Kundeopplevelsen kan anses som en av de avgjørende faktorene for en merkets suksess. For å gi en idé, 58 % av folk sluttet å handle hos et selskap på grunn av negative opplevelser, ifølge 'CX Trends 2024', en undersøkelse fra Octadesk i samarbeid med Opinion Box. I denne sammenhengen har investering i kjøpsreisen fått oppmerksomhet, og det tok ikke lang tid før netthandel også tok i bruk kunstig intelligens for å optimalisere tid og forbedre forholdet til brukeren.

I dag forventer kunden mer enn bare det kjøpte produktet. Med den høye konkurransen innen netthandel bør butikkansatte stille seg spørsmål om hvordan kjøpsopplevelsen er, og hvordan de kan gjøre den enda mer tilfredsstillende for å bygge lojalitet blant sine kunder, påpekte Daniela Torres, partner og administrerende direktør iEnkelt innovasjon, firma med fokus på forretningsmodellering for netthandel.

Basert på algoritmer for databehandling,maskinlæringog sannsynlighet er kunstig intelligens i stand til å lære, assimilere scenarier, analysere data i sanntid og ta beslutninger. På denne måten kan de tilby løsninger på problemer på sekunder, peke ut lignende produkter til de søkte og bedre veilede forbrukerne, og gjøre det som er nødvendig for å fremme konvertering.

"Det er virkelig revolusjonært hvordan teknologien har forvandlet netthandel. I år bruker 72 % av bedriftene allerede kunstig intelligens, siden den har mange anvendelsesmuligheter. Innen e-handel kan den hjelpe med chatbots, opprettelse av produktbeskrivelser, blant annet aktiviteter. Men kanskje en av de mest verdifulle anvendelsene teknologien kan tilby, er evnen til å forstå brukeren, forutsi fremtidige salg og foreslå produkter av interesse, og dermed levere skreddersydde opplevelser til hver enkelt. Alt dette er bare mulig med en dyktig bruk av tilgjengelige navigasjonsdata, den store forskjellen med kunstig intelligens," understreker Daniela.

For Daniela, artificial intelligence is still a recent technology and sparks many debates, but it is mainly a powerful helper for brands that value good experiences for their customers. Data-AI har potensial til å revolusjonere måten forbrukere handler på nettet. Etter hvert som teknologien utvikler seg, forventes det at den i økende grad kan tilby mer personlige og unike opplevelser. Forhandlere bør være oppmerksomme på disse utviklingene og ikke frykte fremtiden, avslutter han.

Black Friday nærmer seg og lover å stimulere den brasilianske detaljhandelen med aggressive rabatter og en betydelig økning i netthandelssalget. For bedrifter bringer denne perioden også med seg den logistiske utfordringen å sikre raske og effektive leveranser samtidig som de kontrollerer driftskostnadene i en tid med så høy etterspørsel.

Ifølge estimater fra E-Marketer vil e-handelsmarkedet i Latin-Amerika overstige 250 milliarder dollar innen 2028, med Brasil og Mexico som står for 86,8 % av de nye digitale salgene bare i 2024. I Brasil avslører Globo's Forbruksoversikt at 62 % av forbrukerne planlegger å handle under Black Friday, hvor gratis frakt er en av de største kjøpsmotivasjonene for brasilianere.

Med denne situasjonen må selskapene utstyre seg med verktøy som gir en konkurransefordel, spesielt innen logistikkfeltet. ENGeotab, global leder innen tilkoblede transportløsninger, er en strategisk alliert for å møte disse utfordringene. Administrerer over 4,3 millioner kommersielle kjøretøy på plattformen sin, tilbyr selskapet løsninger som kombinerer dataanalyse og kunstig intelligens for å optimalisere logistikkoperasjoner.

Effektivitet og økonomi: hvordan dataenes kraft og AI-verktøy transformerer logistikkoperasjonene

Løsningen fra Geotab gjør det mulig for bedrifter å redusere kostnader ved å øke flåteeffektiviteten, som å redusere drivstofforbruk, stillestående tid, samt støtte preventive vedlikeholds tiltak som minimerer kjøretøyets utilgjengelighet. Under Black Friday, when operations are at the limit of capacity, this optimization translates into a faster operation, with quick deliveries and no failures.

Last mile leveringssektoren opplever en økning i etterspørselen under Black Friday, noe som gjør bruk av avanserte flåtestyringsløsninger uunnværlig for å sikre raskhet og effektivitet i operasjonene. Selskaper som Mercado Livre har brukt telematikk-løsninger i sin drift, og oppnådd betydelige resultater innen sikkerhet og operasjonell effektivitet. Som den totale reduksjonen på 42 % i hendelser og en reduksjon på 16 % i hastighetsoverskridelser.

Disse forbedringene, kombinert med sanntidsovervåkning av flåten, gjorde det også mulig for selskapet å øke rekkevidden til de elektriske kjøretøyene med 12 % på bare to måneder, i tillegg til å redusere tomgangskilometeret med 37 % på én måned. Disse resultatene understreker hvor viktig smart flåtestyring er for å maksimere effektiviteten og sikre at logistikkoperasjonene kan håndtere Black Friday-ens toppbelastninger.

«Med den kontinuerlige veksten av netthandel i Latin-Amerika posisjonerer Geotab seg som en strategisk partner for bedrifter som må overvinne logistiske utfordringer i perioder med høy etterspørsel, som Black Friday, og i daglige operasjoner. Våre løsninger tilbyr ikke bare økonomiske besparelser og operasjonell effektivitet, men sikrer også enestående kjøpsopplevelse for forbrukerne. Med tilgang til nøyaktige data og AI-verktøy har bedrifter tillit til at de er forberedt på å møte økt etterspørsel, uansett omfang, og kan justere sine operasjoner proaktivt, unngå forsinkelser og sikre at leveranser skjer innen tidsfristen», sier Eduardo Canicoba, visepresident i Geotab i Brasil.

Fremmer sikre praksiser og optimalisere flåtevedlikeholdet

Geotab tilbyr også løsninger for overvåking av sjåføratferd, slik at selskaper kan fremme sikrere kjørevaner, forhindre ulykker og bidra til å redde liv, samtidig som de optimaliserer vedlikeholdet av flåtene. Plattformen tilbyr detaljerte analyser og ytelsesrapporter samt kollisjonrekonstruksjoner, som sikrer at bedrifter oppnår større sikkerhet og operasjonell effektivitet over tid.

Forhåndsbestilling av etterspørsel og optimalisering av operasjonell effektivitet

Under Black Friday, Brazilian consumers are more demanding, seeking early offers, low-cost shipping, and fast deliveries, which causes demand peaks before the official date. For å håndtere dette presset, må bedrifter optimalisere sine logistikkoperasjoner. Geotab-teknologien gjør det mulig å justere driften effektivt, redusere kjøretøyets stillestående tid og sikre at kjøretøyene alltid er i drift.

Med fokus påredusere drivstoffkostnadene, optimalisering av ruter og administrasjon av forebyggende vedlikehold forhindrer uventede avbrudd, slik at flåtene kan operere med maksimal effektivitet. Vårt løfte er å hjelpe bedrifter med å redusere kostnader, forbedre effektiviteten og sikre kundeservice av høy kvalitet, spesielt i perioder med høy etterspørsel, avslutter Canicoba.