i detaljhandelen til intelligente visjonsapplikasjoner, stemme-AI og generativ AI for bærbare enheter og selvbetjeningsskannere. Disse innovasjonene gjør det mulig for selskaper å skape sikre og skalerbare digitale tjenester, støttet av Zebra Savanna-plattformen.

Å engasjere ledere som effektive kommunikatorer er en av de største utfordringene internkommunikasjonen i organisasjoner står overfor. Ifølge årlige undersøkelser fra den brasilianske foreningen for bedriftskommunikasjon (Aberje) i samarbeid med byrået Ação Integrada, ble denne vanskeligheten identifisert av 64 % av selskapene i 2024, 74 % i 2023 og 70 % i 2022. Disse dataene tydeliggjør bedriftenes utfordring: i en bedriftsverden som produserer og mottar informasjon hele tiden, er det mer enn å bli hørt – lederne må bli forstått av sine underordnede.

Hemmelighheten? Til åTEDx-foredragsholder og kommunikasjonsekspert, Giovana Pedroso, er først å forstå. Det er nødvendig å gå utover overfladiske samtaler og de første ordvekslingene. Det handler om å høre det som ikke ble sagt, noe som utgjør en enorm utfordring, fremhever Giovana. Ofte er problemet i konteksten, uttrykt gjennom ikke-verbale tegn. En ansatt som begynner å komme for sent og skylder på vekkerklokken når han blir spurt, kan ha mer alvorlige personlige problemer. Kroppsspråket, som å se ned eller en lukket holdning, kan avsløre mye mer, legger han til.

For å tyde mellom linjene peker Giovana på tillit og respekt som grunnleggende egenskaper. Men det er annerledes enn respekt, tillit oppstår ikke bare fra formell autoritet. Forholdet mellom leder og medarbeider bygges opp gjennom daglige utvekslinger, gode, klare og hyppige samtaler, små demonstrasjoner av interesse og ekte bekymring for den andre, peker kommunikasjonseksperten på.

Beste praksis for ledere

Ifølge eksperten går fordelene med klarhet og menneskelighet i en leders kommunikasjon utover sunnere relasjoner på arbeidsplassen. "De kan representere, på en siste linje, økningen i selskapets resultat, med tanke på at bygging av sunne profesjonelle relasjoner reduserer turnover og stimulerer kreativitet," fremheves.

Med tanke på dette kan noen praktiske bidrag hjelpe lederne med å forstå og bli bedre forstått:

● Klare mål for møter:Definer tydelig formålet med møtet og lær teamet å gjøre det samme. Jo mer spesifikk målet er, jo mer produktiv vil samtalen være;

●  Fakta over meninger:Beslutninger bør være basert på fakta, og unngå personlige skjevheter som kan forvrenge virkeligheten;

● Klar og rask tilbakemelding:Fokuser på situasjonen og ikke på personlige vurderinger når du gir tilbakemelding, men vær direkte og rask i å gi tilbakemelding.

● Stimulere teamets ideer:Incentivér a participação e o compartilhamento de ideias, mas não dê foco à autoria das ideias, é mais diálogo sobre a proposta do que sobre quem é o autor;

● Reflektere før du snakker:Still deg dine egne tanker før du kommuniserer. Cris Argyris, fra Harvard Business School, foreslår å dele et ark i to: på den ene siden skriv det du tenker; på den andre, det som virkelig bør sies. Dette hjelper med å unngå skjevheter og forhastede vurderinger.