Ocashback, som betyr "penger tilbake" på norsk, er en strategi som gjør det mulig for kunden å få tilbake en del av beløpet brukt i en bestemt nettbutikk, vanligvis som kreditt for fremtidige bestillinger. Din hovedfunksjon er å oppmuntre til gjenkjøp og styrke forholdet til forbrukeren, ved å tilby en følelse av besparelse og motivere til å vende tilbake til plattformen for å bruke de akkumulerte kredittene.
Ifølge en undersøkelse fra 2023, utført av IZIO&Co, en plattform for lojalitets- og aktiveringsprogrammer for detaljhandelen, er dencashbackvar ansvarlig for en økning på 83,5 % i kjøpsutgiftene. Analyserte oppførselen til 1,4 millioner forbrukere hos 20 forskjellige detaljister, det var en økning på 17,6 % i gjennomsnittlig kjøp.
Over tid, thecashbackBidrar til å skape en gjenkjøpssyklus, og vise at hver transaksjon blir verdsatt av selskapet, som gir en håndgripelig fordel for å oppmuntre til nye bestillinger. Men like that are very effective, but it is essential that companies do not limit themselves to it, but invest in diversified loyalty strategies to maintain audience engagement.
Hovedfeil — hva bør man gjøre?
En vanlig feil er å være avhengig utelukkende av denne typen handling, noe som kan føre til at personen bare verdsetter den økonomiske fordelen, på bekostning av den komplette opplevelsen. For å unngå dette, bør pengene tilbake sees på som en del av en bredere strategi som fremhever produktkvaliteten og den merverdien merket har. Et annet viktig punkt er klarheten i bruksbetingelsene. Når de er dårlig forklart, kan reglene føre til frustrasjon og til og med skremme bort kjøpere.
Bruk av andre verktøy
Apper som tilbyr eksklusive kampanjer og rabatter for registrerte brukere, i tillegg til tilpasset innhold, gir en mer direkte og tilgjengelig opplevelse, og holder publikum oppdatert på de beste tilbudene. En annen interessant strategi er markedsautomatisering, som å sende målrettede e-poster og meldinger basert på kjøpsatferd, noe som hjelper med å holde merket til stede i hverdagen til forbrukerne og styrke forbindelsen med dem. Kombinasjonen av ulike løsninger er den mest effektive tilnærmingen.For eksempel kan kunden etter et kjøp motta forslag om relaterte produkter eller rabatter, noe som oppmuntrer til strategisk bruk av kreditt.
Oppmerksomhet på tilpasning
En grunnleggende omsorg ved implementering av lojalitetsverktøy er å sikre balansert personalisering, uten å være påtrengende, alltid med brukeropplevelsen i fokus og respektere personvernet deres. Kommunikasjonen bør være åpen og klar for å unngå mulige forvirringer eller frustrasjoner. I tillegg er det viktig å overvåke virkningen av disse strategiene, og unngå overdreven avhengighet av finansielle kampanjer.
Det er viktig å huske at ekte lojalitet går utover bruken av spesifikke verktøy. Suksess ligger i en balansert kombinasjon av økonomiske fordeler, produktkvalitet og kundeopplevelse. Å skape verdi for sitt eget publikum i hver fase av reisen er det som sikrer at de kommer tilbake, ikke bare på grunn av belønningene, men på grunn av tilliten til merket og tilfredsheten som gis.
