Black Friday er en høyt ettertraktet dag i Brasil. Og ikke bare av forbrukerne, oppmerksomme på tilbudene, men også av merkene, som forbereder seg på en betydelig økning i salg og kundesamhandlinger.
På dette tidspunktet er evnen til å tilby en enestående opplevelse, fokusert på hele kundereisen og kombinert med teknologiske løsninger, en avgjørende faktor for salgssuksess og kundelojalitet.
Det fordi, i den nåværende sammenhengen, er det ikke nok å bare "svare" forbrukeren. Det er nødvendig å opprette en forbindelse slik at opplevelsen er så jevn og minneverdig at sjansen for at kunden kommer tilbake for en ny forretning er nesten garantert.
Jeg sier dette basert på ny forskning fra Offerwise, bestilt av Google, hvor 65 % av brasilianerne sier de venter at merkene vil komme med innovasjoner i Black Friday i år, spesielt når det gjelder de differensene og forbedringene de kan tilby forbrukeren.
Og, en tips: hvis bedriften din fortsatt ikke surfer på bølgene av ny teknologi (eller i det minste forstår hvordan de kan være nyttige for virksomheten din), kan det være litt vanskelig å være blant de mest huskede merkene av forbrukerne. De nye teknologiene kan både forbedre kundereisen og optimalisere prosesser, og gjøre alt mer smidig, enkelt og nært (et veldig viktig ord i forholdet til kundene). Enda mer enn når den kombineres med andre teknologiske ressurser som ikke er så nye.
Kunstig intelligens, for eksempel, har blant sine mange funksjoner evnen til forståelse og atferdsanalyse. Dette gjør det mulig for selskaper, spesielt i sesongperioder som Black Friday, å ligge foran konkurrentene med tilpassede anbefalinger, kampanjer, kundeservice og etter-salg, noe som øker konverteringene og forbedrer tilfredsheten.
I tillegg samler og bruker data for å kartlegge og bedre forstå kundenes preferanser, i samsvar med LGPD – den generelle databeskyttelsesloven, noe som støtter selskapene i å justere strategiene, også i sanntid.
Et annet punkt som er verdt å fremheve er integrasjonen mellom det fysiske og det digitale. Denne sammensetningen av erfaringer gjør en stor forskjell i enhver sektor, men den kan bli enda bedre hvis det er mulig å ha tilstedeværelse av omnichannel, det vil si interaksjon på ulike kommunikasjonskanaler.
Transaksjonen som involverer dokumenter er en annen fordel av teknologien. Vil du ha et eksempel? Forsikringsselskaper og finansinstitusjoner kan også tiltrekke seg nye kunder under Black Friday, og vil sende kontrakter og andre dokumenter for å inngå avtalen, ikke sant? Alt dette kan gjøres ut fra en løsning med kryptering og andre elementer slik at sikkerhet og sporbarhet er sterke punkter i kundeforholdet.
Og dette, ikke å nevne AI-chatbots som for bedrifter reduserer kompleksiteten ved å opprette kommunikasjonskanalen med kunden, og gjør den i stand til å samtale på minutter. Og for kundene tilbyr de en kommunikasjonsbro med merket, trygg, rask og presis, hvis data fører til kontinuerlig forbedring, hvis de utnyttes godt av selskapene til dette formålet.
Så, å bruke teknologi under perioder med høy etterspørsel, som Black Friday, er mer enn viktig. Det viktig! Bare for å holde virksomheten din oppdatert og samtidig gjøre kundene dine fornøyde med en opplevelse som virkelig gir mening for hver enkelt av dem, på en personlig og flytende måte.
