Å engasjere ledere som effektive kommunikatorer er en av de største utfordringene internkommunikasjonen i organisasjoner står overfor. Ifølge årlige undersøkelser fra den brasilianske foreningen for bedriftskommunikasjon (Aberje) i samarbeid med byrået Ação Integrada, ble denne vanskeligheten identifisert av 64 % av selskapene i 2024, 74 % i 2023 og 70 % i 2022. Disse dataene tydeliggjør bedriftenes utfordring: i en bedriftsverden som produserer og mottar informasjon hele tiden, er det mer enn å bli hørt – lederne må bli forstått av sine underordnede.
Hemmelighheten? Til åTEDx-foredragsholder og kommunikasjonsekspert, Giovana Pedroso, er først å forstå. Det er nødvendig å gå utover overfladiske samtaler og de første ordvekslingene. Det handler om å høre det som ikke ble sagt, noe som utgjør en enorm utfordring, fremhever Giovana. Ofte er problemet i konteksten, uttrykt gjennom ikke-verbale tegn. En ansatt som begynner å komme for sent og skylder på vekkerklokken når han blir spurt, kan ha mer alvorlige personlige problemer. Kroppsspråket, som å se ned eller en lukket holdning, kan avsløre mye mer, legger han til.
For å tyde mellom linjene peker Giovana på tillit og respekt som grunnleggende egenskaper. Men det er annerledes enn respekt, tillit oppstår ikke bare fra formell autoritet. Forholdet mellom leder og medarbeider bygges opp gjennom daglige utvekslinger, gode, klare og hyppige samtaler, små demonstrasjoner av interesse og ekte bekymring for den andre, peker kommunikasjonseksperten på.
Beste praksis for ledere
Ifølge eksperten går fordelene med klarhet og menneskelighet i en leders kommunikasjon utover sunnere relasjoner på arbeidsplassen. "De kan representere, på en siste linje, økningen i selskapets resultat, med tanke på at bygging av sunne profesjonelle relasjoner reduserer turnover og stimulerer kreativitet," fremheves.
Med tanke på dette kan noen praktiske bidrag hjelpe lederne med å forstå og bli bedre forstått:
● Klare mål for møter:Definer tydelig formålet med møtet og lær teamet å gjøre det samme. Jo mer spesifikk målet er, jo mer produktiv vil samtalen være;
● Fakta over meninger:Beslutninger bør være basert på fakta, og unngå personlige skjevheter som kan forvrenge virkeligheten;
● Klar og rask tilbakemelding:Fokuser på situasjonen og ikke på personlige vurderinger når du gir tilbakemelding, men vær direkte og rask i å gi tilbakemelding.
● Stimulere teamets ideer:Incentivér a participação e o compartilhamento de ideias, mas não dê foco à autoria das ideias, é mais diálogo sobre a proposta do que sobre quem é o autor;
● Reflektere før du snakker:Still deg dine egne tanker før du kommuniserer. Cris Argyris, fra Harvard Business School, foreslår å dele et ark i to: på den ene siden skriv det du tenker; på den andre, det som virkelig bør sies. Dette hjelper med å unngå skjevheter og forhastede vurderinger.
